专家点评：
与顾客争吵是没有好处的。争论中你输了，证明你的东西不是他需要的，所以他不会买；即使争论中销售人员赢了，可是销售的产品依然会销售不出去了，因为顾客自尊受到了伤害。
行动指南：
当客户有异议进行沟通时要注重以理服人，一定要要表现得谦虚有礼，避免死板冷漠要有感情灵活的去调节事情，使对方心悦诚服。
销售行业中说服是需要讲究语言艺术，因为惟有说服了对方，才能够让对方更好的接收到你的信息。最终能够达到销售的目的。
说服需要以理服人但还需要简明扼要逻辑性强，因为对方不会听你长篇大论的讲解，他只需要你把道理简练的告诉他，至于是否信得过，还要有一个过程。要想说服客户，销售人员应当做到以下几点。
（1）道理要清楚明了。说服客户时，销售人员要用通俗易懂的语言给客户讲解道理，讲解理论根据时要条理地阐述事件。在讲道理的时候一定要注意语言组织的逻辑性，哪些应该先说，哪些应该后说，哪些应该重点讲、反复讲，销售人员都要做好充分的准备。
（2）引用例证。销售人员可以用大量事实来证明要阐述的道理，这样更有说服力，最好用发生在自己身边的真人真事。这样愈现实的例子愈好。
（3）语言应简明扼要。说服客户时，销售人员要用谦和、商量的语气，将道理说透就行了，既不要哕嗦，不然会画蛇添足反而不好，尤其不要摆出一副权威的架势，在讲解过程中还可以互动提些问题或者鼓励客户提问题，然后自己再来解答，从而加强说服的效果，达到最终说服的目的。
（4）要充满感情的去说服。销售人员在介绍公司、介绍产品的时候要带着自豪与自信的感情，同时对客户也要表达出真诚情感和尊重，这样才会感染到客户，使客户感觉不仅买到了合适的产品，而且还感受到了真情。
对待有异议的顾客我们可以记录下顾客的抱怨，等顾客宣泄完之后再予以处理；不管顾客对错与否，都不要立刻与顾客辩解；认真倾听顾客的诉说仔细客观的分析问题所在，然后在满怀诚意的给予答复。
在与客户沟通时要注重以理服人，要表现得谦虚谨慎，并注入自己的情感，使对方心悦诚服。如果错误可以纠正就马上纠正，即使顾客无礼销售人员也要保持礼貌。
9.做销售要学会换位思考
销售人员不是凭借主观判断来确定客户的需求，而是要站在客户的角度，用客户的思维来找出去需求制定销售方案。这样才可以找到销售与客户之间的最佳结合点。
聪明人的做法
有一位著名棒球运动员，无论是在运动场上，还是在保险公司营销员的眼里，他都是一个难以攻破的堡垒。他对投保之类的事根本就不感兴趣，而且还很反感。
但是，原一平却攻破了这个堡垒。他没有老调重弹地宣传保险的好处，而是采取“拐弯抹角”的方法，先是对棒球运动表现出极大的兴趣。当那位棒球运动员谈起棒球时，原一平都洗耳恭听并不时插话，这给该棒球运动员留下了深刻的印象。
在一个适当的时候，原一平向球手提出了一个关键的问题：“您对贵队的另一位投手川田的评价如何？”
“川田，正是有了他，我才能放手投球的。他是我的坚强后盾和依靠，万一我的竞技状态不佳，他还可以压阵。”
“请原谅我打个比方，您想过没有，如果把您的家庭比作一个球队，您家里也有个川田。”
“川田？谁？”
“就是您。”原一平接着说，“您想想，您的太太和两个孩子之所以可以‘放手投球’，换句话说，能无忧无虑地幸福生活就是因为有了您啊。您是她们的坚强后盾和幸福的保证，所以，您好比是她们的川田。”
“您的意思是……”
“请原谅我的直率，我是说人有旦夕祸福，万一您有什么不测，我们就可以帮您、帮您的太太和孩子一下。这样，您就可以更放心地驰骋球场了。所以，从这个意义上说，我们也是您的川田。”
至此，那位棒球运动员才想起原一平的身份，不过他已经被感动了。因为原一平形象的比喻，使他深刻地领会到了他的人身保险与他家庭幸福的关系，于是这场生意当场就成交了。
原一平从客户的角度出发，告诉客户他的人身保险和家庭幸福之间存在着非常重要的联系，只有购买了保险才能让自己和家人都放心。客户被说服了，这笔保险生意也得以当场成交。可以说，这笔生意的做成，与原一平高超的沟通技巧是分不开的。
专家点评：
原一平站在对方的角度用对方的思维方式说服了对方。运用对方熟悉的事情来暗喻自己的产品是谁放更容易接受。
笨人的做法
某理财产品销售人员李强正欲按下某客户的门铃，这时门就打开了。
销售人员：“咱们可真是心有灵犀啊，我刚要按门铃，您就把门开了。我是××理财投资公司的投资顾问李强，今天来是特意来向您推荐一份我们的产品。”
客户：“你好，我正有急事要出门，还是以后再谈吧。”
销售人员（生怕客户走掉，急忙接过话）：“就耽误您几分钟时间，我相信您一定会对我们的产品感兴趣的，因为这份基金3年来的回报率一直在10%以上，是很值得投资的。”
客户：“我真的有急事，以后再谈吧！”
销售人员（依然堵在门口，很急躁）：“您就听我的吧，我保证您今年回报率达到10%！”
客户（很不耐烦）：“你要是再堵在我家门口，我可要报警了！”
专家点评：
懂得替别人着想的人才会得到别人的尊重，却不晓得自己那样做会影响到顾客的正常生活，那位销售员只顾着自己，更加令人反感。有时候换位思考是最好的办法。
行动指南：
为什么有些时候做事总是会有争论？大家彼此的地位立场不同。所以许多事情，为了避免争论，在做之前应该先进行一下换位思考，这样彼此才能感受到对方的处境，才能知道对方的需求，这样也会更好了解别人处境并知道如何帮助别人，为自己的付出找到个好的着力点。在销售中也是如此，销售员不能仅仅站在自己的角度把事情想得理所当然，也要站在客户的角度思考问题，这样才能更好的给客户服务。
一次，一位老者去商店出去时，走在前面的年轻女士推开沉重的大门，一直等到他进去后才松手。老人向她道谢，女士说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他遇到这种情况时时候，也有人为他开门。”听了这话，不禁让人想到很多事情，人人如此，世间将少去许多烦恼。
上帝虽然不一定真的存在，但自然中的法则还是确实存在的。其中“换位思考”应该就是这其中一条重要法则。
销售如做人，换位思考是基本的道德教谕。古往今来有许多人谈到这条法则，虽然言辞不一，但是意思是一样的，如孔子的“己所不欲，勿施于人”，以及《马太福音》的“你们愿意别人怎样待你，你们也要怎样待人”，不同地域、不同种族、不同宗教、不同文化的人们，说着大意相同的话。
社会是一个利益共同体，没有人是可以单独的存在。我们不论伤害谁，其实最终伤害的都是自己。克鲁泡特金在《互助论》中证明：只有互助性强的生物群才能生存，对人类而言，换位思考是互助的前提。销售就是如此不论你伤害谁其实反过来最后损失的还是自己。好的销售员要学会善待他人学会换位思考，其实就是善待自己。
一个优秀的销售人员，总是善于站在客户的立场上考虑问题，能够想到客户购买产品以外的需求和帮助，从而伸出援助之手。
小何是某家房地产公司的业务员。一位老先生嫌市区吵闹，空气不好，老两口打算在开发区买一套房住，但他们在多家售楼公司中徘徊，不知道选哪家的楼盘。
这位老先生的老伴得了胃病，这给了小何一个突破。小何首先以追踪反馈信息的名义拜访老先生，但只和他们谈一些保健知识，说自己做中医的父亲治疗胃病很有一套，老太太便让小何帮忙。当晚，小何让父亲提供一个治疗胃病的偏方．父亲说用猪胃（俗称猪肚子）、通心根、白节藕、莲米等炖汤喝有特效。
第二天，小何买了中药送上门，第三天一早又买了新鲜猪肚子送去。此后每隔几天，小何就送一只猪肚子去，丝毫不提房子的事情。到第五次上门，两位老人拉着小何说：“闺女呀，今天下午我们一起签购房合同吧。”
只要是从小何手里买房子的客户，她都尽其所能地给予帮助。有付出就有回报．他们也十分关心小何，主动为小何提供信息，介绍买主。小何的销售一直居于所有同行之首。
