比如,有一家外贸公司想要招聘一名搞经济贸易的人才,而且要求这个人会外语。一位青年听到这个消息后喜出望外,马上赶到那家公司应聘。在这位青年面前有三位主考官,他们分别向这个青年提出了一些相关的问题。这个青年回答以后,又主动地将自己的情况进行了介绍。他说:“我对经济贸易很感兴趣,因为我上高中时,对世界地理的学习特别用功,所以对各个国家的地理概貌、矿产资源都比较了解,我可以用英语介绍美国西部地区情况。同时,我也可以用日语介绍战后日本经济腾飞的情况。我曾在商业部门工作三年,所以也懂得一些经商之道,如果你们能认真考虑我的条件,我想我可以胜任此项工作。”这位青年的自我推销恰到好处,不卑不亢,使得在场的三位主考官连连点头,一致同意聘用。
3.让对方认同,缩短彼此间的心理距离
这种推销自我的方式适用于条件较优越的人到一般单位求职。由于自己的条件较优越,容易引起用人单位的误解。所以在介绍自己时,选择让对方乐于接受的观点,与对方保持观点的一致性,消除对方的传统看法,缩短与对方的心理距离,容易被主考人所接纳。比如大企业的辞职人员到小企业求职,职级较高的人员到一般单位求职,大城市的求职者到中小城市面试求职,都要注意这一点。这里我们介绍一位出身高干家庭的青年求职面试时的自我介绍。
他到一个普通公司去求职面试,在介绍自己时说:“我的父亲是高干,但他对我的要求很严格,家中虽有保姆,但诸如洗衣服等活,父母从来不让保姆给我做,而是让我亲自动手做。由于我是在这样的环境中长大的,什么事情都自己做,从不依赖父亲的职权,所以,到你们公司来,你们受的苦,我都能受……”
这位青年抓住自己的家庭出身高干,容易引起人们产生不能吃苦的看法这个关键,从自己的父亲对自己的严格要求入手,谈到自己对家庭出身的看法和对生活所采取的态度,让对方了解自己吃过苦、能吃苦的品质,和用人单位取得一致观点。这样一来,就缩小了与用人单位的距离,使他们觉得他在各方面都和自己一样,没有什么特殊。
4.说服劝导,加深主考官对自己的印象
有两个小伙子结伴一起到深圳去求职,他们同时相中了一家摄影广告公司。他们找到了这家公司的总经理,向他表达了愿在这家公司求职的愿望。其中的一个小伙子挺精明,很会推销自己,他拿出一打彩色摄影风景照片,对那位总经理说:“当您看完这组照片后,一定会认为拍照片的人摄影技术不错,起码达到了摄影的一般要求,如果稍加提高,那么一定会深受摄影爱好者的喜爱。”那位总经理赞同地点了点头:“可以说这些摄影作品的作者技术还是不错的,我看如果你们能达到这个水平,我倒可以考虑聘用你们。”“既然老板这样看重这些作品,那么我就不谦虚地说,作者就是我们。”老板愕然了,小伙子的自我推销术使他这个精于商道的人也上了“圈套”,于是他只好聘用他们。
美国当代著名的创造学家奥斯本也是采用这样的方法推销自己的。奥斯本21岁那年失业了。他到处寻找职业。一次,他到一家报社应聘,主考人问他:“你从事写作已经多少年了?”奥斯本直言相告:“只有三个月,但是请你先看一看我所写的文章吧!”主考人看完后对他说:“从你写的文章来看,你既无写作经验,又缺乏写作技巧,文句也不够通顺,但内容却富有创造性,暂时录用,试一试吧。”
奥斯本从主考人的评语中领略到“创造性”的可贵。参加工作之后,他积极主动地发挥自己的创造力,从一位从未受过高等教育的小职员逐渐成长为大企业家、大学问家,并出版了《创造性想象》等创造工程学领域的不朽名著,成为现代创造工程学的权威和奠基者之一。
每一个求职者都应该知道,在求职招聘的现场,招聘者手中往往拥有许多求职履历表,其中的求职者几乎个个实力雄厚,或者相差无几。因此,在面试招聘时,主考官非常想知道的是,你和别人相比究竟有什么独到之处。在能力相同的情况下,那些成功的求职者,归根到底在于他们在招聘面试时回答问题的正确、得体。所以,一定要多多借鉴其他求职者的经验,学会在面对严格的、决定你的前途命运的主考官时能抓住要害,投其所好,扬长避短,力争做到镇定自若,谈笑风生,对答如流,游刃有余。
如何推销自我,找到自己的人生舞台?怎样才能不与机会擦肩而过?关键在于自己是否拥有充分的心理准备、随机应变的能力和恰当得体的自我推销语言。只要你面对机遇时善于展现你的学识、修养和特长,把握分寸,恰到好处,就总会有一条路属于你。
训练推销口才练出一张推销铁嘴
口才是推销的关键。对于许多营销人员来说,训练推销口才是十分重要的。针对这一点,业内人士指出如下一些原则。
要设身处地为顾客着想;说话速度以每分钟120字为宜;抛弃推销员滔滔不绝的习惯;尽量回避单刀直入的商谈;以质疑方式探寻想知道的内容;设法帮助顾客解决其困扰。
要直陈主题,有理有据,有产品样本、说明书做自己的证明物;谈话要紧扣主题,表达完自己的意思后即听对方的意见,以防言多有失;一般不急于表白自己内心的目的;了解对方的大致情况,最好交谈时常提及一些,使别人感到亲切。
使用商品说明便览的要点,不要让顾客去触摸;确认顾客的理解度;铅字印刷出来的文字,要转化成口语字眼来向顾客说明;说明的时候要表达得流畅。
不要打断别人讲话。只有在别人征求你看法时再发表意见,这效果可以事半功倍;不要正面反对对方的某些观点,注意避免使用“不必你说”、“不行”、“你不对”等指责性的词语,最好从侧面指出别人的缺点;推销时不必争论,现代人都比较有个性,你要争,只会越争越糟;在别人高兴的时候,指出别人的错误,往往不会让人反感。
拿出证据让对方看;别家产品也要彻底研究分析;“滞留时间久”不如“面谈次数多”;收集商谈的材料;相信顾客就是买东西的人。
让对方介入你的生活领域;避免位置对立,最好采取斜面角度;场所换了气氛也会改变;展示实物能制胜;展示实物的要点;商谈时不可忘带一些小道具。
少说多听;不要打岔;不要急着说出你自己的观点;当你了解对方的目的和处境后,最好再复述一遍。
别说让顾客生气或发生不愉快的言词;用角色实际演练法来增进技巧;将顾客捧到上位;用美丽的语言同顾客商谈;委托专家负担部分工作;勿让对方有“推销”的印象;正确对待顾客的反对和拒绝。
抓住重点并将其牢记在心,避免谈论时遗忘了它们;讨论时避免双方脱离主题。
推销全凭一张嘴,把握推销的原则,掌握说话的艺术,练就推销的铁嘴,针对不同的客户说出不同的话,就可以在瞬间征服客户的心,攻克客户的心理堡垒。
每个推销员都要学会的口才技巧
推销的过程,实际上是推销人员运用各种推销技巧,说服顾客购买其商品或劳务的过程。俗话说:“十分生意七分谈。”谈生意主要是一个“谈”字,“谈”就是口才交际过程。
下面就介绍几种推销口才技法。
1“诱”的技巧
一般来说,推销员推销商品,是在短时间内完成的。在短短几分钟里,你的话能留得住顾客并打动他的心,生意就成交了;留不住,一笔买卖就吹了。此外,在市场竞争中,突出自己,把顾客吸引到自己的身边,也需要与众不同的鲜明的语言。所以,推销人员的话具有强烈的诱惑性和渲染色彩。例如:
在集市上,鱼贩子早晨高声叫“新鲜活鱼,两元一斤”,极力突出“新鲜”二字。下午则变成“快来买呀!一元钱两斤”,这是突出便宜的信息。
2“激”的技巧
当用户产生购买商品的欲望,但又犹豫不决的时候,适当使用“激”的技巧,激发对方的好胜心理,促其迅速作出决断,但要把握好“激”的火候。
3“比”的技巧
俗话说:“不怕不识货,就怕货比货。”我们在推销的时候,带来合适的同类产品(或假冒伪劣产品)进行对比,让客户在对比中产生差别感觉,这样就会增加你的说服力。但在比的过程中要以事实为依据,不能言过其实。
4“问”的技巧
在推销的过程中,我们经常发现有的顾客会不假思索地拒绝推销,因此,“推销是从拒绝开始的”这话半点不假。
遇到这种情况,推销员不应“退避三舍”,而应“迎难而上”,这时,巧妙设问是关键。提问,可以消除双方的强迫感,缓和商谈气氛,摸清对方底牌;可以确定推销过程进行的程度;可以了解顾客的障碍所在,寻找应对措施;可以留有情面地反驳不同意见……提问是推销应对口才最有力的手段,一定要熟练掌握、运用。
5“演”的技巧
有的问题如果仅凭三寸之舌还难以让顾客明白,那就要采用实物、图片、模型等来加以说明和演示。小的商品可以随身携带,在顾客面前充分展示。而大的商品如电器、汽车、机床等,或抽象的商品如证券、劳务、服务等,因无法随身携带,需要将其好处具体化、形象化。必要时请顾客亲临现场,将商品的功能、特点、使用方式逐一演示,充分展现商品的魅力,这比言辞说明更有吸引力和说服力。例如,一位推销员走进客户的办公室,向主人打招呼以后,指着一块粘满油渍污垢的玻璃,有礼貌地说:“请允许我用带来的清洁剂擦一下。”结果,由于不用水就毫不费力地把玻璃擦得干干净净,从而引起了客户的兴趣,于是生意便很快做成了。
6“贴”的技巧
有人说,一句贴心话,招来万户客。这话十分有道理。
在推销商品中,一句贴心话,会使顾客完全“忘记”你是推销员,而把你当成他们的知心朋友;一句贴心话,可以缩小你与顾客之间的距离,使顾客对你言听计从。这样,既为产品打开了销路,又交了朋友,帮助了顾客,最终也帮助了自己。
说话缺少技巧,磨破嘴皮可能客户也会无动于衷,拒绝交谈;而说话技巧高明,三言两语就可能让客户点头称是,拿下订单。
优秀推销员必备的十大口才素质
作为一个推销员,首先要具备良好的口才。但口才并不是凭空得来,它要求推销者必须具备一定的素质。我们试以商品推销者为例,列举一些必备的素质,以供参考。
1.知识
推销员对于商品、顾客都应有相当的了解。当顾客向推销员询问时,如果这个不知,那个不晓,就会丧失顾客的购买信心。相反,若能掌握较广博的知识,对商品的尺寸、分量、质量、包装等方面问题能作充满趣味的介绍,就能激发顾客的信心和购买欲。例如,一个店员向顾客介绍一件狐裘。顾客说:“只怕被雨淋了会走样。”店员解释说:“绝对不会,试想,你什么时候见过雨天狐狸打伞?”于是生意成交了。这位店员用他的生物知识一下子解除了顾客的忧虑。
2.礼貌
售货员与顾客交易时,应采取比较和蔼的态度。顾客心理上比较喜欢别人的殷勤、服从和尊敬,因此,务必使你的举止合乎礼节。只有你心怀诚意,才能自然地表现出你坦诚的语气。有些售货员在与顾客交谈时,用吵架的语气与对方争论,那显然是在自讨苦吃。有些售货员拒绝回答商品价格,认为“一遍遍重复,烦死了”,但对于顾客来说,往往只是第一次提问题,是应该满足其要求的。
3.热忱
有推销热忱才会有购买热忱。你具备了“热忱”这一点,顾客方面再大的偏见和抗拒,也能轻易地被克服。接待任何一个顾客,你都要尽可能考虑到自己会给顾客留下什么样的印象。丧失热忱就等于丧失活力,郁郁寡欢是无法有所成就的。
4.服务意识
对于有购买欲的顾客,你要自忖:你能为他提供哪些服务?顾客也是人,如果你有意为他效劳,你的这种意识愈强烈,他愈能诚挚地回报你。
5.创见性
拿破仑说:“想象力支配全世界。”想象力配合灵活的语言,使你可以栩栩如生地向顾客描述商品的价值以及给客户的利益。要知道,产品设计是死的,而顾客购买标准是活的、可变的,通过推销员的想象力,可从不同的角度改变顾客的标准。比如某商品是红的,你可以说“红”象征爱心;黑的,可以说“黑”显示高雅。究竟如何说,就看你的想象力了。
6.建设性意见