美国联合航空公司有一个世界纪录，那就是在1977年载运了最大数量的乘客，总人数是35566782人。联合航空公司宣称，他们的天空是一个友善的天空、微笑的天空。的确如此，他们的微笑不仅在天上飞翔，而且在地面上就已经开始了。
有一位叫珍妮的小姐去参加联合航空公司的招聘，她没有任何“后门”关系，完全是凭着自己的本领去争取。她被录取了，原因就是她的脸上总是带着微笑，她最大限度地发挥了她的优点。
令珍妮惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她，你不要误会这位主试者不懂礼貌，他是在体会珍妮的微笑，感觉珍妮的微笑。因为珍妮的工作是通过电话工作的，是有关预约、取消、更换或确定飞机班次的事情。
后来，那位主试者微笑着对珍妮说：“小姐，你被录取了，你最大的资本就是你的微笑。你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中体会出你的微笑。”虽然没有人会看见她的微笑，但他们透过电话，可以知道珍妮的微笑将一直伴随着他们。
微笑是吸引他人的磁石。当客人来访或是你走进一个陌生的环境时，由于陌生和羞涩，往往会端坐不语或拘谨不安。此时，你若微笑，就能使紧张的神经松弛，消除彼此间的戒备心理和陌生感，相互产生良好的信任感和亲近感。
微笑是取得成功的秘密武器。有些时候，你可能会遇到一些尴尬的场面，此时的微笑可以帮助你摆脱尴尬却又不损形象；你也可能遇到一些难以解决的矛盾，此时的微笑却可以令双方矛盾得以调和。所以，处世过程中千万不要小看微笑这一简单的细节。
