2、拒不道歉毁了威信
先来看看下面一道测试题：
阅读下列问题，然后回答是或者不是。
1、如果你和属下之间产生矛盾或争论，你认为错的一般都是属下？
2、责骂属下，也是上司的职责之一？
3、你不允许自己犯错？
4、你认为上司的错误可以被轻易谅解？
5、倘若你发觉自己错了，会为自己辩解？
6、即便是文过饰非，也绝对不能认错？
7、上司的威严重于一切？
8、如果失掉尊严，以后属下将会很难管理？
9、给属下道歉很没面子？
10、一旦给属下道歉，你以后将很难在办公室里抬起头来？
测试结果：
很显然，如果对于以上10题你的回答大多为“YES”，那么所谓的尊严在你心中占有非常重要的地位。不过，现在的你应该清楚这样一件事：道歉，是每个做错事的人应尽的义务。如果你仗着自己是上司而不愿向被自己伤害的属下致歉，或者以为自己所犯的错误不会被属下发现，即便发现也会被轻易谅解，那么很显然，你管理者的位置很快就要到头了。因为没有人愿意跟着这样一个连错误都不敢承认的上司。
道理谁都明白，可许多管理者却始终无法过得了自己这一关。尽管口口声声地说，谁犯了错误都得道歉，可事情真落到自己身上时，便会如同测试结果中分析的那样掩耳盗铃，以为不说就没人知道自己错了。
为什么上司不愿道歉？
在第一章中我们提到过，通常人不愿道歉的原因大致有三个方面：面子、声誉以及怕承担责任。既然是上司，承担责任的原因通常可以排除。因为即便只是属下犯了错误，上司往往依然会承担连带责任。尤其是企业老总，员工出现了问题，其结果大都是由企业和企业老总来承担的。
于是，问题的关键便落在了面子和声誉上，其中又以面子问题为主——怕丢面子，是让管理者顾虑最多的一点。
这个问题已经说了太多遍，没有必要再作无谓的重复，这里，我们主要帮身处高位的你分析一下，为什么能够穿梭于商战，能屈能伸、百折不挠，最终成为管理者的你却无法向自己的属下，一个孜孜不倦执行你的命令，代替你与对手周旋，帮助你与顾客交流的帮手地下自己的头颅。
很简单，在你的心中，他是低你一等的，因为他是你的属下！
于是，他的尊严和骄傲被缩小，而所谓上司的你的威信和虚荣被放大，原本平等的尊严因为上下级的差异而产生了不同，让你觉得他对你低头是理所当然，而你对他说抱歉则是屈尊降贵，令人无法接受。
然而，事实并不会因此而改变：你并不见得比属下强！除了职务上的差别以外。他可能比你拥有技术力量，也可能比你更懂得运筹帷幄。在这里你是上司，换个环境，或许他便成为了告你一等的企业老总。即便仍在一个公司，他也可能因为某些契机而成为你的顶头上司。那时，你会否决的自己也低他一等呢？当然不是！你们都有各自的长处，而且在尊严上都是完全平等的个体。差别仅仅只限于职位或者行业经验而以。
要想调整这种惧怕丢面子而不敢道歉的心理，其实很简单，你只需要做两件事：
第一件就是主动向自己的属下问好。
你没有看错，的确是问好！或许你会奇怪地问，本书谈论得是道歉，跟问好有什么关系？其实，主动向属下问好其实就是在调整你高人一等的心态。每天主动向对方问好，然后接受对方会传的微笑，你的心态也会逐渐放平，觉得属下同自己都是平等的关系。而且，相比于道歉，向部下问好是一件很容易做到的事，利用它来调整自己的心态再好不过了。
需要注意的是，如果要让这种心理调整变得有效，“主动”是必不可少的行为。否则你就只是被动地响应属下的问候，效果不大。
第二件事，就是发挥你的想象力，充分想象自己成为属下的属下时的情景。
换位思考是人与人平等沟通的最佳方式。绝大多数上司都会有作为属下的经历，因此想象自己成为对方的部下并不困难。想象这个时候，如果对方明明自己做错了还不敢承认，你将会多么鄙视对方。相反，若他能以一种坦诚、宽容的态度去想你道歉，作为部下，你的心情又将如何。
现在回到现实，你是希望自己为了所谓的尊严成为令属下嗤之以鼻的上司，还是希望借由几句再简单的不过的道歉，哪怕只有“对不起”三个字，去拉拢自己的左膀右臂呢？
决定权，在你身上！
实战练习、学会如何化解与属下的矛盾。
1、主动承担自己的责任。
承担责任是企业员工应该遵守的行为准则。身为管理者，更应当牢记这一点。承担自己的责任，才会令属下信服。当属下的工作出现问题时，你也才有资格去平价和要求对方。
2、把矛盾消灭在萌芽状态。
上下级之前的矛盾往往是一些日常的小事所积累起来的。例如，见到属下不打招呼、从来不知道主动与其沟通、做错事从来不解释、对于属下的困难漠然置之……这些都会在部下的心中逐渐积累成为较难解决的矛盾。
所以，在你的日常工作中就应当注意这些细节，多打招呼，多关心属下，多同他们沟通。如此一来，这些小问题就都没有形成矛盾的机会了。
3、宽容他人，消除自己的忌妒心理。
有时，你会发现自己对于属下会有种莫名的敌意。或许连你自己都不知道原因，只是觉得自己对于这个属下没有好感。如果不是对方的人品实在有问题，那么实际的原因就只剩下了一个——你忌妒他。
忌妒是最容易令人产生矛盾的诱因。对于你的敌意，属下岂能感觉不到。相应的，他便会同样对你也有不友好的地方。放弃忌妒心，宽容自己，包容对方，你的敌人就会减少。
4、允许属下的发泄。
人就像一个在压力中不断膨胀的气球，如果不能适当的发泄，就会越来越涨，最终因承受不了压力而产生诸多问题。
作为上司，允许属下发泄是十分有必要的。有这样一位上司，他在公司里专门开辟了一间“发泄室”，不仅装修成为隔音室，还在里面放上了一个贴有自己头像的橡胶人，同时在墙上挂上了一副拳击手套。他的意思很明显：如果你们有什么不满，就到“发泄室”里去进行宣泄吧。哪怕戴上手套对“我”乱打一气也没关系。这一措施实施以后，公司人员竟然变得和气、团结了许多，上下级关系也变得非常不错。
5、拒绝自己的刚愎自用。
相信自己也有出错的时候。面对属下提出的问题或质疑，绝对不要嗤之以鼻。而是认真听取他们的意见，反省自己是否有不对的地方。如果意见提出的时候，你恰好在气头上，不用强迫自己接受，先把意见记录下来。然后适当的转移注意力到其它事情上去，待心情平静之后再来考虑，相信你会有很大的收获。或者，你也可以把自己的想法和属下的意见都罗列出来，通过全体会议进行讨论，利用众人的智慧来给自己提供新的思路。
