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第5章 职场表现术——办公室里要学会适时表现(1)

引言

办公室是最容易表现自己的地方,在办公室里拥有自己的人际关系,不要把办公室当成家一样随随便便,也不要把办公室看得很可怕,却不敢表现,最终会失去职场的人际关系。学会办公室取胜要领,学会在办公室里展示自己的优点,获得更大的人际关系、获取更大的成功。

1.人需要包装但不能伪装

“人靠衣服马靠鞍”。这句话充分说明了穿着打扮对于一个人的重要性。如果不重视自己的穿着打扮,不重视自己的仪表仪容,即使是天生丽质,也不能给人一个好印象。反过来,如果一个人重视自己的穿着打扮,不把它当做一件“小节”看待,他就在美化自己的同时,赢得了他人的尊重。要想从办公室里开始自己的漫漫人生路,赢得一个又一个成功,就应该下决心从“我”做起,努力改善自己的第一形象,让自己完全充分地融入到整个社会中去。

仪表仪容也是一门艺术,并且是一门深奥的艺术。在你开始这门艺术的学习之前,你必须完全放弃依靠豪华衣饰就可以美化你自己的天真想法。仪表,是指一个人的外在表象,由容貌发型、服饰构成。人的仪表可以反映出一个人的精神状态和礼仪素养,左右着人们交往的“第一印象”,对于社交的成功和事业的顺利均有较大的影响。

《宋史·杨承信传》中有“承信身长八尺,美仪表,善持论,且多艺能”的记载。仪表美不但表现在一个人的容颜、体型上,更与人的着装、化妆与佩饰有较密切的联系。在一定的社会条件下,人们总是自觉或不自觉地对一个人的仪表形成一种共有的审美观点,这就是人们对仪表的审美标准。如宋玉《登徒子好色赋》中描写了一个倾国倾城的美人:“天下之佳人莫若楚国,楚国之丽者莫若臣里,臣里之美者莫若东家之子。东家之子,增之一分则太长,减之一分则太短,着粉则太白,施朱则太赤。”所谓“恰到好处”,大概便是如此了。但天生容貌秀丽、胖瘦适宜、高矮适当、肤色漂亮、线条优美的人并不多。对绝大多数人来讲,需要通过着装、化妆、配饰来掩饰不足,扬长避短,创造视觉上的仪表美感。仪表修饰应坚持以下几个原则:

一是要注意适体性,修饰要与容貌,体型,个人气质相适宜;要与自己的身份和职业协调统一,合乎和体现自己的身份特点和表现内在的素质。

二是要注意整体性,各部位的修饰要与整体协调一致。

三是要把握适度性,无论在修饰程度,还是饰品的数量和修饰技巧上,都要把握分寸,自然适度,追求雕而无痕的效果。

四是要适应IPO原则。就是要求仪表修饰因时间(Time)、地点(Place)和场合(Occasion)的变化而相应地变化。

服饰是人体的外包装。随着社会的发展,人们穿衣服已不仅仅是为了御寒和遮羞,在考虑衣服的实用价值外,越来越受重视的是其审美价值。近年来,随着人的物质生活水平的提高和审美意志的增强,衣着又出现向时装化发展的趋势。

社会生活千变万化,人的性格形成了诸多差异,有的人活泼开朗,有的人耿直豪爽,有的人温文尔雅,有的人恬静细腻。模仿不是美,拼凑不是美,时髦也不一定是美。服装要忠于个一人的包装是一种对内在美和外在美的追求,是让别人更多地了解自己,更直接地发挥自己的一技之长,从而实现自己的人生价值的积极手段;而伪装则是一种把自己的缺点和不良本质掩盖起来的行径,其不可告人的目的就是为了欺骗别人以攫取私利。

人生的价值,是由自己决定的。伪装和欺骗也是一样。可能得逞于一时,却不会持久。有一句众所周知的格言即“风格塑造人”。但是我们不能说“人塑造风格”。一个人可能显得没有修养,甚至粗鲁无礼,但他也许是一个心地善良、品德优秀的人。如果这种心地善良、品德优秀的人能举止优雅、谦恭有礼,正如真正优雅的绅士一样,那么他们肯定对社会更加有益,在现实生活中能给人更多的快乐和幸福。

在一定程度上可以说,一个非凡的风度举止反映出一个人的内在品格。也就是说,一个人外在的风度举止是其内在本性的表现。它反映出一个人的兴趣、爱好、情感世界、性格性情,以及他早已习惯了的社会习俗等等。当然,一些普通的、大众化的礼仪习俗和生活交往方式与一个人本身内在的性格气质关联不大。但这些经过长时期自我修养、自我教育而养成的个人的行为方式。乃是一个人本身性格、气质、禀性的综合反映,因而,这些与个人内在本性相关联的仪表风度以及待人接物的方式、方法就具有不可小视的意义。

人生的价值,是由自己决定的。伪装和欺骗也是一样,可能得逞于一时,却不会持久。有一句众所周知的格言,“风格塑造人”。但是我们不能说“人塑造风格”。

2.不要满足于尚可的表现

不要满足于尚可的工作表现,要做得更好,你才能成为不可或缺的人物。

在企业中,普遍存在着这样一种人,他们认为自己什么都做了。当任务完成得不理想时,他们习惯说:“我已经做得够好了。”工作中习惯于说自己“做得够好了”的人是对工作的不负责任,也是对自己的不负责任。每个人的身上都蕴含着无限的潜能。如果你能在心中给自己定一个较高的标准,激励自己不断超越自我,那么你就能摆脱平庸,走向卓越。

赵静在一家大型建筑公司任设计师,常常要跑工场,看现场,还要为不同的老板修改工程细节,异常辛苦,但她仍认认真真地去做,毫无怨言,她给自己立下了一条规则——“要做就做好,否则就不做”。

有一次,老板安排她为客户做一个设计方案,时间只有三天。接到任务后,小赵看完现场,就开始工作了。三天时间里,她都在一种异常兴奋的状态下度过。她食不甘味,寝不安枕,满脑子都想着如何把这个方案弄好。她到处查资料。虚心向别人请教。三天后,她把设计方案交给了老板,得到了老板的肯定。因工作认真,现在她已是公司里的红人了。老板不但提升了她,还把她的薪水翻了三倍。

后来,老板告诉她:“我知道给你的时间很紧张,但我们必须尽快把设计方案做出来。如果当初你因此推掉这个工作,我可能会把你辞掉。你表现得非常出色,我最欣赏你这样工作认真的人!”

任何一个老板都希望自己能拥有更多优秀的员工,而很少有老板能忍受那些表现平平却自以为是的员工。在工作中,老板根据员工在平时工作中的表现决定给谁升职或者加薪,是一件很平常的事。因此,如果你想使自己在工作中不断升值,首先要放弃的是“拿多少钱,做多少事”的想法。这个道理很简单,你觉得自己只拿了一千块钱的工资,便只做一千块钱的事,反过来,你的老板则会因你只是在做着一千块的事,而只给一千块钱的工资。促成这种平庸“交易”的最大原因,便是你没有给你的老板为你加薪和升职的理由,但你若拿一千块的钱,做了一万块钱的事,那情况自然会有很大的不同。

彼得以前只是一个普通的推销员。他奋起的动因是他在一本书上看到的一句话:每个人都拥有超出自己想象十倍以上的力量。在这句话的激励之下,他反省自己的工作方式和态度,发现自己错过了许多可以和顾客成交的机会。于是,他制定了严格的行动计划,并付诸每一天的工作当中。两个月后,他回过头看看自己的进展,发现业绩已经增加了两倍。

数年以后,他已经拥有了自己的公司,在更大的舞台上检验着这句话。

每个人的潜力都是无穷的。如果你现在仍觉得自己表现平平,你的潜力一定还没有得到很好的挖掘。如果你满足自己在工作中尚可的表现,你也只能落入平庸者之列。事实上,面对激烈地竞争,即使甘于平庸,也不一定能获取平庸所需的安逸。

满足自己的尚可表现,是你通向卓越的最大障碍。事物永远没有“够好”的时候。只有把它“做到最好”才能真正成功。无论客户、上司还是老板,真正存心挑剔你的时候并不多,他们提出的要求,大多迫于某种正当的需要。上司怕工作质量影响业绩,老板则更是迫于市场的巨大压力而鼓励员工不断上进。市场是无情的,你有时可能只比竞争对手稍逊一点点,就会被淘汰出局。

当你在工作中积极进取,把尚可的工作成绩当成前进的基石,不断提高自己,你的一切都会随之改变。

3.清理办公室里的“软件病毒”

大多数人想改变这个世界,但却极少有人想改造自己。换一种心态,世界也随之发生变化。随着现代化进程的加快,人们的办公“硬件”水平逐渐提高。按说,人们的工作效率也会相应地提高了。其实,并非如此。

“硬件”环境的改善仅是提高工作效率的一个方面,而更为重要的往往是“软件”条件——办公人员的综合素质,尤其是心理素质。在人们面临各种压力的今天,办公室的心理卫生愈来愈成为不可忽视的问题,且日趋严重了。每天当你走进办公室,不知你是否发现很多因素在影响着每一个人的情绪进而影响到工作的质量。当人们走进办公室时的情绪是积极的、稳定的,就会很进入工作角色,不仅工作效率高,而且质量好;反之,情绪低落,则工作效率低,质量差。如果在办公时间,工作人员善协调和控制自己的情绪,就会生机盎然,充满活力,卓有成就。

在办公室里,我们的一切困惑,我们所有的烦恼,我们忧虑的绝大部分因素都来自于人和人的相互关系。包括上下关系、同事关系、团体和个人的关系。当然,我们并不畏惧这多层次、多内容的人际关系,我们并不相信萨特“他人就是地狱”的残酷命题。但是我们又必须痛苦地承认我们只要和人发生关系,就会从内心产生种种矛盾和烦恼。对矛盾的焦虑,对矛盾的无所适从使我们感到痛苦,同时也发生在我们身上。这就是困惑的辩证法,毕竟没有困惑、就没有进步,没有怀疑就没有更高层次的肯定。

每个有理智的人都不会否认自己生活在一个集体、一个社会中。“孤独的踌躇者”那只是思想范畴内的一名词。当我们还处在童蒙时代,就被灌输了一个社会、一个体特定的伦理和行为规范。当孩子学会有礼貌地对待客人,当孩子学会友好地对待小伙伴时……孩子总会得到父母和他人的赞赏;当孩子做一件坏事,则毫无疑问会受到责罚。久而久之,一个社会的我出现了自我的社会化,自我被社会同化为其中一名合格的成员,他按照社会上一般的伦理规范和生活原则来实现自己的自我价值。这是受到社会一般原则的赞许的。但是,我们要考虑的是,生活在一个集体和社会中,并不意味着你和他人仅仅是相安无事或者友好终生地生活着,并不意味着所有团体成员都能按照团体规范来规范行为。难以避免的利害冲突和其他原因影响着相互间的关系,产生一系列的矛盾并形成冲突,给人带来很多的烦恼。

在日常工作中,人际关系是否融洽非常重要。人与人之间以微笑的表情体现热情和温暖,以健康的思维方式考虑问题,就会和谐相处。工作人员在言谈举止,衣着打扮,表情动作等,均可体现出健康的心理素质。

在办公室里接听电话,也能体现出工作人员的心理素质与水平。微笑着平心静气地接打电话,会令对方感到温暖亲切,尤其是使用敬语、谦语收到的效果往往是意想不到的。不要认为对方看不到自己的表情,其实,从打电话的语调中已经传递出了是否友好、礼貌、尊重他人等信息了。办公室的干净整洁、井井有条也会直接影响到员工的情绪。正如鲁迅先生所说,“几案精严见性情”。那样,心理状态欠佳,必然在几案或其他方面体现出来。

总之,办公室内的软件建设是需要在心理卫生方面下一番力气的,因为“精神污染”从某种意义上比大气、水质、噪声等污染更为严重,它会涣散人们工作的积极性,乃至影响工作效率、工作质量。为此,建议在办公室内不断提高心理卫生水平,不妨从以下几个方面努力探讨一番:

(1)学会选择适当的心理调适方式,使工作人员不被“精神污染”。

(2)领导主动关心员工,了解员工的情绪周期变化规律,根据工作情况,采取放“情绪假”的办法。

(3)工作之余,组织一些文娱体育活动,不仅丰富了生活。而且运用了积极方式宣泄不良情绪。

(4)建立心理宣泄室。

(5)有条件的单位可建立员工心理档案,并定期组织“心检”,不要等到问题严重了,才寻求解决的办法。

(6)经常组织一些“健心活动”,使工作人员能够经常保持积极向上、稳定的情绪,掌握协调与控制消极情绪的技巧与方式。

换一种心态,世界也随之发生变化。随着现代化进程的加快,人们的办公“硬件”水平逐渐提高。更为重要的“软件”条件——办公人员的综合素质,尤其是心理素质,也需要清理一下,清理后的“软件”,更适合在办公室里表现。

4.办公室的“政治生存”

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