吉拉德·利奥德在他的作品《深入他人之心》中评论说：“当你认为别人的观念、感觉与你自己的观念和感觉同等重要，并向对方表示这一点时，你和别人的交谈才会轻松愉快。在谈话开始的时候，要尽量使对方提出这次谈话的目的或方向。如果你是个听者，你就要克制自己不要随意说话。如果对方是听者，你接受他的观点，将会使他大受鼓舞，能够与你开怀畅谈，并接受你的观念。”
我有一个习惯，爱到离家不远的公园中散步、骑马，以此作为消遣，像古时高尔人的传教士一样。我很喜欢橡树，所以每当我看见一些小树及灌木被人为地烧掉时，就非常痛心。这些火灾不是由粗心的吸烟者所致，它们差不多都是由到园中野炊的孩子们烧起来的，有时这些火蔓延得很凶，以致只有出动专业消防队才能扑灭。
我注意到公园有一块警示牌，上面写道：凡引火者应受罚款及拘禁。但这牌子竖在偏僻的地方，能看见它的人很少。有一位骑马的警察在照看这一公园，但他对自己的职务不大认真，火仍然是经常蔓延。有一次，我跑去告诉附近警察那边园中着火了，要他通知消防队。谁知却被他以那不是我的管辖区为由拒绝了。
无奈，从那时起，我就在骑马的时候自愿担负起保护公共地方的义务。最初，我没有试着从儿童的角度来对待这件事。当我看见树下起火时就非常不快，急于想阻止他们。我上前警告他们，用威严的声调命令他们将火扑灭，而且，如果他们拒绝，我就用警察来恫吓他们。我只顾发泄我的情感，而没有考虑想野餐的孩子们的心理和感受。
这样做的后果是：那些孩子表面上服从了，心里却相当反感，等我一离开，他们又重新生火，并恨不得烧毁公园。
多年以后，我增加了一些有关人际关系学的知识与手段，于是我不再发布命令，甚至威吓他们，而是和颜悦色地向他们说道：“孩子们，这样你们很开心是吗？你们在烤什么？知道吗，我像你们这般大时也喜欢生火，直到现在也很喜欢。但你们知道在公园中生火是极危险的，我知道你们会非常小心，但别的孩子们不会这样小心，他们过来见你们生了火，他们也会学着生火，回家的时候也不扑灭，以致造成火灾。如果我们都不小心，这里就会没有树林。而没有了草地和树木，我们就没有可以野餐的地方，而且，假若不慎引起火灾，你们还可能被拘捕入狱。我不干涉你们的快乐，我喜欢看到你们如此快乐，但请你们即刻将所有的树叶耙得离火远些，并在离开前，用土盖起来，下次取乐时，请到山丘那边的沙滩中生火好吗？那里会很安全，谢谢你们的合作，祝你们玩得开心，孩子们！”
同样是制止，但表达方式不同，就能产生不同的效果，后面这一席话，会使孩子们产生一种同你合作的欲望，而且没有怨恨、没有反感、没有被强制服从命令的逆反心理，因为我让他们保全了面子。他们觉得好，我也感觉很好，因为我处理这件事情时，考虑了他们的心理感受。
当个人的问题显得更加急迫的时候，如果能从别人的观点来看问题，那么也能在一定程度上缓解紧张的气氛。例如澳洲南威尔士的伊丽莎白·诺瓦克已有6个星期没有支付分期购车的钱款，这使她遇到了一些麻烦。
“在某个星期五，”伊丽沙白说，“一位负责分期付款购车的男人给我打来电话，很不礼貌地告诉我，如果我在下周一早晨还不缴付122美元的话，他们公司将采取进一步措施。由于到了周末，我自然筹措不到这笔钱。因此，到了星期一时，我一大早就接到了那个男人气冲冲的电话。不过我并没有对他发火，我是从他的立场来分析这件事的。我先真诚地向他道歉，并说给他带来了这么大的麻烦，而且我已经不是头一次逾期未付款，因此我一定很让他为难。听了这些话，他的语气立即缓和下来，并说我根本不是令他头疼的顾客。他还举了好几个例子，说有些人很不讲理，不仅信口胡说，还躲着不见他。
“我没有说更多的话，就让他说出了心中的不愉快。然后，根本不需我请求，他就说即使我不能立刻缴付欠款也问题不大；还说如果月底之前我能先缴付20美元，然后在手头方便时付清余额，一切都好说。”
所以，当你明天请人熄火，或请他买一瓶你推销的“雅福达”清洁利，或捐50美元给红十字会以前，为什么不先停一下，闭上眼睛，从对方的角度将整个事情想一想？问问你自己：“他为什么要这样做？”当然，那要费许多时间，但那能使你赢得朋友，培养情谊，并且减少摩擦，少惹麻烦。
哈佛商学院的一位院士说：“在与人会谈以前，假如我对自己要的及对他人要回答的东西没有一个清楚的概念，那么，我情愿在办公室外面考虑2个小时。”
永远按照对方的观点去想，按他人的立场去对待事物，就像对待你自己的一样，这样的处事方法将是影响你终身事业的一个关键因素。
不论一个人多么聪明，他的头脑中都不可能在同一时间想一件以上的事情。
让忙碌打消你的忧虑——卡耐基
“我永远也忘不了几年前的那一段日子。”我班上的一个学生马利安·道格拉斯告诉我们，“我家里接连遭受到不幸的悲剧。第一次我失去了我5岁大的女儿，一个我非常喜爱的孩子。我和我的妻子都以为我们没有办法忍受这个打击。可是，10个月之后，上帝又赐给我们另外一个小女儿——而她只活了5天就死了。”
这接二连三的打击，对任何人来讲都无法承受。
“我简直要疯掉了，”他继续说，“我睡不着觉，吃不下饭，我也无法休息或是放松。我的精神受到致命的打击，信心尽失。
无奈，我只好去求助于医生。一个医生建议我吃安眠药，另外一个则建议我去旅行。我两个方法都试过了，可是一直都不管用。我的身体好象被夹在一把大钳子里，而这把钳子愈夹愈紧。那种悲哀给我的压力——如果你曾经因悲哀而感觉麻木的话，你就知道我所说的是什么感觉了。”
“不过，所幸我还有一个4岁大的儿子，他使我找到了一个解决问题的办法。
一天下午，我正呆坐在那儿悲伤难过的时候，他跑过来问我：爸爸，你可不可以给我造一条船？我哪里有心情去造船呢？我本来什么事情都不想做。可你知道我儿子是个很难缠的小家伙，最后我不得不照他说的去做。”
“我大概花了3个小时造那条玩具船，等到船弄好之后，我发现用来造船的那3个小时，是我这几个月来第一次有机会放松我心情的时间。这个大发现使我恢复了一些理智，我想了很多，这也是我几个月来的第一次思想。
我发现，如果你忙着去做一些事情的话，就会忘掉忧虑。我在造那条船的时候忧虑就消失得无影无踪了，所以我决定让自己忙碌起来。”
“第二天晚上，我查看了每个房间，把所有该做的事情都列在一张清单上。有好些小东西如书架、楼梯、窗帘、门钮、门锁、漏水的龙头等等都需要修理。更奇的是，在个星期以内，我列出了242件需要做的事情。”
“在那之后的2年里，清单上的事情大部分都已经完成。此外，也使我的生活里充满了创造性的工作：每周抽2个晚上到纽约市参加成人教育班，其余的时间去小镇上参加一些公众活动。我现在是校董事会的主席，不但要参加很多会议，还要协助红十字会和其他的机构募捐，每天忙得不可开交，根本没有时间再去忧虑。”
丘吉尔在战事紧张的时候，每天甚至要工作18个小时。当别人问他是不是为那么重的责任而忧虑时，他说：“要做的事情太多了，我没有时间去忧虑。”
没有时间去忧虑，这也是查尔斯·柯特林在发明汽车自动点火器时碰到的情形。柯特林先生一直是通用公司的副总裁，负责世界知名的通用汽车的研究工作。可是，当年他却一贫如洗，要用谷仓里堆稻草的地方做实验室，家里的开销都得靠他太太教钢琴所赚来的1500美金。后来，他又用他的人寿保险作抵押借了500美金。我问她太太当时是不是很忧虑。“是的，”她回答说，“我担心得吃不下睡不好。但相反的是，我丈夫却很正常，他说他工作太忙了，根本没有时间去忧虑。”
伟大的科学家巴斯特认为在图书馆和实验室里能够找到平静。原因在于在图书馆和实验室的人通常都埋头在他们的工作里，不会为他们自己担忧。做研究工作的人很少患精神方面的疾病，因为他们没有时间来享受这种“奢侈品”。
让自己忙着，这是一件多么简单的事情，为什么忙着就能够把忧虑赶出去呢？因为心理学上有一个最基本的定理，那就是：不论一个人多么聪明，他的头脑中都不可能在同一时间想一件以上的事情。我们不妨做一个实验：你现在靠坐在椅子上，闭上两眼，试着在同一个时间去想：今天晚上吃什么饭，明天上午要先去哪里办事。
结果如何？很显然，你只能轮流地想其中的一件事，而不可能同时想两件事情。从你的情感上来说，也是这样：在同一时间，一种感觉会把另一种感觉击溃。我们不可能既激动、热诚地去做一些很令人兴奋的事情，又同时因为忧虑而胡思乱想。
就是这么简单的发现，使得军方的心理治疗专家们能够在战时创造这一类的奇迹：
当有些人因为在战场上受到打击而退下来的时间，他们都被称为患上“心理上的精神衰弱症”。
军方医生最常用的治疗方法便是“让他们忙着”。
