绝不推卸责任
威灵顿曾说：“我来到这里是为了履行我的责任，除此之外，我既不会做也不能做任何贪图享乐的事。”
每一个人都有着不可推卸的责任。西点人就十分强调学员责任感的培养：
学员不论在什么时候，无论穿军服与否；在西点校内还是校外，不论是担任值勤或宿舍值班员，都有义务、有责任履行自己的职责，而这一出发点不是为了获得奖赏或逃避惩罚，是出自内在的责任感。
一进西点军校，学员就宣誓要忠诚，并把自己和平民百姓区别开来。学员接受了与职务相符的所有特权，也必须承担应尽的义务。摆在学员面前最棘手的标准是“不容忍”条款。这一条款每天都提醒学员记住，要承担起神圣的职责，它远高于个人感情或友情。
学员必须有鲜明的整体荣誉感。他不能容忍或袖手旁观任何学员中的任何有损荣誉的行为。容忍某一学员的违法违纪行为与学员的标准不符，也与社会对正直人的要求不符。“不容忍”是全体学员如何遵循军校座右铭“责任、荣誉、国家”的具体体现。对违反荣誉准则或军校规定，漫不经心，甚至寻找各种借口开脱，是西点军校所不能容忍的。不管是无意地还是有意地违反规定的行为，其他学员见到了不报告，同样也违反了规定，处罚甚至更重，这就是西点奇特的军规。
在一定时间内，学员如果未向上级报告与荣誉有关的尚未解决的事情，那么，这个学员就是以容忍的方式违背了荣誉准则。合理的时间长度被认定为不超过24小时。每个学员都必须牢记，迅速解决问题对所有涉及的人都有最大益处。否则，他就很有可能受到牵连，一并受到处罚。
如果学员确信发生了违反荣誉准则的事情，可以当面询问有嫌疑的学员，并给他解释其行为的机会。有时发生一些看来可能是违反荣誉准则的事情，经严肃查问后，发现只不过是一种误解或错觉。遇到这种情况，学员可放弃干预此事。但如果学员仍怀疑确有违纪发生，那么他有两个责任：一是鼓励涉嫌学员向相关荣誉代表报告此事，二是同时必须向自己的相关荣誉代表报告嫌疑案。
或许在别人看来这么做是不近人情，但唯有“不容忍”违反纪律、玷污荣誉、逃避责任的行为发生，才是一个真正尽职尽责的军人。
一百多年前的一天，在新英格兰发生了一次日食现象。当时，天空变得非常黑暗，似乎末日马上就要来临。康涅狄格州的议会正在召开例行会议。当天空变得阴沉昏暗时，一位议员建议休会。这时，一位年迈的清教徒议员，来自斯达姆福德的达文波特先生立即从座位上站了起来并说道，即使末日真的来临了，他仍然希望自己坚守岗位，履行自己的职责。为此，他在议会大厅点上蜡烛，以便议会能继续履行它的正常职能。坚守自己的岗位是这位明智的老人的忠实信条。
有一位身体很瘦弱的人，花费了大量时光在慈善工作上。他去探望病人，在病人悲惨的家里，坐在他们旁边与他们谈心，照料他们，以各种方式帮助他们。他的朋友劝告他别耽误了自己的正经事情，并恐吓他，那些肺病患者和快要死亡的人会把病传染给他。但他不为所动，以坚定而又简短的话回答他的朋友：“我为我的妻子儿女照管好自己的事情，但我也认为一个人对社会的责任要求他去关怀那些不是他家人的人。”
这就是一个心甘情愿尽其职责的忠实仆人真诚的话语。捐献钱财的人并不是别人真正的恩人，只有那些把自我奉献给别人的人才是别人真正的恩人。捐献钱财给别人的人也许会在人世间名声大噪，但那些奉献出自己的时间、精力和灵魂的人更会受到别人的尊敬。前者也许会被人们遗忘，而后者则会被永远铭记。
战士无论是在胜利还是失败时，都必须坚守岗位。这是一名战士的职责所在，不容违反。
其实，无论是一名军人还是一个普通人，尽职尽责都十分重要。权利与责任是对等的，没有谁能享有权利而逃避责任。
在企业中，每个员工也都有自己的职责，做好本职工作是每个员工都必须做到的，否则便是一名不尽责、不合格的员工。这样的人无论走到哪里都不会得到太大的发展，缺乏责任感的人是不会成功的。
1898年春，阿比伦下了罕见的滂沱大雨，河水暴涨，泛出堤岸，淹没了一部分土地。
一天中午，母亲艾达吩咐大艾克和艾森豪威尔：“你们给爸爸送饭去吧，要快去快回。”说罢交给他们一个热气腾腾的饭盒。
艾森豪威尔兄弟俩像小鸟一样跑出家门。艾森豪威尔灵机一动，提议道：“我们绕路，去看一下洪水吧？”
同样贪玩的哥哥马上答应了。他俩爬到铁路防波堤上，放眼望去，不禁大吃一惊：“这么大的水啊！”他们目力所及，到处都是水，水波流转，在风中激来荡去。
“看！”艾森豪威尔大喊了一声，“那儿有只船！”
哥哥眼睛一亮。那是一只又脏又破的小船，没有船桨，也没有船主，恐怕是被人遗弃的。兄弟俩玩心顿起，毫不犹豫地找了一块木板，权作船桨，跳到船上，有滋有味地划了起来。
这时候，风不是很大，他们迎着浑浊的洪水漩涡逆流而上，一边划桨一边大声说笑，早把给父亲送饭一事抛到九霄云外。而其他的孩子眼馋不过，也纷纷要求坐到船上划几下。
这样，船上的孩子越来越多。一阵狂风吹来，波浪突然打了个旋，船猛地倾了一下，水疯狂地奔涌进来。
“船要翻了！船要翻了！”
船上的孩子慌成一团。小船再也经不起孩子们的折腾，一个筋斗翻了过来，孩子们纷纷落入水中。顿时，哭声、喊声、求救声响成一片，乱成一团。在落入水中的一刹那，艾森豪威尔突然想起爸爸的饭，便拼命地去抓饭盒，无奈饭盒早已无影无踪。
所幸水不是很深，当孩子们挣扎到岸边时，全身已湿透，并沾满了泥污。这时艾森豪威尔家的邻居正好在岸边，他看到又湿又脏、瑟瑟发抖的艾森豪威尔兄弟时，大声喊道：“嗳，艾克！你们怎么会在这儿？你妈妈找你都找疯了！你可知道现在下午都过了一半了！你们还没有把饭给爸爸送去？”
艾森豪威尔望着空空的双手，沮丧极了。他们拖着沉重的步子，低着头，慢慢地走回家。快到家时，他们抬头碰到了母亲严厉的目光。
“到后门廊去，”她说道，“把衣服脱掉。”
兄弟俩老老实实地脱掉衣服。母亲去庭院里砍了一根槭树条，默默地抽打起兄弟俩来。
艾森豪威尔回忆说：“她用她那只拓荒者的手，使劲地抽打着我们。我们永远不能忘记那次洪水。”
西点人对待自己的任务或是工作的那种强烈的责任感是一种无价之宝。
西点人的责任意识是公认的。所以当巴拿马运河工程被乔治·华盛顿·戈瑟尔斯的两位前任放弃时，罗斯福选择了由这位西点军人接管工程。
西奥多·罗斯福曾在任命乔治·华盛顿·戈瑟尔斯（Goethals，西点1880级学员）负责接管巴拿马运河工程时说：“我需要人们一直坚守岗位，直到我不愿再让他们待在岗位上，或者我说可以放弃任务。我相信只有军人才能做到，所以，我应当把工程移交给军队。”
责任感是一个伟大的人的灵魂，没有了责任，那一切都只是空谈。
一位马耳他王子路过一间公寓时，看到他的一个仆人正紧紧地抱着主人的一双拖鞋睡觉，他上去试图把那双拖鞋抽出来，却把仆人惊醒了。这件事给这位王子留下了很深的印象，他立即得出结论：对小事都如此小心的人一定很忠诚，可以委以重任。所以他便把那个仆人升为自己的贴身侍卫，结果证明这位王子的判断是正确的。那个年轻人很快升到了事务处，又一步一步当上了马耳他的军队司令，最后他的英名传遍了整个西印度群岛地区。
或许在他人眼里，仆人的行为近乎可笑。但是为王子服务却是他的职责，哪怕在睡梦中依然坚守自己的职责。这样地尽职尽责，才使他得到了王子的重用。
在一个企业中也是如此，“王子”就是你所服务的企业，而你便是企业的“仆人”，为企业的目标服务就是你的责任。一个不愿承担责任的人不可能得到上司的赏识，更不可能在这个社会生存下去。企业不需要逃避责任的员工，同样社会也不会善待逃避责任的人。
詹姆斯·伍兹是美国著名演员，曾先后获得金球奖和埃米金像奖。主演过的电影非常多，其中最著名的是《迫在眉睫》、《密西西比谋杀案》、《西点揭密》、《挑战星期天》等。
作为这样一位知名演员，他用父亲给他的教育结合自己的感受，给年轻人以劝诫，希望他们能担负起家庭和社会的责任。
詹姆斯·伍兹始终认为自己如今的成功，首先要感谢父亲，他称父亲是一个“安静地躺在墓地里，却还在关怀和照料着我们”的人。他这样说：
我的父亲戎马一生。他和母亲在童年时期都正好遇上大萧条，所以他们很注意让自己的孩子得到他们自己在童年渴望得到却没有得到的东西。
在我9岁的时候，父亲要做心脏手术，输血的血型配得不够好，结果产生输血反应。在最后5天里，他意识到自己将不久于人世，他在去世的那一天打电话给我那时才3岁的弟弟，对他说自己已经去世了，去了天堂。他说：“上帝让我打电话给你，跟你说声再见。你不要害怕，也不要难过，因为我很好。我是想让你知道我很想念你。”
父亲没有给我打电话，而是写了封信。他在信中对我说，他为我在学校里的成绩感到骄傲。他说他希望我有一天能上麻省理工学院——后来我果真上了麻省理工学院。他还对我说，他相信我无论做什么事，只要尽力肯定都会成功的。
母亲和父亲只为一件事真正争吵过，这事涉及钱。父亲是想要为我们已经抵押出去的住房买份保险。他对母亲说：“这笔投资是省不得的。要是我有什么不测，你和孩子们还能保住这幢屋子。”
“我们没钱买保险。”母亲说。
6个月后，父亲去世了。母亲想，这下我们要被扫地出门了。但在三星期后，保险公司的理赔员带来了一张支票，这笔钱正好是我们所欠的房款。原来父亲在去世前自己设法偷偷省着钱，买了抵押保险，一直在缴付保险费。现在他安静地躺在墓地里，却还在关怀和照料着我们。
我时常想起父亲说的那句话：一个男人，要赢得尊重，就必须承担起自己的责任。父亲用他的一生对这句话作出了最好的阐释。而这句话也已成为我的人生准则。
没有责任就没有尊重，没有责任更不可能有成功。一个逃避责任的人注定失败，而一个勇敢承担责任的人，即使没有傲人的成就，也是一个生活中真正的强者，真正的赢家。
敬业为魂
西点人把“敬业”也作为军校军规的一条，是希望所有的西点人都能把对军人职业的热爱，转化为学习、训练不断前进的动力。
军校深知“敬业”对于一个人，尤其是一个军人的重要。没有敬业的思想便不会热爱自己的工作，就缺乏在工作上前进的动力，久而久之便造成倦怠，职责也就不能得到保证。
电影明星洛依德将车开到检修站，一个修车女工接待了他。她熟练灵巧的双手和年轻俏丽的容貌一下子吸引了他。
整个巴黎都知道他，但这个姑娘却没表示出丝毫的惊讶和兴奋。“您喜欢看电影吗？”他不禁问道。
“当然喜欢，我是个电影迷。”修车女工边忙着手上的活边回答。
她手脚麻利，看得出她的修车技术非常熟练。半小时不到，她就修好了车。
“您可以开走了，先生。”这位修车女工对他说。
他依依不舍地说道：“小姐，您可以陪我去兜兜风吗？”
“不，先生，我还有工作。”她回答得很有礼貌。
“这同样是您的工作。您修的车，难道不亲自检查一下吗？”
“好吧，是您开还是我开？”
“当然我开，是我邀请您的嘛。”
车跑得很好。姑娘说：“看来没有什么问题，请让我下车好吗？我还有其他的工作。”
“怎么，您不想再陪陪我吗？我再问您一遍，您喜欢看电影吗？”洛依德觉得不可思议，难道这个修车女工真的不认识自己吗？
“我回答过了，喜欢，而且我是个电影迷。”
“您不认识我？”
“怎么不认识，您一来我就认出，您是当代影帝阿列克斯·洛依德。”
“既然如此，您为何对我这样冷淡？”
“不，您错了。我没有冷淡，只是没有像别的女孩子那样狂热。您有您的成绩，我有我的工作。您今天来修车，就是我的顾客，我就要像接待顾客一样地接待您，为您提供最好的修车服务。将来如果您不再是明星了，再来修车，我也会像今天一样接待您，为您提供服务。人与人之间不应该是这样的吗？”
洛依德沉默了，在这个普通修车女工的面前，他清楚地感觉到了自己的浅薄与狂妄。
“小姐，谢谢！您让我受到了一次很好的教育。现在，我送您回去。再要修车的话，我还会来找您。”
在平时，这位女工也是一位影迷，但是在工作时，她就仅仅是一名修车女工，自己唯一的职责便是为顾客妥善修理他们的汽车使他们满意而归。所以，当她为自己喜爱的电影明星修车的时候，她牢记着自己的职责，只是尽职尽责地为他排除汽车故障，而没有疯狂地做出工作以外的举动。
或许许多人都认为工作只是谋生的手段，只为养家糊口；还有许多人认为自己做的工作是非常卑微并且可有可无的。但事实并非如此。
来看个简单的例子，铁匠把价值5美元的铁块加工成马蹄铁，结果得到价值10美元的产品。刀剪匠把同样多的铁块制成刀具，结果得到200美元。机械工把同样分量的铁块制成针，得到6800美元。钟表匠把它制成钟表的主发条，得到20万美元。但若把它制成牙医用的细丝，便可以得到200万美元，它的价值是同样重量黄金价值的60倍。
任何正当合法的工作都是值得尊敬的，都有它存在的价值。所以，不要看不起自己的工作。
一只重新组装好的小钟，放在两只旧钟当中，两只旧钟“嘀嗒”“嘀嗒”，一分一秒地走着。其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是，我有点担心，你走完3200万次以后，恐怕便吃不消了。”
“天哪！3200万次！”小钟吃惊不已，“要我做这么大的事？我办不到，办不到。”
另一只旧钟说：“你别听他胡说。你只要每秒‘嘀嗒’一下就行了。”
“天下哪有这样简单的事情？”小钟将信将疑，“如果是这样，那我就试试吧。”小钟很轻松地每秒“嘀嗒”摆一下。不知不觉中，一年过去了，它果然摆了3200万次。
每秒“嘀嗒”一次是简单的，但坚持准确而持久地运转却是不简单的。这需要敬业的精神来支持，要兢兢业业的品格来维持。
平凡之中孕育着伟大。每个人所能做的十分有限也十分琐碎，但是因为这平凡而有限的工作是世界与生活的一部分，它维护着整个社会大轴承的运转，所以也变得不平凡了。
任何合法的职业既然存在就有其存在的必要，都值得你尊重与热爱。或许每天从事着平凡的工作，每天都只是重复着相似甚至相同的工作，琐碎的职责也是伟大而不可替代的。或许现在你依然抱怨自己或是别人琐碎的工作是如何没有价值，从事这些工作的人永远不会成功之类的话，但是，有一天这些琐事没有人处理时，你就会发现这些工作的重要性。或许你目前仍然没有发现自己工作的价值，但是，竭尽所能地做下去，坚持下去，你就会发现许多以前自己没有发现的东西和价值。
所以，如果当时你慎重选择了这份职业，那就请坚持下去。你要通过比别人投入更多的智慧、热情、责任心等来充实自己的敬业精神，过一段时间你就会发现自身的职业品德和能力都提高了，老板变得注意你了，此时你离成功就更近了一步。
曾经有一次，有三个人做了一个小游戏：同时在纸片上把他们曾经见过的性格最好的朋友的名字写下来，还要解释为什么选这个人。结果公布后，第一个人解释了他为什么会选择他所写下的那个人：“每次他走进房间，给人的感觉都是容光焕发，好像生活又焕然一新。他热情活泼，乐观开朗，总是非常振奋人心。”
第二个人也解释了他的理由：“他不管在什么场合，做什么事情，都是尽其所能、全力以赴。”
第三个人说：“他对一切事情都尽心尽力。”
这三个人是美国几家大刊物的记者，他们见多识广，几乎踏遍了世界的每一个角落，结交过各种各样的朋友。他们互相看了对方纸片上的名字之后，发现他们竟然不约而同地写上了澳大利亚墨尔本一位著名律师的名字，这正是因为这个律师拥有无与伦比的热情的缘故。
我们对待工作没有任何逃避的借口，只有带着无与伦比的热情工作的人才可能做出成就。一个对待工作没有热情的员工，是不可能敬业的，更不要说高效率地、创造性地完成工作了。
威廉·埃拉里·钱宁说：“劳动可以促进人们思考。”不管从事哪种职业，他都应该尽心尽责，尽自己的最大努力，求得不断的进步。换句话说，尽善尽美应该成为我们孜孜以求的目标。提倡这一点，不是由于它对社会带来什么实际作用，也不是因为人们完成了某项工作，能从中获得一种愉悦感，而是由于这样做是提高自身修养的一种重要途径。只有这样，追求完美的念头才会在我们的头脑中变得根深蒂固，在人生的各个方面体现出来。无论从事什么职业，都应做得尽善尽美。无论在生活的哪一个方面，都不能容忍散漫的、马虎的态度。
某一个雨天的下午，有位衣衫褴褛的老妇人走进匹兹堡的一家百货公司，漫无目的地在百货商场内闲逛，很显然是过路前来躲雨的，并不打算买东西。大多数的售货员只是对她瞧上一眼，然后就自顾自地忙着整理货架上的商品了，以避免老妇人去麻烦他们。一位年轻的男店员看到了她，抽出工作间隙的时间，主动向她走去，很有礼貌地问候她是否有需要他服务的地方。老妇人很明显非常欣赏这位店员的举动，虽然当时她并没有买什么东西，但是离开的时候老妇人特意要了一张这位年轻人的名片。
这位年轻人稍后就忘记了这件事情。但是，有一天，他突然被公司老板召到办公室去，老板向他出示了一封信，是位老太太写来的。这位老太太要求这家百货公司派一名销售员前往苏格兰，代表该公司接下装潢一所豪华住宅的业务。
原来，这位提出服务需求的老太太就是美国钢铁大王卡耐基的母亲，她也就是这位年轻店员在几个月前很有礼貌接待的那位老妇人。
在这封信中，卡耐基夫人特别指定这个年轻人代表公司去接受这项优厚的工作。
艾伦大学毕业后分到英国大使馆做接线员。做一个小小的接线员，是很多人觉得很没出息的工作，艾伦却在这个普通工作上做出了成绩。她将使馆所有人的名字、电话、工作范围甚至他们的家属的名字都背得滚瓜烂熟。有些电话打进来，有时不知道该找谁，她就会尽量帮他准确地找到人。慢慢地，使馆人员有事要外出，并不是告诉他们的翻译，而是给她打电话，告诉她会有谁来电话，请转告哪些事，有很多公事、私事也委托她通知，艾伦逐渐成了大使馆留言中心全面负责的秘书。
有一天，大使竟然跑到电话间，笑眯眯地表扬艾伦，这是破天荒的事。结果没多久，她就因工作出色而破格调去给英国某大报记者处做翻译。
该报的首席记者是个名气很大的老太太，得过战地勋章，被授过勋爵，本事大，脾气也大，她把前任翻译给赶跑后，刚开始也不要艾伦，后来才勉强同意一试。一年后，工作出色的艾伦被破格升调到外交部，她干得又同样出色，之后获外交部嘉奖……
这个年轻的男店员是敬业的，无论在什么时候他都坚持了自己的职责，相信如果在当时他也和别的店员一样，那恐怕也就没有之后的机遇了。同样，如果你是其他的店员，那你也就因为没有像他一样敬业而失去了一次绝佳的成功的机会。
艾伦也是敬业的，虽然她开始被人认为只是一名普通的、没什么出息的接线员，但是她却在这样的岗位上尽职尽责，以满腔的热情来回报工作，最后也获得了成功。
敬业的人热爱自己的工作，尊重自己的工作，在自己的岗位上会全力以赴地寻求做到最好。而工作也会给予他们意想不到的回报。
敬业为魂！无论在什么情况下都重视你的工作，热爱你的工作，牢记自己的职责和原则，往往它会为你带来意想不到的收获。
敬业就是这样，这种精神渗透在你每天的日常工作中，如果你每天都能一如既往地兢兢业业地工作，那成功就会在某一天不期然地降临你的身边。
从小事做起
美国法学家霍姆斯（Oliver Wendell Holmes）曾经写过一篇文章《每一个细节背后的伟大力量》，而西点军校也深信细节的力量。西点一再强调学员必须熟知每一个细节，从背诵一些守则、擦亮扣环到M16步枪的构造和使用，所有的细节都必须了然于心。或许这些小事都不起眼，但是西点却严格要求每一个学员都要做好，因为在战场上，这样的细节可能扭转乾坤，帮助你活下来或是取得最后的胜利。
乔治·福蒂在《乔治·巴顿的集团军》中写道：“1943年3月6日，巴顿临危受命为第二军军长。他带着严格的铁的纪律驱赶第二军就像‘摩西从阿拉特山上下来’一样。他开着汽车转到各个部队，深入营区。每到一个部队都要训话，诸如领带、护腿、钢盔和随身武器及每天刮胡须之类的细则都要严格执行。巴顿由此成为美国历史上最不受欢迎的指挥官。但是，第二军却的的确确发生了变化，它不由自主地变成了一支顽强、具有荣誉感和战斗力的部队……”
巴顿一次次地训话，强调诸如领带、护腿、钢盔和随身武器及每天刮胡须之类的细则，虽然让士兵们厌烦，但是却在不知不觉中，使他们由细节开始转变，并最终改头换面。我们不得不说巴顿强调这些细节是有原因的。
西点学生每天都要检查服装仪容，包括皮鞋、扣环擦亮、上衣正确扎进裤子或裙子、衬衫衣衩和裤缝对直成一条线。西点把这些细节的检查作为衡量一个学员的重要参考尺度。一个不注重细节，忽略细节的人，在战场上是不可能有冷静的头脑及过人的分析的，而冲动、鲁莽恰恰是战场上的大忌。
学习细节也让西点学员了解，追求完美并不困难，就像擦鞋一样易如反掌。只要你学会了把鞋擦亮，对于更重大的事情，同样可以做到尽善尽美。西点努力训练学员养成追求完美的习惯，使它变成像呼吸一样的本能反应。
伟大的成就来自细节的积累，一切的成功者都是从小事做起，无数的细节就能改变生活。
可以说，工作中无小事，我们每个人所做的工作都是由一件件小事构成的。成功者之所以成功，并非因为他们在做多么伟大的事，而在于他们不因为自己所做的是小事而有所倦怠。
希尔顿饭店的创始人、世界旅馆业之王康·尼·希尔顿就是一个注重“小事”的人。康·尼·希尔顿要求他的员工：“大家牢记，万万不可把我们心里的愁云摆在脸上！无论饭店本身遭到何等的困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。”正是这小小的永远的微笑，让希尔顿饭店的身影遍布世界各地。
曾有一位作家这样描述他在希尔顿饭店的愉快经历：
我早上起床，一打开门，走廊尽头站着的漂亮的服务员就走过来，向我问好，甚至叫出了我的名字。我十分奇怪，马上问她，你怎么知道我的名字？
“先生，昨天晚上你们睡觉的时候，我们要记住每个房间客人的名字。”
后来我从四楼坐电梯下去，到了一楼，电梯门一开，有一个服务员站在那里，他也向我问好，并叫出了我的名字。
怎么可能？
“先生，上面有电话下来，说你下来了。”
然后我去吃早餐，吃早餐的时候送来了一个点心。我就问，这中间红的是什么？
服务员看了一眼，后退一步说明，那是什么食材，旁边那个黑黑的又是什么。
她为什么后退一步？因为为了避免她的唾沫碰到我的菜。
一早，这样的服务无疑给了我一天的好心情。
其实，每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的。士兵每天所做的工作就是队列训练、战术操练、巡逻、擦拭枪械等小事；饭店的服务员每天的工作就是对顾客微笑、回答顾客的提问、打扫房间、整理床单等小事；秘书每天所做的可能就是接听电话、整理报表、绘制图纸之类的小事。
有些企业也许会觉得这些细枝末节无关紧要，但这正是一个企业成败的关键，是训练、测试员工能力的重要工具。
对待小事、对待细节的处理方式往往也反映了一个人工作的态度。是积极面对，脚踏实地，无论什么工作都尽心尽力完成，还是整日空想成功，却不愿从身边的事情做起，这两种截然不同的态度，就是成功者与失败者的区别。
对于一个关注细节，愿意把小事做好做细的员工来说，领导是最需要也是最愿意委以重任的。因为对待小事尚且如此，那面对大事，更能处理得当。一个不因任务是工作中的小事而轻视懈怠、敷衍了事的人，才是一个合格的员工，是一个被上司信赖的员工。
有一位年轻人，在一家石油公司里谋到一份工作，任务是检查石油罐盖焊接好没有。这是公司里最简单枯燥的工作，凡是有出息的人都不愿意干这件事。这位年轻人也觉得，天天看一个个铁盖太没有意思了。他找到主管，要求调换工作。可是主管说：“不行，别的工作你干不好。”
年轻人只好回到焊接机旁，继续检查那些油罐盖上的焊接圈。既然好工作轮不到自己，那就先把这份枯燥无味的工作做好吧！
从此，年轻人静下心来，仔细观察焊接的全过程。他发现，焊接好一个石油罐盖，共用39滴焊接剂。
为什么一定要用39滴呢？少用一滴行不行？在这位年轻人以前，已经有许多人干过这份工作，从来没有人想过这个问题。这个年轻人不但想了，而且认真测算试验。结果发现，焊接好一个石油罐盖，只需38滴焊接剂就足够了。年轻人在最没有机会施展才华的工作上，找到了用武之地。他非常兴奋，立刻为节省一滴焊接剂而开始努力工作。
原有的自动焊接机，是为每罐消耗39滴焊接剂专门设计的，用旧的焊接机，无法实现每罐减少一滴焊接剂的目标。年轻人决定另起炉灶，研制新的焊接机。经过无数次尝试，他终于研制成功了“38滴型”焊接机。使用这种新型焊接机，每焊接一个罐盖可节省一滴焊接剂。积少成多，一年下来，这位年轻人竟为公司节省开支5万美元。
一个每年能创造5万美元价值的人，谁还敢小瞧他呢？由此年轻人迈开了成功的第一步。
许多年后，他成了世界石油大王——洛克菲勒。
有人问洛克菲勒：“成功的秘诀是什么？”他说：“重视每一件小事。我是从一滴焊接剂做起的，对我来说，点滴就是大海。”
点滴的小事之中蕴藏着丰富的机遇，不要因为它仅仅是一件小事而不去做。要知道，所有的成功都是在点滴之上积累起来的。
细节决定成败
恺撒大帝有一句名言：“在战争中，重大事件常常就是小事所造成的后果。”
西点军校很重视对新学员的细节训练，要求新学员背诵新学员知识，除了记住会议厅有多少盏灯，蓄水库有多大蓄水量外，还包括大声当众背诵日行事历（今天几点将做什么事）。此外，学校很注重服装仪容的细节。
西点让所有的学生都明白，战场上，任何一个细微的错误，一个细节的忽略都有可能导致流血牺牲，甚至整个战局的改变。战场上无小事，细节决定成败。
国王理查三世准备拼死一战了。里奇蒙德伯爵亨利带领德军正迎面扑来，这场战斗将决定谁统治英国。
战斗进行的当天早上，理查派了一个马夫去备好自己最喜欢的战马。
“快点给它钉掌，”马夫对铁匠说，“国王希望骑着它打头阵。”
“你得等等，”铁匠回答，“我前几天给国王全军的马都钉了掌，现在我得找点儿铁片来。”
“我等不及了。”马夫不耐烦地叫道，“国王的敌人正在推进，我们必须在战场上迎击敌兵，有什么你就用什么吧。”
铁匠埋头干活，从一根铁条上弄下四个马掌，把它们砸平、整形，固定在马蹄上，然后开始钉钉子。钉了三个掌后，他发现没有钉子来钉第四个掌了。
“我需要一两个钉子，”他说，“得需要点儿时间砸出两个。”
“我告诉过你我等不及了，”马夫急切地说，“我听见军号了，你能不能凑合？”
“我能把马掌钉上，但是不能像其他几个这么牢实。”
“能不能挂住？”马夫说。
“应该能，”铁匠回答，“但我没把握。”
“好吧，就这样，”马夫叫道，“快点，要不然国王会怪罪到咱俩头上的。”
两军交上了锋，理查国王冲锋陷阵，鞭策士兵迎战敌人。“冲啊，冲啊！”他喊着，率领部队冲向敌阵。远远地，他看见战场另一头几个自己的士兵退却了。如果别人看见他们这样，也会后退的，所以理查策马扬鞭冲向那个缺口，召唤士兵调头战斗。
他还没骑到一半，一只马掌掉了，战马跌翻在地，理查也被掀在地上。
国王还没有再抓住缰绳，惊恐的马就跳起来逃走了。理查环顾四周，他的士兵纷纷转身撤退，敌人包围了上来。
他挥舞宝剑，“马！”他喊道，“一匹马，我的国家倾覆就因为这一匹马！”
他没有马骑了，他的军队已经分崩离析，士兵们自顾不暇。不一会儿，敌军俘获了理查，战斗结束了。
从那时起，人们就说：
少了一个铁钉，丢了一只马掌，
少了一只马掌，丢了一匹战马。
少了一匹战马，败了一场战役，
败了一场战役，失了一个国家，
所有的损失都是因为少了一个马掌钉。
拿破仑是一位传奇人物，在世界各地都拥有一大批崇拜者。“这世界上没有比他更伟大的人了。”英国前首相丘吉尔曾经这样评价拿破仑。这位军事天才一生之中都在征战，曾多次创造以少胜多的著名战例，至今仍被各国军校奉为经典教例。然而，1812年的一场失败却改变了他的命运，从此法兰西第一帝国一蹶不振，逐渐走向衰亡。
1812年5月9日，在欧洲大陆上取得了一系列辉煌胜利的拿破仑离开巴黎，率领浩浩荡荡的60万大军远征俄罗斯。法军凭借先进的战法、猛烈的炮火长驱直入，在短短的几个月内直捣莫斯科城。然而，当法国人入城之后，市中心燃起了熊熊大火，莫斯科城的四分之三被烧毁，6000多幢房屋化为灰烬。俄国沙皇亚历山大采取了坚壁清野的措施，使远离本土的法军陷入粮荒之中，即使在莫斯科，也找不到干草和燕麦，大批军马死亡，许多大炮因无马匹驮运不得不毁弃。几周后，寒冷的天气给拿破仑大军带来了致命的诅咒。在饥寒交迫下，1812年冬天，拿破仑大军被迫从莫斯科撤退，沿途大批士兵被活活冻死，到12月初，60万拿破仑大军只剩下了不到1万人。
关于这场战役失败的原因众说纷纭，但谁又能想到是小小的军装纽扣起着关键的作用呢？原来拿破仑征俄大军的制服上，采用的都是锡制纽扣，而在寒冷的气候中，锡制纽扣会发生化学变化成为粉末。由于衣服上没有了纽扣，数十万拿破仑大军在寒风暴雪中形同敞胸露怀，许多人被活活冻死，还有一些人得病而死。
许多时候，我们觉得没有多大联系的一些细节却往往决定着整个事件的成败。
西点人都深刻明白“罗马并非一天建成的”这个道理，也深知“千里之堤，溃于蚁穴”。细节能带来成功，同时也能导致失败。细节就好比精密仪器上一个细微的零部件，虽然只是一个细小的组成部分，但是却起着重要的作用，一旦这个“零部件”出错，那就意味着全盘皆输。
有一位老石匠在砌一堵墙，由于这堵墙砌得很自然，因而看起来很美。业主走在自己的田地上，注意到老石匠在砌那些小石块时和砌大石头一样用心，一丝不苟。业主走过来对石匠说：“老人家，用那些大的石块砌，不是会干得更快吗？”
“是的，先生，的确如此。”老人回答说，“但是，您瞧，我是要把它砌得好看、坚实、经久不坏，倒不在乎速度快慢。”老人停下来想了一会儿，又说：“先生，这些石块很像人们生活中的大小事情。这些小石块要一块一块砌结实，才能支撑住那些大石块。如果撤去这些小石块，大石块没有了支撑，自然也就垮下来了。”
要想获得成功，就必须从小事开始做并坚持下来，凭着坚韧的品质，打好自己的基础。正如那位老石匠所说的，“这些小石块要一块一块砌结实，才能支撑住那些大石块。如果撤去这些小石块，大石块没有了支撑，自然也就垮下来了。”小事情往往能成为大事情的基础，所以只有持之以恒，用一种坚忍不拔的态度把小事情做好，才能成就一番大事业。
每一个日本人，以及每个在日本生活过一段日子的人，都会熟悉日本首屈一指的牛奶制品厂家——“雪印”。
“雪印”创立已有75年，在日本全国拥有34家奶制品工厂，职工6700多名，年销售额在54亿美元左右，牛奶制品占日本市场的11.2%，居同行业之首。
然而，自2000年6月27日开始，大阪、京都、奈良等日本关西地区的居民因喝下“雪印”奶制品而相继出现呕吐、腹泻、腹痛等食物中毒症状。仅仅一天，大阪市卫生部门就接到200多起投诉电话。紧接着，“雪印”的另一种鲜奶制品喝后也出现了中毒现象，而且中毒现象多达14000余起。中毒事件立刻引起了日本全社会的震惊。
中毒原因很快查清，“雪印”大阪工厂生产的鲜奶中含有金黄葡萄球菌。这些细菌孳生在生产牛奶的输送管道阀门内壁以及阀门附近管道的内壁上。工厂承认：“三个星期没有清洗。”而公司的卫生制度是：生产线必须每天进行水洗，每周必须进行一次手洗杀菌处理。显然，灾难是人为造成的。这还不算，“雪印”大阪的工厂甚至将退货过期的牛奶作为原料重新利用。几乎是一夜之间，“雪印”这个日本奶制品王牌就名誉扫地了。
故事中“雪印”这个75年建立起来的知名品牌，因为工厂没有按照卫生制度定时清理输送管道内壁而毁于一旦。或许一开始工厂的领导者和员工都认为不清洗输送管不是什么大事，产量才是最重要的。但恰恰是他们眼中不起眼的细枝末节，75年辛苦建立的荣誉，在一夕之间瓦解，可见细节的力量。
我们必须学会观察细节，不能忽视一些你认为不重要的事，事物都是有联系的，而你的成败，往往就由这些毫不起眼的事情决定。
对于一个领导人而言，熟知细节也是最佳的训练，尤其是面对紧急、影响重大的事情，这些知识更是管用。
前任西点校长潘模将军说过：“细枝末节最伤脑筋。”他的意思是说，即使是最聪明的人设计出来的最伟大的计划，执行的时候还是必须从小处着手，整个计划的成败就取决于这些细节。
细节是一种创造，细节是一种修养，细节是一种艺术，细节更是一种企业实力和领导功力的体现。对于一个企业来说，细节里隐藏着机会，细节中凝结着效率，细节上体现了利益，细节决定企业的成败！
