知己知彼，掌握主动
要想让对方顺利为你办事，你必须深入了解对方。了解对方的性格、身份、地位、兴趣、爱好等等，然后投其所好。另外还要避开他所忌讳的或者不喜欢的一面，这样办起事来才能进退自如，掌握主动权。做不到这些，事情就不容易办成。
下面我们具体来看一下，应通过哪些方面来了解对方。
第一，了解对方的身份地位。
无论在哪个国家、什么时代，人们的地位等级观念都是很强的。对方的身份、地位不同，你说话的语气、方式以及办事的方法也应当有所不同。如果不明白这一点，对什么人都一视同仁，对方就会认为你没有长幼尊卑的观念。尤其当对方是身份地位比你高的人时，他们会认为你没有教养，不懂规矩，因而他不喜欢听你说话，也不愿帮你的忙，或者有意为难你，这样就可能自己阻断了自己的路子。
会办事的人，都是看着对方的身份地位来行事的。这不仅体现出个人的修养，而且还能达到有效办事的目的。因此，无论对方是你的朋友、同学、同事或者其他人，你都要看着对方的身份而行事，这是求人办事最基本的一点。
第二，看准对方的脾性，投其所好。
每个人都有自己的性格、脾气或性情。有的人喜欢听奉承话，你给他戴上几顶“高帽”，他就会使出浑身力气帮你办事；有的人为人低调，你给他戴上一顶“高帽”，恐怕会被认为你居心叵测；有的人性情耿直，你求他办事，当然用不着拐弯抹角；有的人刚愎自用，你苦口婆心劝他，当然不起作用；有的人脾气急躁，求他办事当然不必讲一堆大道理。所以，用人办事，一定要弄清这个人的性格，按照他的性格，投其所好才能把事情办好。
对方的性格爱好，是我们让其办事的最佳突破口。投其所好，便可与其产生共鸣，拉近彼此的距离；投其所恶，便可将他激怒；使其按照我们的意愿行事，从而达到办事的目的。
外交史上曾经有这样的一个例子：一位日本议员去见埃及总统纳赛尔，由于两人的性格、经历、生活情趣、政治抱负相距甚远，总统对这位日本议员不大感兴趣。日本议员为了不辱使命，搞好与埃及政府的关系，在与埃及总统正式会见前，他进行了多方面的分析，最后决定以套近乎的方式打动纳赛尔，达到会谈的目的。
下面是双方的谈话：
日本议员：尊敬的总统阁下，尼罗河与纳赛尔，在我们日本是妇孺皆知的。我与其称阁下为总统，不如称您为上校吧，因为我也曾是军人，和您一样，跟英国人打过仗。
纳赛尔：唔……
日本议员：英国人骂您是“尼罗河的希特勒”，他们也骂我是“马来西亚的老虎”，我读过阁下的《革命哲学》，曾把它同希特勒《我的奋斗》做比较，发现希特勒尊崇实力至上，而您则充满了幽默和智慧。
纳赛尔的情绪显然被调动了起来，他显得有些兴奋。
纳赛尔：啊，我所写的那本书，是革命后三个月匆匆写成的。你说得对，我除了实力之外，还注重人情味。
日本议员：对呀！我们军人也需要人情。我在马来西亚作战时，一把短刀从不离身，目的不在杀人，而是在保卫自己。阿拉伯人现在为独立而战，也正是为了防卫，如同我那时的短刀一样。
纳赛尔：阁下说得真好，以后欢迎你每年来一次。
纳赛尔兴奋极了。日本议员顺势转入正题，开始谈两国的关系与贸易，最后还愉快地与埃及总统合影留念。日本人的套近乎策略产生了奇效。
日本议员之所以能够取得成功，关键在于他事先了解清楚了对方的性格、兴趣以及他的脾性，并借双方的共同点拉近了彼此的距离，改变了被动的局面。然后，又以读过他的《革命哲学》，称赞他的实力与人情味，并进一步称赞了阿拉伯战争的正义性。这不但准确地刺激了纳赛尔的“兴奋点”，而且准确地迎合了他的口味，收到了预期的效果。
第三，把握有利时机，主动出击。
求人办事要把握时机，前面我们曾经提到过。每个人都有心情好的时候，也有情绪不佳的时候，而不同的心情往往会表现在他们的脸上。
例如，如果对方和颜悦色，那说明他心情很好，这个时候求他办事比较容易成功；如果对方阴沉着脸，那说明他情绪不佳，这个时候求他办事容易碰壁；如果对方脸色铁青，说明他可能要发怒，这个时候你千万不要去打扰。
你最好要在对方心情愉悦的时候求他办事，这样他答应你的可能性就比较大。但是也有些情况下，你需要在他情绪不佳的情况下来激怒他。比如，你求朋友办事，但朋友可能寻找各种借口推脱，这种情况下你就可以采取激将法来达到办事的目的。
总之，在求人办事过程中，要深刻了解对方，这样才能掌握办事的主动权。
察言观色，揣摩心理
察言观色往往被用来形容皇帝身边的奸臣，其实能察言观色是一种本事。在求人办事时，也不妨用察言观色的本事来了解对方。通过对方的言行举止，或者对方无意中表露出来的态度等来了解他的真实心理，捕捉对方更真实、更微妙的内心想法。
例如，对方抱着胳膊，表示在思考问题；抱着头，表明一筹莫展；低头走路、步履沉重，说明他心灰气馁；昂首挺胸，高声交谈，说明他十分自信；抖动双腿，常常是紧张不安；来回踱步，说明他在苦思对策。
当然，对于办事方的了解，不能只停留在察言观色上，还应当主动去探询，采取一些主动的措施，去激发对方的情绪，从中准确把握对方的思想和动态，然后按照自己的目的去引导，这样求人才更容易办成事。
另外，不同的办事对象有不同的心理差异，准确掌握这些心理差异有利于达到办事的目的。这些心理差异主要由以下几种原因引起的：
（1）由性别引起的心理差异。由于生理上的原因，男性与女性具有不同的心理差异。作为求助的办事方来讲，对男性需要用一些说服性的语言，而对于女性来讲则需要采用比较温和一点的语言。
（2）由年龄引起的心理差异。年轻人精力旺盛，但也比较容易冲动，因此对年轻人应采用煽动性的语言，有的时候甚至可以采用激将法；中年人具有较强的责任感，对中年人而言，应动之以情，晓之以理；老年人老成稳重，经验丰富，求他们办事应采用商量的口吻，抱着尊重的态度。
（3）由地域引起的心理差异。生活在不同地域的人，具有不同的生活习惯和不同的思维方式，当然他们也具有不同的处世方式。比如，我国北方人，性格比较豪爽、耿直；南方人，则细腻、精明。因此请求北方人办事，你可以直截了当，不必拐弯抹角；而请求南方人办事，你应当晓以利害，曲折委婉。
（4）由职业引起的心理差异。从事不同职业的人，具有不同的职业习惯和职业特点，久而久之也会形成不同的职业性格。比如，教师喜欢好为人师，而商人则喜欢斤斤计较。这时候请求他们办事，就应当采取不同的求助方式。
在求人办事时，当然要注意这些不同的心理差异。要根据不同的心理差异，采取不同的求人办事的方式。但是，无论求助哪一类人办事，都必须用词考究，讲究礼貌，不至于说出不合时宜的话。如果言辞不得体，即使事后想再弥补也来不及了。相反地，如果你的举止很稳重，态度很温和，言词中肯动听，双方自然就能谈得投机，求人也自然容易办成事。如果你说的话让对方感觉不舒服，那么别人怎么可能会为你办事呢？
所以为了使对方对你产生好感，必须言语和善，讲话之前一定要慎重考虑，不要想到什么说什么，否则别人皱眉头，自己还不知道为什么。等到事情出来之后，可能后悔都来不及。基于这一点，对于那些平常心直口快的朋友一定要多培养自己深思熟虑的习惯，切不可不看周围情况就脱口而出，那样不仅会影响到自身的形象，也会给自己求人办事带来不便。
既然是托人办事，大多是遇到了自己解决不了的困难。比如，工作不顺、家人生病、婚姻不和睦等等，这些因素都会使人心力交瘁，丧失信心，不仅影响情绪，而且影响和周围人的交往。在处于情绪低潮时，请求别人能寄予关怀，伸出援助之手。但千万记住，不要把过度沮丧的情绪带到别人面前。如果托人办事儿，总是一副哭丧脸，就会使人感到晦气。在这种情况下，肯定不利于把事情办好。
巧言暗示，保留情面
由于受各方面因素的影响，事物具有一定的复杂性。有时候，我们的所作所为可能有一定的道理，因此办起事来更复杂。许多时候我们清楚，真理是站在自己这一边的，但这并不意味着，有了道理就可以不依不饶，把事办成。要求别人办事，不能当面指责，这只会造成对方顽强的反抗，容易把事搞砸。而巧妙地暗示对方注意自己的错误，则会轻松把事情处理好。这对一个领导者尤为重要。
约翰·爱伦克是美国一家百货公司的老板，他在费城开有很多家分店。多年来，他养成了一种工作习惯，就是每天都要到在费城的各大商店去巡视一遍。有一次他来到自己的一个大商店，他看见一名顾客站在柜台前等待，却没有一人对她稍加注意。那些售货员都到哪里去了呢？他环视了一下四周，原来那些售货员们在柜台远处的另一头挤成了一堆。身为老板的爱伦克看到这些情况，当然十分不满意，他一定要纠正这种不负责任的行为。但爱伦克并没有当面指责自己的员工，他认为当面指责员工，不仅会让员工很没面子，而且对顾客造成的影响也很不好。想到这些，他一句话也没有说，而是默默地走到了柜台后面，亲自招呼那位女顾客，然后把货品交给售货员包装，接着他仍然一句话没说就走开了。售货员当然看到了这个情况，感到十分惭愧，从此以后，类似的事情再也没有发生过。
约翰·爱伦克对待有过失的员工，并没有当面批评他们，而是以身作则使用暗示的方式指出了员工的不当之处。这种方式不仅让员工感到惭愧，而且让他们认识深刻，从此彻底改变了错误。
这正是约翰·爱伦克的高明之处，他不仅解决了问题，而且还为员工保留了情面。在求人办事过程中，即使对方出于自私的心理拒绝为你办事，你也应当为对方保留适当的情面。这样，你才有可能把事情办好。
卡尔·兰福是佛罗里达州奥兰多市的市长，他在这个职位上已经干了许多年。几年来，他做出了很多的政绩，也深受市民的拥戴。为了制定科学合理的政策，他时常告诫他的部属，要让民众来见他，他宣称施行“开门政策”。然而当社区的一些民众来拜访他时，都被他的秘书和行政官员挡在门外了。
秘书和行政官员是怕那些民众影响了市长的工作，扰乱了政府正常的工作秩序，他们的考虑当然有他们的道理，何况这是他们的职责所在。怎么向秘书和行政官员们说明这些问题呢？市长一筹莫展，他一直在考虑一个有效的解决办法。最后，这位市长终于找到了解决的办法--他把办公室的大门给拆了。助手们知道了这件事，这才明白他们不应该阻挡民众前来，不仅如此，他们还密切配合市长的这项工作。从此之后，这位市长真正做到了“行政公开”。
为别人保留面子，我们自己并没有损失什么，不仅如此，我们可能还会得到更多的回报。在求人办事过程中如果能做好这一点，我们将会得到更多的帮助。
恭敬对方，助己成事
人性的弱点决定了人是最禁不住恭敬的动物。对任何人来说都是如此，你求他帮助办事儿，恭敬他是理所当然的。你恭敬了他，他也反过来恭敬你和重视你，得到别人恭敬的人是不会对别人的事情坐视不管的。因此，要想让对方帮助自己办事，首先你得学会恭敬他。
在这个社会上，会说恭维话的人，肯定比较吃香，求人办事也比较容易。当一个人听到别人的恭维话时，心中总是非常高兴，脸上堆满笑容，虽然口中总是连连说：“哪里，哪里，我有那么好吗？”
“你真是太夸奖我了！”“哈哈！你真是太客气了”。虽然他们很明白这是一大堆恭维话，但还是无法抹去心中的那份喜悦。
每个人都有虚荣心，都爱听别人的恭维话，这是人性的弱点。无论是谁，听到对方的吹捧和赞扬时，心中都会产生一种莫大的优越感和满足感，自然也就会高高兴兴地听从对方的建议。
在现实生活中，我们都会有买衣服的经历。在我们试衣服时，多数情况下，都会受到卖主的恭维。本来你是不想买那件衣服的，却被商家的那一番恭维吹晕了头脑，结果还是把它买了下来。回到家你迫不及待地把它穿在身上，神气十足，可是穿了不到两小时，某条缝线断了，裂开了一个大洞。这时你才明白：原来恭维的威力竟然有这么大！
要想顺利地求人办成事，首先你要学会适当地恭维对方。当然，说恭维话不是要求我们拼命地巴结对方，说到底，恭维也是一种赞美，只不过这种赞美有虚构和夸大的成分。它是为了达到让对方为自己办事的目的，而有意夸大的一种赞美。很多情况下，这种赞美是必要的。尤其是求助一些身份地位比自己高的人办事，更应该学会这一点。
会说话同办事是相辅相成的。话说得好听，说得到位，为你办事的一方就会感到高兴，他们就会乐意为你办事。否则，即便是一件简单的事情，也会因为你不会说话而办砸。要学会说恭维的话，首先要了解对方的喜好，捡对方爱听的话说，这样才有利于解决事情。
虽然你在恭维对方，但最好不要让对方感觉到你在恭维他，而要让对方感觉到你是在赞美他。因为比较而言，人们更愿意听到别人在赞美自己，而不是在恭维自己。所以说，在求人办事过程中，一定灵活运用恭维的方式让对方为你办事。
找共同点，拉近距离
人与人之间有很多不同之外，也会有很多共同点。在求人办事的时候，要尽量保留各自的意见，而去寻找双方的共同点。这样才容易拉近彼此的距离，促成办事。
下面我们具体来看一下寻找双方共同点的几种有效方法：
（1）在闲谈中找到双方共同点。
没有人喜欢与自己格格不入的人闲谈，人们只愿意和那些与自己有共同话题的人交往。
善于交友办事的人都是善于交谈的人，即便是完全陌生的人，他也能打破沉默，主动在与对方闲谈中找到双方的共同点。找到了共同点，就抓住了谈话的主题，那事情就好办了。
有两位生意人先后住进了一家宾馆，先来的旅客悠闲地躺在床上看电视，后来的旅客休息片刻，沏了一杯茶，边品茶边同那位先来者闲谈起来：
“先生来了好久了吧？”
“刚住进来没多久。”
“听口音不是南方人啊？”
“噢，山东枣庄人！”
“枣庄是个好地方啊！我读小学的时候，就在《铁道游击队》连环画上知道了，3年前去了一趟枣庄，还很有兴致地玩了一遭呢！”
“是吗？感觉还不错吧？”听了这话，那位枣庄客人马上来了兴趣。
于是，这两个人便以枣庄和铁道游击队扯开了话题。那股亲热劲，不知底细的人还以为他们是旧友重逢呢。接着他们介绍了各自的生意，还互赠名片，共进晚餐，很快他们就谈成了一笔生意，睡觉前双方居然在各自带来的合同上签了字……
