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第11章 第2天 市场策略:销售从心理开始(4)

(二)容易记忆

某厂曾开发出一种保健饮料,原料取自一种野生菌类植物,故名“蕈汁”。该饮料营养价值较高,价格也不贵,但这个极少出现的“蕈”字难住了消费者,不知道如何称谓,结果对购买行为产生了消极影响。

(三)引人注意

女性商品名称应柔和优美,高雅大方;男性商品名称应刚柔相济,浑厚朴实;青年用品名称要具有青春气息;老年用品名称以朴素庄重为宜;而儿童用品名称则应活泼可爱,充满童真童趣。但命名不必拘泥固定形式,别具一格往往令人过目不忘。

(四)激发联想

可口可乐公司的“SPRITE”饮料中文译名为“雪碧”,使中国消费者联想到纷纷的白雪、清凉的碧水,立刻产生晶莹剔透、清爽宜人的感觉。

(五)避免禁忌

不同国家和民族因社会文化传统的差异而有着不同的消费习惯、偏好和禁忌。避免禁忌是为销往他国的商品命名时,必须考虑的心理需求。

总之,商品命名应力求寓意深远,情趣健康,便于记忆,能高度概括商品特性,适应消费心理,这样才可能激发消费者欲望,促成购买行为。

◎ 商品命名的心理策略

商品命名的心理策略和方法多种多样,大致可以归纳为以下几种:

(一)以商品的主要效用命名

这种方法多用于日用工业品和医药品等商品的命名上。其特点是直接反映商品的主要性能和用途,突出商品的本质特征,使消费者能望文生义,一目了然地迅速了解商品的功效,加快对商品的认知过程。例如,“感冒清”,医治感冒的药品;“洗涤灵”,清洗用具等的洗涤剂;“黑又亮”,擦皮鞋的鞋油等。这种开门见山的命名方法迎合了消费者追求商品实用价值的心理要求。

(二)以商品的主要成分命名

这种命名方法的特点是突出商品的主要成分和主要材料,通常多用于食品类、医药类商品。例如,“人参蜂王浆”,从名称上可知是由名贵中药人参和高级滋补品蜂王浆为主要原料配制而成的。这样的命名方法可使消费者从名称上直接了解商品的原料构成,以便根据自己的实际需要选择商品。为了突出商品所使用的原料名贵,货真价实,一些化妆品的名称也以成分来命名,如“银耳珍珠霜”、“人参胎盘膏”等,以此来吸引消费者。

(三)以商品的外形命名

这种命名方法具有形象化的特点,能突出商品优美、新奇的造型,引起消费者的注意和兴趣,多用于食品、工艺品类商品命名。例如,“佛手酥”、“糖耳朵”等。采取这种命名方法,使名称与形象相统一,可以让消费者从名称联想到商品实体,从而加深对商品的印象和记忆。

(四)以商品的制作工艺或制造过程命名

这是一种被经常采用的命名方法,多用于具有独特制作工艺或有纪念意义的研制过程的商品。例如,“二锅头”酒在制作过程中要经过两次换水蒸酒,且只取第二锅酒液的中段,酒质纯正、口味醇厚。以此命名能使消费者了解该酒不寻常的酿制工艺,从而提高商品声望。又如“101生发精”,是经过101次试验而研制成功的生发药剂。采用这一命名可使消费者了解该产品研制过程中的艰辛和严谨,由此提高对商品的信任感,并满足消费者的求知心理。

(五)以商品的产地命名

这种方法常用于颇具名气或颇具特色的地方土特产品的命名上。在商品名称前面冠以商品产地,以突出该商品的地方风情、特点,使其独具魅力。例如,“云南白药”、“金华火腿”、“北京烤鸭”、“汾酒”、“苏绣”、“云烟”等。这种命名方法符合消费者求名、求特、尝新的心理,可以增加商品的名贵感和知名度,使消费者感到买到了货真价实的特色商品。

(六)以人名命名

这是指以发明者、制造者或历史人物等的名字给商品命名的方法。这种方法借助名称使特定的人与特定的商品联系起来,使消费者睹物思人,引发丰富的联想、追忆和敬慕之情,从而使商品在消费者心目中留下深刻印象。此外,这种命名方法还可以给人以商品历史悠久、工艺精良、正宗独特、质量上乘等印象,诱发消费者购买商品的积极态度。这种命名具体又可分为两种:

1. 以历史名人命名。例如,“中山装”、“东坡肘子”等。

2. 以产品首创者名字命名。例如,“陈麻婆豆腐”、“赖汤圆”、“国氏全营养素”等。

(七)以外来词命名

这种方法多用于进口商品的命名上,既可克服某些外来语翻译上的困难,又能满足消费者求新、求奇、求异等心理要求。在以外来词命名时,无论直译还是意译,都要注意使译音朗朗上口,又要寓意良好。例如,“Coca Cola”被译成“可口可乐”,既谐音,又使人产生一种愉悦舒畅的感受,从而迅速得到中国消费者的认同。

(八)以美好形象替代原有名称的命名方法

这在中药的命名中极为常见。中国中药常以一些动物、植物为原料,而原来的名称会令病人产生畏惧心理。为避免产生不良的心理作用,中医常以另外的名称来代替原有名称。例如,“地龙”原指蚯蚓;“天龙”原指壁虎;而“夜明砂”是指蝙蝠粪便。这种巧妙的掩饰也不妨运用到一般商品的命名上,以拉近消费者与商品的距离。

(九)以色彩命名

这种方法多用于食品类。例如,“黑五类”,原指黑芝麻、黑豆等五种原料,“黑”字突出原料的色泽,强调黑色食品对人体的保养功效。又如,“金丝蜜枣”,表现此枣色泽金黄,蜜丝不断,引起人的食欲。以色彩命名可以突出视觉感受,使消费者对商品留下深刻印象。

需要指出的是,无论采取何种命名策略和方法,都要注意使商品名称与商品实体保持某种内在联系。惟有如此,才能达到以名称吸引、诱导消费者的目的。

商品包装与心理:商品包装的心理策略

“货卖一张皮”。对于不同性质的产品来说,包装的作用大小不一。对于价格较低的五金商品来讲,包装的作用并不起眼;而对于像化妆品、礼品等商品而言,包装的作用可以说具有画龙点睛之妙。在消费品市场中,大约有75%的产品需要配有相应的包装,而且包装费用已占到产品价格的7%左右。

“货卖一张皮”在发达国家企业的市场营销中体现得尤为突出。据美国的一项调查,有50%~60%的消费者是受产品包装装潢的影响而产生购买欲望并付诸实际购买行为的。正是由于包装装潢对产品销售的重要作用,许多企业才极为重视制定包装策略。包装装潢已经成为企业强有力的营销手段。

◎ 包装设计的心理策略

1. 礼品包装策略。如果商品多被用于送礼,则包装装潢要设计精美考究,显示商品的高雅、贵重、喜庆、华丽等不同情调,供不同购买目的和品位的消费者挑选。

2. 简易包装策略。这是一种低成本、设计简单的包装装潢。要求经济实惠、价格低廉,以便满足消费者日常生活节约实用的心理要求。青岛生产的一种“钙奶饼干”以单层纸作为包装,并配以“省钱省在包装上”的广告宣传,迎合了众多讲求实惠、生活节俭的消费者心理,占领了一部分市场。

3. 类似包装策略。企业将所生产经营的不同产品,在包装上采用相同的图案、色彩或其他共同特征,使顾客很容易发现是同一个企业的产品。例如,日本三洋家电公司,其家电产品的包装都是蓝色的。类似包装策略的优点是:①可以壮大企业声势,扩大企业影响,特别是新产品初次上市时,可以用企业的信誉消除顾客对新产品的不信任感,使产品尽快打开销路。②可以节省设计和印刷费用,从而降低包装成本。③有利于介绍新产品。类似包装策略适用于同一品质的商品,否则,不仅使低档产品的包装费用提高,而且会使优质产品蒙受不必要的损失。

4. 等级包装策略。企业对不同等级的产品,按产品的特征,在设计上采取不同的风格、不同的色调和不同的材料进行包装。如在销售茶叶时,一二级茶叶可以听装;三四级茶叶可以盒装;五六级茶叶可以塑料袋装;其他碎茶或茶末可以散装等。北京京华牌茶叶就是通过不同色彩的包装来区分茶叶的等级的。这种策略的优点是不至于因某一商品营销的失败而影响其他商品的市场声誉,方便顾客选购,不足是设计的成本较高。

5. 配套包装策略。把使用时相互有关联的几种商品放在同一个包装容器内,一同出售。例如,家用药箱、配色画笔、文房四宝、盒装点心等。这种包装策略的好处是:便于顾客购买和使用;也有利于带动多种产品销售;特别是有利于新产品的推销,如把新产品与其他旧产品放在一起销售,可以使顾客在不知不觉中接受新观念、新设计,从而习惯于新产品的使用。这种包装策略主要适用于小商品,且不能把毫不相干的商品搭配在一起,否则,必然会影响销售。

6. 双重用途包装策略。企业在进行产品包装时,要注意即使原包装的产品用完之后,空的包装容器还可以有其他用途。例如,盛装咖啡、水果罐头的瓶子可作茶杯用,装衣服的袋子作手提袋等。这种包装策略一方面可以引起顾客的购买兴趣;另一方面还能使刻有商标的容器发挥广告宣传作用,吸引顾客重复购买。但是,这类包装成本一般较高,实际上包装已成为一种产品。

7. 附赠品包装策略。目前,这是市场上比较流行的包装策略。如儿童市场上玩具、糖果等商品附赠连环画、认字图;化妆品包装中附有赠券、奖券,中奖后可得奖品;像美厨双胞胎的促销销售中,曾引起人们的踊跃购买,其原因是双胞胎包装中含有“美厨粮票”,价值若干,在一定期限内用其可购买美厨双胞胎,可以等值货币使用。附赠品包装策略成本较高,容易影响产品在价格上的竞争力。

8. 改变包装策略,又称创新包装策略。产品包装上的改变,正如产品本身的改进一样,对于扩展销路同样具有重要意义。在英国,酒类零售市场上的包装更是多种多样:“斯塔威”的塑料包装、“圣詹姆士兰格”的玻璃瓶包装、杰士特瑞尼及布鲁克斯公司拉松尼牌的罐装等,都是创新包装的典范。它们也正是依靠这种改变包装的策略而获得市场地位的。

9. 透明包装策略。通过透明的包装材料,能看见部分或全部内装商品的实际形态,透视商品的新鲜度和色彩,增添商品的风采,使顾客放心地选购。透明包装是一种备受消费者欢迎的包装,有着广阔的发展前景。例如,江苏扬州玩具厂生产的出口玩具熊猫,尽管产品美观精致,但开始时采用纸盒包装,简陋粗装,每只售价仅为0.88美元;后来改进包装图案,盒面采用透明包装(顾客可以看到熊猫形象),并在熊猫颈上套了个金属挂牌,每只售价提高到6.28美元。仅此一项,一年多为国家创汇17.7万美元。

10. 附带标示语包装策略。它同时是一种宣传策略。标示语有提示性的,如写上“新鲜”、“软”等字样;还有解释性标示语,如日本快速面袋上标明“无漂白”,德国的速溶咖啡袋上标明“无咖啡因”,法国的花生油瓶上标明“不含黄曲霉素”,中国的粮食、蔬菜、水果的包装物上标明“最佳生态环境生产”、“绿色产品”等,都起到消除消费者对产品所含成分的顾虑的作用。

11. 不同容器包装策略。这是根据消费者的使用习惯,按照产品的质量、数量设计不同的包装。例如,瑞士出口美国的雀巢速溶咖啡,为适应一部分主妇每周购物一次的习惯,采用大号包装;为适应另一部分主妇每天购物的习惯,采用4盎司、2盎司的小包装,起到了很好的促销作用。

12. 错觉包装策略。利用人们对外界事物的观察错觉,进行产品的包装。例如,两个容量相同的饮料包装,扁形的看起来就比圆形的大些、多些。笨重物体的包装采用浅淡的颜色会使人感到轻巧一些。这是利用人们的视觉误差设计包装的心理策略之一。

◎ 包装与色彩

色彩的运用,对于产品制造商来说,已成为生产过程中的一项重要课题。因为现今的消费者,较以往偏好鲜艳的色调,制造商必须了解这点,才能使产品易于销售拓展市场。

1. “色诱”的意义。

产品的本身固然要制作精良,具有使用、交换或欣赏的价值,但也须有诱人的“光、色”,具有“色诱”的作用,才更能吸引消费者。过去我国国内有的产品品质与外国产品并无差别,仅因本身色调和包装的不理想,不能表现出产品的优点,因此在国际市场上竞争时,往往吃很大的亏。我国的民间对于色彩的欣赏,偏重于深重的颜色,以显示端庄稳定,此与我国文化及民族性有关,自无可厚非,但对于需要发生诱引购买欲的产品来说,则不适合。因此我国的产品在国际市场上的诱惑力不够,如果能配以更鲜活的色调,则能使产品增加引诱力而增加销售。

2. 色彩观念的改变。

利用色彩的观念,会随着审美观念的改变而发生变化,虽因文化的差异而有不同,但大致说来,现在的消费者对于色彩的要求和以往截然不同。以往的消费者比较喜欢深重的色调,比较喜欢单纯的色彩,诸如咖啡色、藏青色、深蓝色、铁灰色等等,而现在的消费者则喜欢鲜丽活泼的颜色,喜欢花杂的色彩,诸如紫红、深红、鹅黄、天蓝、纯白、银灰等等,有时还夹杂着色彩运用,这又和消费者习性的改变、生活水准的改变有着密切的关系。

3. 我国消费者的变化。

我国消费者近年来对于色彩的偏好,也逐渐地受到世界潮流的感染而改变。以服装来说,表现得尤为突出和明显。以往国人的服装多偏爱深重色调,近年来已经改变,喜穿鲜丽条纹的服装,如男士喜用条纹衬衫之类,但因国内的服装制造商缺乏创造和流行观念,所以仍然未对色彩的运用作更突出的表现,在流行的色彩上,往往比国外迟了一两年。以我国传统文化来说,如春秋战国、唐、宋、明等时代,对于色彩的运用,也达到过极致的境界,目前反落人后的原因主要由于生产者忽视色彩,和消费者之间缺乏密切联系,不明了消费者的嗜好所致,所以才使我们制作本也优良的产品不能顺利地开拓更为广大的市场。

4. 消费者喜调配和创造色彩。

现在的消费者不但偏好色彩,而且还喜好自己的调配和创造色彩,以显其智慧才能。消费者认为自己创造或调配的色彩是商场中买不到的,是别人所没有的,这样才能使自己和别人有所不同,才能表现出自己的特色。消费者这种心理,是制造商所应体会的。制造商在生产时设计各式各样的产品,在出货时,应计算地区市场而分别配出各种货色,这样必然可使自己的产品易于销售,得到消费者的欢迎。

5. 选用好材料,精心设计。

目前消费者的生活周围已是色彩缤纷的世界,无论居室、日常用品、服装手机,都在色彩上各显其能,各尽极致。产品制造商必须在生产时选用上好的色料,以调配鲜丽诱人的色彩加诸产品,在包装时,将不同色彩的产品作有利色调的调配包装,才能显出产品的特色和优美高贵之感,并时常注意国外新色彩的发展,随时研究改进,产品在竞争市场上才能稳操胜券,立于不败之地。

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