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第36章 塑造企业的文化之魂(1)

一个优秀的公司,其管理政策总能够严格地执行下去,都应归功于企业文化的作用。也许有些人会认为企业文化是虚幻和捉摸不定的,似乎很难和实践经营活动挂上钩。其实,一个企业的文化非常容易被外部人察觉,比如你会感受到松下的热情、西门子的严谨等。企业文化一般都是规范管理的结果,所以,企业领导者一旦确认新文化的合理性和必要性,就要在宣传教育的同时,制定相应的行为规范和管理制度。

微软的讨论会——金点子最值钱,官架子最讨人厌

美国微软公司以充满活力闻名于世,中国的微软人同样充满活力。一天,微软中国研究院院长李开复想为公司的新会议室命名,为了让公司员工都参与讨论,他马上让秘书通过电脑发出通知:现在征集会议室名称,截稿时间为明天下午6点。建议使用“中国最著名的发明家”或者“中国最著名的发明”等来命名。李开复提示说:“我建议用‘火药’作为命名之一。这样,当你走进会议室的时候,必会激发所有的力量,为你的思想而战。”

想到他和同事的智慧将会以火药的力量爆发出来,李开复不免有些兴奋,为了表达自己的这份兴奋,他特意在这句话的后面又留下一个符号:“:))”这些符号竖过来,就是一对小眼睛、一个小鼻子和两张哈哈大笑的嘴巴,很显然,这个符号代表着书写者的快乐。

不一会儿,李开复的“建议”连同他的邮件在同一时刻被传给了研究院的所有人。

“火药”的念头在众人的感情上立刻引起了共鸣。“当我们说‘让我们去火药库讨论吧’的时候,那该多棒!”秘书小徐立即响应李开复的想法。他在发出的电子邮件中,特地用中文补充了新的建议:“试想一下别的名字,如火药库、司南车、造纸坊、印刷厂。”

毕业于浙江大学的博士小李提出了自己的想法,他说:“应当把‘司南车’变成‘指南厅’。”

“我喜欢你们的想法。”李开复也很热烈地加入了大家的讨论。他想起中国人在数字领域里发明了“零”的概念,“这等于是半个计算机啊!”他又给所有研究员发出了一封电子邮件:“我们应该把一个会议室叫做‘Zero Room’。”接着又插科打诨地说:“但是中文怎么说呢?零堂?那会让人联想到‘灵堂’的。”

于是,这一大群熟悉英语也熟悉中文的青年人,开始在中文和英文中间寻找合适的名字。小陈和小孙马上意识到,那就叫Zero Room:灵感屋。李开复在电子邮件中禁不住欢呼起来。

2月3日下午,到了规定的时间。会议室的名称确定了方案:

指南厅、火药库、造纸坊、灵感屋、印刷厂、算盘室。

在微软,他们一贯信奉:点子最值钱,而架子让人厌恶;智力最值钱,而权力最不值钱。

“管”中窥“理”

管理者在做决定时,应当敞开大门,广泛搜集意见。这样才能够激发自己的想像力和创造力,开阔视野,深化思路,才能进一步把工作做好。

阅读中学习

平时做决策的时候应该注意以下几点:

1要体现决策民主化

这一原则,不仅保证中层领导决策的正确性、有效性,也是让下属参政议政,发挥其积极性和创造性的重要途径。在社会活动高度群体化的今天,“多谋善断”不能只靠一个人去完成,而是要靠组织成员集思广益,专家“智囊”参与来完成。

2让思维碰撞过程化

实践证明,任何决策,都不是在“众口一调”的求同思维中得到的,而是在众说纷纭的思维碰撞中做出正确判断和选择的。因此,凡是重大决策,应建立决策对抗程序,有意寻找否定决策方案的材料,把潜在的矛盾和可能产生的矛盾充分地揭发出来,使决策方案在作肯定证明的同时,也作否定证明。把人放在

第一位的IBM公司——管理从尊重员工开始

IBM公司提出的口号是“尊重个人”,如果员工不能在公司受到尊重,就谈不上期望员工能够尊重和认同公司的管理理念及企业文化。作为管理者,更应该身体力行,把尊重员工落到实处,而不只是停留在口头上。

尊重员工首先是尊重员工的言行,管理者应该最大限度地与员工进行平等的沟通,而不是对员工的言行不闻不问。要让员工能够在上司面前自由地发表自己的意见和看法,这一点非常重要。

在IBM的种种措施中,良好的沟通机制是独具特色的。因为IBM公司深深懂得,只有良好的沟通,才能确保员工对公司的认同感和忠诚,使员工感受到自己是公司的一员,而不只是依令行事的雇工,这样才能发挥员工的积极性和自主意识。

对上级而言,IBM公司规定上级一定要深入基层,自沃森起,IBM的领导人经常深入基层,以亲切的态度了解基层员工的愿望、不满和目标,从而提高士气。IBM的领导还注意批评员工的方式,要确保批评正确,不可乱批评,更不可为了批评而批评。批评之后一定要提出解决办法,使员工能够改正,并重建信心。

对于下级而言,IBM公司鼓励员工及时向上级,甚至向公司总裁陈述。这样,在公司内就形成了良好的民主气氛,不仅解决了具体问题,而且增进了团结。公司还设立了意见箱,拓宽沟通渠道。员工对工作有意见和建议,可以通过意见箱与各部门主管直接联系。意见箱由专人负责,对于切实可行的建议,对提建议者予以重奖。这并不是一个形式,因为事实上,IBM每年可收到10万张意见卡。

通过沟通,使员工确认自己在公司中的价值,是IBM成功的重要因素之一,因为对于企业来说,最可怕的事情就是员工缺乏工作热情。IBM通过帮助员工看重自己,从而为企业带来巨大利益。

“员工是我们最宝贵的财富”,“我们要使员工与企业一起成长”,类似的话被太多的企业写进自己公司的手册里、宣传刊物中、公司网站上,但也仅仅是标榜一下而已。然而沃森却真正把“尊重员工”这个信念溶入了IBM的血液当中!他强调管理要以人为中心,充分尊重员工的价值,重视人的需求的多样性,运用共同的价值观、信念、和谐的人际关系等,从而成功地激发了员工的工作热情,并持续地保持了他们高昂的士气。

“管”中窥“理”

每个人都有自尊心,都希望被人尊重,在企业工作的员工就更是如此。身为企业的管理者,只有尊重员工,员工才能更好地尊重你,配合你的工作。

阅读中学习

每个企业面临的最严重的问题就是人的问题,员工是企业最重要、最富有创造力的“资源”,他们的贡献维系着企业的成败。那么,如何尊重员工呢?这里给大家提几点建议:

1不要对员工颐指气使

有些管理人员使用起员工来非常随意,对员工吆五喝六。“小王,给我倒杯水。”“小张,给我去马经理那儿拿个文件。”在日常生活中,有不少管理者就是这样随意使唤自己的员工。他们扩大了员工的概念,把它与保姆等同。员工心里会怎么想呢?他们心中肯定充满了不满,觉得自己被侮辱了,从而对企业管理者有了抵触情绪。那他们还怎么可能会把百分之百的精力投入到工作中呢?

2礼貌用语多多益善

当你将一项工作计划交给员工时,请不要用发号施令的口气。真诚恳切的口吻才是你的上上之选。在现实超过你对他们的期望时,员工们会得到最大的满足,当他们真的做到这一点时,用上一句简单的“谢谢,我真的非常感谢”就足够了。 

3要感谢员工的建议

当你倾听员工的建议时,要专心致志,确定你真的了解他们在说什么,让他们觉得自己受到尊重与重视,千万不要立即拒绝员工的建议,即使你觉得这个建议一文不值。拒绝员工建议时,一定要将理由说清楚,措辞要委婉,并且要感谢他提出意见。

4对待员工要一视同仁

在管理中不要被个人感情和其他关系所左右;不要在一个员工面前,把他与另一个员工相比较;也不要在分配任务和利益时有远近亲疏之分。

5聆听员工的心声

在日常工作中,注意聆听员工的心声是尊重员工、团结员工、调动员工工作积极性最有效的方法,也是成功管理者的一个十分明智的做法。对于犯错误的员工,好的管理者同样采用聆听的办法,不是一味地去责怪他们,而是给他们解释的机会,这样,他们就会认为你很尊重他,于是处理起问题来就方便得多,员工也会乐于接受。

惠普宝贵的“金香蕉”奖——精神激励是最重要的

在惠普的核心价值观里,创新是基本精神。通过全面的客户体验,为客户创造价值,从而实现惠普公司除了科技以外的又一个竞争优势。

惠普的创始人之一戴维·帕卡德将“激励创新者们创新”这一观念摆在公司管理的第一位。许多年来,这句话已经成为惠普公司企业文化的一个重要组成部分。

许多年前,惠普公司的电脑工作小组,为了一个无法解决的问题,伤透了脑筋。经过好几个星期的努力,有一天,一位电脑工程师冲进了经理的办公室,高兴地大喊:“找到答案了!”听完工程师设计的方案,那位经理也很兴奋,但他不知怎样感谢这位工程师好,他弯下腰把办公室抽屉翻了个遍,总算找到了一样东西,于是他躬身真诚地对那位工程师说:“这是给你的奖赏!”原来,经理给工程师的竟是一根香蕉,这是当时他能拿出来的唯一奖赏。

从此以后,这根香蕉演化成一枚小小的香蕉形金别针,成了该公司对科技创新的最高奖赏。所有得到这种“香蕉”的员工,均以此而自豪。

“管”中窥“理”

精神激励是对员工工作的一种激励形式,比起物质激励,精神激励更能满足员工高层的需求,可以使员工充分发挥内在的潜力,从而提高工作效率。

阅读中学习

精神激励主要指工作的丰富化。工作丰富化之所以能起到激励作用,是因为它可以使员工的潜能得到更大的发挥。工作丰富化的主要形式有:

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