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第31章 环境问题——别把人才当作秀才

努力工作的人

在炎热的夏季里,一只蚂蚁辛勤地在田里来来去去,努力收集大麦和小麦,为准备冬天的贮粮而忙碌着。蜣螂看到了说:

“你为什么要这样卖命工作呢。趁着现在天气好,一起来玩耍不是很好吗。”

蚂蚁什么也没说。到了冬天,雨水把蜣螂的食物——牛粪都冲走了,蜣螂只好饿着肚子来找蚂蚁,请求分给它一点食物。蚂蚁说道:

“蜣螂啊。在我努力工作的时候你嘲笑我,但是如果那时你也一起工作的话,现在就不至于因为缺乏食物吃而来求我了。”

大道理:在企业中建立学习型企业文化。永远别嘲笑努力工作的人,因为他们是在为生命编织冬天的茧丝。安于现状意味着走下坡路,避免在安定的生活中丧失自己。

黑带的真义

一位武学高手在一场典礼中,跪在武学宗师的面前,正准备接受得来不易的黑带,经过多年的严格训练,这个徒弟武功不断精进,终于可以出人头地了。

“在颁给你黑带之前,你必须再通过一个考验。”武学宗师说。

“我准备好了。”徒弟答道,心中以为可能是最后一回合的拳术考试。

“你必须回答最基本的问题:黑带的真义是什么?”

“是我学武历程的结束,”徒弟不假思索地回答,“是我辛苦练功应该得到的奖励。”

武学宗师等了一会儿,他显然不满意徒弟的回答,最后他开口了:“你还没有到拿到黑带的时候,一年后再来。”

一年后,徒弟再度跪在武学宗师面前。

“黑带的真义是什么?”宗师问。

“是本门武学中杰出和最高成就的象征。”徒弟说。

武学宗师等着,等着,过了好几分钟都没有说话,显然他并不满意,最后他说道:“你还没有到拿到黑带的时候,一年后再来。”

一年后,徒弟又跪在武学宗师面前。

“黑带的真义是什么?”

“黑带代表开始,代表无休无止的纪律、奋斗和追求更高标准的历程的起点。”

“好,你已经准备就绪,可以接受黑带和开始奋斗了。”

大道理:一个企业是一个成就亦是一个起点,唯有保持个人及团队的学习,企业才可以基业长青,永驻健康与发展。对一个聪明人来说,每天都是一个新的生命。

同床异梦

一位老板向管理大师诉苦说,他的公司管理极为不善。管理大师应约而往,到公司上下走动了一回,心中便有了底。

管理大师问这位老板:“你到菜市场去买过菜吗?”

他愣了一下,答道:“是的。”

管理大师继续问:“你是否注意到,卖菜的人总是习惯于缺斤少两呢?”

他回答:“是的,是这样。”

“那么,买菜的人是否也习惯于讨价还价呢?”

“是的。”他回答。

“那么,”管理大师笑着提醒他,“你是否也习惯于用买菜的方式来购买员工的生产力呢?”

他吃了一惊,瞪大眼睛望着管理大师。

最后,管理大师总结说:“一方面是你在工资单上跟员工动脑筋,另一方面是员工在工作效率或工作质量上跟你缺斤少两——也就是说,你和你的员工是同床异梦,这就是公司管理不善的病源之所在啊!”

大道理:想让员工努力干活,却没有想到自己也应该努力为他们创造良好的工作条件,在这样不对等的条件下,员工是不会那么拼命的。

老鹰喂食的故事

老鹰是所有鸟类中最强壮的种族,根据动物学家所做的研究,这可能与老鹰的喂食习惯有关。

老鹰一次生下四五只小鹰,由于它们的巢穴很高,所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰,而老鹰的喂食方式并不是依平等的原则,而是哪一只小鹰抢得凶就给谁吃,在此情况下,瘦弱的小鹰吃不到食物都死了,最凶狠的存活下来,代代相传,老鹰一族愈来愈强壮。

大道理:“公平”不能成为组织中的公认原则。组织若无适当的淘汰制度,常会因小仁小义而耽误了进化,在竞争的环境中将会遭到自然淘汰。

两只水桶

一位挑水夫,有两只水桶,分别吊在扁担的两头,其中一只水桶有裂缝,另一只则完好无缺。在每趟长途的挑运之后,完好无缺的水桶,总能将满满一桶水从溪边送到主人家中,但是有裂缝的水桶到达主人家时,却只剩下半桶水。两年来,挑水夫就这样每天挑一桶半的水到主人家。当然了,好水桶对自己能够送满整桶水很感自傲。破水桶呢?对自己的缺陷则非常羞愧,它饱尝了两年失败的苦楚,终于忍不住了,在小溪旁边对挑水夫说:“我很惭愧,必须向你道歉。”

“为什么呢?”挑水夫问道,“你为什么觉得惭愧?”

“过去两年,因为水从我这边一路的漏,我只能送半桶水到主人家,我的缺陷,使你作了全部的工,却只收到一半的成果。”破水桶说。

挑水夫替破水桶难过,他很有爱心地说:“我们回到主人家的路上,我要你留意路旁盛开的花朵。”

果真,在路上,破水桶眼前一亮,看到缤纷的花朵,开满路的一边,沐浴在温暖的阳光之下,这景象使它开心很多!但是,走到小路的尽头,它又难受了,因为一半的水又在路上漏掉了!破水桶再次向挑水夫道歉,挑水夫说:“你有没有注意到小路两旁,只有你的那一边有花,好水桶的那一边却没有开花呢?我明白你的缺陷,因此我善加利用,在你那边的路旁撒了花种,每回我从溪边来,你就替我一路浇了花!两年来,这些美丽的花朵装饰了主人的餐桌。如果你不是这个样子,主人的桌上也没有这么好看的花朵了!”

大道理:每个人都有他自身的弱点。在这样的状况下,管理者就要懂得去发挥员工的长处,对他的短处不要过多地苛责。如果宽容地看,不难发现,很多时候员工的弱点也可以是一种长处。

修路原则

约翰和亨利到一家公司联系业务。这家公司的办公室在一幢豪华写字楼里,落地玻璃门窗,非常气派。可是,由于玻璃过于透明,许多来访客人因不留意,头撞在高大明亮的玻璃大门上。不到一刻钟,竟然有两位客人在同一个地方头撞玻璃。

亨利忍不住笑了,对约翰说:“这些人也真是的。走起路来,这么大的玻璃居然看不见。眼睛到哪里去了。”

约翰并不赞同亨利的说法,他说:“真正愚蠢的不是撞玻璃门的客人,而是设计者。如果不同的人在同一个地方犯错误,那就证明这个地方确实存在缺陷。应该考虑怎么修正缺陷,而不是嘲笑那些犯错误的人。”

亨利于是向该家公司的经理提了意见,在这扇门上贴上一根横标志线,从此再没有来访客人撞到玻璃门了。

大道理:人作为问题的管理者,最重要的工作不是管人——而是修“路”。管理进步最快的方法是——每个人每一次都能因不断修“路”而进步一点点。

破窗理论

美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项试验:他找来两辆一模一样的汽车,一辆停在比较杂乱的街区,一辆停在中产阶级社区。他把停在杂乱街区的那一辆的车牌摘掉,顶棚打开,结果一天之内就被人偷走了。而摆在中产阶级社区的那一辆过了一个星期也安然无恙。后来,詹巴斗用锤子把这辆车的玻璃敲了个大洞,结果,仅仅过了几个小时,它就不见了。

后来,政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳依托这项试验,提出了一个“破窗理论”。这一理论认为:如果有人打坏了一座建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又未得到及时维修,别人就可能受到暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉。那么在这种公众麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋生、蔓延。

大道理:擦亮眼睛,及时修好企业里任何一块“第一个被打碎的窗户玻璃”,从而使工作场所清洁整齐,营造出一个舒爽有序的工作氛围。因为我们希望看到的是,人人都遵守规则,认真工作。

清除毒瘤

一个牧羊人为了扩张自己的事业,决定培养一只狼做帮手。于是,他每天训练狼如何捕捉小羊。他希望通过狼把邻近羊群中的小羊据为己有。这只狼事先并没有经过野生训练,是人工抚养大的,所以胆子很小。为了鼓励它,牧羊人说:“你是一只狼呀,既然如此,那么你要相信自己能够变成一只最杰出的狼。”这只狼果然变得很杰出,因为它把主人的羊也捕捉到了自己的肚子里。

最后的结局是这样的,一位猎人出于义愤击杀了这只狼,而牧羊人也从此沦为穷光蛋。

大道理:很多企业在人力资源的开发和管理中,常常犯牧羊人的毛病。我们应该鼓励员工们去追求成功的热情。但是,有一点必须注意:只有纯洁的自信心才能生发出健康的热情。

光环下的歧视

一位从小在美国南方生活的老先生,一次和朋友聊天时,承认自己曾经有很强的种族歧视。他从小就认为黑人低人一等,他家的佣人是黑人,他在南方时从未和黑人一起吃过饭,也从未和黑人一起上过学。

到北方念书后,他有一次被同学指定办一回野餐会,他居然在请帖上注明:“我们保留拒绝任何人的权利。”在南方,这句话就是“我们不欢迎黑人”的意思,当时全班哗然,他还被系主任抓去骂了一顿。有时碰到黑人店员,付钱的时候,他总将钱放在柜台上,让黑人自己拿去,而不肯和对方的手有任何接触。

可是,他在波士顿念研究生的时候,发生了车祸。虽然大难不死,可是眼睛完全失明,什么也看不见了。他进入一家盲人重建院,他的心理辅导员尽量开导他,和他建立了非常牢固的信任关系,他将这位辅导员看成自己的良师益友。有一天,那位辅导员告诉他,他是位黑人。从此以后,这位老先生的偏见就完全消失了,因为他看不出别人是白人还是黑人。对他来讲,就只有好人和坏人之分,至于肤色,对他已毫无意义。

大道理:比起种族歧视,对我们危害更大的,是那些隐藏在冠冕堂皇之后的各种人力资源歧视。这些荒诞的光环,常常为我们所遵从。结果损失最大的,除了人才本身,没有别的。

自我管理

一工厂根据生产经营的要求和轮换班次的需要,把全厂员工以15人一组分成16个小组,每组选出两名组长,一名组长专抓生产线上问题,另一名组长负责培训,召集讨论会和作生产记录。厂方只制定总生产进度和要求,小组自行安排组内的人员工作。小组还有权决定组内招工和对组员奖惩。该厂实行“自我管理”后生产力激增,成本低于其他工厂。

大道理:充分相信员工,尊重员工,放手让他们干,比那种监管式的管理更有效。

船长心理学

当一艘船开始下沉时,几位来自不同国家的商人正在开会。“去告诉这些人穿上救生衣跳到水里去。”船长命令他的大副说。

几分钟后大副回来报告:“他们不往下跳。”

“你来接管这里,我去看看我能做点什么。”船长命令道。

一会儿船长回来说:“他们全部都跳下去了。”

“我运用心理学。我对英国人说,那是一项体育运动,于是他跳下去了。我对法国人说,那是很潇洒的;对德国人说那是命令;对意大利人说,那不是被基督教所禁止的。”

“那您是怎么让美国人跳下去的呢?”

“我对他说,他是有保险的。”

大道理:对于不同环境和背景的人,采取不同的对策,才能使人心甘情愿地干事情。

以何为宝

《吕氏春秋》中有这样一则故事:

宋国一农夫在耕田时拾到一块宝玉,呈送一位贤者子罕,请求赏光笑纳,子罕拒受,并表示:“你以宝玉为宝,而我却以不受非分之财为宝。”宋国父老乡亲很不理解子罕不爱财宝之举,去问一位智者,智者答:“人各有志,子罕需要的只不过是与众不同而已,拿面饼与金钱让小孩子选择,他会选择面饼;如果你拿和氏璧与金银让俗人选择,则俗人选金银;如果你拿和氏璧与至理名言供贤人子罕选择,则他会选择做人做事的至理名言。”

大道理:人有千万,价值观各有不同。管理者首先就要看到员工价值观的必然差异,然后再引导企业与员工的目标达到“同心”。

代理国王

《史记》记载了韩信与刘邦反目成仇的故事。

汉王刘邦称帝第四年,韩信率大军灭了齐国。随后,韩信写信给刘邦:“齐国人虚伪狡诈,屡生变故,反复无常;另外,齐楚接壤,若不立代王镇守,齐国形势难以控制。希望您让我暂为代理,以防齐国后患。”

刘邦看信后大怒:“我被项羽困在荥阳,已危在旦夕,日夜盼你救我,如今不救反而自立代王,可恨!”

张良与陈平向刘邦谏言:“汉军处于朝不保夕的不利地位,无力阻止韩信称王,如韩信造反,则一发不可收拾,如今只能顺水推舟,同意他为齐国的代理国王。”

刘邦深悟其理,索性下令:“韩信乃大丈夫,平定诸侯,军功卓著,要当国王就当正式的,何故立为代理!”于是刘邦顺利征用韩信大军讨伐了项羽才解围。

大道理:“代理”不到万不得已,不用最好。因为,代理人如果心中无数,不仅不能激励人,还可能得不到下属的支持;万一代理人很能干,又可能会招致上司的妒忌而处境困难。

子贱放权

孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后,却时常弹琴自娱,不理政事,可是他所管辖的地方却治理得井井有条,民兴业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解,因为他每天即使起早摸黑,从早忙到晚,也没有把地方治好。于是他请教子贱:

“为什么你能治理得这么好?”

子贱回答说:

“你只靠自己的力量去进行,所以十分辛苦;而我却是借助别人的力量来完成任务。”

大道理:一个聪明的领导人,应该是子贱二世,能正确利用部属的力量,发挥团队协作精神。抓得少些,收获就多了;可以管头管脚,但不可以从头管到脚。

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