第7章第3节 沃尔玛：今天的事情今天做
曾在一个周末晚上沃尔玛快关门的时候，有一家四口走进沃尔玛设在夏季旅游景点的一家商店。虽然这家店就要关门了，可是店员们还是把他们迎进店里，询问他们需要什么帮助。原来这家人是刚刚来到镇上自己的夏季别墅，却发现没有水，他们急需买根水管。店员领他们到卖管道的柜台，可是并没有他们需要的水管。这事要在其他商店里，并且是周末过了关门时候，多数店员会说：“对不起，我们这里没有您要的水管……您到其他商店问问吧，再见!”
但在沃尔玛不会这样，当时店员跑到电话那里，打了几个电话帮助订购他们需要的水管。后来他们在一家管道商那里找到所要的水管，其中的一位店员和他们一起到管道商那里，帮助挑选出合适的管子，然后送到这家人的别墅里，直到帮助把水管安装好，看到水管里流出水才离开他们居住的别墅，这时已是午夜的12点多。沃尔玛店员的热情服务使得这家人在经过长途旅行后可以舒适地享受一下。可以肯定，在以后的日子里，这家人绝对会成为沃尔玛忠实的顾客，并且通过他们会给沃尔玛带去很多的顾客。
在沃尔玛，所有员工都严格遵守日落原则。在这个忙碌的地方，大家的工作相互关联，当天的事当天完成，即日落以前完成，是员工的做事准则。
日落原则是创始人山姆?沃尔顿对那句古老的格言“今天的事情今天做”的演绎。它是沃尔玛文化的重要组成部分，也是其员工为什么以他们的顾客服务而闻名的原因之一。
