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第52章 做事的礼仪(5)

你认为这是心机太深吗?还是因为你根本就忽略了言词上尊重的距离呢?

试想,如果对方不是能与你互相了解的知己,话说得太多,反而更容易造成彼此的误会与困扰啊!

而且,如果你一味地只顾着表达自己的想法,对方很快会失去了对你的神秘感,因为太容易了解你而感到厌烦,甚至以为你根本没有什么潜力可以挖掘,而失去了深入交往的兴趣。

或者,当你毫无心防,大剌剌地把心事跟对方倾诉时,对方却因此产生戒心,担心你们今天的话题,明天就会成为流传在别人之间的耳语,朋友之间如果没办法守住秘密,关系也很难维系长久。

所以,说话的艺术不但是要会说,还得要善于掌握应有的尺度;除了说话要小心分寸之外,倾听时也要专心。

多数人遇到郁闷的事情,总会想寻找朋友倾吐苦水,发泄一下。

此时,我们如果能够善于倾听,以安静、理智且流露同情的态度,让对方感到你也正在为他的事情烦恼,感觉你对他的关心和重视,无形之中就会让彼此的感情愈来愈深厚。

古人有云:“听人言毋须评审,亦勿恍惚而思别事。”

倾听的关键在于专心,有时候也不一定要急着帮人出主意、提建议,只需安静地倾听就好,如此更能让你的朋友愿意与你接近。

交际言深会成为你的致命伤

尽量不要与穷极无聊的长舌同事议论别人的是非,更不可尽挑些上司、同事之间的八卦新闻东谈西扯,破坏了办公室里和谐的气氛。

英国作家托?卡莱尔曾经这么提醒我们:“在人与人的交往过程中,礼仪越是周到就越保险,运气也会越好。”

谨慎而恰当地与周遭的人应对进退,正是职场应该注意的礼仪,尤其是面对异性同事,更要拿捏好应有的尺度。

和办公室里的异性交谈,应该注意彼此性别不同,采取不同的谈话方式。

同性别的同事交谈,有时会随便些,但若是和异性谈话,就应特别当心。当然,要注意的是男女有别,而并非处处设防、步步为营。

譬如,办公新来一位女同事,女性之间就自然会问起年龄、婚姻状况,若是男同事一开始就问这些问题,恐怕不仅是她,其他人也要怀疑这个人心术不正了。

女同事与男同事谈话时,应该态度庄重、温和大方,千万不要言词轻佻,搔首弄姿,为自己带来不必要的骚扰。

男同事在女性面前往往喜欢夸大其词,显示自己有多大的本事,并爱发表自以为超人出众的思想,目的自然是引起对方的好感。这些话语,女性都只能姑且听之,不要过于相信。

如果对方是个长舌的家伙,唠唠叨叨说个没完,实在令人难以忍受,那么大可借机打断他的话。

同一办公室里,倘若对方不是交情深厚的同事,千万不可肆无忌惮地畅所欲言。彼此关系浅薄,交情普通,你却硬要和他深谈,是件相当危险的事,有时会替自己招惹一些不必要的麻烦。

因此,在同一个办公室内,要和周遭的同事搞好关系,谈话时要考虑到亲疏关系,一般程度的,大可只谈天气、政治局势,少谈自己的私事,也不要批评公司内部的重大决策;当然,这并不是要你与同事只保持表面上的客气,平时在工作上还是应该互相帮助。

要注意的是,尽量不要与穷极无聊的长舌同事议论别人的是非,更不可尽挑些上司、同事之间的八卦新闻东谈西扯,这不但影响同事间的团结,同时也破坏了办公室里和谐的气氛。

如何让自己的语言动听?

与人谈话的时候,脸上最好带一抹微笑,因为微笑是人与人之间沟通的桥梁。万一真的笑不出来的时候,只要以诚挚的态度交谈就行。

平时,我们与人交谈、交往的时候,大都希望自己能在对方心目中留下一个良好的印象,因此,莫不讲究语言方面的技巧和修辞。

语言的技巧,着重在“巧”字上。掌握了一定的语言技巧,对于日常的交际活动肯定大有助益,但是光讲究技巧,本身却欠缺美感就会充满匠气,反而俗不可耐。

要使对方与你交谈之后心情舒畅愉快,除了注意舌头的说话技巧外,还得从两个方面来考虑,第一是要给人优雅的视觉形象,第二是要给人悦耳的听觉形象。

俗话说“佛要金装,人要衣装”,说明了得体的打扮能使对方留下赏心悦目的印象。服饰的搭配要与交谈的场景、氛围相和谐,穿着打扮则必须符合本人的年龄、职业和性格。

另外,与人交谈、接洽事情时,还应该注意交谈的姿态,即使是在非正式场合,也不能忽视自己的举止风度。

请记住,站有站相,坐有坐相,千万不要表现出一副懒散的模样。

再者,要懂得尊重交谈对象,不要在交谈时满不在乎地翘脚摇腿,或摆出一副好像很了不起的架式,那是一种很没有修养的表现。

精神面貌也是视觉形象的一个重点。面色灰暗的人应当适度补妆,上了夜班,眼圈发黑的人应该睡一觉以后再与人交谈。试想,谁愿意和一个无精打采、说话总是哈欠不断的人交谈?

与人谈话的时候,脸上最好带一抹微笑,因为微笑是人与人之间沟通的桥梁。但是,万一真的笑不出来的时候,也不必费心强装笑脸,只要以诚挚的态度交谈就行。说话的时候,切记不要举止轻佻、面部表情夸张、说得口沫横飞,这些丑态都会令人反感,但是,过分的拘谨也没有必要。

大家都晓得,若要语言动听,让听者产生愉快的感觉,就要把握抑扬顿挫,注意气氛,适度把对方当成谈话的中心,使对方在心理上获得一种被尊重或宠爱的感觉。对方明白自己在他人心目中的位置,当然心花怒放。

因此,语言要说得动听,要使对方感动,应该时时把对方放在谈话的主角位置。

即使对方出了差错,你万不得已必须批评对方之时,也仍然要把对方放在主要位置上,不要牵址其他人事物。

如此一来,对方会觉得人格受到尊重,即使你没有严厉地批评他,他自己也会深刻地反省,把以后的工作做得更好。

说话是一门重要的必修课

语言是一门艺术,话说得合适,不仅能体现出自身修养的高雅,也能够很舒服地让别人接受你的观点或意见。

在现今信息爆炸的时代,人与人之间的联系比以前更为频繁,这个频繁的交往更难脱离语言,语言的重要性不必细说,便可得知。

或许有人会不屑地说,说话有什么困难的,只要不是哑巴或是刚出生的孩子,谁不会说话啊?

的确,人人都会说话,然而,并不是每个人都能把话说得十分切题,而且还要能说到重点,让人心有戚戚焉。越是熟悉的东西就越容易被人们忽视,也因为每个人天天都在说话,所以才觉得会说话不是多么困难的大事。

其实,说话是一门艺术,其中大有学问,俗语不是说“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”吗?

这正是说明了言语的力量,话说得恰如其分,才能如雪中送炭直暖心底;话说得不得体,则令人心寒情伤,如履寒冰。简单的事情当中,总是蕴含着大道理,所以,说话的艺术正是人人必修的课题!

也许有人会认为,与一般人说话自然是要注意,对于朋友则不必那么注意,想说什么,不用刻意讲究。如果你也这么认为,那就错了。

因为,朋友也是人,他们与普通人无异,对于朋友,我们反而更要知道一件事:“真正的朋友是你我最重要的人,然后才是其他的普通朋友。如果,我们对一般人说话时便懂得小心注意,对自己的朋友则更要注意才是啊!”

一个善于驾驭语言的人,会用语言来交换自己所需的东西,现代人也越来越懂得其中的重要性。

其实,话说合宜,不仅能表现出自身修养的高雅,也能轻易地让人们接受你的意见或观点,使人愿意接近你,提升自己的沟通、办事效率。毕竟,没有人会喜欢那种经常口出恶言的人吧!

懂得说话,便是成功了一半

没有人会认为,一个穿着整洁却言语粗俗无礼的人,会是个有风度的人;即使一个人没有西装革履,如果谈吐不俗,也必定会让人刮目相看。

由于生长环境和所受的教育程度不同,每个人说话的方式也不尽相同。

交际时说话应当注意察颜观色,对不同的人应当采取不同的说话方式,并且时时注意变换谈话的内容,选择适合对方的话题,拉近彼此的距离。

有很多人都反对“见什么人,说什么话”的做法,认为那是表里不一的人才会做的事,是两面三刀、华而不实的表现。

事实上,只要不是心存恶念,见什么人还真要说不同的话。

试想,如果说话不分对象,待什么人都用同一种方式或同一种话,那么势必会使差异悬殊的人,无法好好地沟通。

有的人性格开朗、豪爽,直言其过或许他也不会在意,如果你说话的时候闪闪躲躲、犹豫不定,必定会引起他的反感,怀疑你为人不实。

如果,对方性格内向,也较为敏感,你的话如果直戳痛处,恐怕又会刺伤他的自尊心。对于这样的人,则宜采含蓄曲折的表达方式,凡事点到为止,由他亲自去体会言中之意,会比较恰当些。

因此,说话是一门学问,是交友时应当注意的事,切不可盲目地以为,朋友只要心诚,说什么话无所谓。

其实,“言为心声”,往往你不经意的一句话都会使朋友产生误会。

此外,言语既然是一种交流的工具,便有它的长处,也有它的缺点,正如一池水可以养活鱼虾,也可以淹死活人一样。

再者,因为语言具有模糊性和意义不确定的特征,有时候很容易引起误会。

一句话可以这么理解,也可以那么理解,如果我们说话不注意,很可能会被人们误解,警觉性不够的人,还可能直以为自己说得很好,忘了解开当中的误会,让友情不断地出现裂痕。

所以,语言不仅是人际交流的最重要的工具,也是沟通办事的时候最不能忽略的工作艺术之一。

话说得好,不仅是一个人修养水平高的表现,也是一个人增强自己仪表与风度必不可少的因素。

因为,没有人会认为一个穿着整洁却言语粗俗无礼的人有风度;相反的,即使一个人穿着朴实无华,只要谈吐不俗,也会让周遭的人刮目相看,而这便是说话的独特与奥妙之处!

话题选得好,沟通没烦恼

每个人都有自己的话题禁区,不容他人擅自闯入。不然的话,后果轻则损害交谈,重则伤害感情,甚至导致对立或关系破裂。

谈话是一种心理沟通,也是思想与感情的交流,应当有利于解决问题、推动工作、增进了解、发展友谊,从而令人心情愉快。

每个人都需要别人的关怀和帮助,所以,关心对方也是一个永远受欢迎的话题。

有一位女记者,曾与伊莉莎白女王在鸡尾酒会上做过简短交谈。一开始她就问女王,昨天是否在风雨中视察过铁矿,这使女王十分惊讶。

原来,女王外衣染有红褐色的矿屑,经女记者提醒才发觉。

由于女记者的交谈从关心女王的话题开始,自然引起女王的好感,使得这次交谈十分融洽、成功。

在生活中,同病人谈治病强身,同家长谈培养子女,同青年谈发展方向,同主妇谈家庭生活,同学生谈如何提高成绩……这些话题无疑都是比较轻松愉快的。

精选话题时除了注意对方的需求外,还要小心避开“地雷区”,尽量选择那些“安全系数大”的话题。

所谓“安全系数大”,可以从两个方面谈起:

首先,不要交浅言深,误入禁区。

每个人都有自己的话题禁区,不容他人擅自闯入。譬如个人隐私、癖好,或残疾人士的生理缺陷等等,这一类内容应当加以避讳。不然的话,后果轻则损害交谈,重则伤害感情,甚至导致对立或关系破裂。

其次,避开可能引起对方伤感或误解的敏感话题。

交谈的话题除了有若干“禁区”之外,还存在着许多“敏感地带”,因此会话中也应当小心避开。

比如,同失恋者忌谈爱情与婚姻问题;同不幸者忌谈他遭受不幸的往事,甚至旁人的不幸,也会引起不幸者同病相怜的痛楚;同残疾人士的亲属交谈,最好不要提起他家庭中那一位残疾人等等。

会话中,有益于双方的共同语言和话题,应当多多益善。一般来说,这些最易于为双方接受。

这种共同的语言和话题往往具有地域相似、经历相似、职业相似、年龄相似、处境相似、志趣相似、文化相似、习惯相似等特点。初次相见的人,特别宜于从中寻觅话题。

谈谈“自己”的前提是假设对方与自己经历相似,有了解自己的意愿。若不是这样,那就有必要转换话题了。

总之,选择话题的奥妙很多,话题选择得好,对你的社交活动将会大大有益。

如何听出别人在想什么?

巧妙地分析对方谈话的口气、速度、声调,探究对方的内心正在想些什么,这是增进人际关系的要点。

和别人交往过程中,其实仅仅从谈吐、遣词用字方面,就可以窥视对方的内心状况,明了自己应该如何应对。

因为,谈吐的方式会反映出一个人当时的心理状态,越是深入交谈,愈会暴露出他的原本面目。因此,谈吐方式、遣词用字,无疑是探知一个人真正性格和心理状态的重要依据。

当话题进行至核心部分时,说话的速度、口气,就是我们探知对方深层心理意识的关键。当然,说话的声调也是不可忽视的要点。

巧妙地分析对方谈话的口气、速度、声调,探究对方的内心正在想些什么,这是增进人际关系的要点。

不同身份的人有不同的说话语言

有的人说话粗俗下流,有人说话谦恭有礼、有条不紊,有的人说话内容丰富真实,当然也有人一派胡言,或内容空洞、不知所云。总之,人说话的时候,就反映出他究竟拥有什么内涵。

高贵优雅、气度非凡的人说话温和流畅,表示他们常用文雅的应酬用语。然而,这类人应分为两种,一种人是表里如一,一种是口是心非。

后者很多是外表高尚而内心丑恶的人,他们不愿被对方察觉自己极力掩饰着的目的,所以才使用文雅的口气说话。

相反的,谈吐粗俗的人显得比较单纯。

这种类型的人,无论对上司或部下,对同性或异性,都不改其谈吐方式,喜欢就喜欢到底,讨厌也讨厌到底。

此外,在初次见面的情况下,这种人的好恶表现也相当明显,不是表现得很不耐烦,就是亲热若多年挚友。

除此之外,说话说到伤心处,往往就哭哭啼啼、一把鼻涕一把眼泪的人,说明他的依赖性非常强烈。

这种人尽管平常表现得和蔼可亲,善于交际奉承,但实际上非常自私、任性,大多属于不受欢迎的角色。

好掉泪的人有一个屡试不爽的看家本领,就是以半哭半泣声调,打动别人的恻隐之心,以达到自己的目的。这种模式是一辈子都改不了的。

不听对方说话,只顾自己滔滔不绝、口沫横飞的人,则属于强硬类型,这种人只要在说话的时候,别人肯“嗯、嗯”地静静听他说,就可以得到好感。这种人的最大弱点就是自尊太强,经常喜欢抢先别人一步。

另外,还有的不善言辞,说起话来支支吾吾,这一类型的人,有时是因为缺乏表现力,无法巧妙地表达自己想要说的话,有时则是个性阴柔、思考深沉、度量狭窄。更有的是欠缺智慧,或者精神上有某种缺陷。

什么样的人,就说什么样的话吗?

语言具有很大的欺骗性,想要评价、认识一个人,应该重在行动,而不要被他表面的夸大言谈所迷惑。

语言往往具有很大的欺骗性,所以单凭语言来取人识人是不可行的。只有听其言,又察其行,洞其心,才能真正认识一个人。

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