（2）各分店都会有一个“金点子排行榜”
通过对员工创新想法的评判，按照含金量高低，进行排名，并公布张贴，让员工体会到一种荣耀感，让他们感受到一种荣誉和自豪，这对个人来说无疑是一种很大的精神激励。
（3）创新往往来自于对顾客需求的观察与了解
谁对顾客用心，谁能留意到顾客的需求，谁才能真正想出满足顾客需求的点子，谁才能有更多的创新。所以从这个角度来说，创新无疑是对员工能否更好地服务顾客的一个考验。
（4）创新锻炼了员工的思考能力
在海底捞，每个员工都会思考这样一个问题：今天你思考了吗？有没有思考，反映的是一个人的工作态度，一个人的用心程度。只有不断总结，不断思考，才能有不断的创新。
那么其他企业，是不是也应该向海底捞学习这种思考精神呢？很显然，这是必须的。但是具体应该怎样做呢？简单总结一下，我们大致可以从中的几个方面来思考：
提升思考能力的8个问题
1.我服务的顾客最需要的是什么
2.我能帮助顾客解决哪些问题
3.我怎样做才能让顾客感到满意进而被感动
4.我如何才能做得更好
5.我怎样做才能让顾客记住我
6.我今天记住（姓氏、习惯、爱好）并留住了多少顾客
7.我今天的服务行为是否能体现饭店的服务文化
8.我今天在岗位上都有哪些新的服务思考
通过以上这些问题的思考，我们才能更进一步做到一切为顾客着想，一切以满足顾客需求为目的的优质创新服务。
3.我幸福，我也要让顾客幸福
前面的章节中曾经提到，在海底捞，表现优秀的员工都有一个特殊的福利，那就是他们的父母每个月都会收到企业发的几百元“零用钱”。而这些“零用钱”的多少都是根据这些员工的表现而发的，表现越好，发得越多。
此时，海底捞的员工心里是感到幸福的。那么在获得了幸福感之后，他会怎样做？自然是更加投入地工作，更加感恩企业为自己所做的一切，更加爱这个“家”。而落实到行动上，就是要想办法让自己的顾客也感受到这份幸福，让顾客也被这种幸福所感染，从而甘心情愿地掏钱来吃饭，为企业创造更多的收益。
海底捞为什么要这么做？因为他们深谙管理之道，将管理的含义真正吃透了。大多数的管理者都认为，自己是员工的第一管理者，但是实际上，员工的第一管理者是他们的父母。
中国是个讲孝道的国家，何以为孝？不仅是指在家孝顺父母，更是指在外面能通过自己的作为对父母有所回报。
但是，这些其实都不重要。最重要的是，从员工的角度来说，他们不仅从企业那里得到了工资的回报，得到了很好的生活保障，而且还能让自己的父母因为自己努力工作而得到了回报，这件事本身就足以让这些员工感到无比的幸福了。我们做儿女的都知道，父母养育之恩是难以报答的，而平时由于我们忙于工作，奔波于外地，很少有机会回到父母身边尽自己的孝心，而现在企业却代替自己尽了这样一番心意，让父母体验到了养育出优秀儿女之后得到回报的欣喜与荣耀，也了了做儿女的一番心愿，岂不是两全其美？
所以，在海底捞，员工把“我幸福，我也要让我的顾客幸福”作为自己自然而然的一个期望、一个想法，并切实落实到了行动上，让每个顾客体验到了他们的幸福。
从这个意义上来说，父母才是员工的第一管理者，也是最有效的管理者。海底捞的老板悟透了这个道理，所以通过这种方式，将员工的父母纳入“管辖”的范畴，这无疑是非常高明的做法。
将不喜欢的事也能做到最好
《福布斯》杂志创始人B.C.福布斯曾经说过：“工作对我们而言究竟是乐趣，还是枯燥乏味的事情，其实全要看自己怎么想，而不是看工作本身。”当一个人能把自己不感兴趣、不喜欢的事情干出兴趣来，干出乐趣来，那就是职业精神。
英国19世纪伟大的道德学家塞缪尔·斯迈尔斯在其作品中讲过这样一个故事：
查尔斯·兰博曾在东印度公司担任秘书，时间长了，他不禁厌烦起这份工作来。有一天他忍无可忍，辞掉了这份工作。辞去工作之后，他心里有感到说不出的轻松与快乐，就像一只鸟长期被囚禁在笼子里，突然有一天被放了出来，这是一种解脱的快乐。他在给朋友的信中写道：“我干这份工作干了十多年，最后竟然只换来这一万英镑的回报，真是太不值得了……现在我终于自由了！我将好好珍惜我剩下的50年时光。一个人什么时候最幸福，最快乐？那就是当他什么也不用做的时候。”
转眼两年时间过去了，查尔斯在尽情享受着清闲的时光，但同时他的心境也渐渐有了根本的变化。突然有一天，他回忆起过去的工作，竟然意外发现当初那些单调乏味的工作其实很适合他，只不过他一直以来没有发觉而已。在这之前，他一直把时间当做他的朋友一样珍惜，而如今，大把的时间却迟迟花不完，渐渐让他厌烦起来。他在给朋友的信中写道：“我现在相信，一个人如果没有工作的话，将会比因为工作过度劳累还要不幸。当他没有工作的时候，内心就会时时经受着折磨。渐渐地，我现在已经差不多对所有东西都失去了兴趣。对于一个百无聊赖的人来说，天堂的雨水是不可能降临到他的头上的。我现在做得最多的，也是唯一能做的，就是每天反反复复地一遍又一遍地散步。我简直就是一个谋害时间的罪恶杀手，神的启示与我无缘了。”
这是一个对工作缺乏职业精神的人的忏悔。从这个故事中我们可以得出什么结论？当一个人对工作失去了兴趣的时候，还有什么能支撑他继续工作下去呢？那就是职业精神。上面例子中的查尔斯因为缺乏职业精神，最后辞去了工作，而辞去工作之后，才意识到自己的痛苦根源。
那么职业精神究竟是指什么？是对工作负责、敬业的态度；对企业忠诚；做事的时候没有任何借口，不折不扣地执行；是遇到问题从不抱怨，而是积极想办法去应对，去解决……这些都被人们视为职业精神的写照。但是看到海底捞人的工作状态之后，你会发现，这些对职业精神的理解还是肤浅的。
海底捞的员工通过他们的行动告诉人们，职业精神还有别的内涵，还有另一种理解方式，那就是用心，不喜欢的事情也能做好。这就是海底捞人的职业精神。
在海底捞，很多员工身上都藏着一两样绝活，而这些绝活都不是一朝一夕、随随便便所能练就的，而是长期用心的结果。
比如传菜员。在海底捞，即使是传菜员这么一个看似无足轻重的职位，有的人都能将它做到极致。据说海底捞西安分店有几个被人称为“飞虎队”的传菜员小伙子。他们年轻英俊，但更显着的特点就是传菜的速度。他们被人形容为“快如飞，猛如虎，个个脚步轻盈，健步如飞”。在就餐高峰期，他们的表现几乎成为西安分店顾客眼中的一景。在顾客爆满的大厅里，这些“飞虎队”队员，两手各托一个装满了菜的大托盘，双手举过肩，在人群中轻松自如地穿梭，如入无人之地。当你看到这样的情景时，你会作何感想。
这些小伙子是生来就愿意做传菜员的吗？但是他们却将这份传菜员的工作做到了极致。
在海底捞，职业精神的概念被这些勤劳、努力、聪明机灵的小伙子、小姑娘们重新定义了。是什么让他们发挥出如此令人叹服的职业精神？是什么力量在背后支撑着他们？就是对企业的认同感、归属感。只有当一个人对企业产生了强烈的认同感和归属感的时候，才能真正做到乐在其中，用心其中，将企业的价值理念很好地传达给顾客。
什么样的服务是最好的服务？那就是不仅让顾客满意，还能给顾客带来惊喜和感动的服务。要做到这一点靠什么？靠的是不仅把顾客当做上帝，更要把顾客当做自己的家人的服务理念；靠的是不仅让顾客满意，还要让顾客感动的实实在在、不折不扣的实际行动；更靠时时处处从顾客角度去着想的用心体验与感受。
对于很多企业来说，能做到让顾客满意已经算是不错的了。但是在海底捞，他们并没有停留在这个阶段。对于他们来说，让顾客放心是三级服务，让顾客满意是二级服务，让顾客感动才是一级服务。
让顾客感动了，才能让顾客心甘情愿、义无反顾地忠诚于企业；让顾客感动了，才能让他们成为企业的粉丝，永远支持企业。
可以说，“让顾客感动”已经成为海底捞具有个性化的服务特色之一。
服务就是最大的差异化
当市场竞争日趋激烈，众多的产品质量与品种达到极度同质化的时候，还有什么能够造成企业之间的差异化？还有什么能够区分出企业与企业之间的不同？唯有服务！
21世纪，最大的竞争是什么，有人说是人才的竞争，有人说是产品的竞争，有人说是知识的竞争，但是海底捞人告诉你，服务才是21世纪的最大竞争力。因为唯有服务才能制造出最大的差异化！
先来看看张勇早年间经历的真实故事：
张勇早年经营海底捞的过程中，就一直坚持用真诚的态度来抓住顾客的心。
当时海底捞开业之后，生意不太好。有一位魏先生每天都会经过张勇的店门口，他就住在张勇所租店铺的楼上。实际上魏先生一行十几个人，每天都要吃火锅，但都是在别人家吃。他们也想来张勇的店尝试一下，但是每次走到店门口时，扭头就走，因为店里根本就没有顾客。最后，张勇想了一个办法，每天站在楼梯口等这个魏先生。每次张勇看到他的时候，就主动跟他打招呼：魏大哥好。每天如是。终于有一天，魏先生再次从张勇的店门口经过的时候，碍不过情面走了进来。张勇特别激动，赶紧热情招待人家。可是他吃完之后，说了一句泼冷水的话：你们的火锅味道实在不怎么地。但是具体哪里不怎么地，他也说不清楚。
不过让张勇又感到高兴的是，这位魏先生无意间提供了一个信息：据说别人家都有一种香辣酱，火锅之所以好吃，就是因为有这种香辣酱。但是张勇也知道，实际上这种所谓的香辣酱不可能是祖传的，而应该是得益于进货商提供的酱的质量不错。后来经过苦苦搜寻，张勇终于找到了魏先生所说的香辣酱，并让太太给魏先生送了过去，让他尝一下看是不是跟他所说的一样。这个举动让那位魏先生非常感动，自然而然地，跟他在一起的那十几个人后来就成了海底捞的忠实顾客。
