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第2章 情商入学必读:生活里的情商(1)

奥斯特洛夫斯基说:“谁若认为自己是圣人,是埋没了的天才,谁若与集体脱离,谁的命运就要悲哀。集体什么时候都能提高你,并且使你两脚站得更稳。”一个能够适应任何环境的人,必能取得成功。

1.情商首门功课:打好“仪表”牌

职场中的人,与客户、同事甚至老板相处,都想给对方留个好印象。如不注意仪表,很可能会影响他人对你的主观判断。因为人都有先入为主的习惯。虽说不要以貌取人,但在社交活动中,外在的东西很大程度上还是会影响别人对你的第一印象;另外,一个人的衣着品味,很多时候可以看出这个人的性格。所以职场人士要注意自己的仪表,在职场中,一个不修边幅的人是很容易招人反感的。

面试着正装,赢得印象分

A和B都是名牌大学毕业生,他们同时去一家公司应聘,在一系列的面试中,二人一路“闯关杀将”,最终都获得了老总亲自面试的机会,但经理的位置只能由一个人担当。

B比A能力强一点,学历高一点,在这次事先考察中,老总对B的期待高一点。但谁也没有想到,在最后,老总居然选了A当经理。总经理很奇怪,问老总:“老总,你不是很看重B吗?”老总叹了口气:“尽管B能力比A好点,但你没察觉吗?B今天穿的是日常装,而A穿的是正规西装,从头到脚都很仔细装扮。”

总经理更奇怪,他疑惑问道:“仅仅是看衣着?”老总点了点头,但表情极其严肃:“B家境比A好得多,A家还有个重病母亲。但是,A却从头到脚装扮自己。这就是细节。商场上有句话:一个人能力再高,在关键时刻,也比不上细节致命。”

可见,一个人要想在职场中给对方留下不错的印象,仪表是相当重要的。

一个正常的人,都希望自己在与人交往中能够博得别人的好感,希望自己是一个受欢迎的人,这是人们讲礼仪的原动力或目的之一。而要成为一个受欢迎的人,首先要知道人与人交往,哪些言行举止是不受欢迎的,进而加以克服。从这个意义上讲,讲究礼仪不是空洞的形式,而是很有针对性和实践性的。所以注意着装很重要。

以下几种穿衣风格可供大家参考:

(1)职业型衣着

对于有些需要着正装的公司来说,男士的领带是必不可少的。在西装襟袋里加一条丝质方巾,再配一款象征身份的手表,都会让你看起来成熟干练。鞋子也非常重要,应该把预算的大部分花在鞋子上,并却要注意保持鞋子的干净。袜子的颜色最好是黑色、海军蓝或炭灰色。

办公室女士衣着主要以简洁、大方为主,符合办公室风格和职业特点,穿着不能太暴露,也不能太时髦。最好显示女性独特魅力,同时给人以干练的印象。女性尤其应该注意头发的打理。头发不能蓬乱,更不能五颜六色。下面是我们给女性朋友们在办公室着装上的一些小建议:

a.以整齐的套装振奋自己的精神面貌;

b.选件颜色鲜艳的外套,叫好心情随之跳跃;

c.灰色西装式外套,看起来稳重,充满知性;

d.无袖洋装,加一条长丝巾,变成随意的美丽。

(2)注重实效型的衣着

注重实效的上班着装往往讲究的是简单舒服。比如卡其裤、运动衫裤、T恤和牛仔裤。很多人认为衣着舒适的可以提高工作效率。不过,实效型的服装也可以穿着很大方。如一件时髦运动型夹克或毛衣,配以颜色谐调的图案恤衫,加上一条订制的裤子,会让人感觉很得体。

在社会交往过程中,仪表与着装会影响别人对你的专业能力和任职资格判断。设想一下,有谁会将一个重要合同谈判的任务交于一个蓬头垢面的人呢?所以,要想在事业中获得你的一席之地,必须首先打好仪表这张牌。

2.放下架子培养情商

《旧约》里有这样一句话:人的高傲,必使他卑下;心里谦逊的人,必得尊容。一个人要想拥有高情商,就要学会放下架子。否则很难获得进步。

职场如战场,时时处处需要运用情商智慧。一个人如果喜欢摆架子,总觉得自己高人一等的话,他将会遭人厌恶,更别说能有好人缘了。退一步讲,摆架子的人,心里容不下别人,自然就不能谦虚地学习,更谈不上提高和拥有高情商了。

每个人都有自己的缺点,就算你是一个公司老板,也有很多方面可能不如自己的下属。如专业技能、理财思路等。在这方面他们都可能比你精通,而你只是略知皮毛。要懂得放下架子,向他们学习。不管你职位多高,也有需要向请教别人的时候。在职场中,要懂得放下自己的架子,学习他人的长处,拉近彼此的距离,才是一个高情商的人。

以为自己高高在上,了不起,实际上这是一种误区。你架子太高,别人不敢靠近,很有可能会失去人心。在职场中,失去人心比工作能力平庸还严重。有的人工作能力不高,但混得都很好,得到上司肯定和提拔。而架子太高的人,尽管能力超群,但只因为情商方面有欠缺,也会因得不到上司的欣赏难以得到提拔。

所以身在职场中的你要懂得时刻检讨自己,是不是因为自己架子抬得太高,让同事觉得你很高傲,让你得不到好人缘。又或者你在客户面前太自以为是,才让对方感觉不自在,甚者对你产生反感。或者在上司老板面前,你不懂放下架子“拍马屁”,才让自己一直默默苦干,却没有得到上司的认可和重视。这些问题都和情商有千丝万缕的关系,只有重视这些才能让你赢得好人缘,获得成功。

孔子说过:“三人行,必有我师。”每个人都有可能成为你的老师,帮助你向前发展,创造辉煌。向所有支持和帮助过你的人鞠躬吧,不要担心这样做会降低你的身份。高扬的头颅不一定能成为旗帜,关键是你要脚踏实地,做好每一件事。一个真正成功的人应该以自己的实力为基础,建立威信,要能时刻注意到别人内心的情感和思想,能真诚地面对他人,做最真实的自己。

架子应该有,但要懂得何时抬放

苏先生是一家工厂的老板,他白手起家,学历较低,但拥有超强的工作能力。但身为老板他和下属关系不是很融洽,员工心里都不痛快。厂子要招人当学工,花了两三年好不容易把一些学徒培养成了技术高超的师傅。结果这些他们都离开了厂子,到其他地方另谋高就了。对此苏先生大惑不解,总觉得自己做得已经够好了,对员工的待遇也不低啊!后来,他通过一个老师傅的告诫才知道,原来是自己太爱摆架子,常常对自己的员工呼来喝去,让那些厂子里的年轻师傅感到自尊受到伤害。所以,当面对更好的机遇时,他们都迫不及待的走了。这就是苏先生留不住人心的根本原因。

不要把架子抬得太高,让人感觉隔阂。在职场中,无论谁都应该时刻保持自己对别人的亲和力,让人觉得你容易相处。毕竟共同谋事,最终目的是达到共赢。而不是你对他们呼来喝去,在他们面前耍威风。架子可以有,但要懂得抬放。适时履行上司的职责会让人觉得你有威信,但一直端着不放,就会让你的员工望而生畏,不敢靠近了。时间长了,他们就会萌生“退”意了。

也有一些初次踏入职场的员工,总拿自己的自尊说事,以为自己名牌大学出身,就应该做些高贵一点的工作。所以,一直对工作不满意,乱发脾气。俗话说,万丈高楼平地起,一步登天的事情是不可能的。要懂得放下自己的架子,从小事做起,从不如意的工作干起,磨练自己的心智,打好坚实的业务基础。

从另外一方面来说,架子在职场中有时候很重要,在别人眼里,你是个有威信的人,适时摆摆架子是严肃正派,做事严谨的表现。但不懂得适时放下架子就会招惹人讨厌,甚至会被人认为太自以为是,导致失去更多的发展机会。所以,架子可以有,但确实应该懂得抬放,这样才能够培养出高情商。

在弱者和强者面前都要保持平和心态

约翰现在拥有好几家超市。一开始他只是名小小的推销员,在公司约翰受到同事排挤,上司看他学历不高,也不怎么看好他。可就是这样一个人,练就了很好的口才,拿到了公司营业额50%订单,受到了同事的尊敬和老板的信任。有记者问他:“当初你为什么能提高那么快?”约翰嘿嘿一笑:“懂得放下架子。我初出茅庐,什么都需要学习,别人不看重你,你仍高高在上抬高自己,他们又怎么会给你机会呢?所以,我告诉自己,在弱者面前我要放下架子,帮助弱者提高自身不足的地方。在强者面前更要放下架子,我要向他们学习,从而逐渐超过他们。”

故事中的约翰懂得放下自己的架子,无论在弱者还是在强者面前,他都保持着亲和态度。他知道自己的目的是什么,时刻保持低调,得到别人的尊重。如果要让弱者尊重自己,就要放下架子帮助他们,让大家共同取得进步。如要像强者一样,就得拥有跟强者一样的本事,在没有高超技艺之前,就要放下架子向学习他们。

所以,凡事要懂得放下自己的架子,培养自己的情商,离不开群体,向强者和弱者学习,本身就是一种智慧。要想培养情商,那就请你赶快放下架子吧。

3.职场升职,情商先“升值”

想在社会中做一个成功人士,就必须拥有他们身上所带有的“情商”特质。所以,想升职就要先为自己的情商“升值”。

让自己的情商升值是每个成功人士必备的功课,这是一种长远投资,该怎么做才能让自己的情商得到升值呢?

重塑情商金身,提高外表印象分

你是哪种阶段、哪类的人,就该有哪种阶段、哪类人的衣装。如果是乞丐,穿得西装笔挺就看不出来是乞丐。如果是白领,穿得邋邋遢遢的,也是会招人讨厌的。如何打扮,提高自己的外表印象分呢?

(1)从“头”开始

在公司,你的发型应该显得人稳重,太过时髦的东西,往往给人以轻浮的感觉。公司有什么重要事情需要抛头露面,一般也不愿意交给这样的人。不要让自己的发型影响了你的可信度。

(2)衣着自然,容易取得人信任

懂得打扮是件好事,但“奇装异服”最好不要尝试。职员是公司的形象,衣着太另类容易让人产生排斥感。衣着自然大方,不会让人产生距离感,也不容易让别人产生猜测、怀疑心理,进而可以轻松取得别人信任。

(3)笑脸迎人,显热情大方

俗话说:伸手不打笑脸。“世界上再难的事,微笑是最好的缓解之道。”面对客户、老板、同事,笑不仅能成为你的人际关系润滑剂,也将成为别人心里一块闪亮招牌。常常笑脸迎人,是拉近彼此距离的一个好方式。

情商使生存技能升值,要强化自身能力

一个人在公司地位怎样,要看这个人的自身能力怎样。技能好,公司局势发展好往往成为提拔对象;公司局势发展不好也往往成为公司“特保”人才,那么如何强化自身的能力呢?

(1)提高自己的业务水准,利用节假日参加补习班

有人会很疑惑,自己已参加社会工作多年,怎么还需要参加补习班?如果你有这个观点,需要即刻纠正。俗话说得好,“长江后浪推前浪,前浪死在沙滩上。”公司是竞技场,每个职员都扮演着角斗士角色。不管有多深资历,技能、知识落后都会跟不上行业的发展,最后倒下的永远是不懂居安思危的人。

(2)伶牙俐齿闯天下

能说会道,懂得圆场交流,这得靠一张嘴。生意场上,能说会道会让你赢得客户。有时候一句话可以让难办的事水到渠成,也会让好办的事功亏一篑。你的伶牙俐齿也将往往成为你升职秘密武器。

(3)让自己成为“猎头公司”的目标

猎头,就是要挖人跳槽到另外公司上班的经济人。跳槽的前提是你要有一定的价值,所以猎头公司的青睐可以让你的价值体现一二。这是对你的上司一种压力。情商升值,说到底对自己是百利而无一害的。进一步讲,就算哪天老板真“炒”了你,这句“炒我是他的损失”才不会成为一种自我安慰的空话。因为大多数情况下,你的“职位”和你的情商“值数”是成正比的。

4.强者是情商参照物

江山代有才人出,各领风骚数百年。这句话是说每个时代都会有强者,而我们这个时代也不例外。身处职场的你是不是个强者呢?一山更比一山高,总有比你优秀的人在老板身边共事。倘若你想要变得更强的话,把强者看成你的参照物是一个很有效的方法。

山有高低,水有深浅,这是一种自然现象。高与低、深与浅都是相对的,只是所选的参照物不同而已。其实,人也是如此,强与弱没明确的界线,更没有绝对的强弱。如果你把比你强的人作为参照物的话,那就足以显示你的弱小。你才有可能发现自身的不足,并且加以弥补,你就会变的更强。强者好比是一面镜子,看着镜子里的自己,你会发现自己的优点。当然,你也会看到自己不足。

李文是公司的一名小职员,不过在公司里他是进步最快的。当同事们向他请较进步的方法时,他只说:“我只是把强者看成我的参照物,当我和比我强的人比较的时候,我觉得我的能力还不够。为了能赶上他们,我努力学习,有时我还请教他们。这不仅消除了自我满足的心理,还使我的能力不断的进步。这样我就变的以前强大一点了,即便如此,在其他方面我也有需要提高的地方。”

李文变得更强,当然离不开自身的努力,也因为他找到了好方法。当看到小草的时候,你很难说他是高是矮,这要看你选择的参照物是什么了。小草之所以矮,是因为你把比草高的物体看做参照物。同样的道理,人也是一样。

职场中,一个员工要时刻“居安思危”,别以为自己的EQ很高,就能万事如意,要明白,只有不断前行,才能在风云变化的职场中站稳脚跟。会被对方的性格和精神感染;相反,如果以弱者为标准,容易被对方给“磁化”,性格容易变得懦弱,故我们要以强者的EQ为参照物。

不要和弱者争高低,而是应该向强者学习自己的不足和差距。向强者学习的时候,首先就是要找出自己和他之间的差距。强者的EQ明显会比弱者强,当和强者相处的时候,不要有自卑或者担忧的感觉,应该从心底里接受那个事实。

身处职场的你应该向李文学习,把强者看成自己的老师,把他们的EQ视为自己的参照物。只要我们发挥自己的智慧,努力奋斗就会超过比我们强的人。

学习强者就要接近强者

在茫茫的大草原上,一只年老的狼带上他的三个儿子去草原上捕捉野兔。一切准备得当,这时,老狼向三个儿子提出了一个问题:“你们看到了什么呢?”老大回答说:“我看到了草原上奔跑的野兔,还有一望无际的草原。”父亲摇摇头说:“不对。”老二回答的是:“我看到了爸爸、大哥、弟弟、野兔,还有茫茫无际的草原。”老狼又摇摇头说:“还是不对。你更是大错特错了。”而老三的回答只有一句话:“我只看到了野兔和草原。”这时,老狼哈哈大笑起来:“你们都回答错误了。对我而言,只能看见野兔。”

故事中的老狼就是一个强者,而它的孩子都是弱者,弱者向强者学习,就会得到经验。弱者的经验不足、EQ不高,跟强者学习经验,就能少走一点弯路。弱者和强者有区别、有差距,想要学习强者,就得首先接近强者,放下自己的架子,才能学习到经验。那么,如何才能和强者近距离接触呢?

(1)要适时低头

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