公共关系管理系统模块，是品牌建设管理二级子系统的第三个基本子系统。在客户购买并消费你的企业所提供的产品或服务进行自我感知之前，能让他们认知、认同你企业组织及其所提供的产品或服务的途径，也就仅仅是你的企业组织与社会公众方方面面的关系，强化这一关系进而推动建立客户关系的过程中，广告仅仅能起到一个辅助作用。王婆卖瓜自卖自夸的广告，不会有太多的人把它当真。这一系统模块强调的是，既要根据企业的实际力所能及地承担社会责任和义务，同时也要对外进行“吆喝”，把企业为社会、为公众所创造的价值以及为维护社会公众利益而承担的责任和义务告知众人，让更广泛的社会知晓，以形成对于企业的认知、认同来树立企业的正面形象。
这一系统模块的目标是通过主动向社会公众、国家政府表示、表达、传递企业对社会所作和将作的价值贡献方面的信息，塑造企业在社会公众心目中的美好形象，提升企业在社会公众和国家政府心目中的地位和影响，以争取社会公众、国家政府的广泛认同和支持，从而使企业在获得社会美誉价值的同时，能从外部环境中广泛整合到更多的资源。因此其寻求的目标，也就是获得社会公众的理解、认同和支持。尽管具有地位和影响的人对社会公众具有极大的影响力，借助与他们的联系可以达到公关的目的。但这也仅仅是一种实现公关目的的手段和途径，公关的最终诉求对象是社会公众而不是社会公众中有特别社会地位和影响的少数人。社会公众是企业发展的一个外部环境活动主体，是企业发展的利益关联人。企业的发展得到了社会公众的理解、认同和支持，也就可广泛地获得企业组织运行所需的资源，实现持续快速发展。反之则相反，仅仅重视与在社会公众中拥有特殊地位和影响人物结成私人关系，是达不到这一目的的。其事务工作主要包括如下内容：
（1）依据企业发展规划和市场战略，制订公关计划，以保证公关活动的有序性和目的性，避免随意性投入造成的浪费。
（2）分析、清理、选择、参与能提升企业形象的公众事务活动，并根据企业的实际，制订参与的实施方案。
（3）按照公关计划和实施方案周密地组织实施，以保证参与的效果和参与投入的效益。
（4）对企业为社会公众已作和将作的贡献和努力等能提升企业形象的活动进行总结，通过汇报会、记者招待会向社会公众传播，让社会公众充分了解企业的社会贡献。
（5）经常与新闻媒体以及有新闻价值的人物进行沟通联系，以保持它们对企业组织运行的关注，尤其是对企业组织运行过程中出现的亮点的关注，通过他们的口向社会公众传播企业为国家和社会所作的贡献，以使企业在公众心中树立一个强有力的正面形象。
（6）当企业组织运行发生危机事件时实施危机公关，即通过向社会公众进行公开解答说明，谋求社会公众的理解，以减轻危机事件给企业的形象带来不利影响。
（7）通过教育培训在企业组织内部广泛形成公关意识，让每一个员工都关注自己的行为与企业形象之间的关系，并自觉地通过自己的行为来维护和提升企业形象。
四、物质环境管理系统模块的事务工作举要
物质环境管理系统模块，是品牌建设管理二级子系统的第四个基本子系统。耳听是虚，眼见为实。客户即使得到很多对于你的企业组织正面形象的传闻，但他不一定真正认同你的企业组织及其产品或服务，所以也还不一定最终成为购买你的企业产品或服务的客户。他们会通过直接或间接的方式接近你的企业组织，让他的眼睛作出判断，即通过对你的企业组织活动场地和场所展现给他的物质环境进行评价，检验他们从其他途径所得到的关于你的企业及其产品或服务的判断，所谓“百闻不如一见”。这一系统模块的目标是通过对整个企业组织活动场地和场所的物质环境进行美化、优化、人性化，把能转化为社会美誉价值的企业组织运行管理理念固化到看得见、摸得着的物质载体上以达到提升企业形象，进而提升企业品牌价值和社会美誉价值的目的。任何一种价值观念和经营理念，仅仅说在嘴上、写在纸是没有用的，必须物化为看得见、摸得着的可视形象。只有这样才能感染他人，使之认同和信服企业所倡导的价值观念与经营理念。因此，企业的物质环境形象也就从可视的角度，承担着企业品牌价值外在形象载体的作用。其事务工作主要包括如下内容：
（1）对必须展现给社会公众的企业组织活动场地和场所的物质环境进行设计与规划，确定美化、优化、人性化的标准要求和每一个物质环境点的责任人。
（2）按照规划设计和标准对必须展现给社会公众的企业组织活动场地与场所的物质环境实施改善及调整，让员工和外来人员用口碑传播企业的美誉，最终达到提升企业社会美誉价值的目的。
（3）对照美化、优化、人性化标准要求，定期对必须展现给社会公众的企业组织活动场地和场所的物质环境状况进行检查，明确并查处相关的责任人。
（4）对没有达到美化、优化、人性化标准的物质环境点限期进行整改，消除不美、不优、不人性的物质环境瑕疵。
五、社会环境管理系统模块的事务工作举要
社会环境管理系统模块，是品牌建设管理二级子系统的第五个基本子系统。客户即使对你的企业组织活动场地和场所的物质环境有一个很好的评价，他也不一定确认你的企业组织及其所提供的产品或服务就是他所希望的，物质环境往往是企业组织刻意构建出来的，所以他们还会通过你的企业组织活动于其中的社会环境来感知你的企业及其产品或服务。企业是社会大系统之中的小系统，企业的生存和发展直接受制于社会大系统的限制。因此，必须对企业与社会之间的关系进行有效地控制和管理，优化企业与社会之间的关系，争取社会大系统对企业发展的支持。这就要求企业与社会大系统实现一种互动，使企业所需要的资源能得到社会大系统的支持——“进得来”。同时，又保障企业的剩余资源能“出得去”。只有这样协调了企业与社区、社会的关系，获得了社会公众、国家政府，包括合作伙伴对企业的认同和称道，才能充分提升企业的品牌价值。企业作为一个特定的社会经济组织，它是存在于特定的社会之中的，它的经营资源都来自于社会。因而，社会环境管理也就直接是为企业发展营造一个有利的外部环境，使外部环境活动主体所拥有的资源，能在需要的时候源源不断地输送给企业。这一系统模块的目标是通过融洽企业与社区、社会之间的关系，让社区、社会在了解企业的基础上认同企业。这也就要求企业除了直接服务于赚钱赢利的目的之外，还必须明确企业作为一个社会经济组织，应该承担的社会责任，包括有关社区环境建设、社区关系和谐的社会义务与责任。其事务工作主要包括如下内容：
（1）经常与企业所在社区的代表进行交流沟通，以增加社区对企业组织运行过程中的种类活动的理解和支持。
（2）与企业所在社区建立稳定的联系，关注企业所在社区的事务活动，并提供力所能及的支持。
（3）密切与政府相关部门的联系，支持他们的工作，以争取他们对企业的发展提供相应的政策支持。
（4）密切与服务于社会公众利益的社团组织的联系并参与其活动，以实现一种互利双赢的发展。
（5）与各种商务伙伴建立真诚的合作关系，通过建立互利互惠、双赢共生关系来稳定合作，以取得他们对企业发展的资源支持。
