一位着名企业家说过：“不论是顾客还是老板，都只需要专业的人才。”
对于销售人员来说，仅仅是博得客户的好感是不够的，更重要的是要赢得客户的信任，使其最终购买我们的商品才是最终目的所在。因此，对于有关商品的专业知识也是销售人员必须掌握的。业务素质应该是销售人员的基础“硬件”。
营销人员是否具有良好的业务素质，直接影响其工作业绩。营销人员应具备的业务素质是指其业务知识。一般来说，业务知识主要包括企业知识、产品知识、顾客知识、市场知识等方面。
作为一个优秀推销员，必须了解自己的企业、自己所推销的产品、自己将要面对的竞争者，成为行家里手，才算是一个职业推销员。
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销售人员应是“行家”
商场里出现了这样一幕：
“小姐，这台冰箱为什么比那一台贵那么多钱？”一位家庭主妇问道。
“因为比另一台要好一些。”售货员小姐答道。
“这个我清楚，可是我想知道的是，究竟好在哪里？它有什么突出的优点，要值那么多的钱？”顾客不依不饶。
“嗯，这个我不清楚，我只是负责卖的。”
“真是奇怪的理由，你既然卖它，却不知道它到底有什么优点？你不能告诉我它有什么优点，那你又怎么能把它卖给我呢？”
“……”售货员哑口无言。
可见，对于销售人员来说，仅仅是博得客户的好感是不够的，更重要的是要赢得客户的信任，使其最终购买我们的商品才是最终目的所在。因此，对于有关商品的专业知识也是销售人员必须掌握的。业务素质应该是销售人员的基础“硬件”。
营销人员是否具有良好的业务素质，直接影响其工作业绩。营销人员应具备的业务素质是指其业务知识。一般来说，业务知识主要包括如下几方面：
1.企业知识
在营销前，你首先是向顾客介绍你的公司，所以，对公司的各种情况，你都应了如指掌。
尤其当你想和陌生的顾客之间建立信任感的时候，公司的信誉更能发挥作用。不设法推销你公司的优势是一个错误。但确有一些营销员在这方面犹犹豫豫，因为他们心里没底。实际上，只要你方法得当，顾客就会乐意从头到尾与你做生意。
2.产品知识
要想成功地打动顾客，再有力的口才也不及性能优越的产品本身。营销员的责任就是如何将这些优越性以最吸引人的方式或语句展示给顾客，因而营销人员自己应先对所推销的商品有一个正确的、透彻的认识。以拥有百年历史的“雅芳”公司为例，这个业务遍布五大洲120多个国家和地区、营销代表逾200万、年销售额达几十亿美元的公司，对其旗下的营销人员有一条不成文的规定，每个推销“雅芳”产品的人都必须是“雅芳”产品100％的用户。切身体会无疑是营销人员最具说服力的底牌，只有亲身试用，以一个消费者的角度去品评自己的产品，才会获得最可靠的第一手资料，才会对产品真正拥有信心，并把这种信心带到每一次营销中，用这种信心去感召每一位顾客。也只有真正了解了商品，才会对顾客所提出的与商品本身紧密相关的问题做到心中有数、应对自如。
3.顾客知识
营销人员应善于分析和了解顾客的特点，要知晓有关心理学、社会学、行为科学的知识，了解顾客的购买动机、购买习惯、购买条件、购买决策等情况。能针对不同顾客的不同心理状况，采取不同的营销对策。
4.市场知识
营销人员直接与市场、消费者接触，能及时、准确地捕捉市场信息。他们是企业搜集市场信息的重要途径，是企业情报的主要来源之一。
营销人员向企业反馈的信息包括：
消费者信息；
市场供求信息；
商品经营效果信息；
同业竞争对手的信息。
营销人员在营销过程中有意地收集各种情报信息，加以整理、分析，及时反馈给企业，就使企业能够掌握市场动态，把住市场的脉搏，相应地作出调整，大大增加了对市场信息的敏感度。
在报纸上和日常生活中，我们经常可以看到或听说这样的小例子：一条信息救活了一个工厂，一条信息赚了钱，一条信息使一个穷光蛋变成小财主。
例如，在80年代初，日本三菱公司有一位驻北京的营销员，他的任务就是每星期写一份关于中国汽车市场的报告。他经常深入市场，听顾客谈话、议论问题。他很快了解到中国政府的有关规定，从中摸清了真实情况：各单位买进口小轿车很难批准，但买装载生产用具、物料的面包车易获批准，他把这个情况很快报告给了总部。三菱公司决策人员马上决定大批生产面包车。不久，日本面包车大量进入中国市场，赚了大钱。
这个例子说明，营销员善于捕捉信息并及时向企业传递，能使产品在竞争中做到“人无我有，人有我好，人好我多，人多我早”。只有这样，才能使企业如虎添翼，在竞争中立于不败之地。
所以说，营销员收集的一个情报、一点儿线索，往往能为企业开辟潜力巨大的市场，事关企业的兴衰成败，尤其在今天这个瞬息万变、竞争激烈的信息社会，企业和市场之间如果不能及时沟通，企业反应滞后，那只能在市场经济的竞争中一败涂地。所以，将营销员称作企业的“千里眼”、“顺风耳”、“开拓市场的尖兵”实不为过。
5.法律知识
当营销人员做成一笔买卖时，从法律上讲，买卖双方同时承担相应的权利和义务，亦即双方当事人产生了法律关系。因此，营销人员应了解相关的法律知识，如：经济行为是否具有法律效力的原则界限；签订合同的基本原则；签订合同的程序；合同的主要内容；合同的变更和解除程序；违约的责任及其认定；合同的鉴定和公证；代理与担保；以及发生纠纷时，仲裁和诉讼程序等。此外，还要了解税法、有关银行结算和票据管理的法律规定，甚至对外贸易法律等。
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专业话一定要说得清楚
一位采购员用幽默的语调讲述了他碰到的一个不会用客户语言讲话的年轻营销员的经历：
在过去的三个月里，我受命为办公大楼采购大批的办公用品，结果我在实际工作中碰到了一种过去从未想到的情况。首先使我大开眼界的是一个营销信件分报箱的营销员。我向他介绍了我们每天可能收到信件的大概数量，并对信箱提出一些要求，这个小伙子听后脸上露出了大智不凡的神气，考虑片刻，便认定我们最需要他们的CSI。
“什么是CSI？”我问。
“怎么？”他以凝滞的语调回答，内中还夹着几分悲叹，“这就是你们所需要的信箱。”
“它是纸板做的、金属做的，还是木头做的？”我探问。
“噢，如果你们想用金属的，那就需要我们的FDX了，也可以为每一个FDX配上两个NCO。”
“我们有些打印件的信封会相当的长。”我说明。
“那样的话，你们便需要用配有两个NCO的FDX转发普通信件，而用配有RIP的Pll转发打印件。”
这时我稍稍按捺了一下心中的怒火，“小伙子，你的话让我听起来十分荒唐。我要买的是办公用品，不是字母。如果你说的是希腊语、亚美尼亚语或汉语，我们的翻译或许还能听出点道道，弄清楚你们产品的材料、规格、使用方法、容量、颜色和价格。”
“哦，”他开口说道，“我说的都是我们的产品序号。”
我运用律师盘问当事人的技巧，费了九牛二虎之力才慢慢从他嘴里搞明白他的各种信箱的规格、容量、材料、颜色和价格。
对于推销员来说，首先要明确一点，那就是来购买商品的顾客不都是行家。真正的行家来购买你的商品，可能根本不需要你的介绍，而那些需要你介绍的顾客大部分都是门外汉。这时，你能否将专业的语言向顾客表达清楚是取得顾客信任的一个关键因素。
说话的真正目标，就是为了使对方能够清楚地理解，如果你说了一些令人费解的话，那是没有任何意义的，说了还不如不说。所以，请多多使用语言的魅力吧！
1.使用他人能理解的语汇
“当研究者出现之时，给他的克摩尼，借由在空间的持续移动，而成为有视化的地区，最小的限度，以及到达同一时段。”这段文章所使用的语汇，都可以在字典里头找到，但是不论是谁看了，都不知它在说什么？
所以我们不要使用别人无法理解的语汇。
刚刚所提到的文句，就称作是“研究家的语言”吧！那种语言，是任谁也无法了解的。但是使用这种“研究家语言”的人相当多，也许是为了表现自己是多么有能力吧！如同要人神气活现一般。
2.使用描绘性的语言
请念下面的语句：
上帝看守着我，而且也满足我的需求。
上帝给予我平安和快乐。
上帝给我精神，引导我走向正途。
当生病时，我一点也不感到恐惧，因为有上帝与我同在。上帝，它治愈了我。
这是一篇很好的文章，几千年来，一直绵延在人们心中。它，世世代代被歌颂着；在悲苦的时候，更会被想起！也许它正持有某种光辉和力量吧！虽历经年代久远，仍洋溢在几百万人的心中。
上帝是我的牧者。
上帝时时刻刻充满我心。
上帝将我隐藏在绿色的牧场里。
上帝在水边伴我休息。
上帝为了世人，引导我走入正途。
也同我步向死亡的阴谷。
对灾祸，毫不畏惧。
那是因为有上帝与我同在。
上帝那鞭绳和手杖，慰藉了我心灵。（诗篇第二十三篇）。
这便是描绘性的语言。诗篇的作者表现自己的想法和感觉，就使用了这种描绘性的语言。
使用描绘性的语言，你就能栩栩如生地描述出活泼的话题了。那么如何使用描绘性语言呢？
一个人所谓具有魅力，且容易理解的事物是用“心灵”去观察。
仔细地观察你的家及你工作场所的周围事物，练习使用描绘性的语言来表达。在你叙说关于意外、闲话的时候，请先闭上眼睛数几秒钟，开始在你脑中绘一幅图案，之后再说明那图案便是。
以“在家的院子里，有小屋和绳索，橡树粒子落满地；在此，有两株多节的橡树”，如以这说法来代替“在家的庭院里，有几棵树。”不是更生动吗？
以“我们拥有小猫、小狗及小孩，也有西德名牌的汽车，家居附近有二百多间相互并列的房子，而我们便沿着校外弯曲的道路而居”的说法来代替如下的说法：“我们住在郊区！”不是更活泼吗？
使用描绘性的形容词，这样，听者才会引发无限的兴趣。
3.使用听起来愉快的语汇
还有，我们要避免使用让人心情不佳的语言。例如：笨蛋、讨厌鬼、死不要脸的、笨驴、胡说八道、寡廉鲜耻，等等。
不要总是使用一些没什么意思的语汇，也就是同样的意思及表现却一直地反复，如此，听的人的心情是会不舒服的。因此，我们要用一些其他的语来代替这些使用频繁的词汇。
有一位朋友，他这样对我说：“我的父亲，虽然已七十五岁了，却从来不使用咒骂人的语汇。即使不用冒渎的语汇，还是有很多的字汇可以使用。”
使用咒骂的文字，要给人良好印象是不可能的，而是给人恶劣的印象。所以我们要留心，使用一些让听者觉得心情愉悦的语汇。
总之，将专业话说得清楚，让每一位顾客都能听得懂，这是推销员必须要做到的。
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肢体语言的配合
乔遇到了一个客户，那人开始向乔提起他的儿子就要进入密歇根大学。他十分自豪地说：
“乔，我儿子要当医生。”
“那太棒了。”乔有点心不在焉，眼神涣散。他正在心里盘算怎样把话题拉到卖车上。
当他们继续往前走时，乔向其他陌生人看去，他环顾四周，又在一边考虑怎样拉到更多的客户，一边听顾客说话。
“乔，我孩子很聪明吧，”他继续说，“在他还是婴儿时我就发现他相当聪明。”
“成绩非常不错吧？”乔说，仍然望着四周的人。
“在他们班最棒。”那人又说。
“那他高中毕业后打算做什么？”乔看着自己的鞋尖问道。
“我告诉过你的，乔，他在密歇根大学学医。”
“那太好了。”乔说。
突然地，那人看着他，意识到乔太忽视他所讲的话。那人看上去有点奇怪。
“嗯，乔”，他蓦地说，“我该走了。”就这样他走了。
下班后，乔回到家想想今天一整天的工作，分析他所做成的交易和他失去的交易，乔开始考虑白天见到的那人。
第二天上午，乔给那人的办公室打个电话说：
“我是乔·吉拉德，我希望您能再来一趟，我想我有一辆好车可以卖给您。”
“哦，世界上最伟大的推销员先生”，他说，“我想让你知道的是我已经从别人那儿买了车。”
就这样，乔得到了一个极好的教训。
你得学会在别人说话时直视对方，表现出浓厚的兴趣（即使对妻子也一样）。如果你能做到这一点，就看其神奇效果吧。
同样，适当的手势和面部表情的变化也能帮助你成功地完成销售。很多着名的演说家通过他们精彩的演讲征服了无数的观众，但不知道你注意到没有，他们在演讲的过程中并不是只说不动，他们的手势千奇百怪，他们的表情变化多端，一个眼神、一种神态，都可以牵动听众的心。销售也一样，在介绍产品的同时，再配以恰当的肢体语言，无形中你的销售魅力就会感染其他的人。
说话时，使用手势有时能达到神奇的效果，而用手势来传达情感也有很多种。借用肢体说话有两个要领：
1.使用肢体语言，能让交谈更生动有趣
手势是用来传达情感的，更可以让交谈显得更生动有趣。当听者感到沉闷时，它还能发挥打破沉闷的气氛的功效。
美国海军曾在克尼休恩大学里做过几次演讲、讨论，调查报告结果显示；借着手势的表达，更能显示其趣味性。
当你以亲切口吻对人讲话时，别人也会以和气的口吻回答你；如果你以愤怒的语调跟人说话时，别人也会以同样的口气回答你。
正在听你说话的人，会反映出你的情绪和感情。如果摆着臭脸说话，听话者的心情也不会舒服的。
以一般成人而言，能专注听讲的时间是十五分钟左右。也就是说，十五分钟以后，听者的兴趣会渐弱，且注意力也会分散。所以，我们要引起对方的注意，每隔十五分钟，就要做一些动作，这样对方的注意力才不致于分散。例如：使使眼色、歪歪头、耸耸肩，或者是打手势等，或者是向前挪一挪、向后退一退，可以持续做动作，调适紧张的情绪。
你可以在镜子前，多做练习，对着自己讲话，且多做皱皱眉、歪歪头、开开口、动动手的练习。
2.保持微笑
最重要的姿势便是脸上的微笑。高明的说话者一再地努力，使微笑成为自己的习惯，世界知名的演讲家也是一样。或许刚开始会较难，但是习惯了就好了。
边微笑边说话，即在说话时，嘴角两端要向上扬。
当你被问到：“如果感觉到严肃的气氛时，要怎么做才好呢？”很简单，只要你不再保持那种严肃的表情，而以微笑来替代就可以了。当你想狂声大笑时，也请保持轻轻的微笑。也许这很难做到，但务必多做微笑的练习，以便在交谈上有轻快的节奏感，那便是最好的姿态了。
说服顾客要靠一张嘴，但不能只靠一张嘴，必须辅以适当的肢体语言配合，才能达到事半功倍的效果。
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良好的产品介绍
良好的产品介绍更需要专业的语言，比如推销新式电子游戏类玩具时，推销员可以这么说：
