从一开始，你就不能纵容任何一项无法令人满意的成绩，这一点相当重要。首次发现这些不尽如人意的工作成果之时，就是你最能树立自己的威信时。
新官上任三把火
之所以有这样的准则，最充分的理由是，作为经理，其他人的工作能力和工作状态与他自己息息相关。所谓其他人，主要是指他的下属。一粒老鼠屎能坏一锅粥。同样，在工作中没有--甚至不愿意--全力以赴的下属也会毁掉整个工作团队。这样的人，你应该酌情治治他。试试看，不要表现出你的谅解，不妨做个不留情面的人。
从一开始，你就不能纵容任何一项无法令人满意的成绩，这一点相当重要。首次发现这些不如人意的工作成果之时，就是你最能树立自己威信之时。在刚到任的前几个星期，许多经理会对那些不尽如人意的工作采取宽容的态度。他们的想法基本相同，即当务之急是适应这个职位，或不想在一开始就在团队中成为众矢之的。但是他们却忽视了他们的这个“首次”会给出一个什么样的信号。
看到潜在问题的人绝对不止经理一人。大部分时候，其他的团队成员以及当事人也都对此心照不宣。在这种情况下，谁要是夹起尾巴逃跑，谁就会立刻被打上“软柿子”、“黄口小儿”或者“草包”的印记。出名的速度快得让你无法想象。一旦获得这样的名声，你想消除它会很困难。
有句老话你得牢记：“新笤帚虽扫得好，但旧笤帚处处扫得到。”你的下属就是那些旧笤帚，不管什么时候，他们对周围的环境都比你熟悉。要是你放任不管的话，他们随便什么时候都可能过来向你显示他们的能力。那么至少你得做到“扫得好”。摆在你面前的还有这样一种可能：工作第一天你就召集下属，向他们说明你在质量、服务、卫生等等各方面的期望值。并且要明确表示，任何低于这个标准的工作成果，你都没有接受的打算。接着你就往椅背上一靠，宣布道：“从现在起，我将用6个星期的时间来观察事情的进展，期间我不会给出任何意见。”
这样一来，大家就伤脑筋了。一切都必须能让你满意。在整个观察过程之中，你一定要保持缄默（眉毛上挑，抿抿嘴唇，或者在听到不中意的结果时眉头紧蹙都不要紧，这样往往会产生奇效）。6个星期一过，立即追究那些不合格的工作，直至把它们赶尽杀绝。
管理工作必须建立在优秀工作成果而不是咖啡加橄榄枝的温情气氛的基础之上。要知道下属不仅能够理解一位严厉的上司，甚至还期盼得到这样的上司。如果管理工作不以实际工作成果为方向，那么不光你草包的名声会一直传扬下去，还会导致相关员工对工作产生松懈情绪。
假设，你已经决定要追究一项做得不够好的工作，你该怎样采取行动才最好呢？如果你具体给出的时间期限已到，而这项工作还是没有得到改观，你就得公开给出警告，并详细说明由此可能产生的后果。采取这一措施可以利用部门会议这样的机会。用不着指名道姓，私下再跟当事人推心置腹地谈一谈。如果警告之后他的工作还是没有起色，你就拿他来以儆效尤。
选择替罪羊：究竞该拿谁开刀？
想要这样做，你就必须挑出一个合适的牺牲品。这个牺牲品不一定是主要责任人。你要选的，是在公司内部影响最坏、牺牲了也产生不了较大影响的人。一般来说，公司最受欢迎或最不受欢迎的人，以及主要责任人的最亲密的朋友都是很好的人选。甚至找一个完全不相干的人也行。比如有时候牺牲一个局外人就够了。这不公平？也许吧。但作为经理，你的任务不是维护公平，而是宣告你的领导地位，从而使你职权范围内的工作步入正轨。如果想立竿见影地震慑某些人，上任之初你就可以在众目睽睽之下“断了他的口粮”。绝不要预先发出警告，甚至连正当的理由都不需要！要让每一个人看到不专心工作的下场。可以采取的惩罚的方式有很多，如当众责罚、取消令人瞩目的特权、警告、降职直至解除他的劳动合同。但是要注意一个原则：小事化大，而且要非一般地大。军医在战场上实施截肢手术的时候，总是本着一条铁一般的原则：往健康的组织里切，切得越深越好。否则伤口感染发炎的危险性就太大了。
牺牲局外人总是比牺牲自己的下属来得容易。举个例子，如果你的管理范围内出现严重的不守时问题，而出于种种原因你又不能拿自己人开刀，那你就干脆跟没有按时供货的厂商解除合作关系。尽可能找跟那些不守时的下属关系最好的供货商。为此你当然要约见供货企业的营业主管或销售代表，并且要让这种毫不留情的解约和你给出的原因“不守时的人我无法容忍”让你的那些下属们感同身受。
最后你可以在你的这些下属面前总结说：“我最恨不尊重时间的人，要是情况得不到改观的话，将来在这里跟我们合作的就是另一群人。”这句话要旗帜鲜明地指向那些供货商。而且你还要保证：意思传到了。
再举个例子：如果你的下属把大把的时间用在打私人电话上，你就可以辞退一个暂时替某位正在度假的秘书工作的临时工。然后你得告诉一些对此好奇的人们，你之所以辞退这位女士，就是因为她把太多时间用来跟同事闲聊。
在成功经理的世界里，只有黑白两种颜色
不少年轻的经理会反对说，世界并不是只有黑白两极。不错，广义上讲世界的确不是只有是非黑白两极。每件事情发生总有原因。如果秘书常常在公司有紧急事务需要处理的情况下，只要下午5点一过就匆忙离开的话，那她一定有特殊的原因--作为单身母亲她必须到幼儿园去接自己的孩子；如果财务人员对数据没有兴趣，脑子里却总是会冒出一些奇思妙想，说什么这样做的话效果会更好；如果一位在年轻时曾是公司顶梁柱的老员工，现在基本上再也起不了什么作用。这样的情况还有很多。人无完人，就像前面提到的：世界不只有黑白两色--这是从一般意义上来讲的。但在成功经理的世界里，只有黑和白两种颜色。
只要你想把你的管理工作继续下去，你就必须适应这种非黑即白的观察角度和思维方式。同时还要按这样的方式行事。只有这样做，你才能做出迅速而明确的决断，并为了公司（或者你自己）的成功坚定不移地去贯彻实施，同时不会感到良心不安。那些老是瞻前顾后，很在意生活中一些消极因素的经理，会在良心的胁迫下举步维艰，最终只能做出迟延的、锋芒尽失的、起不了作用的决定。或者他们甚至根本做不出什么决定，因为无论他们怎么做都无法实现公平。那么这些可怜的经理，他们的事业之旅就算走到头了。你可不能跟他们同流合污。
在下午5点以后在有紧急业务要处理的情况下，如果你的秘书心思游离缺少留下来的动力，那么她就不该留在这个职位上。她就属于黑色的那一极，即便她在其他时候表现很努力，也没有办法改变她是黑色的，而且还不是只有一点点黑，而是很黑。要么她在5点后留下来工作，以免自己的缺席影响到团队的其他成员，要么她就把自己的位置空出来。
行动要快！不能宽容大度。当然这不是逼着你把自己扮成恶魔。你可以帮她在公司里另找一个合适的职位，让她可以每天下午5点准时下班，同时还能使她的才华得到淋漓尽致地发挥。但是，在现在的职位上她是黑色的，而你必须为你这个部门的每一个职位找到最合适的人选。
对年轻的经理来说，最难做的，莫过于以强硬的态度去对待那些人人喜爱的下属，或者那些虽然不适合他当前的职位，但是确实很有能力的人。优柔寡断的经理经常会因为这些下属“深受爱戴”或者“颇有潜力”而留着他们。其实这完全没有丝毫可商量的余地。关键问题在于，这位下属在他目前的职位上是不是能够尽职。如果答案是否定的，那么他再有其他的优异能力，也不该待在现在的职位上。
在人事任免方面，那些允许在职权范围内出现消极点的经理行动起来往往在工作中缺乏重心。在这种情况下，他们在自己上司的眼中就变成了黑色。要是这位上司够有魄力的话，他们会非常黑。若是碰巧这位上司也优柔寡断，那么这位经理倒也有可能不会遭到解雇。但他升迁的机会是绝对不会有了。
所以你要记住：在一位真正好的经理面前，世界绝对只有两种颜色：黑和白。优秀的经理都喜欢对一些相关的问题做到心知肚明。即便这样，他们也从不会让那些消极点左右自己，因为为了前程他们不能这样做。他们会本着黑白两极的原则毫不留情地做出裁决，然后去贯彻执行。他们也不会觉得，这样做对自己的手下是非常不公平的。
“不错，”我插话道，“对很多经理来说这确实是个问题。有意地待人不公，对谁来讲，都是一件很为难的事情。”
“说得对，不少人的心情会为此久久不能平静。这也是一个想功成名就的人所必须付出的一部分代价。如果能够甩掉这种沉重的公平观负担的话，情况会好一些。”
“高见！”我笑了笑，带了点儿讽刺的意味，“说正经的，要是按你的方法，我就得找出那些最没用的人来做实验品，对吗？”
“是这样。那种不大会保护自己的人是你最理想的送死小卒。这样其他人就会明白你放出的信号。你的上司也可以看到，你并不是在盲目追求所谓和睦气氛。”
“那就是说，以后这个牧羊人就更难做了。”我嘟哝着自言自语。“你说什么？”韦塞尔问道。“没有，没有。我只是刚刚想好了拿谁开刀。”“但愿你不是恰恰找了一块硬石头。”“不会，是那些最软弱的。尽管他们刚刚就自己目前的不佳业绩给出了最有说服力的原因。”“棒极了！可见你学起来有多快！”听起来他对我的表现很满意，“你已经在建功立业这条路上迈出了一大步。你还想成就一番事业吗？还是说你已经满足现状了？”
“还没有，还没有。”我疲倦地反驳道，“我还没达到目的呢。”“那你就现在开始，为明天好好做准备吧。再联系。”他挂掉了电话。我疲惫地躺在床上，盯着被子发了一会儿呆。然后费力地爬了起来，去浴室淋浴。
晚上，在宾馆餐厅，当侍者引着我们往桌子方向走的时候，库恩笑着问我：“你是怎么这么快就把特朗太太整得服服帖帖的？”
“你的意思是？”“这样，一般来讲在宾馆选择方面她总会节俭一些的！”“我派她出了趟苦差。”“好，很好。”库恩只会这样说。赫更满腹疑虑地看着他。库恩目不转睛地盯着他的眼睛：“你相信吗，赫更？”“我看出来了，这将是一场大屠杀呀。”他补充道，“不过我不会是第一个遇难者。”
库恩又在心满意足地点他的头。我知道他在这儿玩什么把戏。为了避免冒险让我和赫更去相互揭短，他已经设定好两个杀手了。这样他才用了赫更。我悄悄问自己，假设杜塞尔多夫那边恢复正常运行，他会怎么处置赫更。
就在这时，我脑中灵光一闪：杜塞尔多夫那边也许再也没办法恢复原状了。
第二天醒来的时候觉得头痛。“好，”我对自己说，“这样至少你的确心情不佳。”我们前一天晚上显然喝得太多了。库恩还企图让我和赫更二人也为那个共同的目的起誓。这个目的是，在商务驻地杜塞尔多夫发动一次战役，好在今后让每一位同事都明白，一旦表现不佳，那些不中用的人会从ISG这里得到怎样可悲的下场。另外我猜想，在这件事情上库恩也许还夹杂着些许个人原因或者复仇情绪，但这个无关紧要。
我把自己的同情心和宽容能力放在一个小储藏室里面，码齐，锁好。终究我还是要为自己的事业前程考虑。“如果我不出手，别人就会出手。”我暗暗对自己说。这个早晨我梳头梳得格外仔细。然后穿上自己最好的西装，对着镜子照了又照。我清楚地知道外表在关键时刻的重要性。几天前，我从韦塞尔的摘录里看到了一篇与此有关的文章。
外貌：你的形象价值百万
要想事业成功，就得面目俊朗。研究表明，比起那些其貌不扬的同事，一般富有魅力的人拿到的酬劳更高，也更有发展前途。在职位相同的前提下，漂亮的人有（约10%的）魅力优势，而面目丑陋的则有（约-5%~-10%的）劣势。看看政界、财经界的那些最高领导人，你会惊讶地发现，他们当中有很大一部分都是极富魅力的高个男人。比如J·F.肯尼迪、赫尔姆特·施密特、比尔·克林顿以及格哈德·施罗德，而且他们用自身的魅力从民众中拉到了一些固定选票（赫尔姆特·科尔的体态也很匀称，而且他比一般人要高）。经理是管理者，对管理者来说，下属对他心甘情愿的服从是非常重要的。管理者越是具有魅力，就越是容易让下属臣服。
现在的问题是，不是每个人都有希腊神像一般的身材，克拉克·盖博或是卡塔琳娜·赫更一样姣好的面容。但是有些不足的地方我们却可以自己来弥补，最简单的方法是通过穿衣制胜。
人靠衣装马靠鞍。你要时常注意自己的穿着。衣服一定要搭配恰当。虽然大家在公司里穿得都一样，但是从现在起，你要比别人穿得更优雅更时尚一些。千万不能穿已经落伍的衣服！即使领带还很完好，并且是你最喜欢的一条；即使那套西装看起来就跟新的一样。如果这些东西已经过时了--通常在买了一年之后你就该把它们统统扔进旧衣箱。那里才是它们该待的地方，它们不能出现在你的衣柜里，更不要说行李箱里了。
要注意，鞋也是着装的一部分。大多数人经常会忽略这一点。因此有些上司已经习惯从鞋上去评判他的员工。那些配件不全，表皮肮脏的鞋是无论如何穿不得的！鞋不干净会比衣服不干净还要使你来得尴尬。
要保持你的外貌整洁。你的头发并不总是会精心修剪吗？这种情况可不能再发生了！每个月你都必须到理发师那儿去坐坐。为保险起见，多去几次也不见得有什么坏处。每天至少刷3次牙，还要想办法消除口腔异味。千万别试图用除臭剂代替日常的身体清洗。要经常剪指甲。
以上说的这些也正是你的母亲一直以来的期望。要是到必须指出文件上某处的时候，你伸出的食指上还带着长长的下弯的指甲，感觉总不会好吧。有些人会觉得奇怪，我为什么要在这边唠叨一些理所当然的事情。但事实上尤其是那些刚出校门的年轻理科生身上经常会存在这类问题。在工作最初的一年他们完全是在一个不重视衣着和外表的环境中度过的。虽说重在内涵，而不是外表，但是如果他们工作后想成就事业的时候，他们的外表至少会变得和他们的能力一样重要--有时候甚至更重要。这一点你一定要记住。如果你不知道怎么搭配衣服，就索性去找个人来帮忙。
