3.5.1 将微博营销纳入公司常规议程
任何一个营销活动想取得成功，都不能脱离了系统性，把微博营销单纯当一个点子来运作，很难持续取得成功。微博营销看起来简单，其实作为全新形态的互动形式，它的方法多样，具体操作起来也十分花费精力。但与之相对应的是，微博营销的潜力巨大，如果你没能用它发挥大效用，只能怪自己投入的精力与重视不够多。企业想要微博发挥足够的营销效应，就要将它纳入整体规划中，及时根据微博热点及市场走向修改自己的微博营销战略。
曾经大家觉得网络营销不靠谱，实际效果也不理想。但戴尔公司坚信，互联网的营销在未来的前景很乐观，于是把互联网营销纳入经营模式中，以战略的高度去挖掘网络营销潜能，才创造出了今天网络年销售额几百亿的奇迹。他们的成功完全是因为他们相信网络会创造巨额业绩，同时以战略的高度来运作这种营销。早在2007年，戴尔就通过其在Twitter上的账号公布产品和服务，同时用该账号与用户互动、解答各种问题。很快，账号被超过60万个用户关注。2010年3月8日，戴尔全球副总裁表示，戴尔通过Twitter直接创造了近700 万美元的营业额。而这一数字，到2014年已经翻了许多倍。
在制定具体的微博营销策略时，应考虑企业规模。对于大型企业来说，微博营销应成为企业营销规划中一个不可缺少的部分，需要设置一个微博营销团队，其中包含若干成员，进行相应的分工，并在微博营销中进行相互配合。同时，微博营销应该与企业整体营销规划中的其他营销手段配合，以达到最佳营销效果。
对于中小企业，则需要视企业规模设定一到五个专职或兼职的人员开展微博营销活动。可以根据实际情况，每天安排专人分时段进行相应的信息搜索及监测，然后根据实际情况进行相应的回复、转发或问题处理。
无论哪类企业，都可以利用一些监测软件配合人工监测工作，同时可以将相关的信息进行收集及归档，以评价微博客的营销效果，并可以将相关信息输出到相应的信息统计及分析系统中。
到了微博营销中期，要再增加粉丝的难度加大，就更需要团队战术。企业应安排部门人手努力将每个微博粉丝做到越多越好，然后通过转载、评论主号微博的方式进行地毯式铺路。要尽量在微博平台人群活跃时段，通过统一转发和评论，将主号活跃度和转载率提高。
3.5.2 微博上没有犯错的余地
微博没有腿，但是传播速度却快得惊人，当极高的传播速度结合传递规模，就会创造出惊人的力量，这种力量可能是正面的，也可能是负面的。因此，必须有效管控企业微博这柄双刃剑。
一篇微博短短140字，实际撰写难度与重要性非常高，需谨慎推敲博文，以免不慎留下负面问题；一旦出现负面问题，要及时跟进处理，控制局势，而非放任自流；微博开展活动要善始善终，过程中要积极良性引导；对于互动对象的举动与信息反馈，不可掉以轻心，必须积极而谨慎对待。
企业想在微博上做营销，免不了会遭遇到微博留言中的负面信息。遇到这些负面评价的时候，是置之不理，还是积极回应？是大动肝火，还是平心静气，温和处理？在遇到负面评价的时候，一个专业的微博营销团队就是必不可少的了。
膜法世家是淘宝网上的一个5皇冠店铺，以20万笔生意无一差评扬名淘宝网。他们在启动企业的新浪微博以后，认真地把微博看成是和客户互动的最好渠道。他们有一个7人的微博管理团队，并且有一个和所有员工链接的QQ群，让每个员工都可以看到在新浪微博上发生的事情，汲取经验和教训，学会和客户的深度互动。
一天下午，膜法世家QQ群里微博管理员在群里发了一个截图，这个截图是一位顾客写在微博上的一个负面评论。管理员在做了截图以后，要求相关人员立即给予回复。
顾客是在下午14：27提出的批评，14：48的时候——就是在21分钟以后，监管员发现了这条信息，于是一方面和客户沟通，一方面和正在值班的客服了解情况。31分钟以后，顾客说，这样的处理事情的态度，没有影响到她的心情，并称赞了客服的态度。事情并没有结束。晚上，在膜法世家的QQ群里，主管和她的团队继续对话。主管对这位客服提出了批评，也对这位新客服的带班师傅提出了批评，还讨论了新一轮的培训里怎么纠正这种错误，让这样的错误不再出现第二次。
我们看到，对新浪微博上出现的顾客负面评论，膜法世家的重视已经到了兴师动众的地步。顾客的这条微博是14：27发出的，负责监管的人在14：48已经对话顾客了，顾客在14：50的时候说明客服已经处理完了。14：58的时候，就是顾客发帖31分钟的时候，顾客发出了“支持你们，加油”的鼓励。而在当天晚上，店主、总监、店长在QQ群里对这件事情做了再讨论，布置了善后的工作。
膜法世家在微博平台上做到了一般企业做不到的对话准备：第一，30名员工中有7人是微博团队成员；第二，像客服值班一样有监管员在微博上担任监管；第三，配置了QQ群加快内部对话和统一认识；第四，出现问题不过夜，当天晚上就总结。
综上，我们可以发现，不论什么样的企业，都应该对微博客平台有足够的重视，它在整个营销活动中可以成为发布信息、了解反馈、吸引新客户、开展促销活动、进行售后服务及危机监测方面的廉价而便捷的渠道。我们不仅应该充分利用它，还应该尽可能将其应用到得心应手的地步。
3.6 多管齐下，让微博营销“热”起来
微博热度是长期经营的结果，除了之前几节谈到的一些增加人气的方法，下面再为大家介绍几个能为企业微博带来人气的重要细节。
3.6.1 几大微博网站同时申请账号
企业可在人气较旺的微博网站同时开博，比如新浪、腾讯、搜狐、网易等，每一则消息在所有微博都发一遍，可以大大提高传播效率，摊薄经管成本。百度2011年推出了框发微博应用，即用户可通过百度搜索框直接发布微博信息，支持腾讯、搜狐、网易微博，不用一一登录，对于企业微博来说非常方便高效。
3.6.2 企业可以开多个微博
企业可以开多个微博：企业名称注册企业官方微博，发布官方信息，链接到官方网站；企业领袖个人建立微博，对外凸显领袖个人魅力；主要产品创建产品微博，发布产品资料，向客户提供技术支持，充当产品客服；专业技术人员用个人名义创建微博，发布行业技术方案及行业动态评论，逐步成为行业的“意见领袖”。
一、官方微博（企业微媒体）
企业微博用来传播企业官方正式内容，在第一时间发布企业最新动态、对外展示企业品牌形象，让企业微博成为一个低成本的媒体。
二、企业领袖微博（企业微传播）
领袖微博是以企业高管的个人名义注册的个性化微博，其最终目标是成为所在行业的“意见领袖”，其在整个行业中的发言具有一定号召力，能够影响目标用户的观念。
三、客服微博（企业微服务）
企业客服人员通过微博与客户进行实时沟通和互动，缩短企业对客户需求的响应时间，在互动中提升企业服务品质。
四、产品微博（企业微公关）
通过微博对企业及产品危机实时监测和预警，快速处理和应对与企业相关的负面信息，及时发现和消除消费者对企业及产品的不满。如企业遇到危机事件，可通过微博对负面口碑进行及时的正面引导。
五、市场微博（企业微营销）
企业通过微博组织市场活动，打破地域人数的限制，实现互动营销。
3.6.3 获取微博账号认证
企业微博账号、企业领袖微博账号等一定要立即获得微博认证。被认证后的企业会获得更多关注。获得微博认证后，微博网友才会真正相信这个微博，有利于企业形成较权威的良好形象。认证标记也能在很大程度上吸引微博网友的关注。而且，认证后的微博可被外部搜索引擎收录，更易于传播。
3.6.4 加大微博活跃度
任何一个平台，只有不断去使用去发现，才会有更多新收获，也更能使其发挥价值。每天都应登录微博两到三次，关注经常发布微博的人，经常在线的活跃用户更有潜在价值。看到有趣的博文转发或者评论一下，会有更多的人通过你看到此消息，并因此而关注你。经常使用微博，还能总结出属于自己的微博经验技巧。
百度已经把新浪微博的内容放到了搜索结果页，利用微博进行搜索引擎优化的方法是：把行业内值得关注的新闻，转载到客户更愿意观注的网站，提炼要点发成微博，并附上该新闻在目标营销网站上的链接。一篇这样的微博可以为客户网站带来一周内每天两三千，累计过万的陌生访客访问量。
3.6.5 峰值时间+精彩内容
企业微博的内容信息必须是有价值、多样化、图文并茂的多媒体信息，这样会有较好的客户浏览体验；同时，微博内容尽量包含合适的话题或标签，以利于微博搜索。企业微博的管理者要将话题潜力释放出来，多引用行业热点来发布可讨论的提问式语句，从而吸引大家关注和参与。
在信息发布的时间点方面需要注意，企业微博不能是常规的8小时工作制。合理的时间点应该是三个微博用户活跃高峰时段：9∶00～10∶00、16∶00～18∶00、21∶00～24∶00。因为这个时候登录微博的用户最多。急切的信息要马上发布，重要但不是急切的，可以选择峰值时间发布，能收到更好的效果。
3.6.6 定时定量且定向
微博就像一本随时更新的电子杂志，要让大家养成观看习惯，就要定时、定量、定向发布内容。当大家登录微博后，能够想着看看你的微博有什么新动态，这无疑是最成功的境界，虽很难达到，但至少我们要做到经常出现在他们面前，久而久之便可使大家阅读我们的微博成为一个习惯。
定时、大量地发布企业微博是最好不过的。大量发布可在一段时间内占据关注者的微博首页，不会被快速淹没。但此举一定要保证微博质量，在质量和数量的选择上一定要质量为先。一个多是垃圾内容的企业微博，不仅达不到传播目的，还可能被不胜其烦的粉丝删除掉，或压根就不会有人关注你。
发布企业信息要注意140字的限制，要避免长篇大论，最好在一条微博内说完。否则，由于很多微博的技术特点，会将整篇微博分批发出，可能出现文字断层，会失掉一些重要内容，从而让读者误读。在需要发布较长的内容时，微博管理者可以在微博上发布有详细内容文章的链接，并将核心要点提炼以微博形式发出。
