第8章第11节 东方饭店：无微不至的感动
于先生是一个业务繁忙的人，他经常因为生意上的事要全世界飞，想想这样的忙人忘了自己的生日应是不足为奇的事。
又一个生日到来时，他早就将其忘到了九霄云外，然而他却收到了一封意想不到的生日贺卡：“尊敬的于先生，我们是泰国的东方饭店，您已经有三年没有光顾我们这里了，我们全体员工都非常想念您，希望能再次见到您，今天是您的生日，祝您生日快乐!”
自己忘了生日，远在泰国的一个饭店的陌生人却还记着!
于先生感动得热泪盈眶，他却回忆起自己上一次入住东方饭店的情形来。
那天早上，当他正走出房门准备去餐厅用餐时，楼层服务生恭恭敬敬地问道：“于先生，要用早餐吗?”
于先生奇怪的，反问道：“你怎么知道我姓于?”
服务生说：“我们饭店有规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”
于先生在惊讶之余高兴地乘电梯到了餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯，餐厅接应生就说：“于先生，里面请。”
于先生更是疑惑：“你并未看我的房卡，也知道我姓于?”
接应生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”
天哪，如此的高效率，令见多了世面的于先生惊叹不已!
走进餐厅，服务小姐立马微笑着问：“于先生，还是要老位置吗?”
老位置?于先生想自己差不多已有一年的时间没有来这里，上次坐在哪里，连他自己都不是很清楚了，难道说这里的服务员记忆力那么好?还是因为自己有令人过目不忘的外表呢?
看到于先生惊讶的表情，服务小姐马上解释说：“我刚刚查过电脑，您在去年的6月8日曾坐在靠近第二个窗口的位子上用餐。”
于先生想起来了，马上说：“老位子，老位子!”
小姐接着问：“还是老菜单?一个三明冶，一杯咖啡，一个鸡蛋?”
“老菜单，老菜单!”于先生满意地点头。
于先生兴奋之极，这是一顿他从未享受过的最美妙的早餐。
于先生只有点头的份，而你们，看了这段故事后，则只有惊叹的份了!
对于东方饭店来说，服务不只是一个口号，那是一种行动。
相比之下，很多饭店经营者也应该感到汗颜了。在饭店里，你可以看到高悬在墙上的“无微不至，宾至如归”之类的广告，但你的不满意却是无处不在：要么是电视机有问题，要么是床单脏得不敢用，要么是客房安全让你不敢放心，要么是服务态度冷淡如冰……
如果你累了，建议去泰国的东方饭店做一回消费者，那里会让你倍感温馨。
