有一个地区为了保护稀有的羚羊，就决定把当地的狼群全部消灭掉，因为狼是羚羊的天敌，每年死于狼口的羚羊有很多只。经过了人们一年又一年的努力，狼群渐渐减少，直至被全部消灭。可是人们发现羚羊的数量不仅没有增加而且还更加减少了，而且生存下来的羚羊也不够敏捷和健壮。
当地的人们不知该如何是好，情急之中他们找到了动物保护协会的专家。当专家来到这个地方的时候，看到当地为了保护羚羊采取的种种措施，专家感到哭笑不得。专家指出，正是由于人为地破坏了自然生态规律，羚羊才变得如此孱弱。狼群的确是羚羊的天敌，每年死于狼口中的羚羊数量确实令人感到心痛，但是如果羚羊失去了天敌的追赶，那么羚羊的活动量就会大大减少，久而久之其自身的抵抗力、免疫力以及奔跑速度都会受到严重影响。所以那些没被狼吃掉的羚羊就会死于缺少竞争的闲逸生活。
总而言之，对于每一名员工来说，同事之间的竞争都是十分必要的，没有竞争就没有更充分的发展机会。而且同事之间的竞争还应该实现双赢，如果同事之间发生恶性竞争，非要分出个谁输谁赢，那最后只能是两败俱伤。为此，员工必须树立这样的思想：
同事是自己的竞争对手，更是自己的竞争伙伴，如果没有这一竞争对手的存在和危胁，那么我们个人就失去了督促自己奋进的力量。与同事共同竞争可以充分调动我们的潜能，而且还可以逼迫着我们时刻与自己的惰性与懈怠作斗争，这将有助于我们与同事的共同进步。
３.我与上司的关系
准确拿捏与上司之间的距离
在企业内部，上司虽然不至于掌握我们的生杀大权，但是如果处理不好与上司之间的关系，我们在企业中的处境将会十分艰难。大多数员工都意识到了这一点，所以他们在与上司相处时总是非常小心，生怕一个不小心惹得上司“龙颜大怒”，结果越小心越容易出错，最后不但与上司的关系没有处理得当，反而还极大地影响了自己潜能的发挥和工作效能的提高。
如何与上司相处呢？在与上司相处时，即便我们不用战战兢兢、如履薄冰，也必须小心谨慎、拿捏得当。一个聪明的员工绝不会与自己的上司对立，也不会使自己与上司只存在分配与接受任务的疏离关系，当然也不会过分地与上司亲密。无论与上司的关系过于亲密或者过于疏离，都不利于员工自身在企业当中的发展。
庞小姐是一家知名大学中文系的高材生，毕业后很顺利地分配到了一家报社当记者。庞小姐一直认为，“当一名好记者需要的是才华和努力，自己的才华就不必说了，至于努力我会用事实证明的”，来到这家报社以后，庞小姐果然每天不辞辛苦地风里来雨里去，半年多以后，庞小姐的大名就经常见诸报端。在这种情况下，原本就有些自视清高的庞小姐更是恃才自傲了，甚至连总编也不看在眼里。庞小姐的态度让总编感到了极大的不快，在一次人事调动的时候，总编以“磨练耐性”之名让庞小姐做起了校对工作，庞小姐感到很憋气，在校对稿件时她极不认真，而且还满腹牢骚，结果同事们对其都纷纷表示不满。
庞小姐感到在这家报社已经没有出头之日了，所以她又来到另外一家报社。巧的是这家报社的总编与自己是校友，双方一见面就感到很投缘，于是在一番彼此介绍之后，庞小姐提出私下里与总编互相称“师姐”、“师妹”。在有了第一份工作的教训之后，庞小姐极力拉拢自己与总编的关系，无论上下班都尽可能地表现出自己与总编的特殊关系。一开始总编对庞小姐也很热心，但是不久之后，庞小姐发现总编总是刻意地疏远自己，尤其在会上还经常指出自己稿件中的问题。
为此，庞小姐感到十分苦恼，她不知道为什么这一次与上司的关系本来足够亲密了，可最后还是出现了问题。
西方的社会学家曾经提出过一个形象而闻名的“刺猬法则”：
有两只饥寒交迫的刺猬依偎在一起，可是因为各自身上都长着刺，刺得对方怎么也不舒服。于是它们离开了一段距离，可是又冷得难以忍受，于是又凑到一起，几经折腾，两只刺猬终于找到了一个合适的距离，既能互相获得对方的体温又不致于被扎伤。
员工与上司的相处同样要讲究距离，如果拿捏不当，与上司之间的距离太近则容易滋生矛盾，距离太远又容易发生隔阂。这就要求企业员工在与上司相处时，一方面要保持对上司的尊重和必要的服从，尽可能地减少与上司之间的摩擦；另一方面又要保证自己与上司之间都有足够的空间，不要把太多的私人情感带到工作当中。
我们必须做到更多
在处理自己与上司关系的时候，拿捏与上司之间的距离是非常重要也是十分必要的，但是要想使自己在企业中的发展空间更大、要想让自己的潜能发挥得更加充分，企业员工要做到的还不仅仅这一点。除了把握合理的距离之外，员工与上司相处时还应注意以下几点。
１.取得上司信任
日本阪田公司的创始人，也是东宝公司董事长的小林一三曾经说过：“建立与取得信用乃出人头地的最好方法。即使是技能优秀的人，或精明能干的人，如果没有信用，其成功的希望还是很渺茫。一个人虽然能干，但如果不被老板信任，就很难受到重用。”从工作实践中，我们也能深刻感受到取得上司信任对于自身发展的重要作用，但是如何才能得到上司对自己的充分信任呢？这就需要我们从多方面做起，如培育自己忠诚守信和勤奋敬业的品质，为公司着想并站在上司的立场考虑问题，提高工作效率，做事严谨认真，等等。
总之，坚持求真务实的工作作风是取得上司信任的根本，如果员工在工作中不够认真务实，而只是投机取巧，那即使其费尽心机也不可能获得上司的信任，当然更不会得到上司的重用。
２.学习上司的长处
企业中常常存在这样两种员工：一种员工认为自己的上司才智平平，没有威信，所以他们在工作中就经常对上司的命令借口拖延，而且对上司也不够尊重；另外一种员工觉得上司高高在上，不可琢磨，所以他们不敢正视上司，只是一味地惧畏，总是诚惶诚恐地害怕工作做不好。这两种员工对于上司的看法其实都是不全面的，首先，上司既然能够处于管理你的位置，就表明其必然具有超越于你的优势；另外，上司虽然高高在上，但无论其职位如何高于你，最终他们都希望与员工一起把工作做好，他们已经掌握的一些工作经验、方法以及具备的一系列品质才能都值得我们一步一步地展开学习，而不是令我们害怕和后退。
员工必须随时注意并学习上司的长处，这样一方面可以引起上司的关注、增强上司对自己的信任，另一方面也可以充分提升自身潜能，为自己日后的发展创造更加优越的条件。
３.比上司期望的更好
上司总是期望员工把交待下来的任务及时完成，上司也希望员工能够把自己的本职工作做得十分圆满。对于上司的这些期望，一些员工不以为然，甚至有些员工认为自己是在替上司做事，所以他们就一味地敷衍。其实这些员工从根本上就错了，任何员工所做的一切工作实际上归根结底都是为了自己，员工现在所做的一切都将在其不久的将来得到相应的反应。
我们的所有工作都是为了自己的未来奠定基础，为此我们不仅要像上司期望的那样把本职工作做好，把他们交待下来的任务及时完成，而且还应该比他们期望的更好：我们要不断提高工作效率，以便更加及时有效地完成任务；我们要在做好本职工作的基础上更加积极主动地为上司分担忧愁；我们还要主动接受挑战，热情帮助同事，等等。当我们做的比上司期望的更好时，自然会拥有更广阔的发展空间和更丰富的成功机会。
４.我与客户的关系
为客户提供优质服务
对于企业而言，客户就是上帝这句话绝不仅仅是一句华而不实的口号，事实上如果企业对客户的服务试图华而不实，客户就可以轻而易举地使企业陷入窘境。为此，几乎所有的企业都注重培养内部员工的客户服务意识，而是否能够为客户提供优质服务、是否能够与客户建立良好的合作关系，也是企业衡量员工是否优秀的一个重要标准。
为客户提供优质服务这是建立和维护良好客户关系的必要途径，也是所有企业员工的重要责任。如果员工不能站在企业的立场上随时关注客户的实际需求，不能为客户提供优质服务，那就是失职，这样的行为将会对企业的名誉、形象等造成一定程度的伤害，对于员工本人的发展自然也没有任何益处。当然了，为客户提供的服务是否优质，这要完全取决于客户的评估，这就要求企业员工在为客户提供服务时必须密切关注其实际需求，否则那样的服务就是有名无实。
中国企业的佼佼者，海尔集团一向以优质的客户服务而闻名，海尔集团内部的员工总是能为客户提供优质服务。贵州海尔公司的王振伟就是一名时刻关注客户实际需求的员工。
在一次市场调查的过程中，王振伟看到贵阳华侨友谊商场的海尔冰箱展台处来了两位６０岁左右的老人，他们不时地看看这里、指指那里，显然还没有决定购买哪种品牌的冰箱。王振伟看到两位老人之后，马上热情地向他们介绍海尔冰箱的功能、质量、服务以及价格等。听完了王振伟的介绍之后，两位老人仍然表示还需要再到别处看看。王振伟知道他们是要进行一番比较，于是就告诉他们在选购冰箱时要注意的一些要素。半个小时左右，两位老人又折回到海尔冰箱展台，他们还是没作出最终决定，说要先回去取钱，但此时商场外面已经下起了雨，两位老人感到很着急。
了解了老人的情况之后，王振伟马上把一把伞送到他们面前，两位老人不愿意接受这样的服务，王振伟知道他心存顾虑，于是诚恳地对两位老人说：“送给你们伞完全是我个人的行为，虽然你们没有买我们公司的冰箱，但我们不能因此不去帮助需要帮助的人。”听到王振伟的话以后，老人才接过伞，并连声道谢，就在两位走出商场的瞬间，他们回头对王振伟说：“小伙子，我们已经决定买你们海尔公司的冰箱了，我们相信你们的服务和品质，等着我们，取完钱我们就过来”。
真正优质的服务就是那些能够满足客户实际需求的服务，如果客户不需求，那么即使你承诺和进行的服务形式多么花哨也不可能得到客户的青睐。只有真正了解并满足了客户的实际需求，我们提供的服务才能得到客户的认可和满意，也只有如此，我们才能与客户建立更加持久和忠诚的合作关系。
从客户那里寻找成功机会
有很多企业员工都埋怨过客户的挑剔，甚至有些员工认为客户总是不懂装懂或者无理取闹。由于这种心理的存在，员工对待客户的态度必定就少了几分真诚多了一些敷衍，而敏感的客户是能够充分体验到员工对自己的态度的，当感受到企业员工对自己的态度时，他们必定不会与企业、与这样的员工建立更友好的合作关系。这样最后损害的其实还是企业以及员工自身的利益。
事实上，当我们为客户提供产品和服务的同时，我们从客户那里也会得到成功的机会。如果没有客户的支持和信任，我们的企业将无法获得最基本的生存，而作为企业的一员，我们的未来发展也将受到不同程度的影响。
松下幸之助曾经说过：“为客户提供产品和服务这一本身其实就是我们存在价值的重要体现，可惜对于这一点，很多企业员工都不能深入理解”。
在处理与客户关系的时候，许多企业员工都将自己定位于“付出服务”的角色，其实在付出的同时，我们也可以从客户那里寻找到获得成功的机会——有付出就有收获，这一规律在员工处理与客户关系时同样适用。
李女士是某家政公司的一名普通员工，但是在这一平凡的岗位上她却做出了不平凡的业绩——凡是她服务过的客户都纷纷找她继续签约，而且老客户们还为其介绍更多的客户，现在她已经成为这家公司的明星员工了，她也从一名为生计发愁的农村务工人员转变成了一名薪金几千元的劳务工作者。每当谈到自己的成功经历，李女士总是说，“是客户帮助自己一步一步成长起来的。”事实上也正是这样，举个例子来说：
李女士曾经接到一份侍候多年守寡的老教授的工作，这位老教授已经退休多年，儿女均已迁居海外，虽然家境富裕，但是却非常孤单。可能正是过分孤单，老教授的性格十分孤僻，家政公司过去派到这里来的好几位员工都被退了回来。李女士来到这里以后，一开始也受到了老教授的排斥，可是在她的精心照料下，老教授的食量大大增加、体质也有了明显好转。更重要的是，李女士总是能设身处地地替老教授着想，她会在教授黯然伤神的时候讲述一段自己农村生活的趣闻逸事或者当地的风土民情；她会在阳光明媚的时候推着老教授出去沐浴阳光，同时还不忘带一把遮阳伞；她还会在茶余饭后为老教授读一段儿女们寄回来的信件，拿出老花镜让她看看远在异域的儿女照片……
李女士和老教授的关系已经十分融洽，后来当儿女们要接老教授到国外时，老教授居然不同意，她说在国外恐怕再也找不到这么称心如意的人为自己服务了。后来，老教授留了下来，在老教授的资助和其儿女的帮助下，李女士聪敏好学的女儿也到国外留学了。
不要嫉妒和羡慕那些受到客户普遍欢迎的同事，也不要以为他们的成功只是机会使然。任何成功都必须以脚踏实地的努力付出为代价，如果你没有真心诚意地关注客户的需求，如果在客户向你表达需求时你只是敷衍和漠视，那你就是在亲手将成功的机会推出门外。你应该记住：自己与客户之间的关系是相互的，你不是在单方面地付出，同时你也不要妄想无代价地从客户那里获取成功的机会。
