来不及梳理一下最近发生的事情，他就有机会把自己消弭在新的面试生活里。天弘商场就像在街边发传单的人，顺手给了他一张，页川鬼使神差的就按照上面宣传的地址、电话找了过去。后来的他顺理成章的坐在了那个阶梯教室里，和一群吉大生命工程、农学院的同学一起，参加天弘商场的第二轮面试。
老实说，竞争远没有到惨烈的地步，零售行业从挑担卖货那天起就不是很光鲜的一行，逛商场和在商场工作完全就是两码事。又是一个彻彻底底的服务行业，页川发现自己这些天一直在第三产业里打转转，好在他并不害怕服务别人。
零售企业的面试明显人性化很多，通知他们来面试的时间是分批次的，保证大家不像难民一样长时间焦虑的等在外面。一伙人一群人的到来，“滚鞍下马”的时候就结下了缘分，就像斗牛场里的斗牛士和公牛，你和他既是搭档，永远有一块红布的联系，同时你们也是对手，一不小心，就会被顶翻在地，接着四蹄扬起从你脸上践踏而过。
已经很多次接受无领导小组讨论的考验了，页川是既害怕无休止的争吵又担心简单粗暴的统一。所以他决心做个搅局者，大家喋喋不休的时候，他就撮合大家的意见，有人要和谐大家的话，他就站起来破坏，把红脸唱到底。
好在题目上有了新意，让大家在没办法快速达成一致的情况下，分歧又不至于天上地下。问题是这样的：“商场里有一名女性顾客在无理取闹，现场已经聚集了很多不明真相的群众，请问这个时候，你作为有话事权的商场经理，应当怎么办？”下面并没有选项列着，完全开放式的讨论。
停了再读一遍题目的时间，都没有人敢说第一句话，从何说起呢？要是往前三十年，有人在百货商场骂骂咧咧的，早就被架走了，那时候持有商品的一方处于绝对主动的地位。但在眼下，消费者成了上帝，持有票子的一方主动起来。
“首先，我觉得应该先过去了解情况，看看是合理要求还是过来找茬的？”有人终于打破了僵局，领着大家往下进行。
“题目说了，是无理要求，要是合理要求，满足她就行了，那还讨论什么？”果然有眼力，今天大家的工作不是会见外宾，而是打怪捉妖。做老大的很重要的一项工作就是现场管理，处理这种突发事件。
“报警，这号人吃软怕硬，越是跟她讲理她越不讲理，见到警察她就不吵不闹了”，有人态度强硬。
“尽可能满足她的要求，大事化小，小事化了”，有人顾忌影响，想息事宁人。
“只要是服务行业，只要是开门做生意，就一定会遇到难搞的人。过来闹的，要么是对商品质量、价格不满意，过来退、换货的，要么是对工作人员的服务不满，要追究投诉的；总之，没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，闹只是为了引起重视，得到解决！经理这个时候以话事人的身份出现就能让她感受到重视，只要一句‘我是商场的经理，有什么话您可以跟我说，我一定秉公处理，给你一个满意的回答’就能解决大部分问题”，有人有板有眼的分析，然后出主意到。
“跟她坐下来谈，她无非就是要伸张点什么，要求点什么，没有谈不拢的，只是价钱问题！总之，她要是讲条件就跟她讲规章制度，她要是讲规定就跟她讲行业惯例，她要是讲行业惯例就给她讲人情道理，拖下去”，一个老江湖说了些惯常的做法。
页川这个时候又开小差了，那个当口，罗永浩在北京西门子总部门口砸西门子冰箱的维权行为，在坊间闹得沸沸扬扬。页川不关心这样的“行为艺术”能在多大程度上唤醒消费者的维权意识，他只是诧异于西门子这样一个经过风浪的公司不作回应的态度，让罗胖子可以在世人面前主动成那个样子。反应迟钝是大公司病，纵然是西门子也一贯缺少危机公关的机制。
“这样的事情可以敷衍过去一次两次，但终究不是长久之计，要紧的是必须建立一套危机公关的制度，下次再遇到这种有可能损害商业信誉的事情，就能够快速应对，不至于被动下去；首先，要努力提高自身的服务水平，尽量避免这样的事情发生，所谓预防为主；第二，遇到了也没有什么好怕的，话事人要熟悉消费者权利保护法，知道商场的规章制度，了解人性。人分两种，吃软不吃硬的，就给他（她）台阶下，理解甚至感激他（她），给予消费者超越期望的解决方案；得理不饶人的，一开始就要一副公事公办的样子，有礼有节的对待，买卖双方其实是平等的，要让人家看到你的尊严。”页川没话找话一样说了看法，一个学生能想到的就只能是这些了。
冠冕堂皇的话说完，并没有让页川觉得痛快，按照他的性格，是看不惯这种找茬闹事的行为的，他一直在心里想：“跟我打一架”。
一个零售企业能够想象的最美好的事情，就是在一个繁华的地段，忙碌着一群最有服务精神的员工，招待着一群最忠诚的顾客。眼下，页川用肉眼都能看出来哪些人是具有服务精神的，他们有一张真诚的面孔，严肃的时候不卑不亢，笑起来会让你原谅世间一切错误。
天弘很快找到了这些人，招致麾下，他们有一些共同点，五官端正，眼睛有神，大多数来自农村，永远一副谦谦君子的模样。就是这样，几乎没费什么周折，页川和其他二十几个人，得到天弘商场的Offer。页川一个多月来悬着的心也平静下来，他打定主意，回到惠州，做一个零售人。
遇见，一个学生在一只脚踏进社会大门的过程中，遇见了他钟意的，厌倦的人和事，最终和那个最不经意的机会握手了。就是这样，有心栽花花不开，无心插柳柳成荫，页川无奈但不责怪，他哈一口气，擦干净镜子，感觉遇见了更好的自己。
余下不多的人还在为工作焦虑，尤其是读书好的女生，再不会像在学校里一样受待见了。企业恨不得找些人回去当牛做马，在学习上优秀惯了的娇小女生们，偏偏只能遇见寻常的机会，他们一再被流放，承受着巨大心理落差带来的压力。
市场上还有无法抵御的诱惑，不断挑动着毕业生的神经，有人已经改签三四次了，只是为了底薪再增加500块，为了更好的工作环境，甚至为了一份三年后才有的企业年金。一些东西在量化以后就变得不可爱了，一根草插在头上，都是出来“卖”的，毕业生们显得过分关心价钱了。
企业的宣讲会也在耍花样，苏宁电器送给大家人手一个杯子，提醒大家不努力工作，人生就是一个杯具；当当网在现场抽IPAD，让页川看到电子商务公司烧钱的一面；德邦物流把工作送到了家门口，辗转在各个学校拉人；最高高在上的是中国移动，“您是CCLG大学的吧，我们暂时只招收211、985院校的，回去带句话，你们学校的研究生我们也不要”。
在等待的时间里，页川建了QQ群，网络起了一帮“2012天弘商场新成员”来，他们在上面无组织无纪律的讨论着新东家的是是非非，页川的内心迫切起来，他已经把这些深圳、厦门、北京的兄弟姐妹们当成自己的同事，当成自己人。
人们在追求一样东西的时候，总是忧心忡忡，但得到以后，觉得也不过如此，接踵而来的是莫名的失落感。找到工作的页川很快沉寂下来，一度意志消沉，好在寒假很快到来，冰冻了这一切。
