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第45章 (九) 九月管理者的交流之道 (4)

(九)九月管理者的交流之道 (4)

不仅企业高层身上存在自负问题,众多中层上司身上也同样存在。上司的自负会成为下属们茶余饭后的可笑谈资。如果上司确实既没有能力、又骄傲自满,那么被讥嘲为“没有自知之明”的人也很正常。问题是能力优秀的上司也可能面临同样的处境,为什么会这样呢?他们就算什么都不做,下属也会自然而然地认可并尊敬这位实力派的上司,可是他们却偏偏要摆上司架子,致使下属原本“油然而生的敬意”瞬间消失得一干二净,只剩下反感和厌恶。这时连上司本已被承认的能力和业绩可能也会被下属贬为“运气好”。

谦虚对领导者来说是至关重要的,因为它会证明一个人的品德。我们人类是脆弱的生物,我们有我们的缺点。认识到我们的强项,以及我们做得不太好的地方,对于自我意识和保持谦逊是非常重要的。因为谦虚通透着成熟的涵养,低调是在积蓄跳起可及的力量,以低就高、示弱图强的强者法则,用晦如明、藏锋若虚的低调韬略

行动指导

越是有涵养、稳重的成功人士,态度越谦虚,相反,只有那些浅薄地自以为有所成就的人才会骄傲。

希言自然——领导要少说多做

道德经箴言

原文:希言,自然。

——《道德经》第二十三章

译文: 少发圣言号令,就可以任运自然。

管理者不仅要善于决策,更要善于行动。行动才能出结果,要想使决策取得成功,就必须付出行动,而且还必须在第一时间付出行动。成功不能靠等待得来,而是做到后获得的结果。

本田宗一郎作为本田技研公司的创始人之一,总是自己率先去干棘手的事,艰苦的活儿,亲自做示范。1950年,就是藤泽武夫进入本田公司的第二年。有一天,为了谈一宗出口生意,本田宗一郎和藤泽武夫在滨松一家日本餐馆里招待外国商人。和平常一样,他们叫来了艺妓助兴。正在喝得起劲时,麻烦来了——一名外国商人进厕所时,不小心竟弄掉了假牙。

宗一郎听说后,二话没说跑到厕所,脱光衣服,跳下粪池,用木棒打捞。但是,要是用力过猛,假牙就会沉下去,所以得小心翼翼地慢慢打捞。宗一郎捞了好一阵子,木棒碰到了一个小小的硬块,假牙找到了。宗一郎把假牙打捞起来,冲洗干净,并消毒处理后,自己首先试了试。当然,宗一郎也进了澡堂,冲洗干净了身子。假牙失而复得,宗一郎拿着它,又回到了宴席上,高兴得手舞足蹈。

据说完全无望的外国人感动了,甚至为宗一郎的行为震惊了,宴会场又沸腾起来了。

宗一郎的行为,使藤泽下定决心一辈子和宗一郎合作下去。

身为领导如果仅仅是“站着指挥”,慢慢与下属就会产生一种无形的距离,甚至一道鸿沟,指挥就会失去威力,甚至会完全失灵。管理者在指挥下属工作的时候,“干着指挥”比“站着指挥”更能够有效调动下属的积极性。“干着指挥”是一种无声的命令。这种命令,甚至比有声的、文字的命令更有效,更有威力。这种威力,不是靠领导者手中的权力,不是强制力,而是靠领导者的非权力影响力,是一种最高超的指挥。

如果决策不能转化为行动,那就是空谈,毫无价值。要将决策转化为行动,必须先明确无误地回答下列问题:决策必须要让哪些人知道?必须采取什么行动来贯彻落实?应由哪些人来执行?这一行动应该包含哪些内容、经验和标准,以便让执行决策的人有所遵循?管理者通过回答这些问题,使决策真正被分解成一个个具体的行动,从而使决策产生出应有的效益。

身为一个领导者,并不是高高在上,对员工指手画脚,而是事事带头、处处领先,发挥一种先锋模范作用,带动全体员工自动自发地参与进企业的发展进程中,这样才能赢得员工的拥戴与合作。

行动指导

管理员工之前先管理好自己。优秀企业的经营者或领导者往往都有一个共通点,即率先做别人的的榜样,事事走在员工的前面。

多言数穷——当心祸从口出

道德经箴言

原文:多言數窮,不如守中。

——《道德经》第五章

译文:孜孜于仗名立言往往行不通,不如持守空虚而顺任自然。

管理者的命令不能轻易下达,既然说了就需要有人不折不扣地执行,说了就不可轻易变更。一旦改变了,再去执行当然不好办。

办公室张菡说新来的部门李经理长得挺酷,看上去有点像某个名人,而且大家都知道她喜欢这个名人。一次,由于张菡因工作上出了问题,被李经理叫去修改材料。一个小时以后,整个部门都在传张菡菡暗恋李经理。第二天,张菡被叫进了办公室。

“请坐!”部门李经理虽看上去不苟言笑但却很有礼貌。接着他这里意味深长地看了张菡一眼,张菡被他弄得有点糊涂。“我想我有必要自我介绍得再清楚一些。我叫陈东,不是你喜欢的那个名人;第二,我已经有女朋友了……”

张菡这时才反应出来,本想解释,却被他没头没脑地打断:“你是女孩子,我不想让你尴尬,这件事大家就当不知道吧!”怎么能当不知道?张菡是冤枉的!半小时后,张菡解释完毕,刚出李经理办公室的门,便看到同事小惠一副狗仔冲锋队的架势守在门口。“怎么样,你们说什么?怎么这么久?”她脸上的笑容十分诡秘。

想起刚才的尴尬,张菡便没好气地说:“没什么,他只是问了我……”话没说完,小亚便飞一样地跑开了。回到办公桌前,想到蒙受了不白之冤,索性趴在桌子上睡觉了。

后来,她的一句“他只是问了我”被同事宣传成了“他只是吻了我”,一字之差,差别可大了。几天后,陈李经理被流言压的喘不过气,就主动辞职了。之后,全公司似乎都知道李经理玩弄了张菡的感情后一走了之,张菡也只得离开了工作三年的公司。

树立威信的第一要素就是“严”。严就是严格要求,但是严格要求他人的前提是严格要求自己。管理者对自己要求要严,凡事要从我做起。管理者发出的指令能否得到最有效的施行,直接关系到管理者权力的影响度、威信的分量。因此,管理者发号施令要做到说一不二、言出必行。

1.谨言慎行

圣人举步,众目睽睽。地位和知名度很高的人,他们的一举一动,必有相当多的人注目而视。此谓船摇一尺,桅摆一丈。因此,具有高度社会地位的人,应该对自己的言行抱着戒惧、审慎的态度,才能名副金口玉言之实。

一言既出,驷马难追。圣人接触别人,小心言行,不为防人,只为防口。人之口舌软而无规,人与人之间,舌之作用可当得半个人。身处高位的人,一咳嗽一眨眼都会引起众人注意,当年美国总统布什访日,于席间昏倒,立刻影响到华尔街股市价格。鉴于此,管理者修正自己的言行非常必要,那些轻视这个道理与原则的人,必定会不时引起群体舆论的攻击,因而遭受困扰。因为,地位愈高的人,他们在外的名声愈是属于整个社会。

循着尊重别人,戒言慎行的原则,一片赞誉定然是伴随着你的。反之,则说不定。越是声望高时,越应该谦虚地审度自己的言行。否则,声望也有可能走向反面,正所谓不积小善,无以成名;不积大恶,不会有灾;小恶多积,恶掩善言。

君子一言,驷马难追,王者发令,重于泰山。说到做到,是树立权威的妙法,所谓信义,不过如此。

和光同尘——锋芒毕露者必受挫折

道德经箴言

原文:淵兮,似万物之宗;湛兮,似或存。

——《道德经》第四章

译文:它消磨了锋角,排解了纠纷,柔和了光芒,浑同于尘俗。它无形无迹呵,像是很不确定的存在。

没有人不想出人头地,每个人都有自己的野心,但是切忌太过外露。

一位刚毕业的大学生被一家大企业录用了,他信心十足,鼓足干劲,在自己的销售岗位上干得相当出色。他头脑灵活,喜欢思考,很快就发现了公司管理存在的一些弊端,于是经常向主管反映,但每次得到的答复总是:“你的意见很好,我会在下次会议上提出来让大家讨论。”

他很不满,对主管很不服气,几次萌生了取而代之的念头。在一次公司大会上,他当众坦陈了自己的想法,并建议公司实行竞争上岗,能者上,庸者下。会场顿时寂静无声,主管早就气得脸色发白。总经理称赞了他的想法,认为很有新意,却没有深入讨论的意思。

会议结束后,他忽然发现一切都变了。同事对他敬而远之,主管更是冷语相向;更严重的是,有人向总经理投诉他收受回扣、违规操作、泄露公司机密……任何一项罪名都能将一个小小的销售员压垮。领导们当然明白事情的来龙去脉,但为了照顾大多数人的情绪,还是辞退了他。

你的志向和企图即使是正当的,一旦在你身上得到表现,总会有人感到受了威胁。他们可能会利用手中的权力或影响力对你进行打击,使你过去的一切努力都化为泡影。上面所说的销售员的遭遇,不正给我们上了生动的一课吗?

在一个群体或团体中,人人都希望自己成为脱颖而出的佼佼者,但社会竞争又暗藏着一个悖理的法则,这就是“出头的椽子先烂”。身为管理者万不可锋芒毕露,给人过于骄横的印象。一个优秀的管理者会保持低调,谦逊地面对上下级。

我们知道战国时期发生在赵国的毛遂自荐的故事,在秦军围赵的危急关头,毛遂面对旁人的不信任与嘲讽,勇敢地推荐了自己。结果他凭着三寸不烂之舌,在其他人束手无策的情况下,成功地说服了楚王,完成了任务。毛遂是罕见的人才,之前他的平庸与内敛只是隐藏锋芒的一种手段,他耐心等待着,直到最能表现自己的时机来临,然后主动出击,赢得大家的尊敬与钦佩。他不愧是深谙藏锋与出头之道的大师。

善于做生意的商人,总是隐藏其最珍贵的货品,不会让人轻易见到;而品德高尚的君子,从外表看上去显得愚笨。这里面蕴涵着一种处世智慧。锋芒毕露毫无益处,“满招损,谦受益”,自我炫耀者只会招致他人的反感乃至小人的陷害。隐藏锋芒,低调做人,才能让自己不会过早地被风雨侵蚀,成就大事。

行动指导

在竞争激烈的社会,聪明人都很谨慎,不会轻易暴露自己的锋芒,甚至还故作点头哈腰;而很多新上任的管理者往往因修行不够,在不知不觉中铸成大错,自毁前程,令人叹惜。

第四周 处理正确的人际关系

以道佐人主”——团队精神不等于绝对服从

道德经箴言

原文:以道佐人主者,不以兵强天下,其事好还。

《道德经》第三十章

译文:用道的原则辅助国君的,不促使国家以武力逞强于天下。以武力逞强于天下很容易得到报应。

我们都知道团队协作在现代企业中重要性,但是不要把团队精神等同于绝对服从,更不要把治军思想机械照搬到企业管理中来。之所以要有企业文化,就是要用软的规则代替硬的纪律,以期达到更好的激励效果。

柯达公司内有一项著名的“建议箱”制度,这项制度从1898年开始实施,一直沿用到现在。公司里任何人,不管是白领还是蓝领,都可以把自己对公司某一环节或全面的战略性的改进意见写下来,投入建议箱。公司指定专职的经理负责处理这些建议。

第一个给公司提建议的是一个普通工人,他的建议是软片室应经常有人负责擦洗玻璃。他的这一建议得奖20美元。设立建议箱100多年来,公司共采纳员工所提的70多万个建议,付出奖金达2 000万美元。这些建议,减少了大量耗财费力的文牍工作,更新了庞大的设备,并且堵塞了无数工作漏洞。

进入20世纪80年代以后,柯达公司的员工向公司建议更为积极。1983、1984两年有三分之一以上的员工提过建议,公司由于采纳员工建议而节省了1 850万美元的资金,为提建议的员工付出370万美元的奖金。柯达公司设立“建议箱”所取得的成果,吸引了美国不少企业。目前,相当多的企业已仿效柯达设立建议箱来吸收员工意见,改善经营管理。

很多管理者都非常羡慕日本人那种绝对服从的团队精神,羡慕他们一个口令一个动作,没有太多个人的意见和纷争,绝对服从组织安排,领导者只管发号施令,不费力去协调各种不同的声音。愚忠、绝对忠诚的员工哪个领导会不喜欢呢?但是这种模式必然有其致命的弱点。太过于强烈的服从意识,淹没了太多的个人意见,如果决策一旦出现失误,则后果不堪设想,也难以收拾。

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