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第36章 说话要有潜移默化的说服力(2)

准确、具体地说明你所想表达的话题。比如“如此一来不是就大有改善了吗?”之类的话,更进一步深入话题,好让对方能够充分理解。为了让你的描述更加生动,少不了要引用一些比喻、实例来加深听者的印象。适当引用比喻和实例能使人产生具体的印象;能让抽象晦涩的道理变得简单易懂;甚至使你的主题变成更明确或为人熟知的事物。如此一来,就能够顺利地让对方在脑海里产生鲜明的印象。说话速度的快慢、声音的大小、语调的高低、停顿的长短、口齿的清晰度等都不能忽视。

(3)提示具体做法。在前面的准备工作做好之后,就可以告诉对方该如何付诸行动了。你必须让对方明了他应该做什么、做到何种程度最好等。到了这一步,对方往往就会很痛快地按照你说的去做。

说服别人不能急于求成,不能要求别人一次全部接受你的观点,要有耐心,循序渐进地进行说服劝导,步步为营,稳中求胜。

先提小要求,再提大要求

说服对方接受一个较小的要求后,再说服他接受一个更大的要求就有了较大的可能性。心理学家把这种逐步接近目标的说服方法叫作“登门槛”术。正像你想进一间房子,又怕遭到主人的拒绝,就先说服主人让你的脚踏上门槛,然后再说服他让你的脚踏进门槛内,达到了这个目的,再说服他让你进屋就不难了。

春秋时期的晋灵公奢侈腐化。某年他下令兴建一座九层高的楼台。群臣劝说,他执意不听,干脆下了一道旨意,劝谏者斩!这样一来便没人敢来劝了。

有一个叫孙息的大臣很会逗灵公喜欢,想劝谏灵公但苦于无法开口。终于有一天,他告诉灵公他能把十二个棋子摞起来,上面还能再摞九个鸡蛋。灵公听了,觉得这事儿挺新鲜,立即要孙息露一手让他开开眼界。孙息也不推辞,就把十二个棋子摞在一起,接着又小心翼翼地把鸡蛋往棋子上摞,放第一个,第二个,第三个……孙息自己紧张得满头大汗、战战兢兢,看的人也大气不敢出一口。因为孙息若不能把鸡蛋摞好,就犯了欺君杀头大罪。

这时,灵公也憋不住了,大叫:“危险!”孙息却从容不迫地说:“这算什么危险,还有比这更危险的事哩!”灵公的好奇心被勾起来:“还有什么比这更危险?”

孙息便掂掂手中的鸡蛋,慢吞吞地说:“建九层台就比这危险百倍。如此之高台三年难成。三年中要征用全国民工,使男不能耕,女不能织。老百姓没有收成,国家也穷困了。而国家穷困了,外国便会趁机打进来,大王你也就完了。你说这不比往棋子上摞鸡蛋更危险吗?”灵公吓得出了一身冷汗,立即下令停工。

几千年前,孙息利用“杂技”,“得寸进尺”地成功劝阻了晋灵公的一次不义之举。几千年后,我们在现实生活中运用这种技巧也会具有相当的效力。父母要求爱睡懒觉的孩子起床,先让他每天早起半小时就很容易做到,等他养成习惯后,要求他再提前半小时起床,也就不难做到。而如果一下子让他提早一个小时就比较困难。这实际上是一种循序渐进的劝说方法。

有时候相反的技巧也会起到作用,就是首先提出一个大的要求,接着再提出一个较小的要求。这与直接提出较小的要求相比,接受的可能性会大大增加。这种方法对于那些小商贩来说是常使用的。我们都有这样的经验,卖主先是漫天要价,再讨价还价,当他降低价格的时候,人们以为他退却了,便接受了这个价格。而实际上他仍然按照自己的原有的价值意图进行了交易,却让双方都得到了满意的结果。

“登门槛术”和其相反的技术起作用的条件是不同的。当一个较大的要求过后,立即跟着一个较小的要求出现,并且与较大要求有明显的联系时,相反的技术更能实现其效果。而当两个要求毫无联系的时候,“登门槛术”就会起到作用。

门槛要一步一步登,先得寸再进尺,先提出对方能够接受的观点,然后再逐步提出更高的要求,最终自然水到渠成,达到所求目的。

润物无声,晓之以理动之以情

以理服人,就是摆事实,讲道理,让人从你讲的道理中领悟到其正确性,从而接受你的意见,按照你的意见行事。

某医院护士值班室里,一个女护士忙着收拾打扮,准备下班。一位农村来的病人因病情发作,疼得直冒冷汗,来找护士请求打止痛针。这个女护士见快要下班又来了病人,十分恼火,拉长了脸说:“你这么急干啥?告诉你,你离上火葬场还有一截子路呢!我可马上要下班了,等下个班再打!”那位病人听了气得直哆嗦,不禁哭丧着脸说:“我们打老远的地方来这儿看病,多不容易,想不到你这姑娘态度这样差,真叫人寒心哪!你这是在我的伤口上撒了一把盐啊!”

这个护士听了这话不但不收敛,反而声色俱厉地尖声骂道:“你真是瞎了眼了,谁请你来的?我们医院又不缺你这个痨病鬼,你嫌我态度差,你滚出去找好的!你滚呀!你怎么不滚出去?”

病人们都围了过来,这时在门口看了多时的一位检察院的干部走到护士面前,温和地说:“护士同志,你们的话我都听明白了,你快要下班了,这是事实;你要在下班前准备一下,这也情有可原。但是,你毕竟是护士,是救死扶伤的护士,更何况还没有下班!假如你处在病人的位置,设身处地地想一想,你应该觉得,你这样对待病人的态度是很不应该的,也是医护人员的职业道德和工作纪律所不允许的!”

一席话,说得女护士脸红一阵白一阵。一会儿她眼珠一转,又张开嘴开始回击:“我看你是狗拿耗子——多管闲事!你是检察院的,又能咋的?有啥了不起的?我一不偷二不抢,你还能把我咋的?你有能耐,马上把我逮捕,送到看守所去呀!”尽管理亏,但她仍强词夺理,还向检察院干部“挑战”。

检察院干部一边思索,一边义正词严地回答:“你说得不错,检察院干部是没有什么了不起的,也是普通公民,和你一样都必须遵纪守法,恪守职业道德,这样谁也不能把谁怎么样。但如果我是护士,我绝不会像你刚才那样盛气凌人,对病人如此冷漠无情,不负责任。请你千万别忘了,我们的国家是共产党领导的社会主义国家,我们的医院是人民群众自己的医院,医生和护士应当是全心全意为人民服务的白求恩和南丁格尔。你作为护士,只有尽心尽职救死扶伤的义务,而绝不拥有对病人不负责任、耍态度、耍特权的权利!如果你觉得在这儿憋气、难熬,辞职不干的大门始终是敞开着的,但你既在这里工作,又在工作时间内,却恶语伤人、不尽职守,这不仅令人失望,而且是令人愤慨了。护士同志,请你扪心自问,你这样做,岂不伤天害理、问心有愧吗?”

在场的群众,包括这个女护士都被检察院干部这有理有力、不卑不亢的话镇住了,全场鸦雀无声。检察院干部又进一步说:“护士同志,你可能知道,你们医院是市级文明医院,大金牌就挂在门前,万一由于你的过错出了医疗事故或其他的事件,那么不但你们医院这块烫金牌子要摘去,而且还必须依照事故的轻重和责任的大小,对你进行行政处分、经济处分,直到依法追究你的刑事责任,这绝不是危言耸听,这在我们这里也是有先例的!”女护士一声不吭,用充满内疚的眼光看了检察院干部一眼,低下了头,为那位病人打了针。对于蛮横无理的女护士,检察院干部摆事实、讲道理,以理服人,终于使女护士心服口服。

古人讲,精诚所至,金石为开。在人际交往中,人们彼此的情感是相互作用与影响的,只有情相通,心相近,所说话才能在对方的心灵上产生共鸣,发挥作用。因此要向对方说理,必须先了解对方的心理与情感需求,站在对方的角度考虑,思想感情上接近、沟通,产生“自己人”效应,说理才能奏效。

当然,以情说理,重要的是找准对方情感上的“突破口”。先前纵横家的鼻祖鬼谷子曾经说过:“仁人轻货(财物),不可诱以利,可使出费;勇士轻难,不可惧以患,可使拒危;智者达(知晓)于数明于理,不可欺以诚,可示之以道理,可使立功。”就是说要抓住对方心理与情感上最易打动之处,将“情理”和对方的个性、处境、心思等因素紧密相连,申明利害,满足其最高情感价值需求,使之心动。而且在说理过程中,还要善于适应对方情绪思路的变化,因势利导。如顺着对象具有的种种疑虑,层层排除;顺着其合理的见解,适时赞许;根据其两难的处境谋划协助之;根据他憎恶的地方献策对付之。这种揣摩情意的说理方法通常能够取得很好的效果。

将以情感人与以理服人结合起来,做到春风化雨,润物无声,晓之以理,动之以情,才能在与人交流的时候达到目的。

有的话语带有明显的目的性,如说服、劝解、抚慰、交心、解释等。为了达到这样的目的,最有效的手段就是以理服人,做到入情入理,这样的交谈才会有效。

有理由说服时自然理直气壮

我们在说服别人的过程中,最具说服力的方法就是强调最大最关键的理由。

多年以前,拿破仑·希尔曾应邀向俄亥俄州立监狱的服刑人发表演说。他一站上讲台,立刻看到眼前的听众之中有一位是他在10年前就已认识的朋友——D先生。D先生此前是一位成功的商人。

拿破仑演讲完毕后,和D先生见了面,谈了谈,发现他因为伪造文书而被判20年徒刑。听完他的故事之后,拿破仑说:“我要在60天之内,使你离开这里。”

D先生脸上露出苦笑,回答说:“希尔,我很佩服你的精神,但对你的判断力却深感怀疑。你可知道,至少已有20位具有影响力的人士曾经运用他们所知的各种方法,想使我获得释放。但一直没有成功。这是办不到的事。”

大概就是因为他最后的那句话——“这是办不到的事”——向拿破仑提出了挑战,他决定向D先生证明,这是可以办得到的。

拿破仑回到纽约市,请求他的妻子收拾好行李,准备在哥伦布市——俄亥俄州立监狱所在地——停留一段不确定的时间。

拿破仑的脑海中有一项“明确的目标”,这项目标就是要把D先生弄出俄亥俄州立监狱。他从来不曾怀疑能否使D先生获释。他和妻子来到哥伦布市,买了一处高级住宅,像要永久性住下去一样。

第二天,拿破仑前去拜访俄亥俄州州长,向他表明了此行的目的。

拿破仑是这样说的:

“州长先生,我这次是来请求你下令把D先生从俄亥俄州立监狱中释放出来。我有充分的理由,请求你释放他。我希望你立刻给他自由,为此我准备留在这儿,等待他获得释放,不管要等待多久。在服刑的期间,D先生已经在俄亥俄州立监狱中推出一套函授课程,你当然也知道这件事:他已经影响了俄亥俄州立监狱中2 518名囚犯中的1 728人,他们都参加了这个函授课程。他已经设法请求获得足够的教科书及课程资料,而使得这些囚犯能够跟得上功课。难得的是,他这样做并未花费州政府的一分钱。监狱的典狱长及管理员告诉我说,他一直很小心地遵守监狱的规定。当然了,一个能够影响1 700多名囚犯努力学习的人,绝对不会是个坏家伙。我来此请求你释放D先生,因为我希望你能指派他担任一所监狱学校的校长,这将可使得美国其余监狱的16万名囚犯获得向善学习的良好机会。我准备担负起他出狱后的全部责任。这就是我的要求,但是,在你给我回答之前,我希望你知道,我并不是不明白,如果你将他释放,而且,你又决定竞选连任的话,这可能会使你失去很多选票。”

俄亥俄州州长维克·杜纳海先生紧握住拳头,宽广的下巴显示出坚定的毅力。他说:“如果这就是你对D先生的请求,我将把他释放,即使这样做会使我损失5 000张选票,也在所不惜……”

这项说服工作就此轻易完成了,而整个过程费时竟然不超过五分钟。

三天以后,州长签署了赦免状,D先生走出监狱的大铁门,他再度恢复了自由之身。

拿破仑之所以能够成功地说服州长,和他的周密考虑和精心安排是分不开的。拿破仑事前了解到,D先生在狱中的行为良好,对1728名囚犯提供了良好的服务。当他创办了世界上第一所监狱函授学校时,他同时也为自己打造了一把打开监狱大门的钥匙。既然如此,那么,其他请求保释D先生的那些大人物,为何无法成功地使D先生获得释放呢?他们之所以失败,主要是因为他们请求州长的理由不充足。他们请求州长赦免D先生时,所用的理由是,他的父母是著名的大人物,或者是说他是大学毕业生,而且也不是什么坏人。他们未能提供给俄亥俄州州长充分的动机,使他能够觉得自己有充分的理由去签署赦免状。

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