同理推衍，当你买回一本书，展读之余，掩卷而思，只稍想一想，一本书要经过多少人的辛苦努力，作者在一盏孤灯之下搜索枯肠字斟句酌，打字人员要聚精会神敲敲打打，印刷工人要佝着身子检字印刷，还有切割、装订、搬运等等繁复的过程——有那么多人曾为你“效劳”，你能不心存感激吗？
我们的社会有许多富有爱心的企业家，长年累月在履仁行善，默默地做那些“取诸社会、用诸社会”的义举，这都源于这种“感恩图报”的心。
成功学家陈安之说：“我觉得我在人生当中，最渴望成为的人就是一个感恩的人。一个成功的人，必定是一个感恩的人，一个感恩的人必定是一个成功的人。我每每想起我的老师安东尼·罗宾，我的眼泪就流下来了。”事实上，陈安之也是这样做的。他总想在最短的时间内帮助更多的人成功。在每一次的课程结束时，他总会放一曲《感恩的心》：“感恩的心，感谢有你……”
一位哲人说：“感谢是爱心的第一步。”常怀感恩之心的人始能爱人。因为感激别人对你的恩惠，能使别人觉得自己更有价值。对于别人的帮助与恩惠固然要刻骨铭心，思图回报。就是大地赐予我们的阳光清水、春花鸟语，以及日常生活中的半丝半缕、一饭一粥，也要心生感谢啊。
懂得感谢的人是成熟的象征。一旦你懂得感谢，你就能够做到温良谦逊，而不会鲁莽傲慢。中国人“谢天谢地”的观念和“饮水思源”的想法，以及基督徒“凡事谢恩”的态度是很可取的人生哲学。在汲汲营营的生命旅程，有多少时候，你曾反躬自问，并以一种满足的态度，对自己所拥有的一切心存感激？
拥有感恩的心是一个人最好的品质证明。一个心存感激的人会在他每天生活当中看到美好的事物。当你确实对你所得到的一切心存感激，你就会得到更多值得感激的事物。
作为一名优秀的客户服务人员，不仅要感谢现在购买你的产品或服务的顾客，而且还要感谢没有购买你的产品或服务的人。因为，每个人都是值得感谢的。你要感谢他抽出时间与你见面，感谢他能接听你的电话，感谢他听你的产品介绍。感谢他们让你知道了他不买你产品的原因，让你找到你与别人的差距在哪里。
寄封感谢函给那些没跟你买东西的人。跟他们保持联络。那些跟你的潜在客户做成生意的竞争对手很可能不会那么做。也许过了一段时间之后，你的竞争对手改行，他不能继续为你的潜在客户服务，你的潜在客户就会主动来找你。还有就是，当你的潜在客户与你的竞争对手做交易时，发生了不愉快，不再愿意接受你竞争对手的服务时，你就成为最好的替补人选。
世界销售训练大师汤姆·霍普金斯常带着一本便笺，这是他多年的习惯。他平均每天要寄5到10封感谢函给他认识的冠军业务员，给那些没有参加他们研讨会的人，给那些没有投资他们录音带训练课程的老板，还有其他人。
一天寄10封感谢函等于一年要寄3650封，10年就是36500封。霍普金说：“我每寄出100封的感谢函就能做成10笔生意。也就是每100名潜在客户在感谢的情况下有10位会成为忠诚的客户。把每次交易的平均收入乘上36，可以想象一下这项技巧在未来的12个月里最少可以为你带来多少收入。你只需要花3分钟时间写封感谢信，然后在每封感谢函上贴一张邮票，利用那些闲聊或是等人的宝贵时间，从今天开始做，因为结果不会马上就发生。就跟你一生中会使用的所有成功方法一样，只有坚持才能成功。一天寄出10封感谢函，一个月就是300封，那足够让你忙了。”
对服务的错误认识
我们都知道服务很重要，但为什么我们接受的服务总是有好有坏，不能尽如人意呢？事实上，问题的关键还在于个人的心态，许多人虽然具备了服务意识，但是心里仍然存有误区。这使他们的服务总是差强人意，阻碍了个人职业生涯的发展，也影响了他们成为企业中优秀的员工。
误区一：只有卑微的人才为他人服务。
大多数年轻人，尤其是那些刚刚迈出大学校门，怀里揣着各种证书的大学生，他们踌躇满志，满怀信心地步入社会。此时的他们，对工作有一种单纯的理解，认为工作是一种身份的象征。找一份体面的工作，几乎成了他们选择工作时唯一的标准。
“我的目标是进入广告业、金融业或是什么其他的不错的行业，薪水一定要高，不用加班，夏天要有冷气，最好是一年两次假期。”这是绝大多数刚出校门的大学生想法的生动写照。
思想决定行动，如果你认为自己正在做着琐碎、无意义，而且自认为身份低微的事情，那么你可能在工作中表现得缺乏耐心，容易迁怒别人，得过且过。
调查显示，有近60%的人不满意自己现在的工作，其中不乏一些中产阶级以及出入高档写字楼的白领们。在外人眼里，他们的工作十分的“体面”，可是他们认为自己还是在为他人服务。“这并不是我应该做的事啊！”是他们的口头禅。比起那些职位低下的小职员们，他们更觉得这份工作刺伤了他们的自尊心，是绝对不能接受的。如果有机会，他们一定要“跳”出“服侍”他人的圈子。
然而事实上，在那些成功者的眼里，服务绝不是一件只有身份卑微的人才会去做的事。
曾有人问石油大王洛克菲勒：“当世界首富的感觉怎么样？”洛克菲勒轻轻一笑，说：“我做过矿工，当过卡车司机。有了这些经历后，我想，即使我有一天什么都没有了，我也不怕，我还可以当工人。”洛克菲勒并没有看不起那些普通工人。
“服务为人而产生”，没有不重要的服务，只有轻视自己工作的态度。服务不会因身份的不同而发生改变。无论是企业的最高领导者，还是最底层的小职员，服务是每个人都应该做的事。
误区二：服务就是按规定办事。
在生活中，你是否经常遇到过这样的情况：到一家商店去购买一件东西。在走到一个柜台询问时，可是店员却告诉你说：“对不起，我们这没有你想要的东西”。在去银行申请一项个人贷款时，其中一个窗口的服务员告诉你：“这个窗户只负责存取款，不负责贷款。”
有位女士十分喜爱某家服装店的粉色连衣裙，可是这件衣服有一点瑕疵，于是女士要求服务小姐降低一些价钱，服务小姐的回答是“按照本店的规定，服装不降低”。结果，女士的这次购物没有成功。
对于他们的回答，本没有什么可说的，从工作内容上来讲，他们并没有错。但是，服务并不是简单地按规定办事。如果将服务简单地理解为按规定、按制定的制度做好自己分内的事，死板地按程序一步一步完成，那么就违反了“服务为人而产生”的重要原则。让我们再看看下面的例子：
杨华在一家外资公司办公室从事打字工作。一天中午，同事们出去吃饭了。这时，一位董事经过他们部门时停了下来，想找一些信件。按规定，这并不是杨华分内的工作，但是她依然回答道：“尽管我对此信一无所知，但是，我十分愿意帮助您处理这件事情。我会尽快找到这封信并将它放在您的办公室里。”当她将他所需要的东西放在他面前时，董事显得格外高兴。
随后怎么样了呢？后来杨华被提升到了一个更重要的部门工作，并且薪水提高了30%。不错，是那位董事推荐她的。在一次公司管理会上，有一个更高职位的工作空缺，他推荐了她。
员工从事的任何一项工作都是一个向他人服务的过程，作为公司的一员，不管你的工作有多么的“困难”，你都应该能清楚地感受到自己的存在，有作为公司员工的骄傲感和归属感。每个人都应该拥有一定的工作权利，只有这样，服务才能更完善。
误区三：这和我无关。
人们总是喜欢将工作与服务划分开，“我是在工作，不是在为别人服务。”这种错误认识，不仅会降低你的工作效率，更会影响到你未来的职业生涯。
一家商场的一名年轻售货员抱怨，“我在这家商场服务已经3年了，但由于老板‘目光短浅’，我的服务并未受到赏识。因此，我正在寻找其他工作，准备跳槽。”事实真的如此吗？让我们看看他是怎样为顾客服务的：
有位顾客走到他面前，要求看看帽子。这位年轻店员对这名顾客的请求不理不睬，仍在继续和其他同事谈话。虽然这位顾客已经显出不耐烦的神情，但他还是不理。最后，他把话说完了，这才转身对那名顾客说：“这儿并不是帽子的专柜。”顾客又问，帽子专柜在什么地方。这位年轻人回答说：“你问那边的管理员好了，他会告诉你怎么找到帽子专柜。”
3年多来，这个年轻人一直有一个很好的机会，但他却不知道。他本来可以和他所服务过的每位顾客成为好朋友，而这些顾客可以使他成为这家商场里最有价值的人，因为这些人都会成为他的老顾客，会继续回来购买他的商品。但是，对顾客的询问不理不睬，或是冷冷淡淡地随便回答一声，是抓不住任何顾客的。
无论是一个企业，还是一名员工，从根本上讲，都是服务性质的。这就决定了企业中的任何人在整个工作中都是在进行服务。如果你没有这个意识，并将工作与服务坚决对立起来，那么，你的老板一定会因为你缺乏服务行为而不得不将你的工作终止。可能到了那时，你会发现工作与服务是多么的密切。
误区四：服务是对顾客，不是给公司的人。
无论你的工作职责是什么，你所从事的任何一项工作的过程，都是一个向他人服务的过程，无论工作的对象是顾客，还是公司里的员工，还是一个陌生人，这一点是不会改变的。
在工作中，你如何对待你的同事，你的工作伙伴，甚至是你的下属？许多人在工作中都会不自然地流露出“高人一等”的感觉，轻视公司其他人的劳动，服务不受重视的现象在许多企业当中存在着。
一家企业的总经理询问他的培训主管，“最近员工反映培训效果并不是很好，要求加入新的培训内容，你清楚这件事吗？”
主管回答说：“我认为员工最主要的是掌握熟练的工作技能，这样才能适应公司未来的发展要求。他们要求的文化素质培养，我觉得并不是很重要。”
“我很理解你的想法。可是你要知道，他们有什么要求，一定要考虑，因为你是在为他们服务！”
虽然这位培训主管接受了经理的建议，加入了员工文化素质培训的内容，但是在他的心里始终想不通，“培训员工这是我的工作。这和服务有什么关系？”
如果你也认为服务是对顾客，与公司其他人无关，那么请认真想一想，你是否接受过同事的服务？如果接受过，那么你又有什么权利蔑视他们的劳动呢？如果有一天，你发现资料没有复印，没有打字员，送水工又请了病假时，你是否还会觉得他们的工作是微不足道，毫不重要的呢？
不要忽视身边的同事为你做的任何事情，哪怕是为你冲一杯咖啡，买一份午餐。同时，你也要竭尽全力地为他们服务，如果你无法为同事、朋友或是最亲近的家人服务，那么你如何能够服务好顾客？服务是相互的，付出总是会有收获，只要你尊重他人的劳动，并回报他为你的服务，那么，你的回报才会更大。
走出服务的误区
目前许多企业的服务在认识和操作上还处在较低水平，存在许多误区。主要表现是五个不到位、八大服务误区。
1.五个不到位
（1）服务观念不到位，服务意识落后。现在，有许多企业仍然固守着服务从属于产品的陈旧观念，对服务没有给予足够的重视，卖出产品后就完事了，这直接导致了服务承诺的兑现程度普遍很难尽如人意。
（2）服务诚信不到位。服务承诺不到位，承诺时天花乱坠，履行承诺时却大打折扣，强词夺理，推来踢去，把责任推给顾客，或趁机向顾客收不合理的服务费，因而导致顾客不满甚至对簿公堂。有的企业把应该做的正常工作作为承诺内容大肆宣传。
（3）服务效率服务规范（质量）不到位。有的企业机制不灵，流程不活，责任不明，技能不熟，办事效率低下，增大了顾客服务成本。没有制定完善的服务规范或执行不严格，服务行为存在随意性，语言、行为、制度、标准不规范，设备设施完好率不高，质量不高或不稳定等问题。
（4）服务的品牌经营不到位，缺乏真正有号召力的服务品牌。许多企业由于观念上还没有完全树立起服务品牌意识，也没有真正把服务视为企业盈利的来源之一，因而其服务品牌经营还仅仅停留在概念炒作阶段，并没有将其付诸实施。
（5）服务创新不到位，服务的个性化不够。以目前国内IT行业来说，服务大多仍然局限于传统意义上的故障维修、软件升级等初级阶段。随着用户对服务需求的个性化及多样化程度的不断加深，服务市场缺乏为用户量身定做的个性化服务的弊病暴露无遗，服务创新已明显无法适应市场变化的要求。
2.八大服务误区
（1）检查式服务。检查团来之前，全员发动“一级战备”，尽其所能表现，使出浑身解数把粉涂在脸上。而检查团一走一切又恢复了原状，检查前后的服务有天壤之别。
（2）被动式服务。服务是做给领导看的，只要领导满意就行，领导在场、领导强调得多、领导抓得紧服务就好，反之就差。
（3）浅层次服务。服务就是面带微笑热情周到、敬语相迎站立相送，服务是前台员工的事、是主管部门的事，因此服务与业务经营两张皮，服务停留在表层阶段，员工素质低、服务不热情，服务效率低、服务质量差。
（4）应付式（运动）服务。服务是一项应付任务，不讲服务不好交待，但讲服务是做表面文章，仅把服务停留在口头上、文件里，满足于开几次动员会、誓师会，造造声势，刮刮风，做做秀，风过之后便偃旗息鼓，转入另一个“战役”了。
