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第24章 入情入理 头头是道路子宽(2)

确实如此,当朋友由于过分的亲热,涉猎到你所有的“空间”与“领地”时,你的心里肯定会不好受,但是碍于好朋友的面子,又不好意思当面推辞,久而久之,朋友之间肯定会有摩擦,甚至产生怨恨。其实,出现这类情况也要怪你自己,当两人关系好到“你的就是我的,我的就是你的”的时候,你自己就该有“超前意识”,你可以把属于自己隐私的物品保管好,使别人不经“请示”就无法“自阅”。另外,如果能做到“亲兄弟明算账”,那么,再要好的朋友也会有一点自我约束的。

又是周末,杨萍高高兴兴地回来了,她告诉我说,她与汪琴作了一次心平气和的长谈,明确表明了“你的并不全是我的,我的并不全是你的”的观点,两人和好如初。

用各种形式的语言说“不”

有些人为了求人办事,常常给办事人送这送那,这样的行为实际上就是行贿受贿的行为。它的危害性人人皆知。面对某些人的行贿做法,具体办事人应该如何推辞呢?

最好的办法是运用一些幽默诙谐的语言技巧,以达到在谈笑风生中推辞的目的,既未受贿,又顾全了对方的面子,不至于影响彼此间的关系。

用委婉的语言对行贿者说“不”也是一种较好的方法,运用此法的好处是不会伤害对方的脸面,还收到了拒贿的效果。

这种做法虽然不是那么爽快,但对某些特殊的人际关系而言,却是比较妥当的。

还有一种方法就是用直来直去的语言对行贿者说“不”。用这种方法明确地指出行贿的危害,直言批评行贿,直言表示推辞,意图清晰,效果最佳。

据《后汉书·杨震传》中记载:东汉时,杨震到东莱当太守,路经昌邑县。县令王密曾受过杨震的举荐,故半夜前来求见,并带来10锭金子以报当初举荐之恩。

杨震说:“我了解你,你怎么不了解我呢?”王密说:“半夜三更的,谁也不知道,你就收下吧。”杨震说:“天知、地知、你知、我知,怎么说没有人知道呢?”王密闻言十分惭愧。

杨震以直言对行贿者说“不”,不仅达到了自己的目的,还使行贿者受到了教育。

自古以来,流传在我国民众中间的对行贿者说“不”的故事不胜其数,成为人们教育清正廉洁的一面面镜子,在这里我就不一一列举了。

反腐倡廉的今天,当代的廉政模范也是层出不穷。如王灿荣、邱娥国等。他们之中,有的用幽默的语言对行贿者说“不”,有的用委婉的言词对行贿者说“不”;有的以明晰的直言对行贿者说“不”,还有的以严厉的措词对行贿者说“不”。

无论运用哪种语言技巧,他们都维护了国家和人民的利益,维护了自身的形象,为人民群众树立了榜样。

明知故问“你是谁?”

有一次,我与夫人应邀参加一个联欢会,在联欢会上,新朋老友欢聚一堂,很是热闹。

正与朋友交谈的时候,一个刺耳的声音飘过我的耳际:“这不是夏先生吗?很久不见,看到您真高兴。”

我抬眼一看,原来是他!心里立即掠过一丝不快。

他是一个小装修队的头儿,平时特会缠人,是个为了拉到一笔生意,哪怕喊人亲爹也愿意的角色。

若是见了身份高的人,那种点头哈腰恨不得给人提鞋的奴才相,让人看了讨厌。

我在去年曾和他有一面之交,领教过他攀龙附凤的手腕,因此,他说“看见您真高兴”时我在心里却想说“真讨厌”了。

于是我佯装不知地操起了“官腔”,一脸严肃地眯起双眼说:“你是……?”

“我是刘海根,搞装修的,您怎么忘了?我们早就认识的,您再想想。”这个刘海根满脸笑容地说。

“哦,我们认识?我怎么没有印象?刘海根?照说我是不会忘记熟人的呀。你……找我有事吗?”

我满脸的“困惑”,只差没明说“你是谁”了。

“没事没事,你们继续聊吧。”

这个刘海根讪讪地走了,我心里一阵窃喜。

不是我非要瞧不起他,对这种难缠之人,如果我不狠下心来以“你是谁”的态度对待,那么,今天的联欢会我就等于白来了,说不定他就会坐在我的身边胡侃海吹地一直折腾到散会。

因此,我只有以漠视的态度,表示对他的存在确实无动于衷。

一般来说,我们应当能在一面之交后即记下对方的姓名,并在下次见面时呼出,这是十分有效的社交方式。

然而,若是对对方的处世为人并不欣赏,抑或不愿与之打交道,则可以采取相反的手段,以打消对方的纠缠念头。

当你感到厌恶的对象来找你办事时,你不妨运用以上方法,故意对他说:“你叫什么名字?我怎么没有印象?”如此一来,肯定在无形中给对方心理上造成压力,使他由于你拒他于千里之外而感到很不自在,于是,他便会沮丧地离开你,哪里还提得出什么要求来呢?

让对方自己说“不”

有一位大学教授说起指导不太用功的学生撰写毕业论文时,用“相当费神”来形容。因为既然是指导,就不可避免地要说“不”。自然,由于学生与老师的心灵没有充分沟通,也就无法交上令人满意的论文。此时,假如再没有好的办法,老师和学生之间肯定将由于疏远而变得尴尬。

于是,这位老师想出一个主意,他打听到这个学生喜欢养花,平时功课再忙,也要在宿舍的窗台上放两盆花。每天下课,他都要浇花拔草,把两盆花养得鲜嫩欲滴。

非常凑巧的是,这位老师也是一个喜欢养花的人,工作之余,他最关心的就是阳台上的那几盆花,简直到了痴迷的程度。找到了共同的爱好,这位老师便与学生先大侃一通护花经,然后再慢慢将话题很自然地转到论文上来。

这一来,学生主动说自己的论文确实没写好,他决定重新写一篇不同主题的论文,题目暂定为“护花使者”,旨在通过养花来分析现代家庭。

这以后,老师与学生之间的关系来了一个一百八十度的大转弯,他们常常在一起谈养花、护花,而这位学生的毕业论文也顺利过关了。

从这个例子中我们可以看出,若想把自己否定对方做法的意思明白无误地告诉对方,并且要对方全盘接受,有必要先说一些双方都感兴趣的话题。用这种从对方身上引出话题的方法,引导他自然发挥,让他在谈论的过程中自觉否定自己原来的意见,达到自己说“不”的目的。这样一来,对方就会感到一切都是那么自然,也就没有滋生不满情绪的温床了。

假如能在自己说“不”之前,便使对方不战而退,无疑是推辞的最佳方式。

善于运用软磨硬泡的办事技巧

“磨”在求人办事中有着神奇的魔力。这种方法看来有点不可思议,但是只有这样才能办成事,因为有时候,对方因种种原因不同意办理此事,而此事又是合情合理的,这种情况下就只能“磨”了。那么,怎样才能“磨”到点子上?

第一,要发挥“笑脸”的威力。要彬彬有礼,摆事实讲道理,要笑容满面,要经常出现在能让对方看到的场合,例如,他的办公室、家里等等。而且每次都要准时无误,让对方感到你好像是在上班一样,一到点就赶来了。这样对方总能看到你,也就总能想到你的事情了。

第二,要有策略,要运用煽情的手法,引起对方的注意,感动对方,要积极主动地向对方解释,与对方沟通,不间断地软化对方的意志。为此,采用这种方法必须全身心投入,必须有百折不挠的精神。

第三,“磨”不是耍无赖,而是一种静静的礼貌的等待,等待对方尽快给予答复。不要让对方感到你是故意找麻烦,故意影响他们工作和休息,要尽量通情达理,尽量减少对对方的干扰,这样,才能磨成功。磨可以不露锋芒,不提要办的事,只是不间断地接近对方,使双方关系渐近,让对方更多地了解你,同情你,从而产生帮助你的意愿。也就是说,你要想办法与对方接近或与对方家人接近,并通过各种办法与他们搞好关系,从感情上贴近他们。这种感情上的磨,对方是难以拒绝的。

有些领导喜欢让人磨,不愿轻易同意任何事情。你磨他,可以使他从精神上得到一种满足,即权力欲的满足。在这种情况下必须去磨,怕苦怕麻烦,存有虚荣心反会被对方见笑,他会说:“本来他再来一次我就同意了,可是他没来。”

香港华人首富李嘉诚就是一位懂得“好事多磨”,并善于运用“磨”来求人办事的智者。

李嘉诚兴建大型屋村独树一帜,使其在香港房地产界开始站稳脚跟。但此后却遇到了一个问题,也是最大的困难,就是获得大面积的整幅地皮。

为此,李嘉诚胸怀全局,动了不少脑筋。

1985年,李嘉诚收购港灯公司。港灯的一家发电厂位于港岛南岸,与之毗邻的是蚬壳石油公司油库。蚬壳另有一座油库在新界观塘茶果岭。李嘉诚于是煞费苦心地实施了一连串复杂的迁址换地计划。

1986年底,和黄与太古各占一半股权的联合船坞公司,与蚬壳公司达成协议:将青衣岛的一处庞大油库地皮,与蚬壳在茶果岭和鸭删洲的两个油库地皮交换。同时,港灯的这个电厂迁往南丫岛。

这样,李嘉诚就腾出两幅整块的可供发展大型屋村的地皮。

1988年1月,李嘉诚全系长实、和黄、港灯、嘉宏4公司,向联合船坞公司购入茶果岭、鸭删洲油库后,即宣布兴建两座大型屋村,并以8亿港元收购太古在该项计划中所占的权益。这样,两大屋村地皮归长实系全资拥有。

茶果岭屋村定名为丽港城,鸭删洲屋村定名为海怡半岛。两大屋村盈利100多亿港元。两大屋村的构想萌发于1978年李嘉诚着手收购和黄之时。之后,经历了长达10年的耐心等待、精心筹划,其间1985年收购港灯,使其构想向前迈了一大步,1988年才推出计划。

李嘉诚是名副其实的“十年磨一剑”。因为,李嘉诚深知,欲成大事者,不可操之过急,而应有足够的耐心等待机会和创造机会。一旦选定了目标,同样也无法很快达到,这时就不能心急,应像“熬”中药一样,文火慢攻,一点一点地把中药里的精华熬出来。

李嘉诚推出嘉湖山庄计划,同样整整历经了10年。

嘉湖山庄原名天水围屋村。1978年,长实与会德丰洋行联合购得天水围的土地。1979年下半年,中资华润集团等购得其大部分股权,共组巍城公司开发天水围。华润占51%的公司股权,长实只占12.5%。华润雄心勃勃,计划在15年内建成一座可容50万人口的新城市。李嘉诚当时正忙于收购和黄,未参与天水围策划。整个开发计划,由华润主持。华润缺乏地产发展经验,亦不懂香港游戏规则。港府介人使华润的庞大计划胎死腹中。华润骑虎难下。其他股东纷纷欲打退堂鼓。

李嘉诚则看好天水围的前景。他稳坐钓鱼台,不慌不忙逐年以低价从其他股东手上接过他们急待抛出的“垃圾”股票。经过10年马拉松式的吸股,到1988年,李嘉诚控得除华润外的49%的股权,成为与华润并列的仅有两家的股东之一。有人认为,李嘉诚与华润事先达成了默契,故丧失信心的华润没有抛股。1988年12月,长实与华润签订协议,长实保证在天水围发展中,华润可获纯利7.52亿港元,并即付其中的5.64亿港元给华润。

如将来楼宇售价超过协议范围,其超额盈利由长实与华润共享,华润占51%。今后天水围发展计划及销售工作均由长实负责,费用由长实支付,在收入中扣回。

风险全部由长实负担,华润坐收渔利。当然,风险大,盈利也大。全部工程分7期到1995年完成,至今仍是香港最大的私人屋村,仅仅第一期售楼,华润就已经赢得协议范围中的7.52亿港元利润。以后6期,华润等于“额外”所得,而长实的利润,远在华润之上,更是不可斗量。

由此足可见“磨”不失为求人妙法。

做到知彼知己才能百求百应

在求人办事之前,一般要对对方的情况做客观地了解。只有知己知彼,才能针对不同的对手,采取不同的会谈技巧。

例如:知识高深的对象,对知识性的东西抱有极大兴趣,不屑听肤浅、通俗的话,所以你应充分显示你博学多才,多做抽象推理、致力于探讨各种问题之间的内在联系。文化水平低的对象,听不懂高深的理论,所以你应多举明显的事例。

刚愎自用的对象,不宜循循善诱,而可以用激将法。

爱好夸大的对象,不能用表里如一的话使他接受你的要求,不妨用诱兵之计。

脾气急躁的对象,讨厌喋喋不休的长篇说理,用语需直接。

性格沉默的对象,要多激发他说话,不然你将在云里雾中。

头脑顽固的对象,对他硬攻,容易形成僵局,造成顶牛之势,应看准对方最感兴趣之点,进行转化。

通过语言了解对方,是取得胜利的法宝。我们可以从言谈的微妙之处观察对方的性格特征和内心活动。

性格刚强自信的人,很少使用“那个……”,“嗯……”,“这个……”之类的口头禅。反之,小心谨慎、神经质的人常用这类语汇。日本一位语言心理学家认为,在谈吐中常说出“果然”的人,自以为是,爱强调个人主张的正确性。经常使用“其实”的人希望别人注意自己,他们任性、倔强、自负。经常使用“最后怎么怎么”一类词汇的人,大多是潜在的欲求未能满足。

通过对手无意中显露出的态度及姿态,了解他的心理和性格,有时能捕捉到比语言表露出的更真实、更微妙的思想。

例如,对方抱着胳膊,表示在思考问题;抱着头,表明一筹莫展;低头走路、步履沉重,说明他心灰气馁;昂首挺胸,高声交谈,是自信的流露;女性一言不发,揉搓手帕,说明她心中有话,却不知从何说起;真正自信的人,反而会探身谦虚地听取别人讲话;抖动双脚常常是内心不安、苦思对策的举动,若是轻微颤动,就可能是心情悠闲的表现。

当然,对交谈对象的了解,不能停留在静观默察上,还应该主动侦察,采用一定的侦察策略,去激发对方的情绪,才能够迅速准确地把握对方的思想脉络和动态,从而顺其思路进行引导,这样的会谈才易于成功。

在一艘情况下,“因人而异”来交谈还要考虑以下几个方面:

(一)性别的差异。对男性需要采用较强有力的劝说语言;对女性,则可以温和一些。

(二)年龄的差异。对年轻人,应采用煽动性的语言;对中年人,应讲明利害,供他们斟酌;对老年人,应以商量的口吻,尽量表现出尊重的态度。

(三)地域的差异。对于生活在不同地域的人,所采用的劝说方式也应有所差别。比如,对于我国北方人,可采用泼辣的态度;对于南方人,则应温柔一些。

(四)职业的差异。不论遇到从事何种职业的人,都要运用与对方所掌握的专业知识关联较密切的语言与之交谈,对方对你的信任感就会大大增强。

(五)性格的差异。若对方性格豪爽,便可以单刀直入;若对方性格迟缓,则要“慢工出细活”;若对方生性多疑,切忌处处表白,应该不动声色,使其疑惑自消等等。

(六)文化程度的差异。一般来说,对文化程度低的人所采用的方法应简单明确,使用一些具体的数字和例子;对于文化程度高的人,则可以采取抽象的说理方法。

(七)兴趣爱好的差异。凡是有兴趣爱好的人,当你谈起有关他的爱好的事情时,对方都会兴致盎然;同时,对你无形中也会产生好感。因此,如果你能从此入手,就会为下一步的游说打下良好的基础。

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