第10章 不要随便“回复所有人”

深圳某外企职员小丽，曾接手了一个比较挑剔的客户。很长时间内，就价格问题一直没能达成共识。在反复沟通20封邮件后，对方误发了一封要函给小丽。要函上记录了双方公司的报价详细经过，包括各级老板的回复意见、买方预期的价格及应对卖方的措施方案。由于事先掌握了对方的资料，使得小丽的谈判进行得非常顺利。待谈判完成后，小丽仔细研究了这封“要函”的来由。原来发送邮件的职工在疏忽之下，将本该转成至公司内部的文件，发送成了“回复所有人”，这才让小丽了解到对方的详情。

类似的情况在日常发送邮件时会经常遇到。在回复邮件时，为了节省时间，通常都会直接回复。以至于邮件的题目中会出现一长串的“RE：RE：RE……”。如果不仔细查阅，很容易将其误发。案例中小丽一直与买方沟通，在收件人经常联系的名单之列。所以，发件人错误地将其当成内部人员，以致公司要函外泄。

这件事情告诉我们，电子邮箱应经常清理归类。将不同的人员邮箱分好类别。切不可为图省事，盲目使用“回复所以人”这一快捷方式。