（4）促销。在通路上已经谈过多层或单层理念，直销是以工业品、人与人（person to person）的方式来销售一般消费品，而在广告或推广的理念也是如此。一般消费品是以电视、报纸或杂志等媒体来使消费者认知产品继而产生兴趣、购买欲望及购买行动，而工业产品的推广方式还是以业务员（人）为主，而多层式或单层直销方式也是以人为主来推广一般消费品，但是直销人员本身又如何才能得到母公司的讯息呢？如新产品的发售，产品的价格，产品的特性，公司的政策等，这些传达则依赖母公司的内部印刷刊物（如月刊）、录音带、录像带直接寄达各直销人员手中，或召开各种训练会议、讨论会、激励会议等。
三、单层式或多层式直销的优点
（1）多层式直销或单层式直销和传统的多层销售系统（大盘商、中盘商、零售商）一样能提供较多的社会及经济利益（在作法正确的前提下），因为一个社会愈多人从事合法的经济活动，整个社会进步就愈快。
（2）特许权经销或专利权要用庞大的资金、生财器具、特许费用及风险，而直销所强调的是少许的资金、及没有风险不需担心的周转金，很适合一般要创业的小市民。
（3）一般人可以利用空余的时间从事经济性及生产性的活动，因此可避免将时间浪费或是用在不良嗜好上（如打麻将等），并在从事经济活动时，可以学到人际关系，销售知识，谈话技巧，个人修养，商业习惯，应变能力，增加收人来改善个人或家庭生活，增广见闻，法律条例和税务会计，凡此种经验在这些直销制度中，都可以逐渐学习得来。只要有心不管是公司或直销人员多多少少一定可以赚钱。
（4）有些商人，认为直销非常有魅力，因为不必付固定薪水，不需大量资金，而有大量直销人员推销公司的产品，但在被这个魅力迷昏头以前，一定要先建立一个最重要的理念就是“造福他人先，造福自己后”，也就是公司付出完全的爱心和耐心，长期培训直销人员的“共存共荣”意识，在忍痛允许错误中不断学习成长的原则下，直销商才能成长，业务才能慢慢开展起来，达到成功。一般公司，也引用直销方式，幻想获得同样效果，甚至经营者，主管人员更不知道直销制度的成功理念为何物，贸然采用，结果是苦不堪言，困难重重，更有甚者，以暴发观念为出发点，而使直销陷人欺骗他人的老鼠会组织。
（5）直销方式使利益均分。因以直销方式经营的投资，不需大量的资金及承担风险，故就必须将利益分摊给每一位努力的直销商，如此才能得到一良性的循环，使公司永续地经营。
（6）只要你的直销方式成功，你就如拥有一健全的行销网，到时你可以代理销售优良的产品，直销商也很容易接受更多的产品销售，如此生意将愈做愈大，利益分享也愈多。
四、直销商营业守则
本直销商营业守则，规定所有独立经营业务的直销商的权利义务及责任。虽然本守则及为公司与其直销商之间的关系而拟订，但亦适用于各直销商之间的关系。本守则更为促进直销商之间的和谐，并保障直销计划下所有直销商的利益而制定。本守则目的并非在限制交易或自由贸易，旨在力求所有销售产品的直销商能有均等的参与机会。
1.授权为直销商
申请人必须填写直销商申请书
申请从事本工作者，不分性别、种族、国籍、政治及宗教信仰，机会均等，但须符合A—4规定。
欲申请为直销商，必须由业经授权为直销商者推荐，推荐人须提供申请人一套完整并具时效的创业资料。
（1）创业资料中的申请表格必须填写完备，并直接交与公司。
（2）推荐人对被推荐者所能做的唯一要求是，请其必须购买一套创业资料。
任何直销商或新直销商，均需具备以下事项才能加人公司，或寻求推荐人协助推广公司业务的条件。
购买特定金额的产品。
维持事实上最低数量的存货。
（3）公司得保留申请核准权。
接受申请，其通知将以书面形式寄予申请者及推荐人。
不接受申请，其通知将以书面形式寄予申请者及推荐人。
（4）直销权时限以年为单位或至该年度为止。
（5）续约直销商须填写续约申请书并缴纳续约申请费。
（6）前直销商亦可重新申请为新直销商。
直销商权限可授予个人、公司或合伙关系。
夫妇只能拥有一个直销权。
公司可申请成为直销商，唯须符合公司所发正式文件中的规定。
若为合伙关系，则直销商权将仅以个别合伙人名义取得的。
申请为直销商者其年龄至少须满18岁，前述的直销商必须满20岁或已结婚，方可推荐其他人为直销商公司对本营业守则的修正得由月刊发布或其他方式通知直销商。
2.直销商职责
直销商必须向公司申请，或经推荐人才能以直销商价格购得所有产品或业务辅助品。
直销商每月所购产品必须销售70%以上，才能：
（1）接受以当月所购产品计算的效益奖金。
（2）有资格成为银奖直销商，21%推荐人及直系直销商。不合此规定者，则仅能以其售出并送迄的产品数额部分，计算其效益奖金。
直销商不得对任何人表示有购货的义务，也不得明示或暗示直销计划中所提及的收益之外，尚有任何其他利益。
直销商不得表示其在直销计划下，有任何独占销售区域或特许权。
直销商不得在任何零售场所，如商店、摊位、市场（包括市集、园林及其他类似场合）销售或展示产品。直销商不得在知情状况下将产品或业务辅助品给予任何人在零售场所转售图利。
出售产品时，直销商必须交给顾客送货单。
其中应载明：
（1）产品名称。
（2）产品数量。
（3）直销商姓名、地址、电话。
直销商不得提供不实的价目、品质、等级、效能、及有否存货情况，以达到出售产品的目的。
示范产品时，直销商必须解释产品标签所载用法及注意事项。
顾客对所购买的产品品质不满意时，直销商应提供顾客下列选择：
（1）购物价格全数退还。
（2）调换相同产品。
（3）按原购价格折算，换取他项产品。
直销商不得从事任何政府规定为不法的交易行为。
直销商不得参与任何政府禁止的商业团体或活动。
直销商不得宣称自己与公司或任何其他本公司机构有雇佣关系，或为其商业代理人、佣金代理商、业务代理商、委托商或经理人。
直销商可销售除本公司产品、业务辅助品之外的商品或服务，但不得售予非本人推荐的直销商，也不得要求非本人推荐的直销商销售该类产品或服务。
售后服务管理制度
一、维护与保养作业程序
1.本公司售后服务的作业分为下列四项
（1）有费服务凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用者属于此类。
（2）合同服务凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。
（3）免费服务凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。
（4）一般行政工作凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。
2.有关服务作业所应用的表单规定：
3.服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或函件时，该单位业务员应即时将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于“叫修登记薄”上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出，送请主管派工。
编号，报表名称，说明。
服表001，服务凭证，商品销售时设立，作为该商品售后服务的历史记录，并作为技术员的服务证明。
服表002，叫修登记本，接到客户叫修的电话或函件时记录。
服表003，客户商品领取收据凡交本公司修理商品，凭此收据领取。
服表004，客记商品进出登记本，于携回客户商品及交还时登记。
服表005，修护卡，悬挂于待修的商品上，以资识明。
服表006，技术人员日报表，由技术人员每日填报工作类别及耗用时数送服务主管查核。
服表007，服务主管表，由服务主任每日汇报工作类别及耗用总时数送服务部查核。
4.技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档！
5.凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向客户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票，另行前往收费。
6.凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外，并要求客户于其“服务凭证”上签认，后将商品携回交与业务员，登录“客户商品进出登记簿”上，并填具“修护卡”以凭施工修护。
7.每一填妥的/修护卡’应挂于该一商品上，技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主管验讫后在“客户商品进出登记簿”上注明还商品日期，然后将该商品同“服务凭证”，送请客户签章，同时取回技术员原交客户的收据并予以作废，并将“服务凭证”归档。
+.上项携回修护的商品，如系有费修护，技术员应于还商品当天凭“服务凭证”，至会计员处开具发票，以便收费。
9.凡待修商品，不能按原定时间修妥者，技术员应即报请服务主任予以协助。
10.技术员应于每日将所从事修护工作的类别及所耗用时间填“技术员工作日报表”送请服务主管核阅存查！
11.服务主任应逐日依据技术人员日报表，将当天所属人员服务的类别及所耗时间，填“服务主任日报表”。
12.分公司的服务主任日报表，应先送请经理核阅签章后，转送服务部。
13.服务中心及分公司业务员，应根据“叫修登记簿”核对“服务凭证”后，将当天未派修工作，于次日送请主管优先派工。
14.所有服务作业，市区采用六小时，郊区采用七小时派工制，即叫修时间至抵达服务时间不得逾上班时间内六小时或七小时。
15.保养合同期满前一个月，服务中心及分公司，应填具保养到期通知书寄与客户，并派员前往争取续约。
二、客户意见调査
1.本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员“顾客第一”的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。
2.客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的评价
除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。
3.服务中心及分公司应将当天客户叫修调记簿于次日寄送服务部，以凭填寄客户意见调查卡。调查卡填寄的数量，以当天全部叫修数为原则，不采取抽查方式。
4.对技术员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事情的办理等四项，每项均按客户的满意状况分为四个程度，以便客户勾填。
5.对客户的建议或抱怨，其情节重大者，服务部应即提呈副总经理核阅或核转、提前加以处理，并将处理情况函告该客户；其属一般性质者，服务部自行酌情处理之，应将处理结果，以书面或电话通知该客户。
6.凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，服务部应经常与服务中心及分公司保持密切的联系，随时予以催办，并协助其解决所有困难问题。
7.服务中心及分公司对抱怨的客户，无论其情节大小，均应由服务主任亲自或专门派员前往处理，以示慎重。
三、客户投诉案件登记追踪表
一、推销用语
推销用语在推销员业务中有着举足轻重的地位，尽管他们不一定是巧舌如簧的演讲家，但没有熟练的推销语言技巧是无法充当此任的。一个推销员，不管他侃侃善谈，还是沉默寡言，都应熟练地掌握这种技术巧。在推销过程中，语言正确与否可以使人一举成功，也可以使人功亏一篑。这里提示的是，推销员与客户洽谈时须注意的问题。
（1）自我介绍与打招呼。与客户会面时，应主动与客户问好打招呼，然后作自我介绍。
问好时，态度要真诚，面带微笑，动作要规范，声音要适中，努力给对方留下良好的第一印象。
对其他人也要点头致意。
作自我介绍时应双手递上名片。
随身携带物品，在征求对方后，再放置。
打招呼时，不妨问寒问暖
若对方负责人不在，应与其上级或下级洽谈，千万不能随便离去。
若对方很忙，要等对方忙完后再洽谈。若自己能帮上忙，应尽力趋前帮忙，边干边谈，与对方尽快亲近，是打开局面的良策。
注意察言观色，相机行事，千万不能妨碍对方工作。
准确地称呼对方职务，过高过低都会引起对方不快。
（2）话题由闲聊开始。推销过程，是一个相互交流、相互信任的过程，所以不能开门见山，一见面就让对方拿出订单。所以，通过闲聊，了解对方，也让对方了解自己，是寻找洽谈契机的不可省略的过程。
闲聊的话题是多种多样的，但原则有一个：使对方感兴趣，如天气、人文地理、趣闻轶事、体育、社会时尚、企业界动态等。
注意不要老生常谈，人云亦云，尽量少谈政治、宗教问题，以免因观点不同引起分歧，破坏谈话气氛。
注意不能自己一个人滔滔不绝。耐心地听对方高谈阔论，更能取得好感！
见好就收，一旦发现对方对某一话题不感兴趣，应立刻打住，再找其他话题！
切勿忘掉与客户闲谈的本意是为了切人正题，因而应将话题向企业经营、市场竞争、消费时尚等方面引导。
在闲聊中注意了解对方的故乡、母校、家庭、个人经历、价值观念、兴趣爱好、业务专长等。
在交谈过程中，注意了解客户经营情况、未来发展计划、已取得的成就和面临的困难。
在交谈过程中，善于征求对方对市场走势、畅销产品、经营对策、产品价格、需求动向的意见。不论对方意见如何，都要虚心听取，不能反驳。
在交谈过程中，要注意自始至终给予对方优越感。
在交谈过程中，应不断地向对方提供与其业务相关的实用信息。
（3）业务洽谈的技巧。在闲聊过程中，由双方共同感兴趣的话题直接转人业务洽谈，往往是顺理成章的。一旦时机成熟，推销员就可以与对方直接洽谈业务。
洽谈过程中，不能强硬推销，首先讲明本企业产品的优势、企业的信誉和良好的交易条件。
洽谈过程中，不要首先让对方确定订货数量，依对方的决定行事，尊重对方。
向客户确定出少量订货试销、中批量订货、大批量订货几种方案，供对方选择。
列举出具体数字，说明客户在不同批量订货情况下的经济效益指标，如营业收人、纯收益、资金周转率等。
首先推销重点产品，由重点产品连带出其他产品，不要四面出击。
适时地拿出样品，辅助推销。
不能因小失大，以哀求的口吻要求对方订货。
注意战略战术，进退适宜，攻防结合，勿追穷寇。
在洽谈商品价格时，一方面申明本企业无利可图（举成本、利润等数字），一方面列举其他企业产品价格高不可攀。
