2客户的基本信息，如公司规模、成立时间、资信情况、经营范围和发展战略等；
3该客户与公司的联系记录；
4该客户与公司交易的情况，如历史记录和现况：合同号码、成交金额、合同执行的主要过程、货款的支付情况、累计交易额、主管人员的变动情况等；
5新客户的资料，如潜在客户的地区和产品分布、对其了解的状况等。
录入工作由具体分管的业务人员负责、部门经理审查复核，所有信息一旦进入数据库就只有经过总经理授权才能修改和复制，不同部门和业务人员的交叉检索和查询须经过授权。
所有出口企业的出口业务部门都有出口合同登记本、出口合同档案或公司固定的出口业务项目审批表。实际上，这些就可以视为最原始的客户资源管理。这些手工的写在纸张上的历史资料为日后的电脑数据库初始化提供了重要的数据来源。
江苏澄星化工集团公司就是利用自己建立的客户资料库向客户提供服务。该公司出口部王爱民经理介绍，他们公司的每一位客户（包括潜在的客户）在资料库中都有一个惟一的识别编码，客户的任何要求和信息资料都会被记录在案，供营销人员参考。
随着电脑的日益普及，出口商在企业内部就可以建立一个客户资源数据库或客户关系管理系统。最简单的方法是，在现有的电脑上使用MSOFFICE的ACCESS就可以做出自己需要的客户资源数据库。也可以购买现成的客户资源管理软件，或一套外贸业务管理软件，来实施客户资源管理。
对于中小出口企业来说，自己或委托别人建立一个客户数据库，将最近2～3年中的历史数据整理出来并同时录入电脑是很有必要的。为满足将来公司日益成长和发展的需要，通常应注意如下一些常识：
①将企业的实际应用与数据仓库解决方案联系起来；
②良好的可扩充性；
③确保数据质量：尽管企业的数据仓库解决方案越来越复杂，数据的精炼和存储管理工具也越来越丰富，但是数据的质量问题仍旧很严重。
多对顾客朋友作感情投资
在你和你的顾客朋友的商务交际之中也需要“感情投资”。所谓感情投资，说简单点，就是在生意之外多了一层相知和沟通，能够在人情世故上多一份关心，多一份相助。即使遇到不顺当的情况，也能够相互体谅，“生意不成人情在”。
这种情况往往有多种表现：一种是自然形成的，在生意交往的过程中遇到比较投缘的客户朋友，有了成功的合作，感情自然融洽起来，这就是我们常说的有缘分的人。有缘自然有情，关系好的时候，互相付出自然不在话下。问题在于如何保持和持续这种私人关系，继续爱护它、增进它，使其长久。
其实，就是有缘，彼此能够一拍即合，要保持长期的相互信任、互相关照的关系也不那么容易，仍然需要不断进行感情投资。尤其在商场上，更是如此。如果大家各自都为自己的利益着想，很容易彼此起疑心。结果缘就会由合作变成对立，人情变成了敌意。为什么走到了这一步？往往是忽略了“感情投资”的结果，甚至已经忘掉了这一点。
很多人都有这种毛病，一旦关系好了，就不觉得自己有责任去保护它了，往往会忽略双方关系中的一些细节问题。例如，该通报的信息不通报，该解释的情况不解释，总认为“反正我们关系好，解释不解释无所谓”，结果日积月累，形成难以化解的问题。而更不好的是人们关系好了之后，总是对另一方要求越来越高，总觉得别人对自己好是应该的，稍有怠慢或者照顾不到，就有怨言。由此很容易形成恶性循环，最后损害双方的关系。
可见，感情投资应该是经常性的。在你需求客户朋友支持的过程中不可没有，也不可似有似无，而应该从小处细处着眼，时时落在实处。
人情做足才有“杀伤力”
对朋友要真诚相待，但毕竟达到莫逆之交或可以深交的朋友还是少数。大部分的朋友不可能深交，与他们之间的情谊是要用人情来维系的。如果同他们之间没有人情往来，友谊就会淡漠，甚至消失。和顾客朋友之间关系的维持更是如此。
人情是中国人维系群体的最佳手段和人际交往的主要工具。但你要是以为好心都有好报，做完了人情必能换来交情，就未免太过迂腐了。有人为朋友两肋插刀，最后却落得骂名或倾家荡产、反目成仇的事并不少见。
当然，做人情做出祸事来的，只是极少数，但人情白做了，弄得双方都不愉快的事，随时可能发生。所以，人情要做，但事前要权衡利弊，有害自己的尽可能不要做，有弊的少做。朋友的人情，不但要做，而且一定要做足。
在这里做足，包含两个含义：一是人情要做完；二是人情要做充分。
如果顾客朋友求你办什么事，你满口答应：“没问题。”但隔了几天，你给他一个半零不落的结果，对方虽然口头上不说什么，但心里肯定会说：“这哥儿们，真不够意思，做就做完，做一半还不如不做，帮倒忙。”
做人情只做一半，叫帮倒忙，越帮越忙，非但如此，还会影响别人对你的信任度，因为说话不算数的朋友谁都不愿意结交。人情做一半，叫出力不讨好。
人情做充分，就是不仅要做完，还要做好，做得漂亮。如果你答应帮顾客朋友办某件事，就要尽心去做，不能做得勉勉强强。如果做得太勉强了，即使事情成了，你勉强的态度也会让他在感情上受到伤害。
比方说你买了一本好书，朋友来借，你先说：“我刚买的，还没看完呢，你想看就先拿去吧。”
其实前面的废话又何必说呢？最后的结果是借给人家了，你不说也是借，说了还是借，与其说些废话还不如痛痛快快借给他。书总是你的嘛，还回来你尽可以看一辈子，何不把人情做圆满呢？
应牢记：人情做足才有“杀伤力”。人情做足了自然会赢得朋友的万分感激，让对方记挂你一辈子。
唐朝皇帝李隆基亲自为他手下的一个将领煎药，在吹风鼓火时，烧着了胡须，当侍从们赶来时，他莞尔一笑，说：“但愿他喝了这药病就好了，胡须有什么可惜的呢？”
一个皇帝为他的属下亲自煎药，这真是天大的人情，把人情做得如此之足，怎不叫属下以死相报呢？人情的杀伤力可谓大矣！
把人情做足，好人做到底，你就要想朋友之所想，急朋友之所急，在他最困难、最需要帮助的时候，给朋友一个人情，杀伤力更大。
三国争霸之前，周瑜在袁术手下为官，做一个小县的县令。这时候地方上发生了饥荒，百姓没有粮食吃，活活饿死了不少人，士兵们也饿得失去了战斗力。周瑜作为父母官，看到这悲惨情形急得心慌意乱，不知如何是好。
周瑜听说附近有个乐善好施的财主鲁肃，就登门去借。两人寒暄一阵，周瑜就直接说：“不瞒老兄，小弟此次造访，是想借点粮食。”鲁肃听后哈哈大笑：“此乃区区小事，我答应就是。”鲁肃亲自带周瑜去查看粮仓，这时鲁家存有两仓粮食，鲁肃痛快地说：“也别提什么借不借的，我把其中一仓送你好了。”周瑜及手下一听他如此大方，都愣住了，要知道，在饥荒之年，粮食就是生命啊！鲁肃可谓送了周瑜一个大人情。鲁肃做足了人情，和周瑜交上了朋友。后来周瑜发达了，当上了将军，他牢记鲁肃的恩德，将他推荐给孙权，鲁肃终于得到了大展鸿图的机会。
做足人情，还有一个意思，就是你欠了朋友的人情，还的时候，要还足，甚至还更多。你的人情大于他的，他就得记着你的人情，朋友之间的账，永远也算不清，从某种意义上讲，这种算不清的账，无疑成了与朋友之间联系的一种纽带。
朋友之间的情谊，是用人情来维系的，所以在做人情方面，一定要看得开，决定去做的人情，一定要做足，做足人情并非自己“自作多情”、“一个愿打，一个愿挨”，而是“放长线钓大鱼”。人情做足了，才具有杀伤力，才能把想办的事办好。
