第1篇第3章第3节好口才把你送上没有天花板的职场舞台
美国人类行为科学研究者汤姆士指出：“说话的能力是成名的捷径。它能使人显赫，令人鹤立鸡群。能言善辩的人，往往使人尊敬，受人爱戴，得人拥护。它使一个人的才学充分拓展，熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。”他甚至断言：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。”美国资产阶级革命时期著名政治家、外交家富兰克林也说过：“说话和事业的进步有很大的关系。”无数事实证明，说话水平是事业成功的重要因素之一，口语表达的好坏直接关系到事业的成败。
我们在办公室这个有限的空间中，做得最多的事情就是与人交流，要是能掌握一些谈话技巧，就可以使自己在芸芸众生中脱颖而出，可以得到老板的赏识，同时和同事的相处也会变得融洽。
腰杆子一向颇直的刘罗锅就是一个例子，他不仅能力强、有原则，更重要的是沟通起来很机灵，让乾隆皇帝不宠爱他都不行。
有一回宰相刘墉陪乾隆皇帝聊天，乾隆很感慨地说：“唉！时光过得真快，就快成了老人家喽！”
刘墉看看皇帝一脸的感伤，于是说：“皇上您还年轻哩！”
“我今年45岁，属马的，不年轻啦！”乾隆摇摇头，接着看了一眼刘墉问：“你今年多大岁数啦？”
刘墉毕恭毕敬地回答：“回皇上，我今年45岁，是属驴的。”
乾隆听了觉得很奇怪，于是就问：“我45岁属马，你45岁怎么会属驴呢？”
“回皇上，皇上属了马，为臣怎敢也属马呢？只好属驴喽！”刘墉似笑非笑地回答。
“好个伶牙俐齿的刘罗锅！”皇上抚掌大笑，一脸的阴霾尽失。
很多人都有这种经验，在一个公司待上一段时间，就会发现公司里升迁很快的往往不是那些只懂得埋头苦干而一言不发的人，相反，那种技术能力稍差但是说话能力很强的人通常会受到老板的特别优待，有的甚至连升三级。
虽然工作能力是职场上不容忽视的工具，但适当的说话技巧却能让人更有可能在职场里出类拔萃。正因为意识到这一点，越来越多的人开始重点关注谈话技巧的功用，他们有时还总结一些办公室常用句型，不但能帮你化危机为转机，更可以让你成为上司眼中的得力助手。
传递坏消息时的句型：“我们似乎碰到一些状况……”你刚刚才得知，一件非常重要的工作出了问题，此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型。千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”等字眼，要让上司觉得事情并非无法解决。
上司传唤时的句型：“我马上处理。”冷静、迅速地做出这样的回答，会令上司认为你是有效率、听话的好部属。
表现出团队精神时的句型：“莎拉的主意真不错！”莎拉想出了一个连上司都赞赏的绝妙点子，趁着上司听到的时刻说出本句型。做一个不忌妒同事的部属，会让上司觉得你本性善良、富有团队精神，因而另眼看待。
说服同事帮忙时的句型：“这个工作没有你不行啦！”有件棘手的工作，你无法独立完成，适时使用本句型，让对这方面工作最拿手的同事助你一臂之力。
闪避你不知道的事时的句型：“让我再认真地想一想，三点以前给你答复好吗？”当上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何回答时，千万不可以说“不知道”，可利用本句型暂时解危，不过事后可得做足功课，按时交出你的答复。
遇性骚扰时的句型：“这句话好像不适合在办公室讲喔！”如果男同事的黄腔令你无法忍受，这句话保证让他们闭嘴。男人有时的确爱开黄腔，但你很难判断他们到底是无心还是有意，这句话可以令无心的人明白，适可而止。
职场中有这样一种说法，“人在职场必备五个‘C’”。所谓的五个‘C’是指Communication（沟通）、Confidence（信心）、Competence（能力）、Creation（创造）、Cooperation（合作）,而毫无疑问的是Communication（沟通）名列其首。在工作中掌握交流与交谈的技巧是至关重要的。我们不仅仅要确定对方是否了解我们的意图，更重要的是让彼此在同一个观点、同一件事情上，可以取得共识。这其中的沟通，仰赖的就是个人沟通的技巧。因此，如何有效沟通、表达自己的理想与见解是一个很大的学问，是决定我们在职场中是否能够成功的重点。
有的人很会向上司提意见，不仅不会使上司讨厌他，而且提好建议更让上司喜欢他。
在德国某电子公司的一次会议上，公司经理拿出一个他设计的商标征求大家意见。
经理说：“这个商标的主题是旭日，这个旭日很像日本的国徽，日本人民见了一定乐于购买我们的产品。”
营业部主任和广告部主任都极力恭维经理的构想，但年轻的销售部主任说：“我不同意这个商标。”经理听了感到很吃惊，全室的人都瞪大眼睛盯住他。
年轻的销售部主任没有同经理争论那个带红圈圈的设计是否雅观，而是说：“我恐怕它太好了。”
经理感到纳闷，脸上却带着笑说：“你的话叫我难以理解，解释来听听。”
“这个设计与日本国徽很相似，日本人喜欢。然而，我们另一个重要市场是中国的人民，他们也会想到这是日本国徽，就不会引起好感，应当不会买我们的产品，这不同本公司要扩展对华贸易营业计划相抵触吗？这显然是顾此失彼了。”
“天啊！你的话高明极了！”经理叫了起来。
面对权威人士想提出自己的想法，这位年轻主任不仅有充分的理由，而且还注意了技巧。年轻主任先用一句“我恐怕它太好了”先抚平了经理的不快，使他不失体面。后来他以充分的理由，提出反对经理的意见，经理也就不会感到下不了台了。同时他的真知灼见也引起了经理对他的注意。
职场中依靠口才达到升迁目的的，拍马屁艺术不得不提。
聪明人在处理同领导的关系时，能够投其所好，捡领导爱听的话说，又能让领导心里舒服，这就是拍马屁艺术。
《北梦琐事》中说王光远是个急功近利的人，巴结上司，出入达官显贵的家。
如果某某是他巴结奉承的对象，即使这个人的诗写得一般，他也会这么说：“实在了不起！这样的好诗哪怕是李白、杜甫也写不出来。”
对方喝醉酒，无论怎样责骂他，他不仅不会生气，而且还赔笑脸。有一次，上司喝酒喝醉了，拿着鞭子说：“想要打你，怎么样？”
王光远却说：“只要是阁下的鞭子，自当乐意接受。”说着他转过身子，把背部向着上司。
醉汉真的打了起来，可是王光远一点也不生气，依旧和颜悦色，还始终说着客套话。
同席的朋友们对王光远实在看不过去，就问他：“你不懂得耻辱吗？”
王光远毫不隐讳地说：“我只懂结交他有益无害。”
世人称他是“面皮厚如铁”，这便是“铁面皮”一词的由来。
所以，拍马屁要讲究艺术，只图效果，搞得太露，让人感到肉麻，最后弄不好适得其反，若连被拍的人也接受不了，产生反感，如果是这样，还不如不拍的好。
总之，如果你以为单靠熟练的技能和辛勤的工作就能在职场上出人头地、扶摇直上，那你就有点太幼稚了。当然，才干加上超时加班固然很重要，但懂得在关键时刻说适当的话，那也是成功与否的重要因素。卓越的说话技巧，不仅能让你的工作生涯加倍轻松，更能让你名利双收。多加强自己口才的训练，并在适当时刻派上用场，加薪与升职必然离你不远。
