第二天一早何星星跟男朋友先来的医院，两人商量好了，说不通马上就去卫生局告他们，自己现在有底气了怕个屁，顶多辛苦下自己多跑点路，到时候让这帮人把更多的给我还回来。何星星再来医院，换了一副面孔，洋洋得意地问胡晓艺：胡医生，我们做那么大个手术，你们为什么不让我去体检呢？
胡晓艺不解地回答：怎么会不让你体检，明明我就提醒了你，并且体检报告你应该是交给我们的。
何星星问：是吗？那我体检报告在哪里？麻烦你找出来我看看。
胡晓艺对张敏说：小敏，找找她的体检报告。
张敏问清楚何星星的时间后走到储藏室调出何星星的病例，当打开病例的时候发现里面竟然没有体检报告，张敏吃了一惊，心想不可能啊，每个人的体检报告自己都会在田院长写完病例后由护士交给自己然后放入体检报告后统一按时间放在仓库里。张敏是个聪明人，脑筋一转响起何星星那一副表情就突然明白了自己根本找不到体检报告，肯定在何星星自己那里，如果是这样现在就麻烦了，自己的疏忽刚好碰上这么个东西，要是对医院有影响这个责任谁来承担。
张敏思索半天，怎么都回避不了，走到大厅直接对何星星说：我们这里没有，体检报告应该在你自己那里吧？
何星星说：什么，你说什么？你们没让我体检，现在说我藏了体检报告是吧？
张敏压着气说：不可能没有体检，每一个顾客都会体检，体检报告第一时间会交到我手里，肯定是我没在意又给你了。没有体检报告根本做不了手术。
何星星说：对，说对了，没体检做不了手术，但是你们给我做了，还给我做毁了，所以现在你们麻烦大了，你们医院草菅人命。
张敏涨红了脸说：我觉得你不用装，你肯定在家里找到了体检报告，才这么有底气来找我们麻烦，我清楚地记得那天我看到了你报告。
张敏一提醒大家都明白了，何星星体检报告肯定在自己手上，现在来找医院麻烦。胡晓艺心想这人还真讨厌，早知道那么不要脸当时说什么也不能给她手术。胡晓艺怕张敏话多错多，拍了拍张敏的肩膀示意张敏不要再说话，走到何星星面前说：体检报告不可能没有，我们的工作人员造成失误丢失了，我们会做出相关处罚，但是你不体检我们是不会同意你手术的。
何星星不屑地说：我当时还真就没体检，你们就给我手术了。可能你们对其她顾客都负责，对我除外吧，所有我现在来讨回我的公道。
胡晓艺被何星星这么一刺激，也沉不住气了，心里恨不得把这个女人一脚踢出去。胡晓艺努力面带微笑地说：那我就跟你说明白一点，我们医院造成了一些失误，如果因为这个失误要接受相关部门处罚我们认，罚多少都应该。但是我们没给你造成任何伤害，你哪怕要一句道歉我们都不会给，更不可能有任何赔偿。
何星星叫起来：好哇，我就等你这句话，你们工作不严谨给我造成了危险，我给你们脸，你们敬酒不吃吃罚酒，我告诉你，你说的每一句话我都录音了，现在我要去卫生局，要来慢慢清算你们。
胡晓艺平静地说：那你录音别关，我再说一句，我们尊重每个顾客，但是对于心理有问题和混蛮不讲理的顾客我们从来不妥协。
何星星气地指着胡晓艺说：好，好，我也录下来了，一开始我觉得你还算有个人样，你等着，你们自找的！
何星星再次离开医院后，田院长组织领导部门开了一个会，商量这个事的解决办法。张敏主动敲门办公室，自责地说自己当时肯定看到了何星星的体检报告，但是疏忽了，肯定被何星星拿回去了。田院长说已经不重要了，先不聊这个事儿，现在想知道如果何星星一口咬定自己没有任何体检就做了手术，医院会有多大影响。老于说自己不懂医疗制度这一块的专业，苏医生和佩佩说这个本来就存在争议，虽然我们理亏，但是就算处罚也不会罚太多，更不可能给医院造成伤筋动骨的伤害。田院长感叹说世上的事情真是无巧不成书，偏僻遇到了何星星这个人，偏偏何星星上咱们疏忽大意了，结果事就摊上了。胡晓艺说也是好事，通过这个事儿以后更严谨医院的制度，就当个负面例子以后能够更注意。张敏在门外听到这一切心里难受得要死，张敏一直没有走开，偷偷听着里面的动静，毕竟事情是出在自己身上，即便大家不责怪自己，但是做错了事总要有代价吧。
下班后，胡晓艺走到前台，张敏叫住了胡晓艺，说想跟胡晓艺聊聊。两人来到楼下沿着路边走，张敏跟胡晓艺说自己心里特别不是滋味，胡晓艺安慰张敏不是大事，张敏却说自己的一个小疏忽严重影响了医院，让何星星找到了把柄威胁医院，这个真不是个小事情。
胡晓艺对张敏说：你这个事儿吧，其实分怎么看。医院一直以来都比较顺利，偶尔出个纠纷对医院来说也许是好事。这个纠纷并不是医疗事故，所以对医院来说不可能致命。但是何星星这么一闹，田院长可以借此让医院制度更加严谨，本来精美就是一个人情味过重的机构，有时候需要一些硬性的制度来中和一下，这次事件可以让所有员工都更警觉，这么看来没什么不好的。
张敏说：哎，晓艺哥，你就别安慰我了，真就是我做错了事，我希望你能跟田院长建议一下。给我个处罚，罚款加全院批评什么的，我心里好受点。
胡晓艺说：这个事儿我还真建议田院长能全院通报批评一下，医院好像一直以来还没有直接批评过谁，也让大家知道医院还是有原则的。
张敏说：行，你晚上就跟田院长说吧，我等着接受就行。
胡晓艺说：那罚款罚多少合适，我跟田院长建议一下。
张敏认真地想了想说：给我留个生活费吧，我工资本来也不高。
胡晓艺笑起来说：谁还能真把你罚得活不下去啊，这个事儿对你来说真是个是好事儿。
张敏说：还好事儿，我都愁死了。
胡晓艺说：我跟你说个事儿吧，我自己的事儿。
张敏看着胡晓艺。
胡晓艺说：在我上小学的时候，住的是个大厂区，我们厂很多小孩都喜欢去厂里一个车间偷铁来卖，虽然那点铁对一个车间来说完全不算什么，但是我们卖一次就可以买汽水和零食。我羡慕那些偷铁的小朋友能吃零食喝汽水，就跟他们一起去，我第一次偷的时候就被看门的大爷发现了，当时我们七八个小孩，他拿着一根棍子就追上来，我们四下逃跑，没想到，他就盯着我不放，谁也不追就追我，死死地跟我，一把年纪跑得还真快。
张敏笑了：然后呢？
胡晓艺说：然后，然后我就被抓住了，其他人都跑了，我一个人被抓住了。结果就通知我爸妈来把我领回家，并且把最近车间里丢的东西算在我身上，要我爸妈赔钱。
张敏问：那赔了吗？
胡晓艺说：我当时候觉得特别扯淡，但是我爸妈赔了。
张敏问：为什么啊，又不是你一个人偷的，再说你是第一次去啊。
胡晓艺说：对呀，我也跟我爸妈这么说，但是我爸妈说，这是老天照顾我，让我第一次犯错误就选中我给我教训，让我永远有这个记性，不要干坏事。
张敏点点头。
胡晓艺说：从那以后，我的品德一直朋友里最好的，甚至连一句骂人的话都不会。到现在我也这么认为，有些事那么巧倒霉的刚好是你，也许就是命运在呵护你，怕你会一直松懈放纵下去，所以给你一些提示和警醒。
张敏听了点点头说：听你这么说，我觉得心里好受多了，以后我会更谨慎的。
胡晓艺笑着说：人生嘛，就记住两个字儿，小心。
张敏笑着说：一定小心。
胡晓艺和张敏轻松地笑起来。
何星星去了卫生局，把自己手术情况和胡晓艺的录音一放，说了一大通悲愤交加的陈词，说自己好不容易有了孩子，碰上了这种黑心医院，差点一条命就搭上了。卫生局科长接待了何星星，一跟何星星沟通，就知道何星星的泼辣性格，看了看何星星的鼻子肯定不算什么医疗事故，顶多就是没做满意没做好看。这种纠纷科长见多了，但是何星星说医院手术不让自己体检，这个事就严重了，科长想这个医院怎么会犯这种错误，这不是自己给自己找不痛快吗，还专门碰上这样难缠的顾客不让她去体检，就等着挨罚吧。
科长第二天就带着人去了精美整形进行规范检查，检查了一上午没发现什么出格违规的地方，那问题就简单了，如果何星星坚持要追究责任，直接就这个问题给医院开出处罚就行。何星星男友为此跑了一趟医院，最后一次问医院要不要答应何星星的要求，得到的回复仍旧是有问题有错误医院认卫生局处罚，但是不承认给何星星造成赔偿性质的事故，若要调整医院将无条件给何星星服务。
何星星男友无奈地说：本来想跟你们好好协商，但是你们要硬到底，我们也没办法了，等着我们追究到底吧，我女朋友说了，这次处罚完了还没完，还要像法院提起诉讼。
胡晓艺作为医院代表说：我们只能等着你们告我们了，确实我们已经表态了。其实大家都觉得吧，你算是个讲道理能处理好事的人，都觉得你女朋友跟你真不是一类人，性格差太大了。
何星星男友没理解胡晓艺的深层意思，笑笑说：这叫互补。
卫生局科长传唤了田院长，胡晓艺跟田院长一同去了科长那里喝茶，把事情一说，坚持肯定做了体检，但是何星星没有给自己体检报告。
科长说：空口无凭，人家咬定没做，总不能全市医院调查她体检资料吧，现在呀整形医院就是竞争最大的服务行业，你们真得谨慎。
田院长问：科长，是，我们确实有疏忽了，这个事儿我们也引以为鉴。处罚大概是个什么情况，能告诉我们一下吗？
科长说：等我们商量了吧，这种事儿不管严重不严重，但就是个原则问题，你们撞上了，我只能按照术前没体检这么来处理了。
处罚结果过两天下来了，处罚医院两万块，责令院内员工学习医疗制度。何星星得知了医院被处罚，心里非常舒服，接下来准备让男朋友陪着上法院，何星星男友确实被这个事儿折腾得疲惫了，说去法院干嘛，那时间拖得更长，再说这个事儿去法院钱还得再去趟鉴定中心，太麻烦了，直接让卫生局协调中心来处理，既然医院被罚了，那把你修复了，再给点补偿就可以了，何星星一想也对，反正恶气已经出了一口，接下来怎么弄自己都不会吃亏。
协调中心约上了何星星一方和胡晓艺佩佩来协商处理办法，何星星理直气壮地在协商办公室里要求胡晓艺必须答应自己退费赔偿的条件，只是考虑到医院已经受到了惩罚，那么退费就行，至于赔偿，象征性地送点项目就行。胡晓艺此时面对着何星星恨得牙痒痒，心想世界上竟然有这么无耻的人，最让人憋屈的是胡晓艺作为医院的负责人之一，偏偏不能说句实话，告诉何星星现在的问题你的脸根本配不上你的鼻子，只能秉着公事公办态度跟她沟通。佩佩倒是很冷静，说现在田院长说了，该罚款的罚了，目前能接受的仍旧是无偿调整，退费不可能，赔偿更没有。何星星没想到这帮人如此嚣张，都被抓了把柄被罚款了还如此不知好歹，直接起身大喊：不要协商了！我们直接告她！告到她们经营不下去！
负责协调的工作人员也觉得何星星性格太泼辣，不过自己见多了这样的人，得理不让人，或者是没理都不让人，工作人员淡淡地对何星星说：你先别急着走，就算要走也得等我下了定论再走。现在走了就等于是你主动放弃了协调的权利，对你也不好。
何星星叫嚷：是我不协调吗？你看到了她说得很明白，根本不接受我的条件，那还跟他们啰嗦什么！
工作人员说：那也要等你们双方确定谈不下去了我下了定论才能最后有结果，你们一共就说了几句话你就要走，那我在这儿是干嘛的？你们当我不存在吗？
何星星对男友说：你跟他们谈吧，我懒得跟他们废话了！
何星星说完转身走出门去，把门重重地带上。何星星男友也一脸阴沉，不知道是被何星星给弄烦了还是不愿意单独面对胡晓艺和佩佩。何星星出去后，男友看着面前的几个人，叹口气问：说吧，你们到底要怎样？
佩佩说：我们医院已经认罚了，但是对待你女朋友的手术问题上我们态度是不变的。
何星星男友点点头说：明白了，就是只愿意给她调整，完全不退钱是吧？
佩佩这时说：跟你聊呢，我觉得很多事情都有回旋的余地，跟你女朋友，我们都不愿意有任何的妥协退让，因为我们真的觉得她不可理喻。
何星星男友苦笑了一下，问佩佩：那你说你们能有什么回旋的余地，我也是个讲道理的人，你们条件要是合适，我们也不会追究到底。
胡晓艺说：说实话，你们要是真的追究，后面可能我们还真没有你任何控制可钻了。但是你们得做好准备走一个很长的诉讼流程，我们就只能这么耗着。
何星星男友说：我不想跟你们耗，我也有我自己的事，所以现在就看你们的诚意了。
佩佩看准了时机，把田院长的决定讲出来，问何星星男友：你觉得你女朋友闹成这样还愿意田院长给她再手术吗？
何星星男友说：肯定不愿意啊。
佩佩说：对，田院长也不想在触碰她的鼻子，我们也建议她不要再由田院长来调整，她闹这好几天，可能给她做手术田院长都会带着情绪。
何星星男友问：然后呢？
佩佩说：我们早就商议了结果，只是不想跟你女朋友再多说一句，现在只想跟你说，我们退两万的手术费，签订协议，之后何星星和我们医院再无任何关系。
何星星男友一愣，问：你们的意思是只退两万。
佩佩坚定地说：我们从人道主义角度出发，照顾顾客情绪，退这两万，但是我们依旧不承认手术有任何原则性错误，更没有造成医疗事故。本着解决这个问题的目的出发。
何星星男友说：这，恐怕我女朋友不会接受。
佩佩说：不接受的话，那么我们宣告协调失败吧，法院见。
胡晓艺补了一句：医院已经被罚款，田院长本来没打算任何妥协，但是考虑到毕竟双方都想平息事情，才愿意啊退款两万，说实话，这是医院的第一次。也只有你的女朋友有这个本事让田院长认输。
何星星男友笑了，说：所以啊，闹一闹你们是对的。
胡晓艺心想，既然不能骂你女朋友，干脆捧她好了，这种人真的就差遇到恶人来收拾。
胡晓艺面带笑容说：说实话，你女朋友也算理厉害了，我们医院现在说起她，还是蛮佩服的，说以后我们要是遇到了问题，也得像你女朋友那么硬气，可能很多事儿就不一样了。
佩佩狠狠盯了一眼胡晓艺，胡晓艺不再多说。
佩佩问：怎么样，你们回去考虑考虑吧，我们被罚款，现在也退款，走到这一步，我们不会再往后妥协了。
何星星男友点点头说我回去想想，其实内心已经接受了这个条件，心想这点钱对自己来说就算个屁，干嘛要把时间一直耗在这里，现在医院也被惩罚了，女朋友气也出了，最后给点钱也宣布了医院认输，自己一大堆事还要处理。何星星被男朋友带走了，协调工作人员对胡晓艺和佩佩说：开医院，这种事儿难免，你们也别气，我见多了。上次有个人做了手术以后，明明好看了，非说自己难看，老公带着一大帮人把医院给围起来让人没法营业，你说上哪里说理去，最后还是赔了。
胡晓艺说：其实保护消费者我认可，但是碰上这样完全精神不正常的，真应该保护一下我们。
工作人员说：本来嘛，整形这个就是个审美，没有明确衡量标准，那你碰上无赖还真没办法，这个事你们要是僵持下去，她们也捞不着好，我看你们还是不想激化问题，这没错，吃点小亏太正常了，毕竟你们做企业。
佩佩和胡晓艺走出来，两人开车回医院，佩佩说：你说你幼稚不幼稚，跟他说那些话干嘛。
胡晓艺说：我就是希望她能继续保持自己的个性，把世界当成她家，把社会当成她妈，走到哪儿横到哪儿，总有天要被人收拾。
佩佩说：这个不用你来捧杀，世上有一类人无论你用什么言语对待她，她都会保持自己的个性和行为，即便吃了亏也不会向外界妥协。何星星就是这样的人，你不用担心她以后会碰上什么问题，可能她这辈子走到哪里都占理，除非有一天自己没了靠山。
胡晓艺无奈地说：要不怎么说世界不公平呢，那些我们觉得不知道怎么活到今天的人，却活得比我们都要快活自在。
几天以后，医院内通报决定，张敏因个人过失导致医院受到违规处罚，罚款两千元，警示全院员工日后工作要更谨慎小心。
