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第14章 职场口才:游刃职场的大智慧(1)

好口才是一种可以随身携带的能力。在职场生涯中,口才的好坏往往直接影响一个人的前途和命运,所以,娴熟得体的口才已成为职场生存的必需。要想在工作中处理好人际关系,想把事情办好,就必须要掌握灵活善变职场口才。

言辞委婉,尴尬避免

工作中难免有失误,也难免出差错。当你必须指出同事的错误时,请记住,一定要用委婉的方式和温和的态度去指出别人的错误,使良药不至于苦口,同时也要避免犯错误的同事对你产生反感。

在工作中,同事之间容易发生争执,有时搞得不欢而散甚至使双方结下芥蒂。发生了冲突或争吵之后,无论怎样妥善地处理,总会在心理、感情上蒙上一层阴影,为日后的相处带来障碍,最好的办法还是尽量避免它。我们可以委婉表达对同事的意见,避免与同事“交火”。

有一家公司的餐饮部,伙食很差,收费却很贵,职员们经常抱怨吃得不好,甚至还骂餐厅负责人。

有一回,一位职员买了一份菜后叫起来。他用手指捏着一条鱼的尾巴,从盘中提起来,向餐厅负责人喊道:“喂,你过来问问这条鱼吧,它的肉上哪儿去啦?!”

当我们对同事所做的事情有不同意见时,我们可以以开玩笑的方式轻松、坦诚地进行表达,这样既能使同事认识到他们的错误,又不至于伤害同事之间的感情。中国人常用这么一句话来排解争吵者之间的过激情绪:有话好好说。这是很有道理的。据心理学家分析,措辞过于激烈武断是同事之间发生争吵的重要原因之一,因此,我们在对同事的某些做法不满时,要善于克制自己,委婉地表达自己的意见。

小王是一公司的中级职员,他的心地是公认地“好”,可却一直升不了职。和他同龄、同时进公司的同事,不是外调独当一面,就是成了他的顶头上司。另外,别人虽然都称赞他“好”,但他的朋友并不多,不但下了班没有“应酬”,在公司里也常独来独往,好像不大受欢迎的样子……

其实小王能力并不差,也有相当好的观察、分析能力,问题是,他说话太直了,总是直言直语,不加修饰,于是直接、间接地影响了他的人际关系。

同事之间有了不同的看法,最好以委婉的口气提出自己的意见和建议,语言得体是十分重要的。应该尽量避免用“你从来也不怎么样……”、“你总是弄不好……”、“你根本不懂”这类绝对否定别人的措辞。而对同事的错误采用委婉的方式来指出,不但具有幽默的意境,而且会在气氛和谐中收到事半功倍之效。

一个女员工星期一上班迟到了。男员工问她:“小姐,星期天晚上有空吗?”

“当然有,先生!”姑娘乐了。

“那就请您早点睡觉,省得您每个星期一早上上班迟到!”

男员工对女员工的提醒是善意的,又以幽默委婉的方式表达出来,使女员工更容易接受。

每个人都有自尊心,伤害了他人的自尊心,必然会引起对方的反感。即使是对错误的意见或事情提出看法,也要运用委婉的口气以免伤害对方。

办公室的老张和小王特别能抽烟,而同一办公室的其他同事却受不了烟味。他们两个一抽起烟来满屋子烟雾缭绕,熏得其他人实在受不了。后来一位同事陈小姐得了重感冒,更是不敢再闻烟味,于是她的好友李小姐借这个机会巧妙地指出了张、王两位同事在办公室内吸烟的错误做法。李小姐是这样说的:

“昨天我陪小赵去医院看病,大夫说最近流行重感冒,严重的还能引起其他病,甚至还能死人。尤其是那些吸烟者或吸二手烟者。医生特别强调了感冒患者应远离烟味,就是正常人经常吸烟或吸二手烟都不行,所以一般的公共场合都严禁吸烟。为了大家共同的健康,我建议咱们办公室内部也实行这种政策吧。不过,这就要委屈老张和小王了,你们俩以后可以到外边那间屋子抽烟,当然为了你们的身体,你们还是少抽为好。”

经过李小姐这样一番劝说,老张和小王当然意识到了自己抽烟对他人的影响,并且也觉得自己每天吸那么多烟确实对身体不好,于是他们二人毅然决定戒烟。以后这个办公室就少了许多烟雾,多了许多笑声。

委婉幽默的语言能使同事在笑声中思考,而直来直去,用嘲笑口气却使人感到含有恶意,这是很伤人的。真诚、坦白地说明自己的想法和要求,让同事觉得你是希望得到合作而不是在挑他的毛病。同时,要学会聆听,耐心、留神地听同事的意见,从中发现合理的部分并及时给予赞扬或表示同意。这不仅能使同事产生积极的心态,也给自己带来思考的机会。如果双方个性修养、思想水平及文化修养都比较高的话,做到这些并非难事。

跟同事相处是门学问

处理好与同事的关系是一门学问,如果不懂得这些道理,很容易在交往中犯一些错误,一次两次没关系,但多了的话,你的人缘会越来越差。

富兰克林说:“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”一个人在职场上行走,要想达到无往不胜,首先要懂得处理好人际关系,那么怎样才能处理好人际关系呢?在工作中,有几种人被普遍认为是比较难“对付”的。

(1)轻狂高傲型。

在现实的工作中这种人是很多的,他们谁也看不起,包括自己的顶头上司。他们处处要显得与众不同,比别人优越,他们上知天文,下知地理,刚刚在报上读到的知识或者奇闻,就会当成自己的知识当众卖弄。其实,这种人的内心是有着深深的自卑的,他们多半是目光短浅的人,没有见过什么大世面。对这种人,你根本用不着与之计较,他喜欢吹嘘自己,那就由他去吧。就是他贬低了你,你也没有必要和他去计较,因为如果你那样去做的话,就说明你和他也一样了。

王侠是一家演艺经纪公司的文员,跟她搭档共事的是一个二十六七岁的女同事。这个女同事已经有过几年从事演艺工作的经历,可她却凭着自己的一点资历不把别人放在眼里。

有一次,老板让王侠和这个女同事一起完成一份企划稿子,王侠因为是新人,就很谦虚地和她商量,她却冷冷地回应王侠一句“别烦我,自己想自己的去。”可是没过一会儿,她实在想不出来什么好的方案,又过来跟王侠说她的意思是什么什么,让王侠自己写完了给她看。

王侠就按照她的意思,再结合自己的想法,很认真地把稿子写完给她看。可她看后就跟王侠说这点不好,那点不好,要按照她的意图去改。

这种人就是不把别人放在眼里,总觉得别人都不如他自己,而事实上,他的这种表现已经引起了很多人对他的反感。

(2)爱打小报告型。

席影在一家航空公司做机票售理员,和她同一售票柜台的是一个同龄人,只是比她进公司早了一年多。由于工作不久,席影有些业务上的东西还是不太熟练,有时也会向那个同事请教。

但是,当席影出现错误的时候,那个同事就背地里给上司打小报告,说席影的坏话。就连平时席影用柜台上的座机给别人打电话,或是跟顾客多聊了两句,她也会不失时机地向上司反映。

这类人的深层心理需要是满足心理上的平衡,一方面他们会认为自己是有理的,把别人或其他事情的错误报告上司是正确的做法,是为了公司好;还有一类人可能有些报复的心理,自己感觉受到伤害的时候,会通过其他的方式进行报复。

(3)傲慢无礼型。

有些人自视甚高,目中无人,时常表现出一副“唯我独尊”的样子。这种举止无礼,态度傲慢的人,实在叫人看了生气,是最不受欢迎的典型。但是,当你不得不和他接触时,你需要如何对待他?

对付这一类的人,千万不要低三下四,也不要以傲抗傲,说话应该简洁有力才行,把需要交待的事情简明交待完就行,最好少跟他啰嗦,所谓“多说无益”。

(4)沉默寡言型。

与不爱开口的同事交涉事情是十分吃力的事,因为对方过于沉默,你没办法了解他的想法,更无从得知他对你是否有好感。

对于这种人,你最好采取直截了当的方式,让他明白表示“是”或“不是”,“行”或“不行”,尽量避免迂回式的谈话。

(5)性格古怪型。

性情古怪的人多半是天生的,遗传因素在他们的骨子里总是占有很大的比重。但是他们不势利,也不喜欢和人同流合污。你可能会和他产生冲突,但千万不要太在意。因为一般的冲突对于他们来说是很正常的,很容易过去或淡忘。之后他们还会像从前一样和你交往。所以你也不要企图改变他们,当然他们也不会改变你,独来独往是他们的习惯和喜好。对于这种人,不要有过深的交往,也不要对他们有什么过激的行为和言语。

(6)固执己见型。

这类人一般观念陈腐,思想老化,但又坚决抵制外来建议和意见,刚愎自用,自以为是,无论你说什么,他都听不进去,只知坚持己见,死硬到底。跟这种顽固分子交手,是最累人且又浪费时间的,结果往往徒劳无功。对待这种人,仅靠你三寸不烂之舌是难以说服他的。你不妨单刀直入,把他在工作中和生活中某些错误的做法一一列举出来,再结合眼下需要解决的问题,提醒他将会产生什么严重后果。这样一来,他即使当面抗拒你,内心也开始动摇,怀疑起自己决定的正确性。这时,你趁机摆出自己的观点,动之以情,晓之以理,那么,他接受的可能性就大多了。千万要注意“适可而止”,否则,谈得愈多、愈久、心里愈不痛快。

(7)深藏不露型。

我们周围有很多深藏不露的人,他们不肯轻易让人了解他的心思,有时甚至说话不着边际,一谈到正题就“顾左右而言他”。

当你遇到这么一个深藏不露的人时,你只有把事先准备好的资料拿给他看,让他根据你所提供的资料做出最后决断。

人们多半不愿将自己的弱点暴露出来,即使在你要求他说出答案或提出判断时,他也故意装不懂或言不达义地闪烁其词,使你有一种“高深莫测”的感觉,其实这只是对方伪装自己的手段罢了。

(8)自私自利型。

世上自私自利的人为数不少,无论你走到哪儿,总会遇到几个。这种人一般缺少关爱,心里比较孤独。他永远把自己和自己的利益放在第一位。要他做些于己无利的事,他是断然不会考虑的。和这种人相处,你必须从心灵上关注他,让他感受情感的温暖和可贵。

(9)阴险毒辣型。

这种人是最令人头疼的,因为如果要发现他的本质需要很长的时间,在短时间内是不能轻易发现他们的阴毒的,他们总是表现得与他们的本质正好相反。

他们会在与你刚接触之时,非常热情主动,并积极地为你解决一些小困难,而且为你想得很周到,也表现出来真是为了帮助你的样子,客观上也能达到良好的效果。但是,前提是,你不能侵犯他们的利益。你侵犯了一点,他们可以忍让,甚至他们也会自己牺牲些小小的利益,比如一定量的金钱、一定量的时间。但是,关键时,你是绝对不能占他们的便宜的,也绝对不能走在他们的前边,比如晋级、加薪等。否则的话,他们会立即拉下脸来,与你拼个你死我活。

这种人很难对付,因为他们一般早已以他们的假相取得了上司的信任,如果没有强大的实力,是万万不能与之争斗的。如果发现了这种人,最好是少招惹他们;但敬而远之也不行,因为他们才是真正的“小人”,“近之则不逊,远之则怨”。最好的办法是与他们办事时,多装糊涂,让他们看不起,觉着对他们没有什么威胁。如果真想与他们争斗一番的话,必须越级向更高层领导反映他们的恶行,同时还要做好一旦不成,立即离开他们的准备。

把同事当成一生的朋友

同事也是人生中的一大的财富,无论是现在的同事还是以前的同事,都有可能成为一生的朋友。珍惜这份友谊,它不仅能在你不开心的时候为你找到快乐,还能在你遇到困难时给予你及时的帮助。

人与人之间的误会常常是在工作中产生的,双方的误解涉及许多因素。个人解决可能会受到限制,以至不能明白透彻。所以在有些时候,请领导和同事帮忙,也不失为一个好办法。

每一个人在单位都有表现自己的欲望,求同事办事就等于为他提供了一次表现个人能力的机会,即便遇到困难也得办,即便有时担心领导不满也得办,以此在同事中维护自己急公好义的形象。同事的事和单位的事一样,每个人都会感到自己有一份责任和义务。因此,找同事办事不用存在任何顾虑,该张嘴时就张嘴。

李某在家具工厂工作,他话虽少却极富想象力和独创性,是一位很了不起的艺术家。他设计的款式非常有创意,因此,在工厂里他是一个引人注目的人物。但是,可能是因他不善交际,多少有点讨人嫌,总是受到前辈们的排挤,特别是在职员们发起的每年几次的学习会上。

他参加学习会的感受是这样的:“无论我提出什么样的方案都会遭到几位前辈的反对,无法得到采纳,前几次是这样,这次也是如此。本来学习会是提出新想法的场所,但现在却成了前辈们耀武扬威的地方,即使勉强去参加,自己的方案也得不到采纳,所以我已经不想再参加了,但总无法明确说出口。我每次都是很勉强地去参加。”

据他所说,他的一个同事就是因为对那些前辈们不满而没有再去参加学习。他心想,自己若能像其他同事那样勇于发表意见,清晰表达自己的意见和创意,就不至于像现在这样什么都说不出来,感到很痛苦,甚至还想辞掉工作了!他还不想离开这里,他说,除了那几位前辈外,工作的心情还不算坏。

他对自己在设计上的表现并无不满,但在用语言表现这方面却缺乏自信。

他与知心好友聊天、用餐时,同其他人一样能侃侃而谈,而且说的话也像他的设计一样富于表现力,非常生动。这时的他与受压抑时的他完全两样,就像传教士一般,表情相当温和。

一旦酒后心情放松,他还可以妙语如珠地说个不停。但是酒醒之后,他又沉默寡言了。

对于自己的现状,他决定找同事帮忙。于是,他找来了几位同事作为观众,锻炼自己当众讲话的能力。他让他们找出自己的缺点,不断加以改进和提高,几天下来,他不像以前那么紧张了。终于在一次会议上,他完完整整地把自己的创意表达了出来,并受到了领导们的好评。

办事时利用关系是能最快达到预期效果的。同事关系是办事最直接、最方便利用的关系,那么如何让同事为自己办事呢?

(1)以诚相待。

同事之间了解得比较多也比较深,如果找同事办事藏藏掖掖,想托人办事又神神秘秘,不把事情说明白,容易使同事产生你不信任他的感觉。因此,找同事办事,就要先说明究竟要办什么事,坦言自己为什么办不了,为什么要找他。这样,精诚所至,同事只要能办到的事,一般是不会回绝你的。

(2)态度谦和。

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