倘若你过于直白地拒绝对方，除了恶化双方的关系之外，不会有更好的结果。所以当你想要拒绝对方的时候，不妨先向对方要条件。因为，倘若对方能满足你的条件，那么你就决定满足对方的要求，反之你也不必满足对方的要求。这样一来，对方自然不会过多强求。
就像外国银行负责信贷的人员常用这种方法来拒绝那些不适合发放信贷的人一样。银行方面的人绝对不会当面直接拒绝，说你信誉不好，不能借贷，这样一来，难免会惹到客户，
他们会用条件法来拒绝对方，倘若你能保证在规定时间内给予还款，那么这钱就可以借。否则，就不能借。这样一来，既拒绝了对方，又不会让对方朝你发火。
幽默地拒绝对方。
倘若对方的条件你根本不可能答应，你又不想直接拒绝对方，那么你就可以有意地根据对方的条件提出一些荒谬而不现实的结论来，这种情况完全可以产生幽默的效果，这样，你就可以达到拒绝对方的目的。
Part 5：轻易不道歉，避免陷入被动
[经典回顾]
我们偶尔会在商店碰到这样的事情，一些顾客会因为买到的商品不满意而对售货员大吵大闹。而售货员自然坚持顾客就是上帝的真理，对顾客一味地道歉，一味地试图做一些官方解释。
但是顾客会有怎样的反应呢？我们都能够猜到，大多时候，顾客不但对他们的道歉不领情，反而得寸进尺，要求更多。
这是因为，售货员根本不知道顾客想要的是什么，他们在一味道歉的同时，已经陷入了被动。
业务工作上这种事情屡见不鲜，任何公司都不能保证每一次交易都顺顺利利，总会不小心犯一些错误。千万不要认为只要道个歉就可以相安无事，要知道，无论你们认为自己有多么充分的理由去解释，客户都很难听进去。他们只会要求你退货，甚至大吵大闹，口角之争自然免不了。
这是为什么？为什么越道歉反而让事情变得越糟糕？
谈判高手告诉你，轻易不要道歉，避免陷入被动。
谈判中感情泄露是难以控制的事情，因为对提出的条件不满意生气也是情有可原的，但是如果面对对方的责难，为了赢得对方的原谅以让谈判进行下去，你就开始道歉就大错特错了，因为谈判中双方的气势很重要，如果你道了歉，就等于说承认你们错了，无形中就抬高了对方的地位，这样无疑会大挫你们的士气，对你们接下来的谈判将会大大地不利。
[案例分析]
某外贸公司和一家工厂签订了一大笔订单。期间，工厂因为设备有些问题，因而延迟了商品的赶制进度。到了交货日期，工厂告知贸易公司要推迟交货日期。外贸公司自然不答应，为此，双方再一次会面谈判。
一见面，工厂的业务代表就对外贸公司的代表说：“我们实在感到抱歉不能及时交货，这是因为……”“但是我们已经签了合同，你们必须要按合同日期交货，否则就是违约！”外贸公司代表咄咄逼人地打断了工厂代表的话。
工厂代表接着说：“我方十分抱歉，请听我们的解释。”外贸公司代表说：“没什么好解释的，你知道你们延迟交货将会给我方带来多大的损失吗？这么一大笔订单，出了差池，你们负担的起吗？”
工厂代表忍不住回击道：“我们已经道过谦，你们到底想怎么样？我们就是没办法在规定日期内交货。”
外贸公司代表更加不满，说道：“难不成你们还有理了？不能交货是你们的事情，我们只按合同办事！”
工厂代表没好气地说：“既然这样，那我们没什么好谈的了。”
于是，一次良好的合作机会，就这样破裂。
谈判高手说，谈判过程中，一旦轻易道歉，很容易陷入被动局面。倘若工厂代表一上来并非一味道歉退让，而是适时将自己的困境说出，并和对方商量解决办法，最后的结果又怎么会变成这样？
工厂方面固然有错，但也并非不能挽回，外贸公司方面固然生气，但也并非想终止合作。双方其实都有商量的余地。工厂代表一上来就立即道歉也并非是大错特错，只不过这歉道的太早了些，于是过早地陷入了被动局面。最后情绪被对方激起，一发不可收拾。
试想，工厂代表若一开场就说：“我们已经在赶工，但恐怕还是会延迟交货。至于给你方造成的损失，我方愿意承担。我方保证以后决不会发生这样的事情。”
如此一来，谈判不就可以继续进行了吗？
[巧手点金]
谈判专家说，以硬碰硬，是无法解决谈判中出现的情感冲突的。这种做法不但会使得双方冲突升级，更加不利于谈判的继续进行。当然，倘若过于妥协，一味让步，也容易被对方牵着鼻子走。没有人愿意在谈判中落下风，即便己方真的有过错，恐怕也不愿意让对方以此为借口来要挟。
况且，谈判高手告诉你，碰到这种过激情绪的谈判，解决并非难事。
关注对方情绪，了解对方要求。
己方有了失误，使得对方对你大发雷霆。碰到这种情况，一定要密切注意对方的情绪变动。弄清楚对方究竟为何如此生气，究竟他是想要报复，还是只是为了宣泄？而他真正想要的是什么，他绝非是为了搞砸谈判！只有了解他想要的真正是什么，才好对症下药。
就像飞机晚点之后，一个乘客大吵大闹不肯罢休。那么，航空公司的人应该怎么做才能安抚这位生气的“上帝”？一味地道歉真的管用吗？
倘若是一位谈判高手处理此事，他会首先询问乘客希望航空公司能为他做些什么。结果呢？这位乘客不过是想免费搭乘返程飞机罢了。他愤怒的症结正是在此，而并非为了你一味地道歉。道歉并不能解决问题，只有了解他发怒的原因，才能解决问题。
所以，谈判中也是一样。你的客户为何如此生气？也许他不过是想让你弥补你方过错带给他们的损失罢了。所以，请停止你的道歉和解释，直接和他谈谈这些，相信，谈判会继续进行下去的。
着手进行和解，让谈判圆满收场。
业务谈判中，个人情感的输赢一点实质意义都没有。倘若问题只是停留在弄清楚谁对谁错上，那么又如何能继续寻求双方利益达到双赢？
着手进行和解，这才是谈判的真正目的。
首先要弄清楚对方真正在意的是什么，倘若这个方面你并非十分在意，那么，请适时作出让步。你先让了一步，相信对方的愤怒会减轻很多，那么接下来，你们便可以心平气和地坐下来继续谈下去了。
要知道，你的对手在愤怒的时候，你并非一定要为他的愤怒付出惨痛的代价，着手和解的出发点就在于牢牢抓住对方真正的需求。
当然，千万不要让对方借着激烈的情绪对你方的要求得寸进尺，这样就完全浪费了好容易构建的新的谈判进程。处理问题应当循序渐进，切不可为了安抚对方情绪而立即做出过多妥协。
轻易不道歉，反而能赢得机会，这便是谈判技巧的高明之处！
Part 6：不得不懂的“谈判式”语言技巧
[经典回顾]
你在商场的休息室里，若有服务员问你：“先生，喝果汁吗？”或者是“先生，喝咖啡吗？”那么你拒绝的次数总是占大多数。
倘若，服务员问你：“先生，您想喝果汁还是咖啡？”那么，你是不是下意识地做出一种选择呢？
谈判桌上，更需要语言技巧。倘若你的对手要你立刻做出选择，你若是直接回答：“请让我想想”之类的语言，必然容易给对手留下不够果断、缺乏主见的印象。
换言之，倘若你说：“不好意思，我跟一个朋友约了这个时候打电话，请先等我五分钟好吗？”
如此一来，自然体面地赢得了思考的时间。
谈判中随处可见这样的人，他们看起来口若悬河，他们以为只要自己尽可能地多说，就能够使对方信服。可是，他们却忽略了，长时间地听一个人讲话，是一种负担。
而与其相反的一种情况是，谈判的一方在整个谈判过程中保持沉默寡言的姿态，甚至有时候给人反应迟钝的印象。这样一来，谈判很容易冷场，走入僵局也成为不可避免的局面。
倘若谈判桌上有人对你说：“你们的产品看上去不错，不过没什么实际用处。”你是否有被愚弄的感觉呢？
其实，他不过是想表达你们产品的稍许缺陷，又或者，这只是他压低价码的一个策略呢？
不会说话，请不要轻易上谈判桌，或者，闭口不言远比滔滔不绝要有利的多。
我们不能否认的是，那些成功的人都是出色的语言表达者，一次成功的业务谈判更是双方出色运用语言技巧的结果。同样的问题，恰当地回答能够促成合作，而不当地表达却能让谈判感情破裂，不会说话的人，想在谈判桌上胜出，简直是难上加难。
[案例分析]
一次谈判结束后，张经理便邀请客户王先生吃饭，由于王先生和另一家公司的业务主管李先生关系很好，于是便邀请他一起过来吃饭。
席间，张经理夸夸其谈、口若悬河，吹嘘自己的公司规模，并吹嘘他所获得的成功案例。
李先生属于性情中人，尤其是当张经理一句：“没有我搞不定的客户”时，李先生忍不住了，说了句：“这也太夸张了吧！”
张经理继续夸耀：“那是，咱在商场上，什么人没见过，见得多了，哪有搞不定的！”
李先生当时一拍桌子：“如果你这么说，那我，你就搞不定！”
后来，果然在以后的谈判中张经理跟李先生有合作，直到现在，张经理还是没能搞定李先生。
张经理并非能力不够，只是他讲话太不注意小节，结果为自己带来了不必要的麻烦。
谈判高手告诉你，嘴巴是用来吃饭的，不是用来乱说话的。言多必失、祸从口出的事情屡见不鲜。尤其是在谈判桌上，你无意间的一句话，都会引起客户的心理变化。要知道，客户就是被宠坏的上帝，倘若言谈不当，直接导致谈判关系变得生疏，从生疏变得紧张，最后，直接从紧张转为破裂了。
所以，当你说出一句话的时候，要考虑你所说的话是否为人所接受，只有把话说好了，才能把事办成。
[巧手点金]
在谈判中运用语言技巧十分重要，谈判高手告诉你，那些会说话的人往往能够做到叙事清晰、论点明确，证据充分的语言表达，而这正是他们说服别人的强有力的凭证。只有当你说服对方，才能够更好地协调双方的利益，只有这样，谈判才会成功。
谈判中难免会出现争论，双方会为各自的利益争执不下，那么这个时候，谁能说服谁，谁能说服对方接受自己的观点，做出让步，谁就获得了成功。反之，不能够说服对方，也就不容易取得谈判过程中的主动权。当你在谈判中发现某一个问题很重要，你必须要得到对方的合作，不妨从多个角度去跟客户谈这个问题。不要过于直白地将问题抛出来，只有这样，对方才会不知不觉地接受了你的观点。
成功的商务谈判离不开语言艺术的运用，谈判高手告诉你，谈判桌上如何“说话”才能赢得先机。
谈判桌上，说话要有针对性。
谈判过程中，双方各自的语言大都是在表达在自己的愿望和要求。倘若一概而论，说话没有重点，没有针对性那么就会使对方疑惑、反感，严重时则成为谈判进程发展的绊脚石。
有针对性地根据谈判的内容、场合、对象等使用语言技巧，方可事半功倍。倘若谈判对手脾气急躁、性格直爽，不妨尽量使用简短明确的语言；倘若对手慢条斯理，不妨做出倾心长谈的打算。如此这般，才能“兵来将挡水来土掩”。
谈判时，表达方式要尽量婉转。
尤其需要注意的是，在谈判过程中，语气一定要注意。谈判的表达方式要婉转，倘若你总是用辩解的口气跟人对谈，那么不出三句话，对方就不愿意再跟你谈下去，因为这种谈话方式，会显得对方底气比你弱。我们要记得，谈判中的表达方式要不卑不亢，这是很重要的。
谈判如同一场战争，是双方面对面的交锋，它自始至终会受到谈判气氛的影响。在谈判过程中，想要获得一个融洽的谈判气氛并不容易，这往往需要双方的艰苦努力，而要破坏它，可能仅仅是一两句话。所以，那些谈判高手，往往在语言方式的表达上都十分谨慎，尤其要注意的是，千万不要在谈判中发火，更不能说出伤害感情的语言，否则，整个谈判难以收场。
没有人愿意在谈判中接受对方咄咄逼人的要求。即便否定对方的要求，也不能过于直截了当，因为你的一句：“让我们降价，想都别想”可能直接将谈判引入僵局，对方会认为，你既然根本不打算降价，那还有什么好谈的，我们也不会让步。
倘若，你说：“你们的价格我方可以参考，但是实际情况稍微有些出入。”随后，你方可提出自己的观点，要知道委婉的表达方式不仅会给对方留足了面子，也能让对方心平气和地跟你谈下去。
谈判语言要灵活应变。
谈判桌上形势万变，很多时候都会遇到一些意想不到的事情，比如你无意中的一句话可能让看起来彬彬有礼的谈判对手拂袖而去。
又或者你固执地坚持己见，对方已经认为价格方面没什么好谈的了，你还是喋喋不休地说下去，那么谈判只有陷入僵局。
正所谓见什么人说什么话，在正式的谈判场合更要言辞得到，灵活应对对方的提问，才能化解尴尬。
无声语言少不得。
正所谓沉默是金，有些时候，在业务谈判中，滔滔不绝倒不如恰到好处的沉默有用。谈判过程中，通过手势、眼神、表情等肢体语言表示出来的效果完全比得上嘴巴。当然，无声语言并非让你一言不发，而是让你学会在形势紧张时恰到好处地沉默，这样也许你会收获意想不到的效果。
