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第24章 石油危机与商业运营(4)

业内人士分析:“这种局面即使到了2006年批发市场开放也不会发生大的改变,这是国家对整个成品油市场垄断管理的性质决定的,即使个别企业拥有成品油批发经营资格,没有进出口贸易权,仍然需要仰仗两大集团开展业务。”

成品油市场垄断依旧,使得民企只能着眼于零售终端的拓展。通过增加加油站数量,抬高身价,确保安全。这又使民企重新走回到囤积加油站、伺机出售的老路上。

2.上游开采坚如磐石

相对于石油产业链最下游的零售终端,处于最上游的石油勘探开采业对民营石油企业来说就是难以逾越的鸿沟。

中国实行的是石油资源的国家所有制,《矿产资源法》及对外合作开采海洋、陆上石油资源条例等配套法规,从法律上对石油上游行业的准入做出了严格的限制。石油资源由中央政府一级管理,只有获得中央政府颁发特许勘探许可证或开采许可证的企业,才能成为专营石油天然气的勘探开采商。目前只有中石化、中石油、中海油等少数国有公司享有这种开采特权。

国家发改委有关领导表示,石油上游领域是一个高风险、高投入、高回报的行业。民企缺乏资金支持,石油勘探开发又是一个技术密集型很高的行业。因此,民间资本进入这一领域要有一个发展过程。技术密集型的石油勘探业,在勘探、开发等领域有大量的关键技术,民企技术力量薄弱的性质也决定其不可能进入这一壁垒。

3.石油行业竞争激烈,民企生存空间狭小。

民间资本猎手虽然嗅觉敏锐,并且随着石油产业的逐步放开,很可能有大量民间资金蜂拥而至。但是,国家也在对外资开放,届时跨国巨头登陆中国,民间投资者目前引以为豪的运营优势,对手几乎都具备,而跨国公司的资金、技术、规模优势反而可能压倒本土“民兵”。所以石油产业对民间投资而言,还有许多障碍和困难需要跨越、克服

58.加油站靠什么赢得客户?

我国加入WTO后,国外着名石油企业纷纷把眼光瞄向了中国大陆成品油市场。作为石油销售企业的前沿阵地——加油站将直接面对来自世界的竞争和挑战。面对机遇和挑战,如何扬长避短与国外石油企业竞争客户呢?与“国外石油企业相比,我们目前的主要差距在哪里呢?

其实,我们就差在服务上,而能够发挥我们自身优势的也正是服务。

近年来,随着石油成品油市场供需矛盾突出,加之系统外经营单位灵活多样的促销方式,对客户的争夺更加激烈。在目前各石油销售企业的加油站所提供的油品、服务功能同质化特征比较明显的情况下,谁能够主动为客户提供更富有人情味、更个性化、差异性的服务,谁就能在市场竞争中赢得主动,同样,谁就能争得更多的客户资源,也就能够获得可观的经济效益和社会效益。如此简单的道理,可在实际中国石油销售企业的加油站做得怎么样呢?其结果并不尽如人意。

一天,笔者到外地出差,恰好路过一家规模较大的加油站,看到有的司机正在自己给车辆加油,便上前询问为什么要自己动手加油呢?司机答:“让加油员来加油,他们忙不过来,得多等一会儿,像我们这些跑出租生意的,时间就是金钱,还不如自己加油算了,既节省时间,心里也踏实。”笔者听后,心里很不是滋味,便上前想听听加油员对此事的看法。谁知加油员不耐烦地说:“他自己不愿意等,有什么办法,再说我们也忙不过来,他愿意自己加,那就加呗,反正都是一回事,何必大惊小怪的。”接着,当笔者向加油员咨询93号汽油和97号汽油的区别,以及对车辆的影响等一些常识性问题的时候,加油员无言以对。

应当看到,社会浮躁和扭曲的价值取向,作为石油销售企业的加油站,也难免受到影响和冲击。尽管一些加油站在服务上也想了很多办法,但还没有完全将客户满意进行到底。另外,到一些加油站走一走,看一看,总会让人感到“油老大”观念依然存在,这样的状态怎么能提高服务水平呢?

但不管怎么说,来自市场竞争的压力着实让加油站在服务上发生了很大变化:“生、冷、硬、顶”的现象少了,特色服务、亲情服务、差异性服务多了。中国石油集团公司“十大杰出青年”——辽宁丹东销售分公司长兴加油站加油员王萍,几年来接待客户百万人次,从没有发生一起争吵事件,经手油票、货款数百万元,没有一笔差错,她在实际工作中创造的“三个一点儿”服务法,即热情一点儿、周到一点儿、耐心一点儿深受广大客户的欢迎。许多客户就是冲着王萍的名字来的。有很多客户都自觉地跟着王萍走,王萍到哪个岗亭付油,这些客户就跟到哪个岗亭,去感受优质服务的真谛。

想要赢得客户的青睐,就必须放下架子,主动出击,拉近与客户之间的距离。加油员观念在发生转变,加油站也随之在发生变化。过去,许多加油站的卫生间“只供内部使用”,原因是怕搞卫生麻烦。现在,一切为了司机方便,加油站室内卫生间全部对外开放。如今,来到石油销售企业所属的加油站所看到的不仅是微笑和贴心的话语,为客户提供开水、报纸、IC卡电话、雨伞、针线、修车工具、常用药品等已不是什么新鲜事。同时,许多加油员还主动担当起为司机服务的天气预报员、行车引导员、安全宣传员和健康卫生员,真正让客户感受到,到加油站就如同到家一般,切身体验了做“上帝”的感觉。让众多的客户领略到服务所带来的便利和实在的同时,加油站的销量也在成倍增长。

面对严峻的市场形势和激烈的市场竞争,改善加油站的服务质量,提高加油站服务水平,牢固树立“服务兴站”的经营理念,对全面提高加油站竞争能力十分重要。与外资石油企业的加油站相比,我们在硬件设施方面的差距正在逐渐缩小,但在服务理念、服务方式等诸多方面的差距还是较大的,想要充分发挥石油销售企业加油站的行业优势和竞争优势,就必须在服务上有所提高和突破。

59.高油价时代节油产品前景如何?

当前,能源制约经济发展的瓶颈问题比以往任何时候都要严重。有资料显示,我国能源消费强度大大高于发达国家及世界平均水平,约为美国的3倍、欧盟国家平均值的3.8倍、日本的7.2倍。如何既降低能耗又保持较高的经济发展速度已是刻不容缓、亟待解决的问题。

节能是解决能源问题最根本、最有效、最经济且最有潜力的办法。节能产业正面临历史最好机遇,节能市场的潜在规模之大令人咋舌,目前进入该领域恰逢其时。专业节能公司的出现正是顺应了这一时代的发展需求,先知先觉者已成功地在这一领域掘到了第一桶金。

31岁的史少闳到广州市工商局,申请注册一家名为“德创科技”的节能公司。

年纪轻轻的史少闳天生不安分,以前他经营过印刷板,后来又跟朋友一起生产和经销美容产品,随着行业竞争日益激烈,经营利润越来越薄,史少闳开始谋求新的突破点。

真正触动史少闳敏感神经的,是2003年10月广东煤气提价一事,当时一罐煤气飙升至88元。于是史少闳思索,如果能够提高煤气的使用效率,那就有钱赚。他想起曾经与他一起做过印刷板生意的一个名叫钟显力的朋友。钟显力是中国航天科技大学的研发人员,至今有十多项发明获得了专利,其中有一项叫作“火焰自动控制器”,与炉灶节能有关。瞄上朋友发明的炉灶节能器的史少闳当即飞到北京,深入了解这一产品的性能和市场化前景。

当年,钟显力的夫人曾经营过一家大排档餐馆,餐馆炒菜存在严重空烧浪费现象,厨师的锅离火进行洗刷、调料时,大火仍熊熊燃烧,粗略计算,炉灶空烧时间高达30%-50%。有些老板为了省火,就让炒菜大厨一边炒菜,一边根据需要用膝盖顶煤气开关,钟显力觉得这种方法既不能量化控制,也不好操作。

钟显力一边帮夫人开餐馆,一边琢磨起这个问题,后来真的发明了一个专业的炉灶节能产品。该产品的核心原理就是“距离感应”,当锅离开炉灶一定的距离时,炉火会自动变小,留下一个仅约大火燃烧时3%左右的火种,锅一上灶,大火即刻又喷出来。这个距离可以根据大厨炒菜的习惯,由安装人员调节。钟的这一节能炉灶发明经过多次改良,于2003年6月定型,并在京津唐等周边地区市场上销售。

节能产品市场潜力大研究人员出生的钟显力算了一笔账:炉灶节能器设计寿命为120万次。厨师每做一道菜需3分钟,一小时做20道菜,做每道菜拿锅放锅5次,节能器工作为10次,厨师炒菜时间每天平均5小时:20×5×10×365天=36.5万次/年,3年就是109.5万次,一个节能器可使用3年。

节能器的节能效果为:普通炉灶耗燃油(柴油)如按一公升3.3元,每小时耗能4.5公升计,一月需2220元,安装节能器后,扣除空烧时间按25%计,一月需花费1660元,这样一月可省560元;使用天然气,依法计算下来一月可省720元。

节能器不仅能杜绝30%-50%的空烧,还能延长炉具的使用寿命,夏季还能改善厨房内的高温问题。

钟显力计算了一下,考虑到中国数量庞大的各式餐馆,该产品全国市场潜在需求量至少为120万-150万台。史少闳说“看到这一产品的市场潜力,我当即就毫不犹豫地与钟显力签约,成为该节能器的广东总代理。”

史少闳销售出去的第一台炉灶节能器颇有点出乎想象。当时他到海珠区办事,办事地点旁边恰有一家粤餐馆“天然居”,他进去吃饭,便让服务员请老板过来。老板恰好在,史少闳便与这位素未谋面的老板谈了这个炉灶节能器,抱着“真金不怕火炼”的想法,史就对老板说:“给你安装一台炉灶,免费试用十天,觉得有用你就买,没用就撤”。老板当场就同意了,几天后来电话说“效果好,省了至少30%”。现在“天然居”各大分店共21台炉灶安装了节能器。

出师大捷的史少闳尝到了甜头后,开始向第二家、第三家推销这种节能器。油气燃烧浪费是餐馆的普遍现象,像“阿一鲍鱼”这样聘请香港厨师的高档粤餐馆一家店才四个炉灶,一个月都有高达四、五万元的煤气费。湘菜、川菜、东北菜等外省各大菜系经营的大排档管理更是粗放,浪费现象更严重。

因此史少闳经销的这种炉灶节能器到处受到欢迎,到了后来更在行内口口相传,像广州市的“老北京饭庄”、“江村酒店”、“洞庭鱼头王”、“茂名渔港”、“一品香辣蟹”等30多家店安装了近200台节能器。

春节后因为业务量猛然膨胀,史少闳开始成立专业的安装、销售、售后服务队伍,公司现有30多人。史少闳虽然以前没有做过节能这个行业,也没有人引领,但他从短短半年时间的实践经历中就有了新的体会:只要能切实为别人节能,市场就广阔,就有钱赚。

60.油价上涨哪些上市公司受益?

国际油价上涨、国内重工业化进程对石油等能源性产品的需求增加以及国家石油储备计划的实施都将促进石油开采业和相关配套产业的发展。同时,随着中俄、中哈等合作项目的开展,一些油气勘探、管道设备安装和相关配套行业的上市公司将受益。

石油开采类及其他能源类上市公司:

国际油价上涨使石油开采类上市公司受益匪浅,但由于原油开采的计划性极强,加上在国内还未发现新油田之前,从事油气开采的上市公司,如中原油气、辽河油田和石油大明的规模扩张都极为有限,因而其全年业绩保持稳定增长的可能性较大,出现爆炸性增长的可能性很小。

油价上涨对其他能源开采类上市公司也将构成向上推力。由于油价上涨过快,许多企业转而购买其他能源性产品,这无疑将有助于推动如中国石化、神火股份、西山煤电、兖州煤业等天然气和煤炭开采类上市公司的主营收入增长。

勘探设计类上市公司:

石油管道新项目的开展将对从事勘探的上市公司如中油化建产生利好。中油化建由中石油的吉化集团发起,是石油勘探线路设计、管道和设备安装业的大型国企。中俄石油管道合作项目一旦开展,就将在中国境内实施可观的管道铺设和安装任务,中油化建作为中石油的骨干企业,具有明显的技术和地域优势。

工程施工类上市公司:

国内海洋石油开采的项目较多,且主要由中国海洋石油总公司实施,它在内地并未上市,但其控股子公司海油工程却表现十分优良。海油工程是集研究设计、建造、安装、海底管道铺设及海洋平台维修于一身的总承包公司,是国家一级施工企业。随着渤海油田等24个大中型项目建设的启动,该公司的业绩将继续增长。

石油开采配套设备上市公司:

石油开采对相关设备的要求较高,作为亚洲最大的油用钻头生产企业,江钻股份的业绩常年保持同步增长。较国际同类公司,其股价较低,随着国家对石油勘探工作的加强,国内市场对钻头的需求量将不断增大。

其他受益的上市公司:

作为输油管道的配套项目,随着中哈线原油的输入,天利高新将出现较快的发展。天利高新是由新疆独山子天利实业总公司和新疆石油管理局共同发起成立的企业,独山子作为亚欧大陆桥的桥头堡,“中哈”线将原油源源不断地输入到此,为中石油把独山子建成千万吨炼油、百万吨乙烯生产基地提供了原料资源。天利高新主营高级润滑油系列添加剂和高级沥青产品的生产,在独山子1000万吨/年炼油和120万吨/年乙烯项目启动之际,公司经营将实现跨越式增长。

此外,中俄合作如若成功,未来25年内俄罗斯将向中国输送原油7亿吨,这将对大庆市的炼油、炼焦等石化行业产生深远影响,其中包括大庆华科、大庆联谊等公司。

虽然国际油价持续攀升对国内的航空业、汽车业等众多行业不利,但随着国家石油战略储备的启动以及国际石油合作项目的开展,相关石油开采和其他能源开采业以及辅助配套的勘探设计、管道安装和设备业等都将有较大发展,投资者可关注这些行业的龙头公司,如海油工程、天利高新、中油化建、江钻股份等。

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