沃尔玛主要经营的是各种“百姓商品”，除了低价外，还有一个引人注目的特点，这就是提供“可能的最佳服务”。为了实现这一点，公司制定了一系列具有可行性和操作性的管理规则。有的规则近乎达到了苛刻也是完美的程度。比如，要求员工保证做到，“当顾客走到距离你十英尺的范围内时，要温和地看着他的眼睛，向他打招呼并亲切地询问是否需要帮助”；对顾客微笑时“露出八颗牙齿”，因为露出八颗牙齿微笑让人感到最真诚、最亲切，也最好看。
“十英尺态度”和“八颗牙微笑”体现了沃尔玛服务精益求精的精神。随着买方市场的日益成型，消费者需求导向的时代逐步到来，消费者对商品和服务的品质及品质以外的其他各种要求也越来越苛刻。消费者需求的精益求精呼唤服务的精化、细化。服务越精细，就越能迎合消费者的心理要求，因而也就越能赢得消费者的青睐。精细服务说起来容易做起来难，很多企业在服务上要么缺乏精细服务的理念而未想到服务的精益求精，要么就抓不准消费者的心理要求而精细服务不到位，要么就是浅尝辄止，不愿进一步挖掘和深化。沃尔玛的“十英尺态度”和“八颗牙微笑”是建立在对顾客消费心理认真、细致、准确揣摩的基础上的，因而具有科学性，为顾客所称道。精细服务不能想当然，既要有成熟的经营理念，更要有科学态度和科学精神。
做事尽善尽美，不但能够使你迅速进步，并且还将大大地影响你的性格、品行和自尊心。任何人如果要瞧得起自己，就非得秉持这种精神去做事不可。
职场不是弱者的舞台
人在职场，不可不知办公室清规戒律或职场潜规则，如不许脾气火暴、大发雷霆；不许做出别人不可预料的剧烈动作；不许天生多情的人到处放电，等等。而不许哭泣，涕泪横流则是其中很重要的一条。爱哭从传统观念上来讲，始终被认为是一种负面的事情。人在遭受批评时，挫折、沮丧、愤怒等情绪接踵而至，甚至因而意志消沉、万念俱灰。如果此时你甘当一朵自怨自艾的“苦菜花”，只会被同事们轻视，平日辛苦建立起来的办公室威信便轰然倒地。因为过于强烈或者稍显频繁的哭泣，会被归结为心理承受力差，经不起大风大浪，难以担当重任，软弱，最终会影响自己的职业生涯。
劳拉看上去是一个完美的职业女性，聪明、漂亮、有上进心，做事力求完美，唯一的死穴就是爱哭。从小劳拉就有一个绰号：泪包。升中学时，许多同学给她的毕业留言就是：林妹妹，请改掉动不动就哭的毛病。
可惜，这么多年了，劳拉还是没有变化。辛苦设计了一个月的方案，被老板一票否决，劳拉忍不住偷偷掉了泪，本以为没人知道，可惜花了的睫毛膏将她彻底出卖。结果老板严厉地警告她：将个人情绪带入职场，是不职业化的表现。
有的人无论在什么单位工作，只要遇到不顺心的事情，就习惯性地向别人大倒苦水，总是希望别人能帮忙，替他化解困难。结果可想而知，同事们只会疏远他。而另一些人，他们独立自强，遇到再大的困难也不会逃避，而是琢磨着怎样解决它。这样的人，即使他不向人求助，也总能引来周围人的援手。
其实，这并不难理解。因为前者心存“受害者意识”，总希望得到别人的同情，这反而引起了他人的反感；而后者由于秉有积极向上、独立自强的信念，博得了人们的尊重，于是人们会主动伸出援手。
当然，前者的受害者意识其实也是正常的心理过程，因为每个人从小就无条件地受到父母的积极关注，心理的发展过程经历了从“完全的自我意识”到逐渐学会区别自己与他人、学会体会他人的心情与思想，到站在他人的立场上思考问题的过程。一个生理成熟的个体如果总是希望他人无条件地去关注或帮助自己，那是心理不成熟的表现。
诚然，每一个成年人都不由自主地渴望获得与年幼时相似的无条件关注，但成人的世界需要更加理性的思维逻辑和行事规则，尽管内心深藏着期望，行动上还是需要自我约束，这样才符合社会规则。
所以，那些“受害意识”深重的人没有得到他所期望的帮助，也就很好理解了。而独立自强的人，恰恰是努力让自己的行为符合成年人行事规范。他们所承载的负担，周围人能感同身受；而他们为承担自己应该承担的负荷所做出的努力，周围人也能感同身受，故而容易引起彼此的共鸣，赢得尊重。
小孙自幼家境贫寒，靠着体弱多病的父母一点一滴的节约和亲属的接济，才完成了大学的学业。毕业时，小孙急于找到一份工作来报答父母。在企业面试时，他总表达出希望赶紧找到工作，希望孝敬父母的愿望。在谈到父母的辛苦时候，他还总是情不自禁地泪流满面，但小孙这番“真情告白”，似乎并没有打动企业，几次面试都无结果。小孙很是沮丧，自己真情求职，为什么得不到同情？为什么没有结果呢？
殊不知，小孙的求职失败，最主要原因就是源于他的职业心态和他不熟悉职场规则。他在求职过程中，潜意识中总有一种希望别人同情自己而获得工作的想法，而他的这种潜意识，正是源于他不懂得职场规则，不知道职场不相信眼泪，职场也不同情弱者。任何一个企业，都不能寄希望于别人同情而在残酷的市场竞争中生存下来，因此，公司员工必须是一个强者，能和企业一起在激烈在竞争中生存发展下去。
显然，小孙的眼泪，使得这些企业认为小孙不是他们所需要的“强者”，同时，撇开小孙的流泪是不是发自内心这一问题，就他这种用眼泪去面试的场景，给予绝大部分面试者的感觉肯定是厌恶大于同情。
因此，有必要提醒小孙这类人，社会上有很多像他这样家境贫困的人，也像他一样在努力奋斗着，但这种奋斗是体现在自强、自立，而不是眼泪和别人的同情。所以他应当改变自己的求职作风和方法，自己报答父母的孝心要用行动来报答，而不是见一个说一个自己的感情，更不要因此让企业觉得你是个优柔寡断的弱者，使自己的一片孝心感情反而成为职业的障碍。
事实上，市场经济体制的存在，就注定了市场不相信眼泪，更不会同情弱者，优胜劣汰是我们每一个人都必须认同的运行规则。有一位公司主管也以自己的亲身体会诠释了这一点。
她说：在负责上海热线网络集成中心时，我们的工作主要是为企业用户做网站，我和整个团队都做得很辛苦，一旦上手一个项目，连续几个星期加班加点是经常性的，遇到挑剔苛刻的用户，如果通不过验收，已完成的工作就有被推倒重来的可能。这种情况已不知有过多少次了，作为项目负责人，我为此已不知偷偷流过多少次的泪了。
印象最深刻的一次是替某单位做网站，工期很紧，我和项目组的同事连续加班工作一个多月，几乎牺牲了所有的节假日和业余时间，我还推掉了好几次和男友的约会，总算如期完成了任务。但在验收时，对方仔细得近乎严酷，竟在一个极其冗长乏味的页面中，发现了一个应该用“全角”却错用了“半角”的标点符号错误，因为类似这样的几个小纰漏，验收就此停顿。
当天回到家中，我哭了，哭得比任何一次都厉害，但第二天上班还要尽量掩饰自己的情绪，既要安抚项目组同事们的情绪，又要热情地与对方沟通。幸好第二次验收时，我们确实做到了无懈可击，顺利通过了验收。
对于用户的挑剔我也曾经埋怨过，但事后冷静下来想想，觉得用户的严格要求其实并不过分，要在激烈的市场竞争中获胜，工作上不能出半点纰漏，一定要追求近乎完善的结果。除严于律己外，我对部门员工的要求相当严格，在担任采编部经理后，曾经把一位设计师的设计稿推翻重改了四五稿才通过。
做一个善于学习的人
一个人如果想出类拔萃，学习能力是其必备的基本素质。但凡人生出色的人必然是一个善于学习的人。
人们通常把一个人的学习和专业技能比做走向社会的第一本护照，而把学习能力比做一本必不可少的护照。也就是说，一个人的学习并不等同于他的学习能力，学历高的人未必学习能力高，学历低的人未必学习能力低。成功不等于学历，而是等同于一个人的学习能力。
学习能力从某种意义上就是竞争力。一个人只有具备比别人更快、更好的学习能力，才会在竞争中脱颖而出，战胜对手。
有句话说得好：学习者不一定是成功者，但成功者一定是学习者。学习能力是你成功的助推剂。
杨某是一家软件企业的销售经理，他所服务的企业客户分布在不同行业，客户经常会有各种不同的问题等待杨某解决。凭着自己快速的学习能力，杨某在最短时间内了解了客户的企业背景与相关知识，提出有针对性的专业化服务，从而赢得客户的赞誉。
有一次，杨某代表公司去参加一家大型房地产企业的软件系统招标工作。除了杨某所在的公司之外，其他几家参与投标的IT企业都有着丰富的房地产软件系统开发经验。虽然杨某所在的公司没有这方面的经验，但在业界有良好的声誉，所以招标方也邀请他们参加了。
面对强劲的竞争对手与自身在这方面经验不足的状况，杨某的领导对公司能否中标几乎不抱希望。但杨某却认为自己的公司虽然没有房地产软件系统方面的直接设计经验，但是在其他方面的技术优势完全可以弥补这方面的不足。
从拿招标书到向客户领导介绍项目设计构想有一个星期的时间，能否在客户领导面前阐述清楚自己公司的优势以及对项目运营的构想是中标的关键。抱着尽力拼搏的信念，原先对房地产行业一无所知的杨某，找来了大量的行业资料仔细研读，连续三天三夜恶补房地产方面的知识，他还根据招标方企业的发展情况与公司技术开发员仔细探讨系统设计的一些创新性构想与细节性问题。
一个星期下来，杨某整整瘦了一圈，但他心中却对房地产行业有了充分的了解。在面向客户领导的项目说明会上，杨某深入浅出地阐述了自己对系统运营的整体想法，他对项目把握所表现出来的专业性与高度深深折服了客户，最后力克群雄，赢得了合同。
在入行一年后，由于业绩骄人，杨某就由一名普通销售人员晋升为大客户销售经理。在竞争激烈的销售行业中，杨某正是凭着出色的学习能力，成功地跨越了许多知识的障碍，为客户提供专业性的服务，赢得了客户的认可。
我国历史上有名的汉武大帝刘彻就是一个特别注重学习的人。
西汉以来，北方匈奴强大，不断在边境掳掠滋事，汉朝一直以和亲政策来换取和平。汉武帝时期，匈奴边患越发猖獗，汉武帝决心重创匈奴。但匈奴人生长于草原，平日的生活就是与骑马、射猎紧密相连的，一有战争，很快便能进入角色。而汉军则不善骑射，用兵前还需训练，人马的默契也不够，与匈奴决战，汉军即使人再多也占不到任何便宜。汉武帝一方面改变军事战略，变防守为主动出击，另一方面抓紧向敌人学习。
在兵器上，汉武帝首先认识到汉军兵器不如匈奴的坚韧，隧派张骞出使西域，张骞的任务之一就是寻找匈奴炼成精钢刀的配方。
在队伍整编上，积极备战，任用匈奴人做教练，训练汉军在马背上的作战能力，熟悉匈奴的战法。
第一次大规模讨伐匈奴前，汉武帝示意汉军的装备效仿匈奴，全部轻骑上阵，粮食和水均以马驮。本次讨伐的四路大军，虽然只有一路告捷，但通过这次锻炼，汉军行军速度得到前所未有的提升，汉军开始适应这种战法。
在战术上，汉武帝部署河朔战役时，示意卫青效仿匈奴人擅长的长途奔袭战，这一战卫青以4万对10万，取得了汉朝有史以来对匈奴真正意义上的大捷。
汉武帝的学习是卓有成效的，在与匈奴的较量中，汉军不断提升战斗力并重创匈奴，有效巩固了边防，而汉武帝刘彻也成长为一个中国历史上继秦始皇以后又一个着名的皇帝。
时代不断在变，社会不断在变，在这个飞速发展的时代和社会里，除了变化，没有什么东西是不变的，而学习就是了解外部变化、适应外部变化的最有效途径。
