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第52章 树立威信时的口才:不要让你的形象打折扣(2)

举子们听罢后个个都目瞪口呆,能做出如此气吞山河之气势的只可能是当今万岁,于是,举子们纷纷下跪拜见皇上。

从这个故事中,我们可以看出一个领导很容易用语言表现出自己应有的气势来,而且这种表现在很多时候还是无意的。只要你有领导的威信,就会在语言中自然流露出领导者的气势。

领导者的威信是群众发自内心的对领导者信服的一种真实感情,是一种由衷的敬佩与信任,是领导者的言行对下属的影响所产生的一种共鸣。要树立威信,领导者就应该在讲话中时刻注意下属们尚未发现的问题。言谈举止中要有个人魅力,处处起表率作用。而且还要根据不同对象和不同环境发挥自己的讲话技巧,切忌态度高傲,目中无人。要把接近下属当成自己的目标,这样才会有好的效果。

★维护自己威信的说话艺术

领导者在下属中的威信是由自己的言行树立起来的。与下属谈话不是朋友之间聊天,如果与下属谈了一小时都没有说出一句有决策感的话,那这场交谈就是无效的。

一个没有主见、被人左右的领导无法得到下属的尊敬与服从。所以领导必须维护自己的威信。好的领导在与下属交谈时,应摆出兼收并蓄、取长补短、互相切磋、求同存异的姿态。碰到情况不是忙于下结论,忙于批驳对方,而是以姿态低调,但主导性很强的话说出自己的看法,比如:

?誗你的意见还是不错的,但是如果换一个角度看,会怎么样?比如……

?誗我的想法和你不同,我们可以交换一下意见吗?

?誗嗯,让我考虑一下,我们可以明天再谈这个问题。

这样的话语不失威严而且易于被部下接受。

领导者的威信可以在平时的说话中得以体现。对于自己权限范围内可以决定的事,要当机立断,明确“拍板”。比如车间工人上班经常迟到早退,不听调配。对于这种违反纪律的行为就应果断决定“停止工作,等岗留用”。如果下属向领导请示某动员会议的布置及议程,领导认为没有问题,就可以用鼓励的委婉语调表达:“知道了,你看着办就行了。”这种表述既给了下属支持与鼓励,也给了下属行动的权力。

在与下属谈话时,应该让下属充分地把意见、态度都表明,然后再说话。让下属先谈,这时主动权在领导一边,可以从下属的汇报中选择弱点追问下去,以帮助对方认识问题,再谈自己的看法,这样易于让对方接受。让下属先讲,自己思考问题,最后决断,后发制人,更能有利于表现领导的说话水平。

除了讲话者本人的身份以外,讲话的方式也十分重要。领导说话就要像个领导,一个会说话的领导不用出示名片,完全可以通过自己的说话方式告诉别人他的身份。

领导说话要言简意赅、长话短说。因为作为领导,完全没有必要事事向下属解释清楚,句子说得短一些,不仅说起来轻松,听起来省力,吸引力也强。

领导一定要最后出场讲话,说话时将重点放在后面,愈能显出所说的话的重要性。尤其中国人是最具有“重点置之于后”的心理因素的。所以领导不能抢着说话,越是最后说话越有权威。

领导要学会用幽默的风格讲话。幽默的话,易于记忆、又能给人以深刻印象,正是自我标榜的商标。尤其在工作场合,一般是不适宜开玩笑,但是如果领导能够恰当地开几句玩笑,恰恰说明他的特殊地位。

领导说话一定要有条理,要吐字清晰,语速适当。在说话时要坚定而自信,力度要适中,注视着对方的眼睛,这样才显示自己是充满自信和颇有能力的。如果讲话时眼睛不敢正视,会使下属觉得这个领导意志薄弱,容易支配。

在会议时,领导说话开口前先等几秒,等大家都望着你时再说。强调时一定要运用手势,不过不可以指着下属的脸晃动手指。讲话慢而清晰,语言简短,等于告诉下属:“我有能力控制一切。”

★利用授权树立威信

领导与下属之间是一种权力等级差别的关系,权力是维系这种关系的基础。一谈到权力,有人对它求之若渴,有人对他深恶痛绝。也许这是世人对“权力”的一种误解。因为社会之所以井井有条地运行着,就是因为许多像权力一样的理念约束着人们的行动,让他们遵守社会准则。

权力的存在是非常合理的现象。但对于领导与下属来说,这也是一个敏感的问题。权力就意味着权威,领导必须有这种权威。下属也得在这个权威笼罩下的空间中尽量自由地支配自己的各项活动。这就形成了一个矛盾,其焦点在领导与下属间移动,而支配权是在领导一方。

很多时候,领导应该放一点权力给下属。当一个母亲放手让孩子跑步的时候,她确信孩子已经能跑了;当孩子在迷蒙中被母亲放手后他知道母亲放手的原因——他已经得到了信任。

四川希望集团的负责人刘永好兄弟在管理中施行的“压力原则”就是一个典型的例子。希望集团在全国各地的分公司的经理都不任用饲料行业的人士,而是用一些外行。这不符合一般用人准则。但是希望集团的成功大家是有目共睹的。据刘永好兄弟解释说,只要充分对外行人士信任,他们就马上会变成内行人士,而且会融入新的管理模式,取得比饲料行业行内人更大的成就。

原因何在?就是权力。我信任你了,给你权力。你必须得去巩固它,发展它。那么你就得赶快变得内行起来,愈快愈好。

这与赞美有关吗?当然,而且非常密切。权力是一切的基础,在此基础上产生信任然后释放权力。“信任”是一个很简单的词,却是一个包含深妙玄机的概念。信任产生的心态就是认可。领导只有认可下属,下属才能信任他。从这个角度上来说,信任就是最好的赞美,最具有智慧光芒的赞美。

给下属一些权力,这比加薪水意义深远多了。有才能的下属在得到权力的光顾之前,一般都会有怀才不遇的感伤,但得到权力以后,他们一刹那间爆发出来的能量会让信任他们的人感到有点意外。一位管理学家说过:“我相信部属具备必须的技能和设备,能推动我授权执行的任务,于是我得以专心思考策略问题。”信任是哲理意义上的赞美,在它的脚下,一点权力的施予,不但是领导者的自我松绑,而且更是一种本质的需要。

给一点权力吧,这是最丰厚的赞美,就像过生日有一块大蛋糕一样体面的赞美礼物。这就是领导普照在下属身上的温暖阳光——如果领导者可以自诩为太阳的话。

松下公司的负责人在带领客人参观自己的工厂时,总会随便指出一位员工说:“这是我最好的部门经理。这是最厉害的车间负责人……”这样无数细微的赞赏加在一起,最后就形成了松下公司在世界上的地位。给他们一点权利、一个头衔,他们就会努力地去适应它。这就是松下高明的赞美理念。

适当的一点权力加在适当的人头上(这种“适当”就是领导应具有的天性),就是世界上最精确的赞美,从而产生最快的运作效率。如果领导吝惜这点微不足道的权力而放弃信任、冒险精神和最精确的赞美,那么,没有人能预料你的下场会是多么糟糕。

★领导讲话权威性训练

领导者讲话的权威性标准,是讲话者所处的地位和所能起的作用决定的。社会组织是一个极其复杂而庞大的系统,这个组织系统是由许多领导者和被领导者共同进行的领导活动构成的。要保证社会组织活动的协调和统一,就要使所有人的意志服从于一个人的意志。这就是讲话者的统一意志和统一指挥。

随着科技的飞速发展、社会的不断进步以及社会组织的日益壮大,讲话者的统一意志和统一指挥的必要性和重要性也越来越突出。从广义上讲,凡是有许多人进行协作的劳动,过程的联系和统一都必然要表现在一个指挥的意志上。要实施这一意志,就要求作为领导者的讲话必须要有权威性。

领导者的讲话不管是否经过深思熟虑,都可能对听众和社会产生大的影响。有时一句不经意的话,往往会带来不小的麻烦,造成无法预料的后果。所以,讲话者讲话必须非常注意原则性和政策性。

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