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第26章 安全责任:每个人心头的达摩克利斯之剑(2)

绷不紧安全责任的弦,弹不出安全生产的调

工作之中没有如果,安全责任面前也容不得丝毫的侥幸和推卸的心理。安全责任是每个人心头时刻要绷紧的弦,工作中,唯有每个人都重视和担当起自己的安全责任,才能保证企业的顺利发展,责任之弦决不可松。工作中的失误和祸患往往是与责任心的缺失一起出现的,这方面的例子并不鲜见。

忽略责任,其后果是难以估计的,唯有每个人都担当起自己的责任,才能保证企业的顺利发展。没有意识到这一点,就是失职。

把出现的问题归咎于某种假设,“如果怎么样,我就不会出现问题了”,在很多领导者看来,这是一个无力的理由。

“如果”是一种假设,也是最容易挂在嘴边的借口。有的人在问题出现以后,有两个字经常挂在嘴上,逢人就说“如果当初我不这样就好了”、“如果当初我那样做好了”、“如果我有这样一个上司就好了”等。这不是对问题原因的正确总结,而是一种无可奈何的叹息。假设不能代替现实,无论懊悔也好,逃避责任也罢,都不能解决任何问题。

“我不是故意的。”这是一个很无辜的解释。“我也不想出错,我也不是故意的。您能不能原谅我?”这样小心翼翼的态度或许已经获得了原谅。但是,你有没有想过,不是故意出错,就说明可能是不小心、不留神、马虎才出错的。一个对待工作不小心、不留神、马马虎虎、大大咧咧的员工,又怎么能够把工作完成得圆满出色呢?

如果一个炼钢工人不小心炼出了一批劣质钢材,一家建筑公司准备把这批钢材作为建筑材料,他的一个不小心可能就关乎很多人的生命。一句“我不是故意的”,就能推卸掉他应该承担的责任吗?

如果一个驾驶员疲劳驾驶,在公路上造成了恶性事故,难道一句“我不是故意的”,能推卸掉责任吗?

天为制药公司曾经对某国的一家制药厂家产生兴趣,准备和该厂家签约并进行长期合作。在考察过程中,令天为一行兴奋的是,该厂家设备先进、生产和管理井然有序,在接下来的双方业务洽谈中,该厂长通晓化工业行情、考虑问题缜密……所有这些给天为制药公司的谈判人员留下了良好印象,认为这是一个很好的合作伙伴,大有发展前途。于是,双方决定第二天正式签约。

由于时间尚充裕,天为制药公司的谈判人员提议到车间参观,厂家欣然同意。车间秩序井然,工人紧张忙碌。谈判人员感到非常满意。

不料,就在这时,一位正在生产线上工作的员工,突然感到喉咙不适,本能地咳嗽了一声,到车间的墙角吐了一口痰,然后连忙用鞋底擦去,只在地上留下一片痰迹。

第二天一早,等待签约的厂家接到翻译送来的天为制药公司的一封信,信中写道:“尊敬的厂长先生,我十分佩服您的才智和精明,但是您的员工在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言,虽然这只是一个员工的个人行为,却反映出贵厂在职业道德上还存在不完善之处。况且,我们的生产对于卫生的要求十分严格,我有理由相信,我们的具体合作还需要进一步商榷……”

其实,这些事实都说明了一个问题:如果一个人能保持高度的责任感,有一颗强烈的责任心,这些问题还会出现吗?

责任重于泰山,不论在什么时候,我们都不要放松心中责任这根弦。“我不是故意的”这个理由的确很让人怜悯,也会给人一种无辜感,但是无论怎么样,该承担的责任一点都不会少,想推卸责任也推卸不掉。

树立危机意识,告别“无所谓”风气

为什么人人都要树立危机意识?很简单,就是因为“生于忧患,死于安乐”。

《易·系辞下》中有“危者使平,易者使倾”的说法,意思是说:如果你处于危险的处境,反而能保持平衡;如果你认为太容易的时候,反而容易倾倒。当一个人在崎岖不平的山路上行走时,他总是担心摔倒,结果总是能安然无恙地到达目的地,倒是那些走平路的人经常被绊倒。在四平八稳的路上行走,一不小心就容易被绊倒。可见,安不安全关键在于你有没有危机意识。

企业中人人都要有危机意识,看似最平静的时刻往往是最危险的时刻。危机无处不在、无时不在,一次小小的懈怠,无所谓的态度,都可能酿成重大的安全事故。

“好空调格力造”,说明格力空调一直以品质制胜。但是,近期的多起空调漏电、爆炸的新闻都与格力有关,一直宣称完美品质的空调业老大陷入多事之秋。

2011年6月26日,湖南衡阳市衡东县丽都花园小区一商铺的格力空调在加氟时发生爆炸,致使一人死亡、两人重伤。

2011年5月20日,在珠海市前山逸仙路联艺新居小区发生一幕惨剧,一位消费者被电死在自家阳台。

一位空调技术人员表示,空调有可能发生爆炸,但是是一个小概率事件,异物堵塞、构件材料不合格、安装操作失误等原因都有可能让空调器制冷循环系统中出现故障,从而使得压缩机发生爆炸。

但是,对于空调所造成的安全事故,格力方一直未作出回应。

格力空调质量问题引发的事故固然令人毛骨悚然,但是格力方的态度更是可怕,这是一个企业缺失责任心的体现。对于已经发生的爆炸等事故,对于空调企业来说,最重要的是先为消费者解决好善后事宜,同时对事故原因进行调查,该担当就担当,该赔偿就赔偿,这才是一个负责任的大品牌所应该具有的胸襟与气量。而事故发生了,空调厂家如果只是抱着“无所谓”态度,一味地推诿和逃避,不但是对消费者的不尊重,更是对消费者的不负责任。那么,这个企业的发展也就岌岌可危了。

与格力不同的是。台湾普腾电子在洪敏泰经营的时代,就非常具有危机意识了。曾经在工厂里有一堆瑕疵品,有人也主张可以修了再用,洪敏泰当场发挥其在学校踢足球的本事,将这堆有瑕疵的电视踢得东倒西歪,借以宣示他追求品质的决心。

这些优秀的企业家都明白产品的质量安全对于企业意味着什么。中国有一句成语叫做“矫枉过正”,指的是更正过去的错误不要过度了,以免制造出更多的错误。不过有人认为:过去如果是错的,现在矫正它,用的方法自然必须激烈些,否则不会引起大家的注意,特别是在矫正错误观念时。如果整个企业缺乏危机意识,到处弥漫着一种“无所谓”的风气,这时就需要管理者举起“大锤”,痛下猛药。

当然,观念上下“猛药”,行动上矫枉过正,只能改一时,痛过了,毛病就又重新冒出来了。正如古圣人所说,“齐之以刑,民免而无耻,齐之以礼,有耻且格”。危机感的真正建立还在于人的内心,要让员工树立起危机意识,走出“无所谓”风气。

要引导人们走出“无所谓”风气,一定要确保他们明白当今的经济现状中潜伏着不尽的威胁:客户可能拂袖而去,企业可能倒闭,员工可能失业。除此之外,员工自己在内心还应当树立起与公司合二为一的意识,唤醒自己的主人翁意识,树立起与公司共存亡的观念。要明白,没有成功,就没有企业,也就没有工作。

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