柳叶这几天觉得累了,加上马上要出差,想在小别前和国强见个面。柳叶很偶会自己平时给国强的笑脸不够多,国强是个多有修养的人啊,一般情况都是平静阳光或者带着微笑的。而自己却往往迷茫,面无表情,或者心思沉重的时候才约国强见面,想想亏欠了国强。于是,柳叶电话国强说咱们到静安寺去吃饭再看电影。国强问到哪里玩,柳叶定的是静安香格里拉自助餐加上海影城电影林海雪原。国强感觉不安,不好意思让柳叶破费。柳叶还是坚持要这样安排,于是二人中午自主,国强是第一次来这里,他感觉装修的五彩缤纷,而且玻璃落地窗让人非常舒服;对于菜品,到谈不上特别美味,那些三文鱼啊,平时超市里很贵的舍不得买的食材倒是不错,什么烤羊排啊,主要是食材好,新鲜;国强发现静香自助的服务员是外国人,这个另他很兴奋,觉得中国人档次高了,能有老外做服务;下午二人继续工作,晚上到上海影城最大的放映厅看3D 的林海雪原。
电影结束了,二人散步。国强问柳叶为什么今天心情这样好,柳叶说哪里好啊,于是讲了那个大客户的事情。国强说他也遇到几个不舒服的客户,是三个家庭客户,平时找他做咨询问了很多买材料的事情,他都给了很好的指导,昨天这三个女士一起到他分公司里,说是准备装修签约,签约前还有很多问题咨询,聊着聊着5点多了,那国强看大家谈性正浓,说这个时间我们去一茶一坐吧,喝茶加晚餐我请。这几个客户跟国强继续聊,吃饭喝茶环境就比较放松,这几个阿姐问了国强的个人问题和祖宗八代,好像意思要给他介绍女友的阵势,国强起初觉得很温暖,有能签约有能交到这样暖心的客户朋友。结果第二天早上系统里自动跳出签约成果数据,这几个客户早上跑到国强公司另外一个团队签约了,没有和国强打任何招呼,没有做任何解释。国强感觉有点儿别扭,私下打听了原因,原来另外一个团队的同事之前之在这三个客户的小区装过一个大平层,客户昨晚和国强咨询好了之后,看了国强公司的牌子,特意跑到这家人去看实景,看好之后就决定和国强公司签约,正常情况,客户不会跳过国强的,毕竟国强给客户做了那么多咨询。但是公司规定老客户介绍新客户,新客户结账8折。这三个阿姐为了这个8折价,无情的把国强给抛弃了。
国强也很无奈,也是花了时间花了热情。不过国强和柳叶遭遇的情况不一样,国强这点事情不算事情,他们公司家庭客户也很多,再多做一些咨询和服务吧。柳叶现在是想提高客户档次,遇到了客户当中高端的20%人群,不知道怎么搞定。
二人分析还是要做渠道,不论大小客户,点对点的都很消耗无谓的精力。渠道也不是一天能做的,慢慢思考吧。
柳叶第二天去了北京,在虹桥火车站碰到以前的同事,前同事说基本见不到柳叶,柳叶惨笑:就差每天坐飞机上下班了。柳叶到了北京南站,不知道脑子怎么回事,走不出这个站,心里暗叫,这是北京难站啊,方向通路都不明确,先找吃点儿吃的吧。
北京南站的面馆分两类,一类山西面馆,一类北京炸酱面。比起上海来,这碗都很大,面也比较硬。柳叶进了一家山西面馆,墙上画着大榕树,述说着中华名族的的迁徙和开枝散叶起源。柳叶吃完饭,拿出手机导航了要住的酒店,确定了地铁路线,不出站直接到了东城。这柳叶在少年时代经常到北京串亲戚,对故宫啊,二环内外啊,都很熟,对三环外基本是路盲。所以她订的酒店都是过去国企央企的招待所改建的,一晚上300多。公司到北京谈客户的事情喜欢安排柳叶来,一来做事踏实,二来出差费用明显比别人低,三来柳叶身体好不生病。柳叶的同事也不爱来京,吃的吃的不习惯,住的住的太贵,他们为了吃饭,都定四环,那就是600一晚上,吃饭都是MALL 里边的南方牌子,什么外婆人家之类的上海菜,一顿饭又几百。柳叶住的老城区,护国寺小吃店里的小吃就很好,再点一盘炒菜,几十块就搞定。
谈好客户,柳叶就到附近景山公园,北海公园转转,也不觉得无聊;或者到什刹海去跑跑步,都是不错的锻炼;再或者到天坛看看人家踢毽子,溜圈儿,打太极拳,都是一种文化的熏陶和享受。但这些绝对不是海派文化,好多同事欣赏不了。
北京的客户也有不好的地方,决策慢,客户需要多次考察,要到柳叶分公司做过的成功案例实地考察多次才能下决定,并没有上海的客户动作快。北京的客户看中柳叶公司,主要因为设计新颖,用材新颖,颜色清淡雅致,功能设置充分而又简洁。总而言之,北京客户多谈几个回合,也在月底签约了。
客户倒是搞定了,可公司的事情太难应付了。柳叶回到公司,被那群ppt 小王子围住,做了各种统计和上报,而且这种统计和汇报并不规律,有时候晚上柳叶都要睡了,某王子问柳叶这个客户施工面积数据怎么和设计图显示汇总数据不一致,柳叶也看不到设计图,怎么回答?小王子把cad 图传过来,柳叶一看是客户设计师根据客户最新要求更新的,告诉小王子原因。然后小王子又联系财务,让把预算修改下,财务改好了又联系柳叶让客户材料费多付点儿。这是个无用的功夫啊,到了施工环节,按照设计图验收材料不就行了嘛?这个客户老张厂长定的就是项目结束后付清,最后一起清算好了,这个时候做的都是没事找事的事。
然后第二天早上,ppt 小王子顶着个大熊猫眼来上班了,柳叶有个小熊猫眼,大眼瞪小眼,相视无言。柳叶心里无言的愤怒,小王子心里无言的无辜,公司的流程就是这样设定啊。这些小王子就是不肯去学怎么看cad 图,进了公司多少年,都是个统计员的角色,倒是柳叶这些业务员,面对客户,面对财务,都能把工艺流程,设计修改说的清清楚楚。