尽快做好自己能力范围内的善后工作。自己做错事而招致别人的非难时，应该了解对方之所以那么生气的原因。设身处地为对方着想，尽快完成自己力所能及的善后工作。
即使有机会辩解，还是要谦虚。言行不可冲动冒失，有话要说，应该采用“请教”、“请问”的谦虚态度。
如果你觉得道歉的话说不出口，或者是由于某种场合的特殊性不便说出口，不妨用别的办法来替代一下。比如，送一束鲜花、做一个动作甚至递一个眼神，等等。在一次宴会上，丘吉尔先生和他的夫人面对面坐着。这时，人们看见丘吉尔先生的一只手在桌子上来回移动，两个手指向着夫人的方向弯曲，便问丘吉尔夫人：“您丈夫为什么这样若有所思地看着您？他那弯曲的手指来回移动又是什么意思呢？”丘吉尔夫人介绍说：“在离家之前，我俩发生过小小的争吵，现在他正在承认过错，用弯曲的手指向我道歉呢！”
避开与上司沟通时的雷区
下班之后，公司举办联欢活动，上司的兴致也很不错，加入了你们的队伍。你的一举一动立刻显得不自然起来，不一会儿，你就离开大家，独自坐在一个角落里喝饮料。这样的事已有多次，不知为什么，你好像天生就有畏惧上司的毛病。午饭时在餐厅遇到上司，你不是主动打招呼，反而迅速离去。上司不在，主管找上门来，你瑟缩一旁，一概扮作不知，应付了事。这样长久下去，你和上司的距离会越来越远，甚至会产生隔膜。你给上司唯一的印象就是怕事和不主动，上司也不会把升职的机会给一个不敢和自己说话、交往的人。
但是，主动与上司沟通绝不是要你去打探老板的私人生活。
有人以为，分享上司的隐私和秘密可以加深彼此间的友谊，事实上这种想法大错特错。既然是隐私和秘密，就不希望被别人知道，上司自然不希望了解他隐私的部属留在他身边，更甭说重用了。
也许有的上司一时高兴，会把自己的秘密、隐私当做可炫耀的事迹宣扬一番，但之后一定会后悔，补救的办法只有一个：“灭口！”炒你的鱿鱼或调你到别的部门任职。所以遇到这种情形，就得假装糊涂或找个话题支开，或找个理由避开。如果你无意中听到了这些隐私，那也最好“闭紧嘴巴”，不要泄漏分毫。
除此之外，更不可主动去打听上司的隐私和秘密，这会被上司怀疑为“别有用心”。四处探听上司的秘密，像个“跳梁小丑”，上司一定会很不满。知道过多关于上司的秘密，不仅不能做上司的密友，反而会增加自己的危险性。
主动与老板沟通的同时，还不能忽视处理好同老板身边的人的关系。这有时候比处理与上司的关系还难，有句话叫：阎王好见，小鬼难缠。在办公室中也如此。如果你和副职关系不好，也许他会暗中捣鬼，严重影响你的工作，给你造成意想不到的损失。所以，在办公室处理好与副职的关系也是非常重要和有必要的。
与上司关系十分密切的人，往往会对上司的决策、用人及既定看法产生重要影响，而且这种影响在许多时候可能是决定性的。如果你被上司所亲近的人诽谤，有时甚至只是某种不具恶意的猜疑，也可能对上司产生影响，使他对你的信任产生一道小小的裂痕。长此以往，势必会影响你与上司的关系。
上司处事看人，并非时时理智，情感因素在其中占据着十分重要的地位。绝对的客观是做不到的。而一般说来，上司的亲属和朋友，在感情的深厚程度方面，要明显地高于他人，这其中也包括秘书在内。所以，这些人的看法对上司是很有影响力的。有的秘书不注意加强这方面的沟通，得罪了上司的夫人或者他的挚友，最后留下不好的印象，短短的一句话：“我觉得你的那个秘书有点儿……”就会断送其在上司面前的好印象。
公司里有的副职可能不是最直接的决策者，但是，他们却可以在某种程度上起到十分重要的参政作用，以非正式的方式对上司施加影响。
一般上司看人，并不拘泥于自己的一隅之见和主观印象，他们往往会更多地了解其他人的看法，力求对你作一个客观的、全面的、多角度的、深层次的考察。然而，就评价的可信度而言，恐怕就要数亲朋挚友了。在上司的眼里，这些人的话未必正确，但却是从维护他利益的角度出发的，即使是有所偏激，肯定也不乏真知灼见。
别让口头禅毁了你的生意
口头禅是一种相似的言语模式，听来平淡、枯燥。有人甚至把口头禅比做“语言的肿瘤”。有人喜欢在谈话中，用太多不相干、不必要的口头禅。例如，什么地方都加上一句“自然啦”或“当然啦”这类的词句。有人甚至会因为自己的口头禅过多，而引起客户的反感，甚至吓跑客户。
有人特别爱用某一个词，来表达很多的意思，而不管这个词本身有没有那么多的含义。例如，有人喜欢用“伟大”这个词，在他的话中，什么都“伟大”：“你真是太伟大了！”“这文章太伟大了！”“今天吃了一餐伟大的午饭！”“这批货物卖了一个伟大的价钱！”
最妙的是有人喜欢用“那个”代表一切的形容词，你听他说的是些什么意思吧：“今天太那个了！”“他这个人很那个，是不是？”“我觉得这点事未免有点那个。”这一类的毛病产生，大概是由于太偷懒，不肯动脑筋找一个恰当的词所致。多记一些词语，才能生动而恰当地表达你的想法。
人们在进行商务应酬的时候应尽量使用专业性的商务用语，讲话时要干净、利落、文雅，这不仅是交际的需要，也是培养个人良好谈话修养的要求。如果你的语言中加入过多的口头禅，就好像被玻璃蒙上一层灰一样，大大减少了语言原有的光彩。
一般情况下，别人能够通过你的口头语言（尤其是口头禅）来快速地了解你，因为口头禅带有很深的性格烙印，是最容易了解对手的一种渠道。下面分析一些常见的口头禅。
经常连续使用“果然”的人，多自以为是，强调个人主张。他们经常以自己为中心，很少考虑他人的想法。
经常使用“其实”的人，表现欲较为强烈，希望引起他人的注意。他们的性格大多比较任性和倔犟，并且多少有点自负。
经常使用流行词汇的人，热衷于随大流，喜欢夸张。这类人独立意识不强，没有自己的主见。
经常使用外语的人，虚荣心强，爱卖弄和夸耀自己。
经常使用地方方言，并且还底气十足、理直气壮的人，自信心很强，富于独特的个性。
经常使用“这个……”“那个……”“啊……”的人，说话办事都比较谨慎小心。这样的人就是我们所说的“好好先生”，他们绝对不会到处惹是生非。
经常使用“最后怎么样……怎么样”之类词汇的人，大多是潜在欲望没有得到满足的人。
经常使用“确实如此”的人，多浅薄无知，自己却浑然不知，还常常自以为是。
经常使用“我……”之类词汇的人，不是代表着软弱无能、总想求助于别人，就是虚荣浮夸，寻找各种机会表现自己，以引起他人的注意。
经常使用“真的”之类强调词汇的人，大多缺乏自信，害怕自己所说的话无人相信。遗憾的是，他们这样再三强调，反而让人起疑。
经常使用“你应该……”“你必须……”等命令式词语的人，多为专制、固执、骄横，有强烈的领导欲望。
经常使用“我个人的想法是……”“是不是……”“能不能……”之类词汇的人，一般较和蔼亲切，待人接物时，也能做到客观理智，冷静地思考，认真地分析，然后作出正确的判断和决定；不独断专行，能够给予别人足够的尊重，同样也会得到别人的尊重和爱戴。
经常使用“我要……”“我想……”“我不知道……”的人，大多思想单纯，喜欢意气用事，情绪不是十分稳定，让人揣摩不透。
经常使用“绝对”这个词语的人，做事十分草率，容易主观臆断，他们不是太缺乏自知之明，就是自知之明太强。
经常使用“我早就知道了”的人，有强烈的自我表现欲，只能自己是主角，自己发挥。这样的人绝对不可能静下心来仔细倾听他人的谈话内容，更不要指望他能成为一个热心的听众。
口头禅出现频率极高的人，大多办事不干练，意志不够坚定。如果你在商务应酬时屡屡出现口头禅，那你已经在对方心目中留下了一个不好的印象，你们的合作也很难成功。
没必要在口头上争论输赢
有A和B两位先生，A先生的性情非常固执，不肯认错。有一天，他们两人正在闲谈，无意中谈到了砒是一种有毒物质，而A先生偏说没毒，有时吃了还可以滋补身体。B先生反对A先生的主张。但A先生越是受到B先生的反对，越是要为自己的主张辩护。结果，A先生为使他的主张成立，对B先生说：“你不相信吗？那我们可以当场试验，我来吃给你看，到底我吃了砒之后会不会死。”B先生到了这时候，深恐A先生真的中毒而死，所以竭力说砒有大毒，劝A先生不要冒险。但B先生越是劝他不要吃，他越是要吃给B先生看。结果A先生一命呜呼。
A先生死了之后，B先生深感悔恨，说当时不该和他这样地争辩。
为了在口头上争个输赢，竟然一死一伤（心伤），真是令人扼腕。
留心我们的周围，争辩几乎无处不在。一场电影、一部小说能引起争辩，一个特殊事件、某个社会问题能引起争辩，甚至某人的发式与装饰也能引起争辩。而且往往争辩留给我们的印象是不愉快的，因为其目标指向很明确：每一方都以对方为“敌”，试图以一己的观念强加于别人。
所以，这种辩论不适合在个人与个人之间进行，而如果是用于团体，像辩论会似的，另当别论。比方说，由于最近发生的某个社会问题而引起两者间争论，最后，虽然是因为你用某某事件或理论来证明你的意见是正确的，你也通过争论的手段达到了胜利的目的，而他也已哑口无言了，但你万万不可忽略了这一点：他不一定就放弃他的思想来信奉你的主张。因为，他在心里所感觉到的，已经不是谁对与谁错的问题，而是他对于你驳倒他怀恨在心，因为他的自尊心受打击了。
这样看来，你虽然得到了口头的胜利，但和那位朋友的关系却从此疏远了，甚至一刀两断。比较之下，你会不会觉得，当初真是有欠考虑，仅仅为了口头的胜利，而得罪了一个朋友——如果那位朋友较小气，说不定他正在伺机报复呢！
有些人在和朋友翻脸之后，明知大错已铸成，也故作不后悔状，还经常这样认为：“这样的朋友不要也罢。”其实这样对你又有什么好处？而坏处却很快可以看到，因为和别人结怨，你就少了一位倾吐心事的人。
这种现象我们应该尽一切可能去避免。
生活中常会遇到一些专爱与人作对的人。对于那些与你唱反调的人，你采取何种态度呢？通常，大多数人所采取的态度是，向对方展开反驳。
你必须冷静思考什么是你自己所希望的，并非彻底地去击败他，使他投降，而是欲使对方同意你的看法、意见，使他的观点与你一致。
为了说服对方，改变他的意见及行为，必须冷静地把事实指示给他看，与他从容地交谈。当你与某人议论时，必须注意到一件事，那就是，在展开争论时，切勿冲动地大嚷起来，或采取激烈的态度。
针对这个问题，美国耶鲁大学的两位教授进行了一项实验。这两位教授耗费了7年的时间，调查了种种争论的实态。例如，店员之间的争执，夫妇间的吵架，售货员与顾客间的斗嘴等，甚至还调查了联合国的讨论会。
结果，他俩证明了凡是去攻击对方的人，绝对无法在争论方面获胜。相反，能够在尊重对方人格方面动脑筋的人，则往往能够改变对方的想法，甚至能够按自己的想法操纵对方。
人们都有保护自己，避免被他人攻击的本能。当你对他人说：“哪有那种荒谬透顶之事”或者“你的思想有问题”之时，那个人为了保全自己的面子，以及守住自己的立场，定会紧紧地闭起他的心扉。因而，与人展开议论之时，总是以采取冷静的态度为妙。
许多人因为喜欢表示不同意见，而得罪了许多朋友，所以常常有人认为不要表示出不同意见。这种看法是很片面的，而且也是不老实的。只要你的办法是正确的，向别人表示自己的不同意见，不但不会得罪人，而且有时还会大受欢迎，使人有“听君一席话，胜读十年书”之感。
