第七章第四节谁也不想听到你命令式的声音
见面寒暄是社会生活中的基本现象，寒暄也就是见面打招呼。见面时先说一些寒暄的话，然后再让别人为你办事就强于对别人说一些指导命令的话，没有人愿意让别人颐指气使。比如，一直生活在一起的亲朋好友也好，住在附近的熟人也好，当你明朗的说一声“早晨好”的时候，对方肯定会感觉很好而乐意倾听你接下来说的话或帮你办事，你自己当然也会感觉很好。
有个当中学老师的人，她离职后，转任人寿保险公司业务员。由于她当过老师，所以她在与同仁、客户说话时，常不自觉地说：“我这样讲，你懂不懂？”或“你懂我的意思吗？”有时，也会脱口告诉朋友：“哎呀，你衣服不能这么穿啦！”
后来，有个男同事对她说：“我们是你的同事，不是你的学生，拜托你讲话时，不要一直问我们‘懂不懂’好不好？好像我们都很笨的样子！”
的确，在我们周围有些销售员在与客户沟通时，习惯用“指导性语言”去教导、指正别人。不管自己懂不懂，也不管自己做得好不好，就习惯“指导别人”该怎么做。
虽然，有时“善意的指导”确实对别人有益，但对不熟、刚认识的人，或在公开的场合，动不动就要以“自己很棒、很厉害”，“我来指导你”的态度来指正对方，则常会引来别人的反感与讨厌。
因此，“指导性语言”若用得不恰当，或用得太多，就会变成“批评”，甚至是“找碴”，因为，指导性语言通常带有“上对下”的教训口吻，对方听起来就会不高兴，这有违平等交流的原则。因为不管是名流显贵还是平民百姓，作为交谈的双方，他们都应该是平等的。
向初次见面的人推销自己时，决定成败的关键何在呢？第一当然是要有热忱，人们绝不会被缺乏热忱的人所感动，而这一点并不限于初见面。所以，当你尚未决定把一件工作交给哪一个人完成时，想要争取这份工作的人，都会竞相表现他们的热忱。
而相比起“让我做”这句话，我们大概更喜欢听到“请给我一个机会”。初次见面时，因双方彼此都不了解，就有必要保持一种节制。再者，“让我做”听起来有些盛气凌人的意思，这是我们所不喜欢的。而“请给我一个机会”就比较婉转，既保持热忱又使得别人感到很舒服。
此外你还应该学会添加一些亲切的话题。比如：“早上好！今天真热啊！”“辛苦你了！今天忙得可真够呛吧？”这样的话题，可以说也属于问候语的范畴，所以，如果添上这么一两句的话，无疑会有更佳的效果。又如：“天真热啊！真想跳到游泳池里凉快凉快！”像这样的话题，既轻松自然又不失礼节，对方听到你的话感觉会更好。
如果有一天，一位泛泛之交的点头朋友向你说了上面的问候语，你一定会先感到惊讶，然后喜形于色吧！说不定这一问候语就是你俩友谊的开端，让你们成为无话不谈的好朋友呢！这可比令人生厌的指导命令性话语好得多。
【礼仪塑造箴言】
在和客户交谈的过程中，我们要善于听取客户的意见，不能把个人的意愿强加给客户，更不能以命令的口气让客户认同我们的产品和服务。 那样不但不能拿到订单，还有可能让客户对我们产生反感，拒绝以后跟我们的合作！
