55．把官腔当真言
情景故事：
有一个人在某机关单位干了十多年的副职了，一直没有得到升迁，于是去拜访一位专管调动的主管，希望能调到别的单位，因为他知道那个单位有一个空缺，而且他也符合职位资格。
那位主管表现得非常热情，并且当面应允，爽快地说：“没问题！”
他高高兴兴地回去等待消息，谁知几个月过去了，一点消息也没有。于是，他去问其他人，别人告诉他，他想得到的那个职位已经有人捷足先登了。他很气愤地说：“那他又为什么对我承诺说没有问题呢？”
问题分析：
说话要分场合，场面上的人自然要说场面上的话。
那位主管说了场面话，而那个人却相信了主管的场面话！我们应该知道：场面话是人性社会的现象之一，不可全信。
说场面话也是一种生存智慧，行事圆滑的人都懂得说，也习惯说。这不是罪恶，而是一种必需。
这种场面话所说的，有的是实情，有的与事实有相当大的差距。听起来虽然很牵强，但只要不太离谱，听的人十之八九都感到高兴。
诸如“我会全力帮忙”、“有什么问题尽管来找我”等。这种话有时是不说不行，因为对方运用人情压力，若当面拒绝，场面会很难堪，而且会马上得罪一个人；若对方缠着不肯走，那更是麻烦，所以用场面话先打发，能帮忙就帮忙，帮不上或不愿意帮忙再找理由。总之，这也是一种缓兵之计。
不过，副职领导们要明白，千万别相信场面话。
副职讲堂：
作为单位的副职领导，你一定遇到过许多这样的情况，对于称赞或恭维的场面话，你要保持冷静和客观的态度，千万别因别人两句话就得意忘形，因为那会影响你的自我评估。冷静下来，反而可以看出对方的用心如何。
上面的这位副职干部，他对这件事情应该持一种达观的态度，不应该把位主管调动的人的场面话当成是箴言。
对于别人满口答应的场面话，你只能保留态度，以免希望越大，失望也越大；只能姑且信之，因为人情的变化无法预测，你不能知道他的真实想法，只有抱着最坏的打算。如果要弄清楚对方说的是不是场面话也不难，事后求证几次，如果对方言辞闪烁，虚与委蛇，或避而不谈主题，那么对方说的可能就是场面话了！
与人交往，如果他对你说了场面话，你一定要有清醒的头脑，否则可能会坏了大事。
作为副职领导，有时也要说些场面话，因为不说，会对你的人际关系有所影响。
56．控制不住情绪
情景故事：
李志是一家家具销售公司的副总经理，临近中秋节的一个早上，他和老婆商量给在农村老家的父母寄点过节费，李志认为自己一年才回家一趟，怎么一次也要寄5000元吧，而老婆觉得过节费也就是个意思，再说老家儿也花不了多少钱，2000元就够了，两人为此大吵一通。
最后，李志摔门而出，每次给自己的父母寄钱，老婆都不高兴，大加阻拦，而给她的父母寄钱买东西，她都会自己再偷偷添上一些。这样越想越生气，一路上总觉得看什么都不顺眼，心情糟糕透顶。
带着满腔怨气，李志来到了办公室，见工程部的刘经理正和下属们聚在一起有说有笑。李志的脾气因此一触而发。
“刘东，公司请你来做事，还是请你来讲笑话的？”平常都叫“刘经理”，现在是直呼其名，语气严厉。
“老大，我是在安排今天的工作。”刘东委屈地辩解。“老大？什么老大？你以为这里是黑社会啊？”李志对着刘东越吼越凶。而以前，他也是这样称呼他的，他每次也都会哈哈一乐，从没有责怪过。
刘东为自己莫名其妙地挨批非常生气，想自己在外面累死累活地做事情，在公司还要受这样的怨气，这哪里是人过的日子？于是，就和李志争吵了起来。后来的结果是，刘东一气之下辞了职，带走几个工程大户投奔到了竞争对手的门下，处处与李志的公司作对，离职单业务越来越难做。最后，公司之得让李志走人，换了一个副总。
问题分析：
人在愤怒或是激动的时候容易产生偏激，对事物没有正确的分析，看别人的短处多，长处少，这样容易做出违背常规的事情。有的人一旦升了职，就会得意忘形，连自己姓什么都忘记了，甚至还会翻脸不认人。这样只能降低自己在众人心目中的地位，孤立自己。
现代人面对工作的巨大压力，都会有心烦气躁的时候，都会遇到难以诉说的苦衷。这时候会有一种强烈的想向人发泄胸中闷气的愿望。但是这种闷气不能随便发泄，如果不分场合任意发泄，那后果将是不可想象的。如果冲着同事出气，即使同事理解你的心情，也会对你产生一定的看法。如果被上司知道，将有可能影响你升职加薪的机会。因为一个情绪化的员工难以与他人合作，这会直接影响公司的利益。一般情况下，上司不会用一个情绪化的员工去做管理工作。你要学会适当地控制自己的情绪，尽量少暴露自己的弱点。在情绪低落时，要找到缘由，想办法解决，及时调整自己，使自己冷静下来，理智地面对遇到的困难。
善变的情绪会对你的工作带来不必要的麻烦。无论做什么工作，都不可避免地会遇到批评和抱怨，这时你一定要耐心，面对来自同事或顾客的抱怨，你一定要耐心倾听，冷静对待，认真处理，不可意气用事。如果处理不当，势必造成双方的不愉快，还有可能会使双方的合作关系受到影响。
人的一切心理活动，都带有一定的情绪色彩。情绪有三种基本状态：一是心境。心境是一种具有渲染性的、比较微弱而又有持久性的情绪状态。如“人逢喜事精神爽”，“忧者见之而忧”，“者见之而喜”。心境对人的工作学习以及生活都有影响。积极良好的心境，有利于积极性的发挥，提高效率；消极不良的心境，使人萎靡不振，郁郁寡欢。二是激情。激情是由于生活中有重大意义的事件所引起的一种强烈而又短暂的情绪反应。激情有积极和消极之分，一个热爱科学的人，就有刻苦攻关、勇于攀登科学高峰的热情，这种积极的激情，可以成为巨大的动力。但情绪激动也会使人的认识活动范围缩小，分析问题和控制行为的能力减弱，作出一些失去理智的事。
因此，我们要加强意志锻炼，克服消极的激情。三是应激。应激是指在遇到急性强烈的刺激或逐渐加大的慢性刺激以后人的反应和适应情况。人对应激常见的情绪反应为恐惧、抑郁、愤怒、自怜、敌意和失助感（指不可避免地要发生不愉快体验的感觉）。过去把“情绪不好”都简单看做是闹情绪，唯一的办法就是进行政治思想工作。心理学的研究告诉我们，情绪的产生、发展及其产生的效应是非常复杂的，领导要控制他人或自己的情绪，一方面依靠生活和工作中积累的经验，但更重要的是必须认识到：控制情绪首先要学习心理学的有关知识，掌握情绪变化的心理规律。只有这样，才能做到心中有数，有的放矢，学习有效地控制情绪，这样的领导才能真正做情绪的主宰。
副职讲堂：
在工作中，什么样的情况都可能发生，什么样的事情都可能遇到，因此在处理工作和事务时，要学会保护自己免受伤害，要学会控制自己的情绪，不要轻易地把自己的情绪表露出来，以免伤害自己和得罪别人。不加控制地直接流露自己的喜怒哀乐，也显示出自己本身肤浅、没有城府。
李志因为和家人吵架，把怨气带到单位，进而影响到他的下属，这一点是非常不可取的。作为副职领导，应该注意自己的形象，调整好自己的情绪再进行工作指导。万一自己一时失态，那么，事后也应该及时地向下属沟通，这样便可以得到下属的谅解，也就不会发生大家都不想看到的结局了。
我们的情绪和性格有很大的关系，但并不是不可改变的。只要我们常常提醒自己去注意去克制，就完全可能让自己远离情绪的旋涡，保持良好的心态，从而得当地处理好办公室里的事务和人际关系。以下几点不妨供你参考。
1．割掉情绪的小尾巴
我们观察一下身边的上班人，不难看到有些人一上班就情绪不佳，要么稍不留神就发起脾气，要么做事时老是出差错。他们可能在家时与配偶发生争执，或是在了班途中遇到了不顺心的事，甚至是因为碰上了不幸的事。但不论出于哪一种原因，如果经常这样，就会给自己带来很多负面的影响。
因为，带着情绪上班，自己变得心烦气躁，对别人也造成 了一种负担。这样不仅工作效率不佳，而且把自己在员工心目中的形象给毁了，可谓是大大“掉价”了。
所以，无论我们在自己的生活中碰上了什么不如意的事，即使是身陷“苦海”，也不要把情绪带到办公室里去。而要将它弃掷于门外，及时调整好自己的心态，进入正常的工作状态，以公事公办为原则，做好自己的工作。
2．对情绪进行冷处理
假如你在上班时意识到自己情绪不好，就要宣泄甚至是要爆发出来时，一定要告诫自己千万不可失控，而要想法子冷却自己的情绪，暂时将它们放在一边，先去处理手头的公事，过几天自然会冷静下来，然后再做分析，找出解决问题的办法。即使是遇到令人生气的事，也不要让自己当场发作．切勿向员工大发脾气。
在这种情况下，不妨用这么几种方式，比如命令自己脸上挂着微笑，因为笑脸可以将你的情绪隐藏起来，或者上洗手间或其他地方一趟，待理智占上风能冷却自己的情绪时再返回。假如你没有这份涵养，或者是走不开，那就强迫自己坐下来，喝几杯水，也能起到控制情绪的作用。
3．从正面看待问题
凡我们有情绪，是因为觉得自己受了委屈或是被伤害，认为错在他人。所以要把怨气发泄出来，我们是不是能变换一下角度，从比较有益的方面去想，比如碰上对方是性格暴躁、不明事理的人，你不妨心里想对方常常如此，整天让他自己生活在不愉快之中是多么不幸，让人同情，那你难道还像他一样闹情绪吗？
若是遇上了不顺利的事，是否想一想能不能找到妥当的解决问题的方式？有些一时失去的固然让人可惜，但通过其他途径也许会得到更多的东西。俗话说：“条条大路通罗马”，要相信任何问题总能找到解决的办法，只不过要看时机，但宣泄情绪却只能是一条绝路。一旦从积极的角度去思考你所遇上的事情，你就会使自己重新振奋起来，也变得富有同情心，而这正是处理好上下级关系的良好基础。
4．转移焦点
一旦遇到会让你生气，引发情绪波动的事情时，我们不要把焦点放在谁是准非这上面，也不要以为发发脾气就能了事，更没必要为此耿耿于怀，这样只会使自己的情绪变得更为糟糕，无济于事。
最好的办法是把焦点放在解决问题上面，就事论事，别的只是枝节问题。争取经过你的努力使问题得到妥善的解决，这样更有助于消除负面的影响。在我们工作过程中，引发情绪的事会有很多，所以有必要提醒自己多注意培养这方向的能力，从而远离情绪的旋涡。
5．专心投入自己的工作
许多行为专家一致认为，最好的办法就是专心投入自己的工作，并且喜欢自己做的事。试想当你全心全力忙于工作时，只想着怎样做好，又哪有空闲滋生或理睬情绪这东西。
所以，如果你不想让坏情绪纠缠，而影响了自己的形象，最好的办法无疑是增强自己的敬业精神与工作责任感。
57．与下属太亲密
情景故事：
北京郊区有一个广告公司，公司有一位姓齐的年轻人，因工作表现优异被提升为业务部经理。他在当上经理后，与原来的同事称兄道弟，而且对他们比当经理前还要好。他认为，如果不这样，兄弟会骂他是“白眼狼”，会认为他摆架子。于是他经常和下属在一起打麻将、喝酒、唱歌等，感情看上去似乎十分融洽。
然而，有一次，他安排下属去设计一个室外广告。下属认为领导是兄弟，只要凑合做一个就可以了。等到方案拿出来后，客户很不满意。他把下属叫来，狠狠地批评了一顿。下属们认为他不给面子，于是一起去董事长那儿告他的状，把他自当上经理以来所做的那些不好的事情，酒后说公司不好的语言都添油加醋地说了出来。董事长经过调查，发现他真有这么多毛病，认为他人品不好，便把他辞退了。
问题分析：
