熊明华 2006年9月12日
熊明华，1987年取得中国国防科技大学信息系统工程学士学位，并于1990年在北京的中国国防科技信息中心获得信息搜索硕士学位。2005年加入腾讯公司，担任联席首席技术官，负责提升公司研发战略规划和流程管理能力，负责管理公司平台研发系统部门包括基础即时通信平台和大型网上应用系统等部门。
大家晚上好！我想先请问一下听过或者是看过这个MTV的请举下手。哇，很少，喜欢这个歌的请举手？都挺喜欢。请问在座是我们QQ用户的请鼓掌。可能大家都是第一次听这个歌，所以我想把今天的话题改一下，干脆今天我教大家唱这首歌好不好？（观众：好）这就是我今天演讲的主题，大家刚刚听懂了这首歌了吗？有谁能不能站起来唱一句？看来超级女声没有清华出来的，超级男生有没有？
言归正传，今天我到这里来，我觉得非常荣幸，因为我83年考大学的时候，很遗憾没有报清华，原因就是当时中国青年报出了一个整版的新闻报道，说那一年清华的大部分毕业生积极响应支援边疆，所以我们那个高中几乎没有一个人报清华，现在看来有点儿后悔。
在清华大学提倡IT创新、创意、创业的主题下，作为中国最大的互联网公司——腾讯，我们很想把我们的很多经验来跟大家分享。今天我希望给大家传达一个非常重要的信息，在我们腾讯公司看来，创新创造价值最核心的其实是创造用户价值。也就是说，你创新的目的，你的原因、你的中心目标是用户的价值。当然可能有人不相信，公司是追求最大的利润，价值很多人认为是金钱，但是在腾讯看来这两者并不矛盾。追求最大的用户价值和追求最大的商业价值往往是一致的。只有把两者有机地统一起来，创新才有社会意义，也才能真正地持久发展。
大家可能天天用互联网，也知道有很多很多非常成功的中国互联网公司，但是我可以肯定几乎没有人知道腾讯已经是中国最大的互联网公司。之前知道的请举手？这是昨天股市的市价算出来的，腾讯现在市值是40亿美金，从市值来讲腾讯现在是中国排第一的。
从今年开始，腾讯因为前两三年在产品创新、服务创新、经营模式创新中的积累，使得我们从今年开始有一个爆发。我虽然是腾讯的CTO，是去年年底加入腾讯的，但不能说因为我加入腾讯，所以腾讯的股市才涨的这么好。不是我的功劳，我的功劳现在还不能去评估。但是从今年年初到现在股市的变化来讲，腾讯差不多是涨了100%。今年是腾讯在各方面快速成长的一个阶段，这个历史过程是通过前几年积累起来的。积累过程中有一个很重要的成分就是创新。
我们之所以在中国有2000万人同时在线，后面的服务器或者是我们技术的支撑难度要大很多。这一点是很多QQ用户看不到的，腾讯在技术实力方面的一个展现。
还有腾讯网，大家可能知道我们在上个季度QQ.COM已经超过新浪，成为中国第一大的门户网站。在世界全球网站排名排第5。我们还有一些QQ游戏，QQ游戏也是这两年发展起来的，已经成为全球第一大在线游戏平台。我们的QZone，从用户数和用户反馈来看是最活跃、最高的，也是中国最大的博客网。
在这几大方面形成了腾讯非常强大的优势，也是我们的价值所在。我们有中国最大的用户群体，所以我说创新创造价值其实在我们看来最主要的是用户价值，只有你的创新能让更多用户用、享受你的服务时，才能真正创造公司所追求的商业价值。
这里有一个简单的回顾，我们是1998年成立的，QQ正式推上市场是1999年。在第二年紧接着就做了移动QQ，在2001年的时候有一个划时代的变化，QQ秀。QQ秀是第一次不光在中国，在全球也是第一次把即时通信的增值服务做成一个真正有收入的、商业模式的一种案例。所以我们讲到创新时，大家可能不能仅限于技术创新、产品创新，更重要的是商业模式的创新、用户体验的创新，这些都是同学们在创新时要有这样的视野。我们2003年开始做游戏，同年底开始做门户。到去年年底我们做了大规模的对战游戏《QQ幻想》。
下面是一些著名分析师对我们的评价，摩根士丹利有一个中国前5名互联网公司状况的分析报告，他讲了腾讯是中国Web2.0的领导者，它的核心优势是庞大而有黏性的网络社区，还有用户自己创造的内容。Mary Meeker对腾讯有一个非常高的评价，在即时通信领域，就提升服务并从中盈利的能力而言，腾讯可能是全球的领导者，不管是Google还是雅虎还是MSN还是ICQ也好，他们的即时通信一直是停留在免费的模式，没有一个很好的商业模式、盈利模式。
还有就是高盛有一个报告说得非常好，在中国的互联网公司中，腾讯最有可能实现沟通、门户、商务、搜索和支付五类业务的最佳组合。我们有一个拍拍网，还有一个财付通，开始做我们的搜搜，从产业战略布局来讲，从产业创新来讲，我们在这方面的组合应该是最佳的。
我在这里很想和大家一起分享一下腾讯公司的愿景和理念，这些东西非常巧合，这并不是说因为我今天来演讲而写出这些话，在去年年底我加入腾讯的时候，这些话就是写在公司新的员工手册上的。我今天看到这些觉得是跟我们今天的主题非常非常融合的。从价值观来讲腾讯非常明确地把创新放在了对公司所有员工的要求上。经营理念上也是一切要以用户价值为依归，发展安全、健康、活跃的平台。这些就回到我们今天的主题，要创新的话一定是以用户的价值为依归的，我想作为中国还算是非常年轻的互联网企业，有这种高度把自己的愿景设计成最受尊敬的互联网企业的目标，有这种实实在在通过每天像水电一样来为大家提供服务的理念，这是当时我决定离开工作9年的微软加入腾讯最主要的原因。
一切以用户价值为依归我也想在这里再给大家阐述几句。我在PPT上写的这些话不是我今天演讲才写的，这是我从腾讯新员工手册上摘录下来的。大家可以看出来，坚持“用户第一”的理念，为用户创造价值、维护用户正当利益是第一要务。这一点我不敢说其他互联网企业是不是有类似的内容，但是从腾讯来讲以“用户第一”为理念来讲是非常非常实在的。特别是最后一句，以用户价值的最大化创造公司价值的最大化。非常明确，从今天腾讯的表现，从它的市值、收入、用户数来讲，坚持这样一种理念是非常有效果的。
刚刚有一个腾讯历史发展的图，大概有三个阶段：学习型创新阶段，是从腾讯新成立到04年，04年到06年是整合创新的阶段，到现在我们更强调的是战略创新阶段。下面我分别就这三个阶段给大家做一些案例分析。
学习型创新，QQ是一个很明显的案例。有谁知道QQ这个产品的名字是怎么来的？请举手。
观众：QQ一开始是叫QICQ，就是找到你的意思，后来叫习惯了就叫QQ。
熊明华：还有没有人要补充的？
观众：ICQ是美国在线，可能因为法律问题改成QQ。
观众：我个人印象好像是OICQ被ICQ说名字有冲突后来改了名字，至于为什么改成QQ我也不太清楚。
熊明华：同学答的有点儿对，我建议给他一个礼物。QQ当时其实是OCIQ，中国很多用户叫着不习惯，很多用户就脱口叫QQ。后来我们做了一个网上调查，征求用户意见，后来网上投票最高结果是叫QQ，所以我们改叫QQ。所以像我们的名字都是从用户来的。后来我到腾讯之后，我跟他们解释可能QQ有一个更好的解释，EQ加IQ等于QQ，这样就很好记了。现在我们讲人才时都讲这个人除了智商高，情商也要高，这是最优秀的人才。所以QQ是给大家提供一个平台，让大家去沟通，要去表现自己，展现个性，是一个非常好的提高大家EQ和IQ的平台。
讲到QQ，我想在座的可能都是我们的老用户了，QQ里有很多是独创性的东西。大家知道QQ里面最活跃的服务是什么呢？QQ群。清华大学有多少个QQ群？有没有谁敢猜一下。
观众：1 000个。
观众：差不多有1.5万个吧。
观众：大概10多万个吧。
熊明华：我查了一下，我们所说的活跃是指每个星期都有活跃度的，因为创建了很多很多群，但是我们认为最活跃的大概是5 000多个QQ群。所以QQ群这个服务也是腾讯学习型创新的一个结果。同样的，像其他IM服务都没有这个。
我们对用户的关注其实不是简简单单地停留在我们的想象中，除了我刚刚提到的，我们连产品名字都要从用户来，平常我们做很多产品时是用了很多跟用户直接接触的方法来做研发的。这里特别提一下，腾讯有自己的用户研究与体验设计中心，这里有两张照片是体验设计的实验室。我们请用户在玻璃的那边，他在玻璃那边是看不到玻璃这边的。我们就可以观察他怎样用我们的产品。我们有很多录像设备、录音设备观察他用我们的产品，这其实是一个非常科学、非常实用的对自己用户的研究，进行非常透彻分析的方法。这里有一个叫Customer Engagement（CE），这是在国际上非常流行的对用户进行研究的方法，目前我们在深圳和广州已经有这个体验室了，在北京和上海正在建这种实验室。这方面其实也包括心理学、行为学等很多方面的研究。
我可以给大家举一个例子，怎样对用户进行分析研究。拍拍网站上的点击都是有跟踪系统，这里可以看出来用户是从哪里来的，他做了什么，又到哪里去了。这里有1、2、3、4、5，用户可能是去逛卖女孩子衣服的地方，然后又去BBS聊天；买婴儿孕妇产品的用户一般不关心其他产品。这是我们在用户研究方面非常细致的体现。
可能很多人并不认为腾讯是技术型的互联网公司，我在这里很坦率地跟大家分享，大家可以看出来中国互联网公司里真正技术性的公司大概只有两家，一家就是腾讯。
我们现在在CE里也是我们的研发流程的。不是简简单单在概念阶段为了用户需求就关起门来做开发，在设计阶段就会请用户提意见，然后我们再改。有一个小秘密可以透露给大家，我们正在研发下一代新的QQ，我们正在找一批大学三年级、四年级活跃度非常高的QQ用户，来作为我们第一个测试版的用户。我希望在座的同学有这个机会来参加。如果你们想参加的话，你们可以发邮件或者是告诉我们。
