总之，要想说服他人，就要很好的揣摩出对方的心理，而在这一过程中，换位思维是非常重要的。因为你只有站在他人的角度设身处地地谈问题，考虑到对方的观点或行为存在的客观理由，设身处地地为对方想一想，才能让对方对你产生一种"自己人"的感觉。这样，对方才会信任你，才会感到你是在为他着想，这样，说服的效果才会十分明显。
培养团队精神，使团队和谐高效
团队是由两个或两个以上相互依赖、承诺共同规则、具有共同愿望、愿意为共同目标而努力的互补技能成员组成的群体。要使团队和谐高效，团队中的每个成员都必须有团队精神。
团队精神是以团结协作、优势互补为核心，以奉献精神为境界，以团结向上的精神风貌为表现形式，以和谐的人际关系和良好的心理素质为基础的一种合作精神。团队精神反映一个人的素质、能力，一个人与别人合作的精神和能力。一个团队是一个有机的整体，作为个人，只有完全融入到这个有机整体之中，才能最大限度地体现自己的价值。
团队精神是团队发展的灵魂。一个缺乏团队精神的团队，就如同一盘散沙，毫无凝聚力；就没有共同的价值观，就不会统一意志、统一行动，当然就不会有战斗力。说到底，团队精神是一个团队的灵魂，也是评价团队成员的重要标准！
微软公司在美国以特殊的团队精神著称。比如Windows2000这些产品的研发，微软公司有超过3000名开发工程师和测试人员共同参与，写出了5000万行代码。倘若没有高度统一的团队精神，没有全部参与者的默契分工与合作，这项工程是根本不可能完成的。
千万不要吝啬于把好的思路、想法和结果与别人分享，担心别人走到你前面的想法是非常不健康的，也无助于你个人的成功。有一句谚语说，"你付出的越多，你得到的就越多"。试想，如果你的行为让人觉得"你的是我的，我的还是我的"，当你需要帮忙时，你认为别人会来帮助你吗？反之，如果你时常慷慨地帮助别人，那你是不是会得到更多人的回报？
团队是由一群有缺点的人构成的，没有哪一个个体是完美的，只有总体搭配起来，才能够发挥出团队的最大力量；各种不同人才的搭配，才会实现一个完美的团队。所以，每一个人都应该明确在团队当中应该扮演一个什么样的角色，在这个团队中究竟能够起到多大的作用。所有团队成员都要记住：世上没有完美的个体，只有完美的团队。惟有建立一个健全的团队，才能带给个体最大的发展机会，使个体始终立于不败之地。
有这样一则故事叫做"五官论战"：一日，嘴对鼻子说："尔有何能，而位居吾上？"鼻子说："吾能别香臭，然后子方可食，故吾位居汝上"。鼻子对眼睛说："子有何能而在吾上也？"眼睛说；"吾能观美丑，望东西，其功不小，宜居汝上也"。鼻子又说：若然，则眉有何能，亦居吾上？"眉毛说："吾亦不愿与诸君相争，吾若居眼鼻之下，不知汝一个面皮，安放哪里？
团队建设也有相似的道理，只有大家形成一个共同奋斗的共识和目标，才能具有威力。有团队精神，才能产生创新的力量、发展的力量。如果总是搞个人主义，处处抬高个人、贬低他人、勾心斗角、争占上风、个个想当主角、内耗不断，就会造成角色易位。如果互相拆台，不休止地搞内耗，那就会弄得像一盘散沙。所以，要培养团队精神，就千万不能去做"五官论战"之类的蠢事，一定要讲究方法，要从以下几方面着手。
第一，培养表达与沟通能力。表达与沟通能力是非常重要的，不论你做出了多么优秀的工作，不会表达，不能让更多的人去理解和分享，那就几乎等于白做。比如面试时，每个人的时间也就10分钟，如果不能在有限的时间里好好推销自我，可能就与一个好机会擦肩而过了。我们常说"行胜于言"，主要是强调做人应该多做少说。但现代社会是个开放的社会，你的好想法要尽快让别人了解。所以要注意培养这方面的能力，抓住一切机会锻炼表达能力，积极表达自己对各种事物的看法和意见，并掌握与人交流和沟通的艺术。
第二，培养自己做事主动的品格。我们都有成功的渴望，但是成功不是等来的，而是靠努力做出来的。任何一个单位都不喜欢只知道听差的人，我们不应该被动地等待别人告诉你应该做什么，而应该主动去了解社会需要我们做什么，自己想要做什么，然后进行周密规划，并全力以赴地去完成。
第三，培养敬业的品质。有了敬业精神，才能把团队的事情当成自己的事情，有责任心，发挥自己的聪明才智，为实现团队的目标而努力。要记着个人的命运是与所在的团队、集体联在一起的。这就要求我们有意识地多参与集体活动，并且想方设法认真完成好个人承担的任务，养成不论学习还是干什么事都认真对待的好习惯。要知道，有才能但不敬业的人没人敢用。
第四，培养自己宽容与合作的品质。今天的事业是集体的事业，今天的竞争是集体的竞争，一个人的价值在集体中才能得到体现。所以21世纪的失败将不是败于大脑智慧，而是败于人际的交互上，成功的潜在危机是忽视了与人合作或不会与人合作。实际上，集体中的每个人都各有各的长处和缺点，关键是我们以怎样的态度去看待。要能够在平常之中发现对方的美，而不是挑他的毛病，培养自己求同存异的素质，这一点是非常重要的。这就需要我们在日常生活中，培养良好的与人相处的心态，懂得时时站在他人的角度上看待问题，这不仅是培养团队精神的需要，而且也是获得人生快乐的重要方面。
第五，要培养自己的全局观念。团队精神不反对个性张扬，但个性必须与团队的行动一致，要有整体意识、全局观念，考虑团队的需要。它要求团队成员互相帮助，互相照顾，互相配合，为集体的目标而共同努力。在工作期间，要有意识地培养全局观念。比如要建设一个优秀班组，就不能只考虑自己的需要而不关注别人的感受。要建设一个优秀部门，个人就不能借口自己有这样那样的事情而不参与集体组织的活动，否则将会像一盘散沙，优秀集体难以形成，自己也很难从中受益。
总之，要想获得成功，就必须要学会与人合作，要想很好的与人合作就要有团队合作精神。所以，团队精神的培养对一个人的发展是至关重要的。一个懂得换位思考的人必然很容易培养团队精神，所以换位思考的作用不能小觑。
使客户相信你是在为他们着想，从而获得信任
信任是人际交往和商业交往中最重要的因素，要想与客户合作成功，首先就要获取客户的信任。而要赢得客户的信任，你就要学会换位思考，懂得站在客户的立场，为客户着想，真诚对待客户。
张雷是一名保险公司的理赔服务人员，自1985年进入该保险公司工作以来，先后从事外勤展业、车险理赔查勘定损工作。作为一名拥有多年理赔查勘定损工作经验的资深理赔人员，"客户的满意是我们从事客户服务工作的追求"是他工作以来一直奉行的理念。
有一次，在查勘一起越野新车浸水案件时，正值炎炎烈日，张雷深刻体会到客户爱惜新车焦虑的心情，一边耐心安慰客户，一边一头扎进维修车间一一核对该车的损失。此时，车间内通风条件较差，室内温度几乎达到50度。客户受不了这样的高温，早就躲进空调房间凉快去了，但张雷仍然汗流浃背，一丝不苟地坚持核对损失的部件。他从维修工艺、相关数据、更换该部件后对车主的不利以及汽车修理厂要求更换的真实目的等方面对客户进行了解释。客户最终非常满意地称赞道："凭你们的工作态度和业务技能，我的保险以后还买在你们公司，因为我信任你们"。
张雷那种对待客户真心诚意，对待工作一丝不苟的精神，影响、带动了周围同事，大家的真诚与微笑也赢得了客户的信任和尊重。
某市邮政局速递公司营销员杨皓本着为客户着想的原则，以"诚信营销法"赢得了大批客户。"诚信营销法"是指在营销中让客户感到你是"真诚、用心、践诺"来处理每笔业务。
杨皓认为，随着国际快件大公司不断登陆中国市场，快件市场竞争日趋激烈，如何让客户把货物交给邮政发运，关键是要让客户相信你这个人，其次才能相信你的业务。
在工作中，杨皓首先是用"真诚"取信客户，他的做法是，站在客户的角度，真心地为客户着想，为客户算经济账。他通过对苏州快件市场的全面调查，根据不同企业所生产的不同产品，有区别、有重点地进行宣传。如生产鞋类或服装类的公司有产品要寄往日本，杨皓就向客户推荐EMS业务，因为这类货物如果通过EMS邮寄到日本，在海关通关上要比一些快件公司有优势。如生产小家电的企业有产品要寄往欧洲，杨皓就向他们介绍邮政中速快件在价格和时限方面的优势。如遇到对邮政速递业务心存疑虑的客户时，杨皓就向他们宣传邮政的百年历史和飞速发展的现状，使客户看到一个历史悠久而又不断发展的企业形象。另外，杨皓还向客户介绍EMS是以实际重量计费，与一些快件公司是以体积和重量两者谁大而取谁相比，可节约邮费。杨皓真诚地为客户的利益着想，也取得了客户的信任。
"用心"是杨皓搞业务营销的一大法宝。在每次工作之前杨皓都要事先了解好该公司生产的产品及分管这项工作负责人的具体情况等，做到知己知彼，心中有数。凡与工作有关的事情，他就用心去研究。杨皓还随身带有EMS优势通道、价位表、时限表、查询单及签收单，使客户能够全面了解EMS的邮运情况，增强客户对邮政的信任度，因此赢得了不少与邮政签订长期合作协议的大客户。
"践诺"是杨皓在与客户交往中说到做到，言必行，行必果，"践诺"自己办理的每一笔业务。只要答应客户的事，不管多晚，杨皓随叫随到，上门服务，并且事后还负责把邮件全程运递过程及时报告给客户，使客户感受到邮政职工的良好素质。
日本大企业家小池出身贫寒，20岁时在一家机器公司当推销员。一天，他发现自己所卖的机器比别的公司生产的同样性能的机器贵了一些。于是，他带着合约书和订单，花了几天的时间挨个拜访客户，如实说明了情况，请客户们重新考虑。结果，他的订单反而增加了。
其实获得信任的方法很简单，小事上也不骗别人就可以了。水至清则无鱼，人太精明了也会没有人愿意与之共事。人不能事事精打细算、处处苛刻索取，创造一个宽松、互信的环境无异于为成功提供了一个台阶。
换个位置去思考，就能找到合理的方案
林磊是一家包装公司的业务员。一次在接到一个公司订制塑料袋的订单后，他马上仔细查看了关于塑料袋的详细资料和照片，结果发现自己的公司不能生产这种塑料袋。于是他如实告诉客户自己公司不能生产，叫他去找别的公司。结果这个客户就让他帮忙介绍一家，林磊说："有是有一家，不过我也没有合作过，要不你去问一下。"于是他就把联系方式告诉了客户，客户连连对他表示感谢。
一个星期后，客户又来找林磊，说那个公司给他的感觉不是很好（原因是刚开始说好了价格，到下单时却说出种种的理由不能生产，最终说要求加价，而且是要加50%以上）。客户很生气地说完后，又告诉林磊其实他能接受涨价后的价格，但只是觉得他们不可靠，诚信不是很好。所以他希望让林磊的公司来做，让他们来赚钱，后面还加了一句"我相信你和你的公司。"
可见，只要你能够为客户着想，急客户所急，从专业上帮客户考虑，解决问题，就会赢得客户的信任，使客户愿意与你合作，愿意把赚钱的机会留给你。所以，多为客户着想，你就会有意外的收获。
一些客户经理经常会抱怨客户缺乏感情，只要别的公司提出好一点的条件，或者近期的收益稍微差一点，就会马上离开。不可否认，这样的客户确实存在。但在大多数情况下，问题可能还是出在客户经理身上。
如果你所强调的优势是公司所提供的优惠条件，那么客户去找条件更优惠的公司也就无可厚非了。如果你将服务的重点放在投资回报率上，那么当投资表现不理想时，客户离开你也就是很自然的事了。
如果你所强调的是为客户提供投资理财的解决方案，与客户发展长期的合作伙伴关系，那么客户就不会轻易地离开你了。
从你的角度讲，要想找到一名好的客户很困难，而从客户的角度来说，要找到一名真正值得信赖的客户经理，同样也不容易。因此，如果你能够赢得客户信任的话，客户是不会轻易离开的。
