微笑是语言谈吐中最常见的礼仪，是待人接物中最基本的礼仪规范。这种轻微的不出声的笑容出于内在的力量和自信，出自内心对对方的尊重和自尊，它是打开成功交往的一把金钥匙，是化解矛盾和冲突的神奇力量，是社交成功的重要因素。
◎智慧点拨
不管是与相识的或不相识的人在一起，不管是去找人办一件事，还是想结识一位新伙伴，一个热情的微笑，都会像一缕霞光，给人以温暖，使人感到轻松愉快；而冷漠的、古板的态度，只会让人难堪，产生被人拒之于门外的隔膜心理。
真诚地赞美别人
人们都有一种显示自我价值的需要，世间每个人都希望得到别人的赞美。赞美让人感到温暖，感到舒畅；赞美能让人产生力量，增加自信，赞美是心灵的催化剂。真诚的赞美不仅能激发人们积极的心理情绪，得到心理上的满足，一句轻轻的赞美能使别人如沐春风。
自私是赞美的天敌，在渴望得到别人赞美的同时，我们应该学会欣赏别人的优点，学会赞美别人。赞美别人是豁达容人的一种表现，既能给他人带来快乐，也能给自己带来快乐。真诚地赞美别人，不仅会让对方信心百倍，心情舒畅，而且自己也会感受到快乐。
有一次，卡耐基去纽约一家邮局寄信，发现那位管挂号信的职员对自己的工作很不耐烦，便下决心使他快乐起来。于是，他开始寻找这位职员值得欣赏的地方。轮到卡耐基发信时，他双眼注视着那位职员，很诚恳地对他说：“你的头发太漂亮了。”那位职员抬起头来，惊讶地看着卡耐基，脸上出现一丝快乐的微笑。于是他开始和卡耐基愉快地交谈起来。
出邮局后，有人问卡耐基为什么那样做。卡耐基说：“如果我们只想从别人那里得到什么，而不愿为别人付出一句赞美，给别人带来一点快乐，那也无法让别人感到我们的真诚。如果一定要说我想得到什么的话，那就是一种无价的东西，一种永远给我带来满足感的东西。”
每个人都有优点和缺点，即使在所有人看来一无是处的人也一定有值得赞美的地方，有值得称道的地方。若是觉得人家长得美，学问好，或是衣服漂亮，称赞一下又何妨？美言一句三冬暖，你的一句赞美可能给别人带来的就是巨大的力量和勇气。
如同艺术家把美带给别人的同时自身也感到愉快一样，赞美不仅给别人也给自己带来极大的愉快，它给平凡的生活带来了温暖和快乐，把世界的喧闹声变成了音乐。
那些善于与人打交道而获得成功的人，以及讨人喜欢、得到他人配合和帮助的人，其本身往往就是一个与人为善，能与大家同甘共苦的人。
任何人都希望得到别人的承认。要满足人们的这种愿望，并不需要什么特殊的技巧，只要我们善于从对方身上找出某些东西来加以肯定并进行赞扬，就可以让对方获得被肯定和受尊重感。
赞美别人时如不审时度势，不掌握一定的技巧，即使你是真诚的，也会变好事为坏事。就像你本来用很昂贵的材料煲了一锅汤，但是如果火候掌握得不好，那么再好的材料也不会煲出味道鲜美的汤。因此，赞美好似煲汤，火候很重要。只有火候掌握得好，赞美才会散发出最浓郁香甜的味道。
在赞美上级的时候，更需要掌握赞美的火候。我们赞美身边的普通人，即使话语不得体也没有太大的关系。但是当我们赞美上级的时候，如果火候拿捏得不好，那么后果可能就会很严重了，也许你一辈子都会郁郁不得志；如果赞美得恰如其分，说不定就会使你加官晋爵。
在镇压太平军的军营中，一次，曾国藩用完晚饭后与几位幕僚闲谈，评论当今英雄。他说：“彭玉麟、李鸿章都是大才，为我所不及。我可自许者，只是生平不好谀耳。”
一个幕僚说：“各有所长：彭公威猛，人不敢欺；李公精敏，人不能欺。”说到这里，他说不下去了。曾国藩问：“你们以为怎么样？”
众人皆低首沉思，忽然走出一个管抄写的后生来，插话道：“曾帅仁德，人不忍欺。”人人听了齐拍手叫绝。
曾国藩十分得意地说：“不敢当，不敢当。”后生告退后曾氏问：“此是何人？”幕僚告诉他：“此人是扬州人，入过学，秀才，家贫，为事还谨慎。”
曾国藩听后就说：“此人有大才，不可埋没。”不久，曾国藩升任两江总督，就派这位后生去扬州任盐运使了。
赞美的效果在于相机行事、适可而止。当别人计划做一件有意义的事时，开头的赞扬能激励他下决心作出成绩；中间的赞扬有益于对方再接再厉；结尾的赞扬则可以肯定成绩，指出进一步的努力方向，从而达到“赞扬一个，激励一批”的效果。
在日常生活中，人们有非常显著成绩的时候并不多见。因此，交往应从具体的事件入手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语越翔实、具体，说明你对对方越了解，对他的长处和成绩越看重，你的赞美也就越容易打动人心。通常情况，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。比如，具体地赞美一个人的容貌特征：她的双眼总是明亮而神采奕奕的，让她格外有魅力。
赞美一个人的行为或贡献比赞美他本人好。当你赞美一个人的行为或贡献时，你的赞许更显得真诚。而且，如果别人知道他的确值得被赞美，会获得最好的效果。赞美行为比赞美本人更可以避免功利主义或偏见。
赞美能赢得友谊。赞美如花香，芬芳而怡人，能以赞美之言予人者，必得人缘，所以和人相处，最重要的就是赞美。尤其是当一个人灰心丧气的时候，一句鼓励的话能令他绝处逢生；当别人失望的时候，一句赞美的话能使他重见光明。要想获得友谊，诚心地赞美别人，必定能如愿以偿。
◎智慧点拨
把握赞美的分寸十分重要。赞美得当，那就是一种美德。而不得当的赞美成为阿谀，难免就会遭人轻视。
让别人感到被承认和受重视
对每一个人来说，他都有这样的一个愿望：那就是使自己的自尊心得到满足，使自己被了解、被尊重、被赏识。如果你不尊重别人的人格，使别人的自尊心受到了伤害，当时他或许会一笑了之，但是你却严重地伤害了他。事实上，如果你表示出了对他的不尊重，即使他当时对你还是很友善，但是他以后是不会很喜欢你的。
相反，如果你满足了他的自尊心，使他有一种自身价值得到实现的感觉，那么这表明你很尊重他的人格。你帮助他获得了自我实现，他也会为你所做的一切表示感激，他会因此而喜欢你。
一些高明的政治家是精于此道的。为了笼络人心，赢得别人的拥护和支持，他们决不轻易伤害别人的自尊和感情。一位评论华盛顿政治舞台的专家指出：“许多政客都能做到面带微笑和尊重别人，有位总统则不止如此。无论别人的想法如何，他都会表示同意。他会盘算别人的心思，并且能掌握这些心思的动向。”
不要降低别人的人格，不要伤害别人的自尊心，因为，只有尊重别人，别人才会喜欢你。你满足别人的精神需求，别人才会满足你的精神需求。
每个人都觉得自己很重要！每个人都希望被别人认为很重要。如果对方感觉到他在你心目中很重要，他一定会对你产生好感——没有人会讨厌一个喜欢自己、尊重自己的人。
有些人自视甚高，他们觉得自己很重要，却忘了别人也需要这种感觉。他们在不经意间流露出对别人的轻视，于是受到大家的疏远。只有使别人产生重要的感觉，才会受到他们的欢迎。
如何使对方产生重要的感觉呢？礼貌上的尊重是毫无疑问的，关键是你要把他放在心上，同时还可以采用一些让人产生好感的方法。
“你以怎样的态度对待别人，别人也会以怎样的态度对待你。”这是成功学家拿破仑？希尔的一句名言。你轻视一个人，你就不会把他放在心上，对他的一切都漠不关心。你重视一个人，你就会关心他的感受，关心他所处的状况。当他感受到你的轻视或重视后，也会报以同样的态度。当你想改善和巩固跟某个人的关系时，把他放在心上，无疑是一条捷径。
美国前国务卿奥尔布赖特曾经是BON电影公司的公关部经理，她就是一个重视别人、习惯把他人记在心上的人。她的下属总会在某一个繁忙的下午突然收到一张上面写着诸如“你辛苦啦”、“你干得非常出色”之类的小卡片，或一张精致典雅的卡片。而在她丈夫生日的那一天，她总会努力举办一个家庭小舞会，而且是一个人事先布置好，就这样，在繁忙工作的间隙，她并没有花太多的时间，却给他人送去了一份又一份快乐。
她对这一做法，饶有兴趣地解释说：“大家的节奏都那么快，大部分人都忘了一些最基本的问候，都认为这些是无足轻重的小细节。其实正是这些细小的方面使人与人之间的情感变得不那么紧张，那我就想：为什么我不能做得更好些呢？”
她又说：“一份小小的问候就能体现出一个人的真挚和诚意，使他人感到温暖。人与人之间渴望沟通和交流，而这些细小的方面是最能体现出你的那一份心意的。这是对我个人形象、风度的一个最佳传播，当她们看到那张卡片的时候，就一定会想起我，而且在她们心中隐含着对我的那一份谢意，会使她们更认为我是一个完美无缺的人，她们总会想到我好的地方，才不会注意我的缺陷。”
人与人的关系不一定非要在大事中才能体现出来，在日常生活的琐碎事之中更能体现你的友善。
生活中很多的问题，就是因为一方不把另一方放在心上或者双方互相不把对方放在心上引起的，种种仇视和敌意也因此而生，并带来数不清的麻烦。如果每个人都对别人多一份关注、多一份重视，这个世界将变得更加温馨和谐。
同样的，如果一个人经常被别人所承认、所认可，他的内心也一定认可对方，并表示感激。
一位父亲带着自认为是无可救药的孩子到心理学家那里去。他的父亲坚持着说：“这个孩子一点长处也没有，我看他是没指望，无可救药了！”那个孩子因为被严重灌输了“自己没有用”的观念，所以一语不发。
心理学家却认为孩子不可能没有任何长处，他应用承认的方法找出了他的长处——喜欢雕刻，甚至可以说在这方面具有很高的天赋，颇有高手的意味。他家里的家具也被他刻伤，到处是刀痕，因而常常受到惩罚。心理学家买了一套雕刻工具送给他，还送他一块上等的木料，然后教给他正确的雕刻方法，不断地鼓励他：“孩子，你是我所认识的人当中最会雕刻的一位。”
从此以后，在接触中，心理学家慢慢地找出其他事项来承认他。而这个孩子也在被认可中获得了自信，变得开朗起来。
被人承认是每个人所渴求的，人们都喜欢沐浴在承认的温馨之中。而其实要满足这项欲望并不难。
称赞人的规则是：夸奖别人还没有显现出来的长处，才能使人快乐。每一个人一定都拥有不大为人所知的优点。为什么我们不去发掘这些尚不为人知的方面呢？
◎智慧点拨
每个人都认为自己是个独特的个体，都希望自己受人重视，都要求别人能够认可自己的价值。所以我们要注意这点，承认每个人的独特的价值，然后给予重视，自然会赢得别人的真心微笑与亲近感。
记住别人的好，忘掉别人的坏
记住别人的好，忘掉别人的坏，你就会因宽容而收获幸福。
学会宽容别人，也是善待自己的一种方式。生活之路是在宽容中越走越宽广的。时间会冲淡痛苦，我们可以学会及早地忘却和原谅，人与人之间的关系会更和谐。
人并不是独处于世，而是存在于人与人之间，其存在的现实意义只有在相互关联中才能显现。男女老少都生活在与他人的相互依存关系中。所以与所有人友好相处，无疑是十分愉快的。
我们要做到承认与尊重他人的价值，这里所说的承认，是一种接受和亲近周围的人的更为积极的态度。
我们可以在每个人身上找到值得承认和可以非难的东西，习惯否定他人的人，看到的只有别人的缺点；习惯肯定他人的人，则是努力在他人身上发掘值得承认的东西。只着眼于别人坏的方面的前者，他就只能发现别人的缺点和错误，着眼于别人值得承认的方面的后者，就能发掘出对方的优点和长处来。在这种“承认”的温和目光的注视下，人们就会将自己的其他方面陆续地暴露出来。面对那些善于承认自己的人，谁都乐于作出加倍努力，以得到对方进一步的承认。
法国文豪大仲马在成名前，穷困潦倒。有一次，他跑到巴黎去拜访他父亲的一位朋友，请他帮忙找个工作。
他父亲的朋友问他：“你能做什么？”
“没有什么了不得的本事，老伯。”
“数学精通吗？”
“不行。”
“你懂得物理吗？或者历史？”
“什么都不知道，老伯。”
“会计呢？法律如何？”
大仲马满脸通红，第一次知道自己太不行了，便说：“我真惭愧，现在我一定要努力补救。我相信我一定会给老伯一个满意的答复。”
他父亲的朋友对他说：“可是，你要生活啊，将你的住址留在这张纸上吧。”大仲马无可奈何地写下了他的住址。他父亲的朋友叫着说：“你终究有一样长处，你的名字写得很好呀！”
大仲马在成名前也曾有过自己认为自己一无是处的时候。然而，他父亲的朋友却发现了他的一个看似并不是什么优点的优点——把名字写得很好。
把名字写得好，也许你对此不屑一顾：这算什么！然而，不管这个优点有多么“小”，但它毕竟是个优点。你便以此为基点，扩大你的优势范围。名字能写好，字也就能写好；字能写好，文章为什么就不能写好？我们每一个人，特别是不自信的人，切不可把优点的标准定得太高，而对自身的优点视而不见。你不要死盯着自己学习不好、没钱、相貌不佳等不足的一面，你还应看到自己身体好、会唱歌、字写得好等不被外人和自己发现或承认的优点。
发现别人的优点和长处，从改变着眼点开始。有很多人在心里认为别人的成绩是值得肯定和认可的：“好极了！”“他真棒！”“她真漂亮！”但不善于说出口，也许是认为“即使不说，他也能领会吧”。但现实生活中，如果不说别人就不知道的事情有很多。无论你在心里怎么想，只要没用言语表达出来，自己的心情就永远也不会传达给对方。
发自内心的赞扬对方的话，应该真诚地说出来，让对方知道你的心情。发自内心的赞扬是思想、感情交流的基础。
优点和缺点往往是相对的。也许有些人不能很好地看到别人的优点和长处，相反却总看到别人的缺点和短处，这样的人即使勉强说一些赞扬别人的话，也很可能会引起别人的不高兴。如果你也有这种倾向，那你一定要试着改变自己的视点。比如，过于神经质而斤斤计较的人，换一种角度也可以说是能够注意到细小的地方而比较细心的人；马马虎虎、粗心大意的人，换一种角度也可以说是不拘小节而心胸宽广的人。优点和缺点往往是相对的，随着着眼点的不同，缺点可以变成优点。
