“笑，实在是仁爱的表现，快乐的源泉，亲近别人的桥梁。有了笑，人类的感情就沟通了。”这是英国诗人雪莱说的。在社会交往中，如果你想得到别人的尊敬，那么就需要拥有高尚的品质和杰出的成绩，如果想得到别人的好感，则容易很多，你只需要微笑。从这一点来看，微笑无疑是一座最可靠、最廉价的沟通桥梁。
微笑不仅能让人感觉温暖，体会快乐，也是公关办事中不可缺少的武器。
小柳所在的单位，由于人事变动，一个很难填补缺额的部门少了一个人。几经周折之后小柳找到了一个很合适的人选，那是一所名牌大学的毕业生，基本功扎实，虽然经验稍微欠缺，但是只要稍作培训，胜任这份工作肯定不在话下。小柳与他通了几次电话，在交谈中小柳得知还有几家公司也希望聘用这个毕业生，而且那几家公司的实力比小柳所在的公司要强出很多。所以，当这个毕业生表示愿意到小柳的公司工作时，小柳在高兴之余，也很意外。
后来在一次午餐中，小柳才明白了这个毕业生来他们公司的原因。这个毕业生说：“其他公司的经理在电话里的声音都是一个腔调：生硬、直接、不带感情。虽然那里的条件不错，可是感觉缺乏人情味，彼此之间就像是在做生意，这让人很不舒服。可你却完全不同，听起来很亲切，是在用心沟通。感觉你是真诚地希望我成为你们公司的一员。我似乎看到电话的那一边你正在微笑着与我交谈。”
“一阵爽朗的笑，犹如满室黄金一样眩人耳目。”这是法国作家福楼拜说的，这个事例就是对这句话的最好的解释。那几家公司恐怕很难想象，他们的失败竟然是因为不善于微笑。从这点来说，微笑就是最好的敲门砖，通过微笑能够轻松与人沟通，更容易接触到对方的心灵，从而取得成功。
不要以为任何类型的笑都能起到敲门砖的作用，笑也有很多种，除了真诚的微笑之外，还有假笑、冷笑、皮笑肉不笑、干笑等，这样的笑容不但起不到沟通的作用，还会阻碍人的交往，给办事带来障碍。只有发自内心的微笑才会让人感受到你的真诚，才有助于彼此的交流和沟通。
微笑是改善人际关系的重要力量，可以让你轻松自如地提升人气，受到别人的欢迎，并为日后的成功播下种子。
做人做事一点通“微笑是一句世界语。”这句话很精辟，也很实在。也许语言难以沟通，也许性格差异很大，可是微笑却是最容易被人接受和理解的。不管是在生活还是工作中，只要拥有微笑，经常微笑，你将会发现，生活也在朝你微笑。
12、拥有感恩的心
任何人的成功都离不开自己的努力。实际上，还有一个不容忽视的事实是，他们接受过许多的帮助。生活中你会在不经意间发现许多人给予你的意料之外的协助。因此，你必须感谢这些帮助过你、支持过你、鼓励过你的人，同时也要感谢苍天对你的眷顾。
心怀“感恩”是一种深刻的情感蕴积，它能够增强个人的魅力，开启你神奇的幸福之门，发掘出无穷的智慧源泉。感恩是一种生存的态度和良好的习惯，你必须真诚地感激别人，感激一切美好的事物，而不只是虚情假意。
感恩和慈悲有异曲同工之妙。时常怀有感恩的心，你会变得更谦和、可敬、和蔼可亲。
世间所有的事情都是相对的，不论你遭遇多么恶劣的情况，多么大的困难，它们都还可能变得更糟。你要庆幸所经受的磨难很少。每天都用一点点的时间，为所得而感激，为幸运而感恩。
生活中的虔敬之辞应该经常挂在嘴边，千万不要吝啬。以特别的方式表达感谢之意，付出时间和心力，这比物质的礼物更可贵、更持久。
例如，你是否曾经想过写一张字条给你的领导，告诉他你的工作进展，感谢工作中获得的点点滴滴。有了这种独具一格的感谢方式，你的领导肯定会注意到你。感恩是相互的，也是会传染的，领导也会以同样具体的方式传达他的谢意，感谢你的努力工作。
生活处处存在感激，不要忽略了周围的人：你的丈夫或妻子、亲人、朋友及工作的伙伴。他们或多或少都理解你、支持过你，勇敢地说出你的感谢可以增强亲情、友情与家庭的凝聚力。
有这样一个故事。一只小老鼠不小心掉进了一只装满水的大木桶里，无论它怎么挣扎都是徒劳，根本爬不出去。老鼠吱吱地发出凄惨的哀鸣，可是却没有谁能听见。可怜的老鼠心想：“也许这就是我的宿命，这只桶应该就是我的坟墓。”正在它绝望时，一只大象从桶边经过，听到了小老鼠的呼救声，于是就用鼻子把它救了出来。
小老鼠对大象说：“谢谢你的救命之恩，我希望能报答你。”
“你认为你怎样才能报答我呢？你不过是一只弱小的小老鼠。”大象不屑地说。
没过多久，一天晚上，大象在丛林中不幸被猎人捕获。猎人们用绳子把大象捆了起来，准备天亮后运走。大象痛苦地躺在地上，无论它怎样挣扎也无法扯断绳子。
这时，小老鼠出现在大象面前。它开始用力地咬绳子，终于在天亮前咬断了绳子，大象在小老鼠的帮助下获得了自由。
小老鼠对大象说：“我已经偿还了你的救命之恩，我的诺言也履行了。”
现实生活中，每个人都在与他人交往，相互帮助是自然的，如果你只知道一味地索取而忽略了付出，换句话说，就是知恩不报，那么总有一天会被周围的人抛弃。
做人做事一点通无论遇到什么样的情况，永远都会有些事情需要感谢。感恩不花一分钱，却是一项具有无穷魅力的投资，它会充实你的人生，成就未来。
13、祸福来去，泰然处之
塞翁失马，焉知祸福。树活千载，生老病死不可免；人生百年，旦夕祸福难预料。祸福来去，既然不能左右，不妨坦然面对，泰然处之。
祸福之间的关系很微妙，当有什么事情发生时，不妨不忧不喜，坦然面对。老子曾经说：“祸兮，福之所倚；福兮，祸之所伏。”意思就是在灾祸的里面，未必不隐藏着幸福的因素，而在幸福之中，未必不隐含着祸患的根源。陈忠实的小说《白鹿原》中也有这么一段话：“世事就是俩字：福祸。这俩字半边一样，半边不一样，就是说，这俩字相互牵连着。就好比箩面的箩筐，咣当摇过去是福，咣当摇过来就是祸。”多么浅显而富有哲理的话，形象地说明了祸福之间相依相存的关系。
有一个关于祸福的故事，那就是“塞翁失马”。故事说的是：塞外有个老头不小心丢失了一匹马，邻居朋友都为他感到惋惜，纷纷前来劝慰他。老头却说：“这没准还是件好事。”众人听了都暗自摇头，以为老头被气糊涂了。不料想，没过几天，老头丢失的马不但自己跑了回来，而且还带回了另一匹马。众人看到这情景羡慕的不行，又前去给老头道贺。没想到老头一点高兴的神情都没有，很平淡地对邻居们说：“你们怎么知道这不是件坏事呢？”大伙听了这话都以为老头给高兴坏了，连好事坏事都分不清。可是几天后，意外就发生了，老头的儿子骑着马在玩，一不小心跌下来把腿摔断了。于是众人都劝老头不要伤心难过。老头却笑着说：“你们怎么知道这不是一件好事呢？”邻居们听了都觉得不可思议，认为老头的脑子肯定出了问题。然而这个事情过去没多长时间，这个地方就发生了战争，凡是身体好的青年人都被拉去当兵，大多数人都战死沙场，很少有人能够回来，而老头的儿子因腿瘸了留在家里，安然无事。
这就是“塞翁失马”的故事。趋福避祸几乎是每个人都有的心态，但是过分地追求未必就能得到真正的幸福，反倒是失马的塞翁，面对福祸，心境平和，坦然处之，成为美谈。
做人做事一点通有了喜事，不用欢呼雀跃，遭遇灾祸，不必沮丧绝望。驻足于一棵大树，也许就看不到整个森林；为一颗流星伤神，可能失去的是整个星空。平和心境，心向远方，人生才会更好。
14、诚实不欺，赢得尊重
德者，道德、品德。古人说“德行谓人才堪任之优劣”，道德、品德关系到一个人的行为动机，是判断人才的首要标准，一个人的道德人品决定着事业的成败。
现在用人讲究“德才兼备”。目光短浅者，常盯着财，而目光长远者，则更注重“德”。
小王到一个公司去面试，他在一间空旷的会议室里忐忑不安地等待着。不一会儿，有一个相貌平平，衣着朴素的老者进来了。小王站了起来。那位老者盯着小王看了半天，眼睛一眨也不眨。正在小王不知所措的时候，这时老人一把抓住小王的手：“我可找到你了，太感谢你了！上次要不是你，我女儿可能早就没命了。”
“怎么回事呢·”小王丈二和尚摸不着头脑。
“上次，在友谊公园里，就是你，就是你把我失足落水的女儿从湖里救上来的！”
老人肯定地说道。小王明白了事情的原委，原来他把小王错当成他女儿的救命恩人了：“老伯，您肯定认错人了！不是我救了您女儿！”
“是你，就是你，不会错的！”老人又一次肯定的回答。
小王面对这个感谢不已的老人只能做些无谓的解释：“老伯，真的不是我！您说的那个公园我至今还没去过呢！”
听了这句话，老人松开了手，失望地望着小王：“难道我认错人了·”
小王安慰老伯：“老伯，别着急，慢慢找，一定可以找到救你女儿的恩人的！”
后来，小王在这个公司上班了。有一天，他又遇见了那个老人。小王关切地与他打招呼，并询问他：“您女儿的恩人找到了吗·”“没有，我一直没有找到他！”老人默默地走开了。
小王心里很沉重，对旁边的一位司机师傅说起了这件事。不料那司机哈哈大笑：“他可怜吗？他是我们公司的总裁，他女儿落水的故事讲了好多遍了，事实上他根本没有女儿！”
“噢？”小王大惑不解，那位司机接着说：“我们总裁就是通过这件事来选人才的。他说过有德之才，才是可塑之才！”
透过这个故事，不难看出这位成大事者“不拘一格降人才”的高明之处。事实上，“德”确实是一个人最应具备的“才”。
当道义与功利目的一致时，在为社会尽道义责任的前提下，不放弃合理的回报，即所谓“君子爱财，取之有道”。清初颜无曾有一句著名的话，就是“正其义以谋其利，明其道而计其功”。
当道义与功利发生冲突时，应该舍利而取义。中国古代哲学家孟子有一句名言，即“舍生而取义”，他认为，生命固然重要，而人格更为可贵，如果二者不能两全，应当“舍生而取义”。由此可见“义”的重要。
很多现代工商界人士只知道名震海内外的“宁波帮”，但极少知道它的奠基者严厚信，更不知道他是我国近代第一家银行、第一个商会、第一批机械化工厂的创办者。
严厚信原籍慈溪市，少年时，因为家里贫困，只上过几年私塾，辍学后在宁波垣业钱庄当学徒。由于他食量超过一般人一倍以上，没多少时间就被老板借故“炒了鱿鱼”。之后，他经同乡介绍在上海小东门宝成银楼当学徒。在此期间，他手脚勤快、头脑灵活，很快掌握了金银熔化技术，并掌握了打铸钗、髻、镯、戒指和项圈等各种首饰的技巧。同时，业余时间他酷爱读书，尤其酷爱书法和绘画。他常常临摹古今名家的作品，几乎可以达到乱真的程度。
后来，严厚信在生意中结识了“红顶商人”胡雪岩。一次，胡雪岩在宝成银楼定做一批首饰，严厚信亲自动手，做好后又亲自送去。胡雪岩给他一包银子，要他点一下，他说：“我相信胡老爷，不用点。”但是，拿到店里数一下，按数少了二两银子，他不声不响，将自己的辛苦工钱暗暗地凑在里面，交给了老板。又一次，胡雪岩要宝成银楼的首饰，严厚信送去之后，又数也不数拿了一包银子回来。可是，一数，吓了一跳，多出了十两银子。十两银子，当时相当于一个小伙计的几年辛苦工钱。然而，他想起家里大人的教诲，绝不能要昧心钱。
于是，次日一早，马上送还给了胡。其实，同前一次一样，这也是胡雪岩试他的品行。自然，他得到了胡雪岩的好感。继而，他以自画的芦雁团扇赠给胡雪岩，深得胡的赏识，称赞他“品德高雅、厚信笃实，非市侩可比”。于是，将他推荐给权臣李鸿章。他得到了在上海转运饷械、在天津帮办盐务等美差，逐渐积累了一些金钱。尔后，在天津开了一家物华楼金店。
京津沪等地的“八大样”是个历史悠久的老商号。其创业老板姓孟，是山东章丘人。过去，有个叫张云德的孤儿，靠亲戚帮忙，过继给孟家，改姓孟，在布店做小伙计。入店后，他勤快、踏实、沉默寡言。一天，老板叫云德带八匹马去济南田家做一笔绸缎生意，根据路程限定他次日返回。当天傍晚，他准时把布送到了济南田家。次日一大早，老客户田老板将货钱给了云德。云德像大掌柜一样数也没数就将钱包好上路了。因为这是老板第一次叫让他单独做生意，他心里有点不踏实，中午到平陵城时，趁其他伙计休息的时候，他偷偷点了一下货款。一点吓了一跳，货款多出了不少，远远超出了这笔生意的利润。怎么办？他想田家发现后一定会很着急，当即决定，让其他伙计先回家，自己重返济南。掌灯时分，他把多余的钱送到了田老板手里。谁料，田老板不但不感谢，反而责骂了他一通：“你这家伙，存心不良，既然多了钱，为什么当时不说？害我怀疑这个怀疑那个，弄得鸡犬不宁！”云德怕断了老板的生意，不敢争辩，只好低头不作声。第三天回到章丘，自己的老板又大骂了他一通：“第一次让你出门办事，你就这么放肆，竟敢冒犯店规，迟一天返回！你这种人今后谁还敢用？明天中午，到账房领工钱，你不再是这里的伙计了！”没想到做了好事反而砸了自家的饭碗，他只得把眼泪往肚里咽。次日上午，他把自己的房间打扫得干干净净，并把东西都整理得井井有条。中午，准时去账房。他从大掌柜手里拿了钱，向一旁在座的老板深深鞠了一躬，说了声：“谢谢您过去的教诲。”转身走了。走到门口，突然被老板叫住了。原来，这一闹剧是老板对他的考验。他当即被老板委任为大掌柜（相当于现在的经理）。从此，他以身股参与分红，并用分红办了自己的店铺，成了一个远近闻名的富商。
做人做事一点通我们每天都在喊“以诚为本、以诚待人”，但是究竟有几人能做到呢？其实以诚为本、以诚待人，人人都能做之一二，就看能不能一如既往地坚持下去。
