◆用热情的呼吁鼓舞人心
当领导就得要鼓舞他人完成有价值的目标，不管是通过自己正式的职位还是利用个人的感染力。鼓舞他人的一个自然的方法是求助于他们的情感。只有激发人们的情感，才能使他们采取重大的行动。一个技工可能会努力把工作做得很出色，但是只有在他或她对自豪或承认的需要得到激发之后。
成功的管理者经常作鼓舞人心的呼吁，你只要看一看那些著名的领袖人物如拿破仑、列宁、丘吉尔、毛泽东……他们都是善于鼓舞群众的演说家，就可以知道鼓舞他人对完成事业的重要性了。
让我们看一看在职业界你能用来鼓舞他人的各种不同的技巧。当然，同样的技巧也可以用在社区场合。在某种程度上在家里也可使用这些技巧。
为了鼓舞他人，你必须自己善于表达情感，并且要牢牢地依靠这一点。
作鼓舞人心的呼吁可以从确定你想要别人做什么或感觉如何开始。接着，你就会选用符合你目标的词、词组和主意。
例如，假如你是某公司的领导，你可能会因员工对工作场所的整洁和后勤工作所持的放纵态度而泄气。你的目标是要员工们保持一个几乎一尘不染的工作环境。适用于这种情景的鼓舞士气的评论或许可以包括如下内容：
* “大家觉得开始看上去像个赢家怎么样？”
* “我的一个邻居上一个星期拜访了我们的来自日本的竞争对手。他注意到那家工厂看上去像交易商的商品陈列室那样干净整洁。”
* “假如我们想让别人认为我们是专业人员，那么我们就得看上去像专业人员。”
◆求助于多种感官激发热情
另外一个进行鼓舞人心策略是求助于一个以上的感官。你要人们听到你的信息，但是你也要让他们看到它，在他们的肌肉里感觉到它，触摸到它以及品尝它。鼓励人们想象取得你认为很重要的目标的全部经历。
例如，面对很难不超过的截止日期，经理可以用下面的话来鼓舞全体小组成员完成目标：
* “你能想象有15万件这样的东西被包装并装上卡车看上去会是什么样子？”
* “当你告诉你的家人你得到了一笔数额相当于你年薪lO％的奖金时，想一想他们会多么高兴地尖声大叫。”
* “今年将是我们10年以来盈利最多的一年。来与我一起品尝胜利的果实吧。”
* “想象一下在我们取得这个重大的成就之后你的身体会觉得有多放松。”
* “想一想我们按期完成任务之后在庆祝胜利的晚宴上的那些昂贵食物的芳香吧。”
成功的故事是鼓舞别人发展的一种自然的方法。在新闻媒体和书籍里广泛搜寻关于取得巨大成就的普通人的故事。有人在他们的车库或者厨房里开始他们的事业，最终把他们的企业建成了全国性或者世界级的领头羊。像这样的故事常常会鼓舞人们。每个城市都有居民取得类似于在自己的厨房间开发出供野外烧烤用的调料，然后，逐渐地使它成为在全国范围内销售的一个产品这样的成就。
小提示：必要时使用成功的故事，而不要滥用，否则同事和朋友会抱怨：“哎，不要再讲老掉牙的从一贫如洗到家财万贯的神话故事了。”
▲情绪与魅力
有魅力的人了解自己和别人的情绪，并善于巧妙的表现自己的情绪，运用自己的情绪，控制自己的情绪，释放压抑的情绪。
◆明确你的情绪
首先你必须了解自己的情绪，这样才能培养以有益的方式将它们表达出来的能力。一般而言，人们要使别人了解事实总是不会有什么困难的。可能产生问题的是你对这些事实的解释（你的感受和态度）。跟同事说“你答应过今天把你的信息交给我的”比说“我对你没遵守今天把你的信息交给我的诺言而感到失望”容易些。也许你不应该失望，但是这就是你的情绪。（富有个人魅力的人能直言不讳地表达自己积极的和消极的情绪。）
为了补充你对事实的陈述，你必须明确自己与事实相关的情绪。这情绪表明了你对某个人、某件事或某样东西的内在反应。
举个例子，你正试图用一个新的软件来解决工作上的问题。经过一个小时的努力，软件如你所愿地工作起来了。关于这一事件的事实可以包含以下各点想法：
* “我花了一个小时才使软件正常运转。”
* “我坚持做这项工作，最后我终于成功了。”
* “我没有请计算机专家来帮我忙，而是自己完成了这个任务。”
* “我在工作上落后了，因为我在这个软件上花了这么多时间。”
* “我学会了一种新的本领，它能帮我处理以后遇到的类似问题。”
以上为可以反映才智和良好的解决问题能力的准确的事实性陈述。然而，它们并没有表达出围绕整个事件的情绪。如果你能够自己确定在这些日常事件中的情绪，那你就已经朝更多地表露情绪这个目标迈出了第一大步。这里有一些与这些事实一起存在的、与以上事件最可能有联系的感受：
* “我花了一个小时才使这个软件正常运转，我感到太失望了。”
* “我太兴奋了。我的努力没有白费。我坚持做这项工作，最后我终于成功了。”
* “我感到太自豪了。我没有向计算机专家寻求帮助就把这个任务完成了。”
* “我太苦恼了。我在工作中落后了，因为我安装这个新软件竟然花了这么多的时间。”
* “我很激动。我学会了一种新的本领，它能帮助我处理以后遇到的类似问题。”
为了提高认识自己情绪的技能，要对日常发生的事件加以思考并将精力集中于自己内心的感觉。如果你在确定某种情绪后确实产生了一种内心的感觉，那么你就会知道自己已确证了这种情绪。下面再举两个例子：
* 你为你的老板写好了一份长达10页并有许多图表的报告，夹在一个华丽的活页夹中。你对自己说：“我喜欢这份报告的外观。”如果你的身体感觉就像处于兴奋的状态中时，你就知道你已确证了一种感受。如果你没有真正感到任何近似于极度快乐的感觉，就不会产生这种兴奋的状态。
* 你正坐着开会，你的邻座不停地使自己的指关节噼啪作响。你对自己说：“我希望他会停下来。指关节噼啪作响分散了我的注意力。”可在你内心几乎没什么反应。你再次试着对自己说：“我希望他停下来。指关节噼啪作响使我感到恶心。”你感到了恶心。做得好，你已无误地确认了自己的感受。
◆阐明你的情绪
在提高了确定自己情绪的技能之后，接下来的一步就是学会对着别人将这些感受表达出来。一般采取的策略是以自己的感受来加深你作的许多事实性陈述。诸如以上例子中列出的那些感受，不仅要讲给你自己听而且还要让别人知道。下面这些例子列举出了具有个人魅力的人在与别人说话时用自己的感受来强调事实的几种方式：
* “你花了10个小时的个人时间来完成这个项目。你如此关心我们的公司，这真令我感动。”
* “你给我们运来了一批劣质货物，真令我感到烦恼。你毁了我对你这个供应商的信任。”
* “我们既没有让员工下岗也没有降低质量就削减了开支。我想让你分享我的快乐。”
阐明自己情绪的另一个方面是将这些情绪直接而非间接地表达出来。许多人都以一种间接的方式表达自己的情绪而不是说明自己对某件事、某个人或某样东西的真正感受。其他人则“王顾左右而言他”。
例如，某位丈夫训斥他的妻子在准备参加职工晚会时磨磨蹭蹭弄得要迟到，而真正令他烦恼的却是他不喜欢那天晚上他妻子的打扮。他本可以采取一种更为直接的、对双方都有益的方法对他妻子说：“我必须得告诉你，我不喜欢你今晚要穿的礼服。我觉得这件礼服与你的相貌不相配。这衣服使你看上去像个女总管，这令我感到烦恼。”
人们的另一个倾向就是攻击大环境而不是坦率地面对自己的感觉。
例如，某个专业人员可能会说：“我恨这个公司。它太乏味了。一点令人激动的事都没有。”而如果表达其真正的感受，他可能就会说：“我感到灰心和沮丧。我在这儿已经工作了3年，可从来没人把我挑出来加以提拔。我得不到我认为自己应得到的承认。”
直接表达自己的真实感受能收到不少回报。你的内心的观点可得到完善，你看起来更具吸引力，并能更好地解决问题。在上面举的那个例子中，如果该人员向自己承认由于得不到认可——不是因为公司乏味——而产生了消极情绪，那么他就可以采取补救行动，可以制订一个使自己引起注意的计划。
情商高的人能够根据其所处的环境选择适当的表达情绪的方式。他们不会过于控制或流露自己的真实感情，更不会表现出消极情绪。
◆魅力测试题：分析你的情感表现
为了深入了解你当前的情感表达水平，请做下面的自我测试。
指出下面的每个陈述对你描述的合适情况：非常不精确（1分）；不精确（2分）；中性（3分）；精确（4分）；非常精确（5分）。
1．看电影时，我有时候大笑或大声表示赞许。
2．在小组会议期间，我偶而通过喊“是的”或者“好极了”来表示我的赞同。
3．在小组会议期间，我偶尔通过喊“绝对不”或者“太可怕了”来表示不赞同。
4．有几次参加会议时，有人对我说：“你看上去令人喜欢。”
5．有几次参加社交活动时，有人对我说：“你看上去令人喜欢。”
6．在社交场合或工作会议上，我总是精力充沛。
7．当人们帮我忙的时候，我一再表示感谢。
8．我经常会在诸如婚礼、毕业典礼或者订婚晚会上大声叫喊。
