1.说好一口漂亮话
三寸不烂之舌，强于百万之师。
——《史记》
俗话说：“好胳膊好腿，不如有个好嘴。”同样要表达一种意思，话说好了会取得事半功倍的效果，说的不好便会事倍功半，甚至还会增加很多矛盾和冲突。
说话需要讲究技巧，需要用心感受对方的心情和接受能力。古人曾说，“人言似箭，岂可乱发，一入人耳，有力难拨。”如果我们在与人交流时不注意方式，由着自己的性子说话，即使你的本意是好的，也很容易在无形之中就伤了别人的自尊，被他人记恨。
说话方式会影响一个人的受欢迎程度。俗话说：“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”我们要想方设法把人说“笑”，而要避免把人说“跳”。语气亲切，语调柔和，语言含蓄，措辞委婉，多进行公开表扬，而少用私下批评，自然容易使人感到亲切、愉悦，所谈之言易于入耳生效，有较强的征服力，往往能收到很好的交际效果。
有这样一个小故事：
有一个人去某地出差，第一次来的时候，住进了A宾馆。当他退房时，服务员没好气地说：“你先等着，我检查一下房间，看有没有损坏东西或是丢东西，前几天，有个客人偷走了一条毛巾，还有个客人把床单烧了一个洞……”这个人听了，觉得自己的人格受到了污辱，虽然并没有马上就和服务员争吵，但发誓以后再也不会住这个宾馆了。
过了一段时间，这个人又因为出差来到这里，住在B宾馆。到退房时，服务员说：“先生，请您稍等，我去看一看房间，看您有没有落下东西。”服务员的话很让令这个顾客感动。以后，这个人每次出差来此地时，都会住这家宾馆。
这两家宾馆的服务员，都是在顾客退房时要去检查房间，但是说话的方式不一样，给顾客的感受也大不一样。不用说，B宾馆的生意一定要比A宾馆的要好。
在社会上，精于人情世故的人都知道，不说意说话方式，随意批评他人的人是惹人生厌的。与人说话最好的方式是多公开表扬，这样，你也可以获得别人的好感和慷慨大方的称赞。即使是两个原本没有交情的人，也能很快因为相互表扬而产生一种亲切感，迅速拉近彼此之间的心理距离。
有一位理发师技术不错，服务态度也很好，尤其善于言辞。当顾客有意见时，只要他一解释，情况就会变化，所以他的店里常常是顾客盈门。
他有次带了一个徒弟，这徒弟性格憨厚，也很勤劳，但就是不爱说话，遇到一些顾客的问题往往不会解决。
徒弟学艺结束后，就开始接待顾客了。一次，一位顾客理完发后，仔细照了照镜子。看了看自己的头发，还是不太满意，便说道：“这头发留得太长了吧！”
徒弟一听，脸就红了，不知说什么好。
这时，师傅赶忙走了过来，笑着对顾客说：“先生，您留长点好，显得您很含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份与气质。短了，倒难看哩！”
顾客听了，也笑了，连连说：“对，讲得有道理。”
另一位客人在理完发后，也照了镜子，他噘着嘴问徒弟道：“你怎么把我的头发剪得这么短呢？”
徒弟很委屈，长了有意见，短了也有意见，叫我怎么好呢？他一下就愣在了那里，一句话也说不出来。
师傅又赶忙过来，满脸堆笑地解释说：“先生，短一点更显得您精神。您这短发很有特点，让人一看就觉得特别干练、精明。”顾客一听，连连点头，满意而去。
又一位顾客理完发后，一边交钱，一边说：“小伙子，你这理发的时间也太长了啊！”徒弟听完，也没有说话。
师傅在一旁听得很清楚，他忙解释说：“先生在头顶上花点功夫是值得的。您没听说过吗？‘进门苍头秀士，出门白面书生’呀！”
顾客一听，哈哈大笑起来，高高兴兴地走了。
又有一次，一位顾客理发之后，很严肃地对那徒弟说：“你动作倒很利索，可十几分钟就理完了，为什么不做得细致一点呢？”
听着人家的责难，徒弟只好涨红着脸，无言以对。
师傅都看在了眼里，他微笑着解释说：“时间就是金钱呀，这顶上功夫速战速决，不正为您节省了些时间么！他是看您太忙了啊！”
顾客一听，也没再说什么了。
事后，徒弟向师傅请教。师傅笑着说：“年轻人，这服务行业不仅要练技术，还要练说话啊！一句话可以说得使人跳，也可以说得使人笑，这方面你要多注意啊！”
西班牙著名哲学家巴尔塔沙·葛拉西安在《智慧书》中警告：没有一种人类活动像说话一样需要如此谨慎小心，因为没有一种活动比说话更频繁、更普遍，甚至我们的成败输赢都取决于此。
判断一个人的社会地位、生活、成长背景和可信度，交谈是最有效的工具。你谈话所涉及的内容，你所选用的词汇、语音、口音等，都会一片一片，一点一滴地揭露你的背景，显示出你的个人修养、知识水平和社交能力，也完整无遗地体现了的身价高低。
因此，要想提升自己的身价，练好口才是每个人都必须努力做到的。
钻石法则11：恰当表达自己意思的几个细节
⑴做好准备工作，包括了解交谈对象、整理自己的谈话思路、准备好讲解用具等。
⑵适当的音量。当交谈对象只有一个人时，声音太大会让人觉得不舒服，声音太小则会让人觉得沉闷。在众人面前用扩音器讲话，则要用与朋友交谈时至少高两倍的音量，这样才能保证让每一个人都听清楚。
⑶根据谈话的具体内容，配合以适当的节奏。
⑷适当的抑扬顿挫、变化丰富的音调会让你的讲话变得更加生动、吸引人。
⑸不同的方言、地域文化之间，有时会产生理解上的差异，因此在谈话中不要忽视这方面的问题。
⑹一对一谈话的情况下，眼睛可以看着对方领带附近的位置；若是对很多人讲话，则要环视所有人的面部。
⑺在谈话时用指尖摸鼻尖、揉搓双手、挠头、跷二郎腿、身体不停地摇晃等小动作都是不礼貌的行为。
2.大发雷霆宣示强硬
当你给见面礼的时候，别忘了给下马威。
——[中国台湾]李敖
在所有的提升身价手段中，愤怒是让人印象最深、也最受刺激的类型，它以高调、张扬的方法向对方显示出当事人的力量与意志——“现在知道我的厉害了吧？”“你要知道是谁说了算！”虽然这样做很有可能会激起对方的反抗，或者会因为错误的决定而产生不好的结果，但它却仍是最能引起对方的重视、效果最为明显的方法。
敢于运用这个方法的人大多都是重量级人物，或是性格上的强硬派，为了达到示威的目的，愤怒的行为主体一旦决定出手，力度就会非常强大，而且会固执己见，强硬到底。因为如果表现出来的力量不够强大或是在面临风险或反对时又中途退缩，就会被别人认为是虚张声势，或者是信心不足。
2006年9月24日，美国前总统克林顿在接受保守派电视网主持人华莱士采访，其间，华莱士问到这位前总统为何忽视了本·拉登的威胁，克林顿时听到这个问题后突然大发雷霆。其实，这算不上是一个过分的问题，但克林顿一下子就火了：“我曾尝试除掉拉登，但我失败了，对此这很遗憾，但我至少尝试过了。现在攻击我放掉拉登的右翼，正是当时那些嘲笑我想要除掉拉登的那群人。你跑到这里替右翼来打击我，同样是这个问题，你问过多少个布什政府的人？你们有8个月的时间干掉拉登（指的是布什上台后离发生“9·11”事件有8个月时间），但你们没有去尝试！而我尝试了，虽然失败了，但我却留下了一个完备的反恐计划和最优秀的反恐专家克拉克，但他却被解雇了！”
克林顿讲这些话的时候，脸涨得通红，激烈地晃动着手指，甚至狠狠地敲击着华莱士桌上的采访笔记本。这样的肢体动作，使他裤腿提起，暴露出了小腿肚子。可怜的华莱士坐在万分紧张地坐在那里，一动也不敢动。华莱士事后提起此事，说：“我仍然不知道是什么让他这么生气，当他用手指着我，向前倾着身子，用手狠狠敲击着我手里拿着的采访笔记本时，我觉得有一座山在我面前倒下了”。
一时间，克林顿发威的镜头风靡了美国的所有电视台，一向风趣随和的克林顿如此动怒，完全在人们的意料之外，他的发威让民主党三军振奋，他们欢呼：克林顿向我们展示了怎样和保守派进行毫不畏惧的斗争！而他的夫人希拉里的政治捐款也一定会因此而大大增加。保守派军师威廉·克里斯托甚至认为克林顿的愤怒是事先策划好的，他对那些软弱的民主党人早就没有耐心了，要亲自教教他们应该如何战斗。
克林顿的愤怒虽然有些失态，但他却从中尝到了甜头，这次“发怒”比他平时对这一头问题的无数次解释要管用得多。
大人物在公众场合发威的现象是很少见的，因为那对自己的风度毕竟有损，但在自己的组织内部，几乎大多数的领导者都是“坏脾气”。在企业界中，万科集团董事长王石的坏脾气是出了名的，曾有一段时间，万科的员工给王石起了个外号叫“王老虎”。据说他的办公室里经常会传出地动山摇的拍桌子声音，其中伴随着阵阵的咆哮声。最严重的时候，当他主动和职员们说话时，对方的双腿都在不由自主地发抖。外界曾经传说，王石在发威的时候摔坏过四五个“大哥大”，开会时把杯子砸到了下属的脸上。王石对此表示否认：“我就没用过‘大哥大’，杯子也没砸人，只是自己拍碎了。”但他却承认了一点：“脾气和地位、权力有关，随着地位的提高、权力的增大，脾气也会愈来愈大。在深圳的一些企业里，老板的脾气往往会比一般员工来得大”。
华为集团老板任正非对待下属也经常发威，曾任华为副总裁的李玉琢经常可以看到一些主管经理被他骂得狗血喷头，更高级的领导得到的则会更加严重。他回忆说：“有一天晚上，我陪任总去见一位电信局局长，吃完饭已经九点了，回来的路上我问他是回公司还是回家，他说先回公司，有几个副总裁正在准备第二天的汇报提纲，于是，我就陪他一起回了公司。到了会议室，他拿起这几个副总裁准备的提纲，看了没几行，‘啪’地一声扔到地上，对着他们大喊：‘你们写得都是些什么东西！’然后是大骂，后来把鞋脱了，光着脚，像怪兽一样在地上走来走去，一边走一边骂，足足骂了半个多小时。”
鸿海集团老板郭台铭有个特别的绰号叫“企业界的成吉思汗”，他在公司内部实行的是军事化管理，对公司高层主管不仅毫不手软，而且是更加严格。他随时都会向他们提问，如果对方答不上来，他就会立刻骂人，还会让对方在会议桌前罚站。他下达的命令，即使远在天边，相关的负责人也要在八个小时以内做出回应；没有时差的，就必须在十五分钟内给他答复。
有研究表明，在很多情况下，发怒并不是由于一时的情绪失控，而是有意做给别人看的，或是对自己本性的有意放纵，动物大声吼叫，并不表示它想打架，而是想以此来吓退敌人，所以这种发威有一部分是预谋的，是提升自身身价的一种手段。
之所以要这样做，一方面是要显示自己的权力和决心，提醒对方：“我才是老大”，“我对这件事已经很生气了”；另一方面也是想以此方式来让对方害怕和臣服，对相关的问题给予足够的重视，让对方退避三舍，想着“惹不起，躲得起！”
钻石法则12：提高自己控制愤怒的能力
用愤怒来提高自己的身价，绝不是任由愤怒把自己和他人烧得体无完肤，而是把愤怒当面一种工具，收放自如地控制愤怒。只有这样，才能达到提高身价的目的。
事实上，愤怒是完全可以控制的，你可以采取以下的方法：
⑴对自己以往的行为进行一番回忆评价，看看自己过去发怒是否有道理。很多情况下的发怒都是无中生有。在发怒之前，最好分析一下，发怒的对象和理由是否合适，方法是否适当，这样，你发怒的次数就会减少90%。
⑵低估外因的伤害性。很多时候，我们发怒是因为高估了外因对自己的伤害。生活中我们可以观察到，易发火的人对鸡毛蒜皮的小事情很在意，别人不经意的一句话，他会耿耿于怀。过后，他又会把事情尽量往坏处想，结果，越想越气，终至怒气冲天。脾气不好的人喜欢自寻烦恼，没事找事，惹出点祸来闯闯。
⑶当怒火中烧时，立即放松自己。命令自己把激怒的情绪“看淡看轻”，避免正面冲突。当怒气稍降时，对刚才的激怒情绪进行客观评价，看看自己到底有没有责任，愤怒有没有必要。
3.做一个会赞美的人
人性的第一原则就是渴望得到赞美。
——[美国]詹姆斯
有一个富翁对烤鸭是情有独钟，不惜用高价聘请了一位烤鸭大厨师，每天特意只为他烤一只鸭。大厨师果然名不虚传，所烤出的每只鸭子都皮脆肉松，香喷可口。但富翁就算每天吃到美味的烤鸭，也从没说过一句赞美的话。有一段时间，厨师烤出来都是只有一条腿的鸭子，富翁觉得很纳闷，但又不好意思过问。
一星期后情况还是这样，富翁实在忍不下去，他找到厨师：“鸭子怎么被你烤得只有一条腿了，另一条腿去哪了？”
厨师回答说：“您还不知道呢？这些都是一条腿的鸭子，您去看看去明白了！”
富翁肯定是不相信，便随厨师来到后院。这时，由于天气炎热的原因，站在树下休息的鸭子都缩起一条腿，只用一条腿站着。厨师说：“您都看到了吧，它们可不就一条腿。”
富翁自然不信，立刻伸出手拍了几下，鸭群被掌声惊动，纷纷伸出另一条腿逃开了。富翁得意地说：“你看，鸭子都是两条腿吧。”
厨师回答说：“是！如果您早就鼓掌的话，那鸭子也早就是两条腿了。”
人人都希望获得掌声与赞美，简单的一句赞语，就会带给人无比的温馨和振奋。成功学大师卡耐基也说过：“要想尝试改变一个人，何不将责备用赞美来替代？即使别人的进步只有很小的一点，也应获得我们的赞美。只有这样，才能不断地激励别人改进自己，同时也可以提升自己。”
美国一位哲学家曾说：“人类天性中都有做个重要人物的欲望。”这是人类与生俱来的本能欲望，人类天生有一种被人称赞的强烈意愿，适当得体的赞美，会使人感到开心、快乐。
如果你能经常对你身边的人赞美，便会听到这样的心声：“这个人很清楚赞美我的表现，我就知道他是真挚地在关心我，尊重我，而且他一定是一个很优秀的人。”因为你对别人的了解和赞美，使你在他人心中的形象变得更加高大，更加优秀。
赞美不用付出代价和本钱，也不用冒风险，而且极易合一个人的荣誉感和成就感得到满足。
当别人有了很好的表现，一定希望得到你的赞美，虽然他们有可能在表面上显得毫不在意，但是如果你没有注意到这一点，选择了沉默，他一定会有一种挫败感，并且对你心生怨恨和不满情绪：“这个人怎么这样呢？心胸狭窄，是不是对别人的成就心有嫉妒呢？”
赞美可以加强人与人之间的关系，消除隔阂。
在赞美别人时要注意分寸，恰到好处，不能给人一种虚假的感觉。比如在日常细节中，朋友穿了一件新衣服，你第一次碰到时，可以表现出很欣赏的样子，赞扬他：
“这件衬衣很配你啊。”
“颜色很不错，你很会选嘛。”
……
新的服饰、新的发型、新的背包，都可以直接套用以上的赞美词，但只能在第一次见面时说，否则就有虚伪的嫌疑。
