和客户协商付款收货问题。退换货要视彼此的诚信度来决定是先收钱再退货还是先退钱再收货，站在买家的利益上来讲，钱不在买家手里而在买家的支付宝里面，而货如果买家又寄回去了怎么保证你会重新再发一件呢所以这就需要你好好和客户沟通。
不要使用其他的聊天工具交易。新手卖（买）家特别要注意此点，在交易进行到关键时刻，卖（买）家突然说自己的旺旺出了故障，不能使用，而要求你转QQ或其他聊天工具去交谈时就要小心了，因为淘宝在受理投诉时，旺旺以外的聊天工具是不作为评判的，所以没有经观念更新善良的卖（买）家不要为交易成功或急于购买而留下隐患。
★网店快递货物节省运费的诀窍
在网络上，产品价格越来越透明的现在，从运输环节讲究技巧可以节省不少费用。否则，辛辛苦苦从产品成本上省下来的利润就算是交给运输公司了。那么网店卖家该在快递货物的时候如何做最省钱呢？
（1）巧妙设计包装。当卖家面临买家拍下物品后，如果客户定单数量经计算后装箱情况不合算，一般会建议其将定单数量改变。比如将两个定单合装一只整柜；或者将多余数量砍下来下次再发运。这样省下来的费用会相当可观。
（2）运输路线。了解远洋运输路线也很必要。一般来讲，火车运输价格最便宜，但发货、提货手续复杂，适合量大而且不赶交货时间的单。卡车运输最简单，时间快，价钱比火车稍微贵一些。有的是要求货主支付装船前所有费用。装箱费、码头费、拖车费；有的是只需支付仓库至码头的拖车费用；有的会在拖车费用上根据仓库所在地址不同而要求收取不同的附加费。这种收费常常是超出当时报价时对运费成本的预算。在这种情况下，建议一般会坚持货交到仓库后责任完结，至于仓库到码头的拖车费用、码头费之类全部包含在二程的海运费里面由收货人支付。
（3）运输公司配合。主卖家发货主要节省运费，很重要的一点就是了解运输公司的操作流程。如果按照卖家要求来安排，这样双方配合默契，但可节省一些不必要的开支，还可以使货物尽快出运。
正确选择船公司及货代。在世界各大知名的船公司都纷纷登陆中国，各大口岸都设有他们的办事处。同这些船东做生意当然会有许多优点。他们的实力雄厚，服务优良，操作规范。但是，如果你不是大货主，不能从他们那里取得优惠运价的话，就不如找一些中等规模的船东或货代。
（4）拼箱货的技巧。箱货的运输程序比整柜复杂得多，运费相对机动性大。做整柜的运输公司多，价格在航运市场上会相对透明一些。拼箱货当然也有公开的市场价格，但是各运输公司的附加费用差别很大，所以运输公司价目表上的运价只会是最终收费的一部分。
★网店如何区别对待不同的客户
网店经营时间越长，需要面对的人就越多，如何加以区别对待不同的客户也就成为客服们需要掌握的一项技能！了解了以下几种客户的类型，相信在网店经营者的处人待事也会有很大的帮助！
（1）喜欢聊天型，有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东西，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。那他就会比较信任你，对你放心，那你们成交也会很轻松。
（2）直接购买型，有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。
（3）懂得礼貌型，本来因为一件拍卖的东东和您发生了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。
（4）很能讲价型，讲了还讲，永不知足。像这样的买家真的让人哭笑不得。这类买家与其说想占便宜不如说成心捉弄人。即使你告诉他了最低价格，他仍要求降价。
（5）拍下不买型，这种买家最让你无语，遇到这种买家，我建议你还是及时与他联系，和他确定他拍下的东西是否要。
对待这几种种客户，都要热情如火，个人觉得要把重点放在喜欢聊天型、懂得礼貌型这两种类型上。对于直接购买型类型的，不要浪费太多的经历，如果执著地和他保持联系，他会认为这是一种骚扰。
对待很能讲价型要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。不要和他发生争执。如果一直说不通，那我想，你们的谈话也可以到此结束了。没有必要浪费太多的口水，他并不听你的说法。
对待拍下不买型的网购者，可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生，因各自性格决定采取的方式，不能说哪个好，哪个不好。不过呢，最好不要起冲突。这样对双方都没有太大的好处。
★网店宣传推广6大技巧
首先你要具备的条件就是宝贝的数量和质量，店铺内最好上传50件以上的宝贝，销售页面要有个统一规范的格式，这样看起来比较正规，不像地摊货。店铺也要装修一下，公告栏以及店铺名还有店铺的标示LOGO也要设好，这就好像开实体店的硬件设施，最基本的要求了。
找出你店内有价格优势或者只你有的商品，这就像开饭店，这就是店内的招牌菜，所以一定要利用好，多花时间在这些产品上，把这些宝贝拿去参加淘宝的活动，经常报名，哪怕失败了，但你会越学越有经验的。这条做到了吗？
商品展示的技巧方面，要想卖出东西那就要让更多的人看到出售页面，开始卖东西，提供的推荐位很少，所以就要更好地利用已有的推荐位和推荐的时间段。大家最好把宝贝的开始时间定在每天晚上的20：00～23：00，这三个小时是全天的黄金时间，宝贝最后快结束的时候将会出现在这个时间段。店铺内的宝贝数量是大于给你的推荐位数量的，所以把有限的推荐位拿出来推荐当天快结束的商品上，这样每天给店铺带来不少的流量。店主要注意观察，同时也要看看同行的商品是什么时间卖得最火，然后再设置商品的上架时间，如果商品不多，设置上架时间分开一些，选择七天类型，然后把产品分为七天不同的时间段进行发布，这样每天都有机会被搜索到。
任何商品，都是有需要的人才会买，所以让有购买意向的人看到您的宝贝，成交的机会才会更大些。一般人要什么东西都会在搜索栏输入关键词，所以在宝贝名称里面多加入二三个相关的关键词，这样被搜到的机会会很大，排名也在前面了。
这一点很多相关文章都有说到，就是利用各大搜索引擎如百度免费为店铺带来流量，这个很多文章都已经说过了，在这里就不再陈述了，真的很实用，大家在推广店铺中不可不用！
网上的客房户一般买东西都会用到QQ、旺旺等聊天工具，这些工具可见其人气之高，所以多加入一些相关的人气比较高的QQ、旺旺群，或者自己创建一个群，适当的在上面做一下广告，较果也是比较好的，这里重点是适当的，不要让人感到反感。
★网上开店，卖家9忌
一忌买家咨询不回复，宜2～4小时之内回复，解疑答惑。
二忌商品描述与实际不符，宜实话实说。
三忌在发货之后再发信联系，宜首先EMAIL联系或电话联系，取得对方的信任，哪怕稍稍迟些发货买家也不会抱着上当了的恐惧心理，第一印象也是今后合作的基础。
四忌不接买家电话，即使怕电话费疯长，也不要给买家留下一个小家子气的印象，最好办一个收费合算的移动电话。
五忌填写虚假的城市、姓名，因为邮寄时就会真相大白，会给人如哽在喉的不快感。
六忌在价钱上分分计较，但对多出来的购物款却要锱铢必较，哪怕是多出一元钱也要退还给买家。
七忌急于求成想卖出商品。做为卖家，应把服务放在首位。
八忌一昧推荐贵的或利润高的商品，要给客户介绍最合适的。
九忌交易成功后当甩手掌柜，认为产品出现的任何问题都不关己事。
