其次，道歉要堂堂正正，不能够躲躲闪闪。道歉是一种光明正大的事情，所以不必要躲躲闪闪，羞羞答答。但是也必要夸大其词，一味给自己脸上抹黑，这样，别人不仅感受不到你的真诚，反而会觉得你很虚伪。
第三，道歉一定要及时。即使不能够马上道歉，日后也要找准时机及时表示自己的歉意。及时道歉，可以在很大程度上弥补自己言行不当带来的不良后果。
6. 对上级说话要留面子
上级作为一个部门的领导，要有一定的权威和尊严。所以，在和上级讲话的时候要注意给上级留面子，维护领导的尊严，这样才能够和上级更好地沟通。
小王这几天对自己的部长很不满意，到处发牢骚。原来别的部门要从小王所在的部门调一个人过去。小王很想换一个部门尝试一下。而且那个部门是做技术的，小王正好有这个特长。
于是在部长向员工征询意见的时候，小王就主动地向部长表示自己愿意去。但是部长好像根本就没有注意到她，最后反而让别人去了。更让小王郁闷的是，确的人对于技术更本一窍不通。
小王为什么没有能够如愿以偿呢？细分析起来，和她与上级交流的方式有着密不可分的关系。
作为一名下属，这样迫不及待地直接和上级要求去另外一个部门，作为上司会感到很没有面子，“难道你就这么不愿意待在我领导的部门里？”他自然就不会顺顺利利得让你去了。换了别人估计也不会让你就这么去别的部门工作。
如果小王能够换个方式，找个没有旁人在场的时候和上级好好谈谈。向他表示：我很不愿意离开这个部门，我很想继续被你领导。但是我觉得自己对于这个工作是一个比较合适的人选，如果让我过去试试，我一定很感谢领导今天你对我的栽培。相信这样领导会很乐意让小王过去的，这样也不会伤和气。部长得面子，你得实惠，皆大欢喜。
所以，在和上级交流时给上级留面子是很必要的。和小王比起来，宋先生做得就很好。
宋先生是一家比较有名的企业任总经理助理。他的顶头上司贺总是搞技术的出身。由于长期在研究开发领域工作，贺总对于企业管理是一知半解，知之甚少。出于对于技术的钟情与依恋，贺总总是喜欢直接插手技术部门的事，把管理的层级体系搞得乱七八糟，属下表面上不说什么，但私下里无不怨声载道，让宋先生感到与其他部门沟通协调备感吃力。
经过思考，宋先生决定向贺总提出意见。他对贺总说，“真正意义上的领导权威包含着技术权威和管理权威两个层面，贺总您的技术权威已经牢固树立起来了，但是管理权威则有些薄弱，还需要加强。”贺总听后，若有所思。
宋先生巧妙地规劝了自己的顶头上司，结果获得了成功。后来，贺总果然越来越多地把时间用在人事、营销、财务的管理上，企业的不稳定因素得到有效控制，公司运营进入了高速发展的态势，贺先生的各项工作也顺风顺水，渐入佳境。
给上级留面子，的确不失为向上司提意见的上等策略。首先，它没有排斥上司的观点，而是站在上司的立场上，最终是为了维护上司的权威，出发点是善意良性的。其次，这种策略是一种温和的方式，能够充分照顾上司的自尊，易于被上司所接受，成功率较高；另外，它需要很强的综合能力，以及很高的社会修养，并非轻易能够针对不同情况，不断提出有效的兼并上司立场的意见，久而久之，自身的领导能力亦会迎风而长，甚至来一个跳跃式的提升。
所以，在和上级交流的时候，怎样才能够取得良好的效果呢？：
首先，要选择适当的时机。
这里主要照顾到你的上司的心情。请记住他也是个普通人，当公务缠身、诸事繁杂时，他未必有很好的耐心随时倾听你的建议——尽管它们极具建设性。
其次，积极关注对方，举例要恰当。
谈话时应密切注意对方的反应，通过他的表情及肢体语言所传递出的信息，迅速判断他是否接受了你的观点，并视需要而适当地举例说明，以增强说服力。
第三，态度要诚恳，说话要有分寸。
注意说话的态度和敬语的运用，恰到好处地表达出你的意思，由于你的坦率和诚意，即使对方不完全赞同你的观点，也不会影响到他对你个人的看法。
4.说话要简短，学会长话短说。
上司一般来说都对下属提出的过长的意见感到不耐烦。如果你能在1分钟内说完你的意见，他就会觉得很愉快，而且如果觉得“有理”，也比较容易接受。反之，倘若上司不赞同你的意见，你也不会因此而浪费他太多的时间，他反而会为此感谢你。
7. 和同事说话时的技巧
同事应该是一个人相处时间最长的人了。和同事的关系处理的好，就能够促进自己的工作，否则的话，对自己的工作就是一种障碍。所以在和同事交往的时候，注意说话的技巧很重要。
与同事相处，说话要讲究分寸。话太少不行，人家会认为你不合群、孤僻、不善交往；话多了也不行，容易让别人反感，而且也容易让别人误解，认定你是个乌鸦嘴。所以说话一定要讲分寸，该说的，一定要说，说得到位。不该说的，一定不说，要恰到好处，适时打住。
晓乐是一名踏实肯干的女孩子公司，能够很好的完成老板交给的任务。所以老总很是器重和信任，把一些较为复杂的工作放心地交给小乐去做。
更让小乐感到自豪的是，只要自己一从老总办公室出来，大伙儿就对自己亲热起来，问长问短。原来，大家总是想从小乐口里套到有关公司的机密。为了和大家打成一片，小乐就把公司的一些事儿告诉了大家。
可是，慢慢地，小乐发现，如此的“牺牲”并没换来同事的真心。一天同事在背后说：“一个连老板都敢出卖的人，估计不是什么好人，谁敢和他走得近！”听到这种话，小乐欲哭无泪，也很心寒！
小乐其实犯了和同事交往的一个大忌，不能够把公司的秘密泄露出去。有一句话叫作“祸从口出”，在和同事交往中一定要把握好口风，什么话能说，什么话不能说，什么话可信，什么话不可信，都要在脑子多绕几个弯子，心里有个小算盘。这样才能够和旁人搞好关系。
在同事之间切忌在别人背后说话。在别人背后说的话，只要人多的地方，就会有闲言碎语。有时，你可能不小心成为“放话”的人；有时，你也可能是别人“攻击”的对象。这些耳语，比如领导喜欢谁，谁最吃得开，谁又有绯闻等等，就像噪音一样，影响人的工作情绪。聪明的你，要懂得，该说的就勇敢地说，不该说就绝对不要乱说。
“谁人背后无人说，谁人背后不说人。”这话虽然说得有些绝对，却也说明了一个道理，那就是，大多数人都多多少少地在背后说过别人，只是所说的是好话还是坏话无从考证了。不过有一点，经常在背后说别人坏话的人，肯定不会是受欢迎的人。因为凡是有点头脑的人，都会自然而然地这么想：这次你在我面前说别人的坏话，下次你就有可能在别人而前说我的坏话。这样一来，你在别人的印象中就不可能好到哪里去。
所以，在和同事打交道的过程中，除了不要在背后乱说话之外，还要找一些以下几点：
第一、办公室不是互诉心事的场所。
许多爱说话、性子直的人，喜欢向同事倾吐苦水。虽然这样的交谈富有人情味，能使你们之间变得友善，但是研究调查表明，只有不到1％的人能够严守秘密。所以，当你的个人危机和失恋、婚外情等发生时，你最好不要到处诉苦，不要把同事的“友善”和“友谊”混为一谈，以免成为办公室的注目焦点，也容易给老板造成问题员工的印象。
第二、办公室里最好不要辩论
有些人喜欢争论，一定要胜过别人才肯罢休。假如你实在爱好并擅长辩论，那么建议你最好把此项才华留在办公室外去发挥。否则，即使你在口头上胜过对方，其实是你损害了他的尊严，对方可能从此记恨在心，说不定有一天他就会用某种方式还你以颜色。
第三、不要当众炫耀只会招来嫉恨
在对同事面前不要当众炫耀，这样做只会招来嫉恨。有些人喜欢与人共享快乐，但涉及到你工作上的信息，譬如，即将争取到一位重要的客户，老板暗地里给你发了奖金等，最好不要拿出来向别人炫耀。只怕你在得意忘形中，忘了有某些人眼睛已经发红。
8. 对客户说话要热情
激情是世界上最有价值的一种感情，也是最具感染力的。有人做过研究，激情在成功销售的案例中占的分量为95％，而产品知识只占5％。自己充满了激情，即使你工作不是很顺利，也会很好的完成任务。如果没有激情，你的工作就会像过了一年的晚餐上的死火鸡，毫无生气和新鲜感。
有激情才会有动力，有动力才能全身心地去做好每一件事，尤其是对客户讲话的时候，这是成功的基本要素之一。
实际上，只有有了激情，销售才有可能取得成功。没有一位顾客愿意从一位阴沉着脸、死气沉沉的售货员手里购物的。无论是对商场超市里的导购员，为固定客户服务的销售人员，还是对拿佣金的销售人员来说，激情都能创造交易。
在香港的一家珠宝店里，有一位顾客在前厅欣赏着那些古色古香的玻璃橱柜里的钻石和绿宝石，绿宝亏熠熠发光。看着这些，这位顾客的脸上浮现出笑容。衣着整洁的售货员站在柜台后向他点头致意并问道：“先生，你想买什么？”“我想看看中间那枚大钻石。”客人说道。
售货员笑了笑，走到前厅，打开了橱窗，小心翼翼地取出钻石，把钻石放到柜台上，以便让客人好好欣赏一番。这位顾客静静地端详了几秒钟，然后手托着下颌，抬头看着售货员。
“这颗钻石的价钱是多少？”他问道。
“68万港元。”售货员答道。
“哦。”
这位客人又重新仔细地将看了几眼钻石。然后，转身准备离开。
在一旁一直看着的珠宝店店主，看到这一幕，走上前去，叫住了他：“先生，请等一下。”
这位客人刚走到门口，听到叫声，转过身来，脸上显出迷惑的表情。
“请再看一看这颗珍贵的珠宝，”店主说道，“看得出您对这颗钻石很感兴趣。这是我们店里最好的一颗钻石，很值得您再好好看一看。”
店主从售货员手中接过钻石，并拿出一块洁白的手巾，爱抚地将钻石擦得更加光亮照人，接着又从柜台下取出一块漂亮的天鹅绒垫子，将宝石摆放在上面。
“您看，这钻石多漂亮，”他说道，“请跟我到门边来，看看它在阳光下的光泽，这真是坚硬的阳光晶体。你若将它作为礼物送给心爱的人，她一定会欣喜万分的。”
客人欣赏了一会儿这颗钻石，对店主说：“我买下了，给你签支票。”临离开时，他转过身来，对店主说：“是你对钻石的激情是我买下了这颗钻石。”
由此可见，一名销售人员在面对客户是一定要充满激情，用自己的充满激情的话语去感染客户，只有这样，才能够打动客户。那么，怎样才能增强激情呢？
首先，销售时要充满激情。要将自己内心的感觉表现到外面来，让我们把侧重点放在促使人们谈论他们最感兴趣的事，如果我们做到这一点，说话的人就会像呼吸一样不自觉地表现出生机。本来毫无乐趣的职业，一点有了激情，就会呈现出新的意义。
其次，对于自己销售的产品要充满激情。激情是有感染力的，当你对自己的产品充满激情的时候，就会感染自己的客户。试想一下，客户为什么要购买连销售人员都没有一点兴趣的商品呢？所以，一定要自己首先对自己销售的产品充满激情。
9. 谈判时的说话技巧
《晏子春秋》有语：“不出于樽俎之间，而折冲于千里之外。”这句话的意思就是在酒席宴会中凭外交才华制胜对方。由此可见谈判的重要性。
在一次交易会上，一家公司与一个外商洽谈产品出口业务。这家公司的谈判代表沉着老练，采用后发制人策略，不急于兜销自己的产品。而客商采取虚虚实实招数来摸我们底，罗列过时的行情，故意压低购货数量。这家公司经过调查，了解到国外有一家生产同样产品的厂家由于发生事故停产了，又了解到该产品可能有新用途。在这种情况下，中盘开战，我取攻势，主动出击。明确告诉对方：一、自己的货源也已经不多了；二、这种商品国外订购量很大；三、有意无意之间把国外那家生产大厂发生了事故，资源更缺的消息透露了出去。
这家外商很吃惊了，但却仍然故作镇静，仍然一再要求这家公司降低价格，并以减少供货量相要挟。
由于情报确凿，这家公司的谈判人员料定这是对方的虚假之态，泰然待之，丝毫不为所动。后来又经过两三个回合的交锋，对方终于就范，接受了这家公司提出的价格，购买了较大数量的该种产品，并且还将此种商品的新用途告知了这家公司。
谈判的最终目的是要达成双赢方案。然而在现实生活中，一个要榨橘子汁，而另一个要用橘子皮烤蛋糕的情况毕竟太少见了。你坐在一个买家面前，你们心中都抱着同样的目的。这儿没有魔术般的双赢解决方案。一方想要的是最低价，而另一方想要的是最高价。一方想从另一方的口袋里掏出钱来，放进他自己的腰包里。
实际上，正是这种技巧决定了一个人能否成为强力销售谈判高手。这家公司之所以能够取得谈判的胜利，就是因为他们掌握了高超的谈判技巧的缘故。
那么在谈判时都要注意使用哪些技巧才能够征服对方呢？不妨试一试一下的几种方法：
第一、灵活制定谈判策略。
