在与人交际的过程中，有时候我们为了达到一定的目的需要说服对方。但是对方的态度又比较强硬，此时我们就不能针锋相对，要采取迂回的态度，以亲和友善的方式来软化对方，以达到我们的目的。
委婉含蓄，让语言更美妙
委婉，或称婉转、婉曲，是一种语言的表达方法。它是指在讲话时不直陈本意，而用委婉之词加以陈述或暗示，让人思而得之，而且越揣摩，含义越深远，因而也就越具有吸引力和感染力。委婉含蓄是说话的艺术，它体现了说话者驾驭语言的能力，而且也表现了对听众想象力和理解力的信任。生活中有许多事情是“只需意会，不必言传”的。如果说话者不相信听众丰富的想象力，把所有的意思和盘托出，这种词意浅陋、平淡无味的话语不但会使人不悦，而且会使所说的话失去魅力。
刘勰的《文心雕龙·谐隐》中有一句话：“遁词以隐意，谲譬以指事叩。”说话人故意说些与本意相关或相似的事物，来烘托本来要直说的意思。这是语言中的一种“缓冲”方法。尽管这“只是一种治标剂”（杰弗里.N·利奇语），但它能使本来也许是困难的交往，变得顺利起来，让听者（或看者）在比较舒适的氛围中接受信息。因此，有人称“委婉”是公关语言中的“软化”艺术。
现代文学大师钱钟书先生，是个自甘寂寞的人。居家耕读，闭门谢客，最怕被人宣传，尤其不愿在报刊、电视中抛头露面。他的《围城》再版以后，又拍成了电视剧，在国内外引起轰动。不少媒体记者，都想约见采访他，均被钱老执意谢绝了。一天，一位英国女士，好不容易打通了他家的电话，恳请让她登门拜见。钱老一再婉言谢绝没有效果，他就妙语惊人地对英国女士说：“假如你看了《围城》，像吃了一只鸡蛋，觉得不错，何必要认识那个下蛋的母鸡呢？”英国女士终被说服了。
钱先生的回话，首句语义明确，后续两句“吃了一只鸡蛋，觉得不错”和“何必要认识那个下蛋的母鸡呢”，虽是借喻，但从语言效果上看，却达到了“一石三鸟”的奇效：其一，是属于语义宽泛，富有弹性的模糊语言，给听话人以思考悟理的伸缩余地；其二，是与外宾女士交际中，不宜直接明拒，采用宽泛含蓄的语言，尤显得有礼有节；其三，更反映了钱先生超脱盛名之累、自比“母鸡”的这种谦逊淳朴的人格之美。一言既出，不仅无懈可击，且引人领悟话语中的深意，格外令人敬仰钱老的大家风范。
可见，委婉含蓄主要具有如下三方面的作用：第一，人们有时表露某种心事，提出某种要求时，常有种羞怯、为难心理。而委婉含蓄地表达则能解决这个问题。第二，每个人都有自尊心。在人际交往中，对对方自尊心的维护或伤害，常常是影响人际关系好坏的直接原因；而有些表达，如拒绝对方的要求，表达不同于对方的意见，批评对方等，又极容易伤害对方的自尊心。这时，委婉含蓄的表达常能获得既完成表达任务，又维护对方自尊心的目的。第三，有时在某种情境中，例如碍于第三者在场，有些话不便说，这时就可用委婉含蓄的语言表达。
这便是说话委婉含蓄的美妙之处。
以亲和友善的方式软化对方
某电气公司的约瑟夫·韦伯在宾夕法尼亚州的一个富饶的荷兰移民地区做一次视察。
“为什么这家人不使用电器呢？”经过一家管理良好的农庄时，他问该区的代表。
“他们一毛不拔，你无法卖给他们任何东西，”那位代表回答，“此外，他们对公司火气很大。我试过了，一点希望也没有。”
也许真是一点希望也没有，但韦伯决定无论如何也要尝试一下，因此他敲敲这家农舍的门。门打开了一条小缝，屈根堡太太探出头来。
“一看到那位公司的代表，”韦伯先生后来叙述事情的经过，“她立即当着我们的面把门砰地一声关起来。我又敲门，她又打开来；而这次，她把反对公司的原因一股脑儿地说了出来。”
“屈根堡太太，”我说，“很抱歉打扰了您，但我来不是向您推销电器的，我只是要买一些鸡蛋。”
她把门又开大一点，瞧着我们。
“我注意到您那些可爱的多明尼克鸡，我想买一打鲜蛋。”
门又开大了一点。“你怎么知道我的鸡是多明尼克种？”她好奇地问。
“我自己也养鸡，而我必须承认，我从没见过这么棒的多明尼克鸡。”
“那你为什么不吃自己家的鸡蛋呢？”她仍然有点怀疑。
“因为我的来亨鸡下的是白壳蛋。当然，您知道，做蛋糕的时候，白壳蛋是比不上红壳蛋的，而我妻子因她的蛋糕而自豪。”
到这时候，屈根堡太太放心地走出来，温和多了。同时，我四处打量，发现这家农舍有一间修得很好看的奶牛棚。
“事实上，屈根堡太太，我敢打赌。您养鸡所赚的钱，比您丈夫养奶牛所赚的钱要多。”
这下，她可高兴了！她兴奋地告诉我，她真的是比她的丈夫赚的钱多。但她无法使那位顽固的丈夫承认这一点。
她邀请我们参观她的鸡棚。参观时，我注意到她装了一些各式各样的小机械，于是我介绍了一些饲料和掌握某种温度的方法，并向她请教了几件事。片刻间，我们就高兴地在交流一些经验了。
不一会儿，她告诉我，附近一些邻居在鸡棚里装设了电器，据说效果极好。她征求我的意见，想知道是否真的值得那么干……
两个星期之后，屈根堡太太的那些多明尼克鸡就在电灯的照耀下了。我推销了电气设备，她得到了更多的鸡蛋，皆大欢喜。
林肯曾说过：“当一个人心中充满怨恨时，你不可能说服他依照你的想法行事。那些喜欢骂人的父母、爱挑剔的老板、喋喋不休的妻子……都该了解这个道理。你不能强迫别人同意你的意见，但可以用温和而友善的方式使他屈服。”
有一则关于太阳和风的寓言。
太阳和风在争论谁更有力量，风说：“我来证明我更行。看到那儿一个穿大衣的老头吗？我打赌我能比你更快速地使他脱掉大衣。”
于是太阳躲在云后，风开始吹起来，愈吹愈大，大到像一场飓风，但风吹得愈急，老人把大衣裹得愈紧。
终于，风停下来，放弃了。然后太阳从云后露面，开始以它的光照耀着老人。不久，老人开始擦汗，接着脱掉大衣。太阳对风说：“温和友善总是要比愤怒和暴力更强更有力。”
实际上，在与人交谈的过程中亲切、友善、赞美的态度，更能使一个人摈弃成见而回归理性。当你想要说服别人时，别忘了以亲切和善的态度软化对方，以收到你想要的效果。
